团队激励与沟通-保险营销销售管理建设团队队伍主管发展保险公司早会晨会夕会ppt幻灯片投影片培训课件专题材料素材

团队激励与沟通,课程大纲,一、什么是团队二、激励的重要性三、激励的基本理论四、激励的技巧五、沟通的重要性六、有效的沟通 七、结语,你心目中的团队应该是什么样的?,人群、群体、团队,团队与群体,讯息共享 目标集体绩效中性（有时消极）协同配合积极个体化 责任个体的或共同的随机的或不同的 技能相互补充的,韦氏辞典对Team的解释,两匹马或三匹马在一起拉同一个犁,韦氏辞典对leader的解释,一匹套在马群前的马,我们需要什么样的团队,明星队or冠军队,谈到团队让我们想起,大雁狼群蚂蚁,团队的含义,在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的共同体,团体的因素理论,团队模型,团体管理：确定团队规模,团体管理：完善成员技能,团体管理：树立共同目标,团体管理：建立绩效评估与激励体系,建立团队最重要的因素,团队文化,优秀的团队文化,良好的人员素质积极向上的精神风貌勇于挑战、敢于创新的职场氛围高绩效的生产力,激励的重要性,天下第一棋,在竞争日趋激烈的今天，不及早面对现实，及时挑整，生存就将变成负担,激励的基本理论,马士洛（A.H.Maslow）的需求层次理论,生理需求,安全需求,社会需求,尊重需求,自我实现需求,激励的技巧,一、激励的基本原则1.激励要有目标2.激励必须形成风气3.激励必须有效的传达4.激励必须简洁有力5.激励必须调和个人与组织的需求和价值,二、如何激励士气,1.何谓士气(1)工作意愿与奋斗精神(2)对职务富有满足感(3)追求上进的心(4)爱好荣誉(5)积极参与团体各种活动,2、士气低落的原因,(1)领导问题(2)工作态度不正确,对工作缺乏信心(3)才能不被赏识(4)不能感到满足(收入、精神、职位.)(5)其他因素(如家庭纠纷、生病.),3、士气测定的标准,(1)团队合作精神(2)成员抗压性(3)成员参与团队活动的热忱度(4)团队利益是否高于个人利益(5)负面的言语是否多于正面,4、如何激励士气,（1）精神上a.以身作则b扬善于公堂，规过于密室c刊物报导，精英俱乐部d旅游奖励或高峰会议、华人大会e颁发奖杯、牌等f掌声、歌声、笑声,（2）物质上a.奖金、奖品b荣誉餐、庆功宴c金质奖章、烫金名片,(3)职场上a明朗乾净的职场b明确的晋升机会c优厚收入的行销环境d良好的培育制度e热心部属福利f公平合理的管理制度g畅通的沟通管道,沟通的重要性,就像血管对身体一样重要一、透过沟通来交换情报二、籍助沟通来激励士气三、是一种感情交流的方式，避免冲突发 生四、也可以用于奖惩部门或绩效评估五、透过沟通使大家观念、目标一致,沟通,情感交流,激励士气目标一致,绩效评估,交换情报,（协调用）,（控管用）,（计划用）,（领导用）,沟通的意义,是将个人的思想与意见传达给他人的行为；亦即沟通者（组织或个人）将他自己的思想、观念和讯息，运用双方能共同理解的符号，有效的传递给接收者，使双方均能达到共识的一个过程。,沟通的障碍,一、语言文字的障碍1口词不清2乡音过重3方言4误传5辞不达意6有限的文字，不能表现无限的意义7行话（术语）8相同的文字用在不同的地方其意义相异9华丽文辞10语意抽象，不具体,二、地位上的障碍职位与需要不同主管採愚民，高压政策下属有自卑感，拍马屁行为忠言逆耳,三、社会文化的障碍年龄学历高低，科系专业不同政治立场宗教信仰经济状况文化，风俗习惯生长环境背景差异,四、时空障碍时间的限制空间的限制距离、天候心理上的距离(1)主管显得不耐烦的态度(2)下属的自保行为4生理上的障碍(1)视觉、听觉障碍(2)生病、疲惫等障碍,沟通的方式,一、正式沟通即是配合正式单位组织而产生，依层级节制体系而运用，例如採书面、命令、会议、会报、会谈、报告、建议、申请等方式沟通方式可分(1)上行沟通-求不卑(2)平行沟通-互敬、互谅、平等(3)下行沟通-求不亢,二、非正式沟通传闻耳语谣言聚餐、郊游非正式交谈,有效沟通的关键,一、人际关系的自我分析外在的自我精神的自我社会的自我,二、沟通的四种立场.人生(我好,你也好)的沟通结果,可以说是沟通的最佳结局-O.K人生,（c）我不好，你好,（b）我好，你不好,（d）我不好，你也不好,（a）我好，你也好,Im not O.K,Im O.K,You are not O.K,You are O.K,三、良好的沟通情境尊重欣赏热诚体谅设想他人的感受,寿险组织的沟通实务,一、与上司的沟通是报告工作达成时受命处理长期的工作，每完成一个阶段就要提出报告不得不脱离所受命的工作时,提