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文档简介
第六章人际关系与沟通交流,第一节人际关系,人际关系是指人与人之间在心理上的吸引和排斥关系，反映了人与人之间在心理上的亲疏远近距离。,护患关系是在特定的条件下，护理人员通过医疗、护理等活动与病人建立起的一种工作性人际关系。护患关系的实质是一种帮助性关系。,护患关系的基本内容,技术性关系非技术性关系1、道德关系2、利益关系3、法律关系4、价值关系,护患关系的基本模式,主动被动型指导合作型共同参与型,第二节沟通与交流,沟通是人与人之间交换意见、观点、情况、情感的过程，这一过程是通过语言和非语言的行为来完成的。是建立良好护患关系的前提是护士与其他医务人员顺利展开工作的基础。,沟通过程的基本要素,沟通的情境信息发出者信息信息接收者途径反馈,信息发出者途径信息接收者信息反馈,沟通交流的层次,一般性交谈陈述事实的沟通分享个人的想法和判断分享感觉沟通的高峰,沟通交流的方式,语言性沟通交流使用语言或文字进行的沟通称为语言性沟通交流。非语言性沟通不使用词语的信息交换称为非语言性沟通交流,语言性沟通交流的技巧,词汇语速语调、声调幽默清晰和简洁交流时间的选择和话题的相关性,非语言性沟通交流的技巧,仪表和身体外观身体的姿势和步态面部表情目光的接触手势触摸,影响沟通交流的因素,个人方面的因素：情绪因素、身体的因素、感知的因素、价值观、生长发育、性别、知识水平环境方面的因素：噪声、缺乏隐密性、距离、建筑设计、期望或不期望他人的存在。,人际间距离,亲密距离个人距离社会距离,促进有效沟通交流的技巧,有准备的会谈1、准备及计划阶段2、开始会谈3、
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