新形势下旅游景区营销管理浅析---以凤凰古城为例(修改论文)

武昌理工学院本科毕业论文 题 目：新形势下旅游景区营销 管理浅析-以凤凰古城为例_ 学 院： 文 法 与 外 语 学 院 专 业： 旅 游 管 理 学 号： 20104563034 学生姓名： 刘 阡 阡 指导教师： 张 文 雅 二O一四 年 五 月 十 日目 录摘 要.IIAbstract .III一、前言.1（一）研究背景. 1（二）研究目的及意义. 2二、国内旅游景区市场营销现状分析. 2（一）现状分析. . 3（二）存在问题分析. .4三、凤凰古城营销SWOT分析. .4(一)凤凰古城营销现状.4(二)新形势下凤凰古城营销环境的SWOT分析.4四、创新凤凰古城营销策略. .7(一)准确定位，合理营销. . .7(二)创新营销策略.10五、结语. .12参考文献.13致谢.14摘 要 近年来，随着人们生活水平的提高，出游方式的不断增多及人们需求的多样性和深入化，原有的旅游景区营销管理模式越来越不能吸引人们的眼球。再加之，2013年新旅游法的颁布，使其也难以适应时代潮流和社会所需。所以如何对景区进行准确定位，创新营销，建立科学的营销管理体系成为一个亟待解决的问题。最典型的景区就是湖南的凤凰古城，在经历了2013年4月因经营权转让，收取门票而引起的萧条后，紧接着随着新旅游法的颁布，在十一黄金周游客的数量明显减少。因此在新形势下，对旅游景区营销管理进行改革创新是非常有必要的。本文就借鉴营销创新的思路，在了解国内旅游景区市场营销现状的基础上，对凤凰景区的营销现状进行了分析，进而提出了对凤凰景区未来发展有建设性的意见及营销策略。 关键词：定位；创新营销；管理体系 AbstractIn recent years, with the improving of peoples living standard, tourism become more and more prosperous, with the increasing ways of traveling and people demand diversity and thorough, the original scenic spots marketing management pattern cant attract peoples attention more and more. In addition, the new tourism law issued in 2013, makes it difficult to adapt to the trend of the times and social needs. So how to pinpoint the scenic spot, marketing innovation, establishing scientific marketing management system becomes a problem to be solved. The most typical scenic area is the ancient city of phoenix in Hunan, after April 2013 for transfer, collect the tickets and cause depression, and then with the promulgation of the new travel regulations” ,during the national day last year , the number of visitors reduced significantly. Therefore under the new situation, reforming the travel scenic area marketing management innovation is necessary. In this article, drawing from the idea of marketing innovation, considering of the current situation of domestic tourism scenic area marketing, on the basis of the order of the phoenix marketing status of the scenic spot are analyzed, and then puts forward the phoenix scenic area for the future development of constructive opinions and marketing strategy.字体不对。 Key words: location；marketing innovation；management system一、前 言景区的营销是指景区以旅游消费者的需求为导向，经过分析、规划、执行，监控来实现和管理景区整个创造游客满意和价值的过程。看似简单的营销工作，却是一个复杂的系统工程。因此，分析景区营销存在的问题，探讨景区成功营销的实践具有非常重要的理论意义和实践价值。近年来，我国旅游业的规模不断扩张，旅游景区的竞争也越来越激烈，因此要想提高核心竞争力、抢占市场，务必得要做好旅游市场营销。原有的传统营销方式已经不能适应市场所需，只有结合景区自身优势，抓住机遇，开拓创新，才能谋得新发展。2013年颁布的新旅游法，更是进一步规范了国内的旅游市场，对我国旅游市场的一次“大清洗”。因此为促进旅游业全面协调可持续发展，必须及时创新我国旅游景区的营销管理模式 。（一）研究背景凤凰古城位于湖南省湘西自治州，被评为国家历史文化名城，被列入 “湖南十大优秀文化遗产”，与云南丽江、山西平遥一起，被誉为“中国三大古城”。它是一个可以“让心休息的地方”，有其独特的旅游资源，深受广大游客的喜爱,被新西兰友人路易艾黎誉为“中国最美的小城”凤凰古城。沈从文笔下描写的美丽的“边城”，更使凤凰成为人们心中“远去的家园”。凤凰古城被誉为“湘楚苗地的边域、史迹荟萃的古城、艺术斑斓的名城、屏山带水的绿城”，是凝固的历史，是诗，是画，能令人浮想联翩，流连忘返。 然而这样一座深受游客喜爱的古城，却在过去的一年里接连遭受两次前所未有的重创。首先，2013年4月，湖南凤凰古城县政府开始实行“一票制”的收费政策。原本古城里面是免费自由行，但实施一票制后，每一位进入凤凰古城的游客，都将被收取148元门票。如此宏观调控政策一时间在国内引起了很大风波：对当地旅游市场而言，最具特色与吸引力的“漫步古城” 变成了收费项目，散客数量锐减，商家生意惨淡；对广大旅游消费而言，“一票制”严重缩小了游客的选择空间与旅游主动权，游客对古城的印象大打折扣，对当地政府而言，由于公关政策的失利，凤凰古城的景区收费事件演变成政府忽略民意乱决策和危机传播严重失当的反面教材。 其次，2013年10月，新旅游法的颁布，使还未从一票制风波中恢复过来的凤凰古城再次受到冲击。去年国庆黄金周出境游、国内游线路价格都有不同程度上调，而这对于主要靠团队游客支撑的凤凰古城来说，无疑是雪上加霜。面对这么大的冲击和考验，凤凰古城要想涅槃重生，就必须进行更进一步的规范化管理，创新景区的营销管理策略。（二）研究目的及意义在此背景下，本文的研究意义体现在于:有助于凤凰景区重新评估已有的市场营销状况及存在的问题，并根据市场的变化和目标顾客的特征调整和设计有针对性的营销策略；有效解决凤凰古城的现实问题，在激烈的旅游市场竞争中保持自己的优势，快速、健康的发展。1 二、我国旅游景区市场营销现状分析（一）现状分析1、可观的营销成果目前，我国旅游景区市场营销工作取得了相当大的成果。根据2012年中国旅游业统计公报显示，我国旅游业总体保持平稳较快发展。国内旅游市场继续较快发展，全国国内旅游人数29.57亿人次，比上年增长12.0%。其中：城镇居民19.33亿人次，农村居民10.24亿人次。全国国内旅游收入22706.22亿元人民币，比上年增长17.6%。其中：城镇居民旅游消费17678.03亿元，农村居民旅游消费5028.19亿元。在春节、“十一”两个“黄金周”中，全国共接待国内游客6.01亿人次，实现旅游收入3119.00亿元。但是从旅游业发展的大环境来看，我国大多数景区的营销工作才刚刚起步，还不属于真正意义的市场营销。这其中既有客观原因，如落后的管理体制、较低的市场化程度，更有不可避免的主观原因，如认识不足、重视不够、不学习、不运用新的营销理念，因此还需要我们再接再厉。2 2、新形势下营销策略的转变2013新旅游法的颁布是旅游业获得新发展的机遇。旅游法的颁布，标志着中国旅游业进入了全面依法兴旅、依法治旅的新阶段。新法将引导旅游市场由单纯的价格竞争转向服务竞争，使得各旅行社的价格趋于一致而价值则开始成为吸引游客的关键，这势必加快行业中的优胜劣汰。在短期内将引发旅游团费大规模上升，从而致使游客流量下滑。尤其在广大消费者追求主体化、特色化旅游需求的今天，千篇一律的旅游项目已经很难激发起游客的出行欲望，只有那些与众不同的旅游项目才能够得到游客的青睐。所以自旅游法颁布后，各大景区都在努力创新自己的营销策略，以赢得旅游者的青睐。（二）存在问题分析1、忽视市场调查，营销策略针对性不强。要想做好营销规划，必须要掌握大量详尽的市场资料，做好充分的市场调研，了解市场需求，进行系统的营销规划，以减少很多不必要的损失。要从可持续发展的理念出发，实现景区营销工作与景区的长远发展的有效对接。2、营销理念落后，内容陈旧目前很多景区认为：景区营销是主管部门的事，是地方政府的事，而不属景区日常工作的范畴。部分景区还自认为“酒香不怕巷子深”，没有必要花很大力气在景区的营销上，不会去考虑消费者的真正需求，而只是关注如何能很快营利。因此很多景区的营销就出现过度夸张，不够真实，口号都是“第一”等现象，让游客提不起兴趣。3 3、营销手段单一 近年来，国内外的旅游营销活动多姿多样，如交易会、展销会等，但旅游景区的营销大多为景区宣传册、音像制品等。在高度信息化的今天，这种营销手段显得有点单薄，景区应综合利用现代化的手段如网络、媒体广告等手段进行综合营销。4、缺乏整体营销的合力 景区营销的目的，是为了吸引游客，给游客一次完美愉悦的旅程，使之在食、住、行、游、购、娱各个方面得以充分的享受和放松。所以景区的营销，实际上是旅游行业的整体营销，这就要求景区营销要串点成线，实行整体营销。但目前由于我国大多数景区隶属不同的行政区域管辖，所有者与经营者分离，利益难以权衡等原因，所以大多都实行单打独斗式的策略，无法达到规模营销的效应，这在一定程度上造成了游客的流失。 三、凤凰古城营销SWOT分析(一)凤凰古城营销现状根据2001年的统计，近10 年凤凰古城每年游客少则18 万人次, 多则50 万人次, 平均30 多万人次。而经过十年的发展，每年游客少则50万人次，多则上百万人次，成为湘西州旅游的龙头。2012年，这个数字已达690万人次，12年间，旅游总收入从5400万元增加到53.01亿元，贡献了当地GDP的一半以上。但是自从2013年4月景区开始实行通票制后,游客数量大大减少。根据统计数据显示，凤凰县2012年实际接待游客数量为230万人左右（690万人次 ），其中130万人是团队游 ，100万人散客。2013年4月10日到13日，游客人数仅为去年同期的38，散客的票只卖了200张 ，而往年周末散客都要在800人左右 。进入暑假，各地的旅游景点又火了，然而湖南省凤凰古城却相反。据调查，今年湖南省凤凰古城是所有旅游市场旅游市场的一大冷门景点 。 对于凤凰古城来说，此前由景点改为景区统一收费，本有助于提高团队游客的比重，但新旅游法对过去导游带团体游客购物消费行为有诸多限制，会影响团队游客在凤凰古城的消费；其二，由于新旅游法规定，景区对其内从事经营的实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担连带责任，这又将增加景区管理成本，有政府背景的凤凰古城景区管理服务有限公司则会陷入众多投诉纠纷之中。从当地居民口中了解到,去年十一黄金周时,往年能卖800、1000元的客栈房间，去年却连300、500元都还没有人来订,可见门票新政和新旅游法对凤凰古城旅游的巨大影响。(二)新形势下凤凰古城营销环境的SWOT分析1、优势（1）历史文化底蕴深厚 凤凰是我国西南的一个政治、军事、经济、文化中心，有县级以上的文物保护单位85处。拥有我国至今保护最完整的一座青石板石城-黄丝桥古城；被誉为中国南方长城的“苗疆边墙”；以及有着1000余年的建城历史的凤凰古城，方圆1.8公里，沱江水穿城而过，南华山依城而立。 （2）美丽的自然景观 位于湘西凤凰古城南面的南华山，有着九峰七溪的美景，山势高大雄伟，生态环境优美。拥有天下第二奇洞之称的奇梁洞，更是集奇、秀、幽、峻于一身，洞内的景观更是让人叹为观止，宛若一幅瑰丽的山水田园风光画卷，被誉为“地下宫殿”。还有以可歌可泣的清朝乾嘉苗族起义的史实而闻名古今的天星山。 （3）古朴的地方民族风情 凤凰古城可以称得上是一部石头史诗，蕴藏丰富的文化宝藏及纯朴的民族风情。有原始戏剧活化石-傩堂戏，地方风味阳戏、散发着泥土清香的文茶灯，及纸扎、扎染、蜡染、银饰制作等格调清新原古的民间工艺品；独特风趣的苗族青年男女恋爱习俗“边边场”，别具一格的苗族服饰，及保存原汁原味的楚巫文化、屯堡文化、韵味独特的凤凰土话等元素交互融合在一起，构成湘西凤凰独具特色的民族民俗风情，令无数游客流连忘返。4 2、劣势 （1）“旅游过热”降低旅游品质凤凰古镇城内面积大约仅1.8 km，每年却要接待游客约500万人次，这对古城的保护和可持续发展造成威胁。旅游发展规模不断扩大，导致古城长期处于高负荷的状态，这对当地的环境资源、人文资源造成了明显且严重的破坏。并且喧闹的人群、越来越商业化的氛围，打破了古城宁静的氛围，使许多游客未能得到期望的满足感。（2）旅游资源开发缺乏深度，缺乏独创性现在大多数旅游景区的产品雷同，缺乏地域特色。不论是游玩项目还是旅游商品，有的几乎全国各地都有买到，毫无体验和收藏价值。以沱江泛舟为例，一般都是划一圈，前后就十几分钟，往往游客还没有尽兴就结束了。这对于稍具水源条件的地方来说都可以做到，既然这样，那为什么不换一种模式呢？虽然有少数产品也具有地域特色，但大多也是空具其形而无其蕴。比如地方特产，血耙鸭，并无特别之处，就只是多加了几片糯米粑粑而已？各景区皆以“门票经济”为主，开发得不够深入，对其文化内涵把握不足，旅游内容仅仅停留在“看”的表面，缺乏体味历史沧桑、传播凤凰文化的游览途径。（3）民俗旅游资源开发不足在发掘民俗文化内涵、提高民俗活动的娱乐性和参与性等深层次开发方面还做得很不到位，导致旅游产品的设计和开发中经常出现似而非的现象，难以让游客切身感受和体验当地的民俗风情，很大程度上影响了产品的吸引力和游客的重游率。（4）基础设施有待完善在旅游旺季时，游客蜂拥而至，造成古城的超负荷，对配套的基础设施提出了严峻的挑战。古城只有一定的大小，不能为了接待更多的游客而去破坏古城的整体氛围，因此古城周边与外围地区的基础设施还有待完善。另外，凤凰是湖南西部比较偏远的一个小县城，目前还没有直达凤凰的交通工具。凤凰交通设施尚不完善，也是限制其发展的一大问题。古城内和各景点间还以摩托、三轮车作交通工具，宾馆床位数不能满足旅游高峰期的需要，旅游购物场所规模小且分散，旅游娱乐设施和旅游商品开发都还十分有限。3、机会（1）借助双重考验的契机门票新政使得其客源结构发生了很大变化，同时一定程度上控制了游客数量。2013新旅游法的颁布是旅游业获得新发展的机遇，标志着中国旅游业进入了全面依法兴旅、依法治旅的新阶段。凤凰古城在经历了这两次阵痛后，通过转型，肯定能获得重生后的大发展。（2）发展生态旅游的机遇 中共十八大提出建设生态文明，生态旅游的发展渐渐成为潮流，人们也越来越热衷于追求体验游的发展。凤凰古城景区及景点种类繁多,文化品位极高，集自然、人文景观于一体，是生态文化旅游最好窗口。在大好的旅游形势下，凤凰通过开发丰富的生态旅游资源发展旅游业，能很好的适应生态旅游的时代和要求，有利于发展县域经济，振兴民族经济。4、威胁（1）身单力薄，未形成有竞争力的旅游圈从旅游行业的大环境来讲，现在全国各知名旅游景点都形成了区域化、规模化发展的新思路，譬如云南以西双版纳等为中心、四川形成了以峨眉山和九寨沟为中心、广西以桂林山水为中心等的一系列旅游优势群体，凤凰旅游业在竞争如此激烈残酷的行业大环境中想要脱颖而出，必须与周边旅游景区相结合，建立规模化的旅游圈。（2）门票新政使得其旅游形象大打折扣凤凰古城在制定政策的时候没有对旅游形象进行很好的认知，致使出台之后遭到了很多游客和网友的围攻，大大降低了其旅游形象。凤凰古城在没有施行“一票制”之前，古城的旅游市场的发展是处于一个很好的上升阶段的。然而，由于政府突然出台收费政策，导致了商户与游客的激烈抵制，市场出现混乱。5（3）新旅游法颁布后，旅游市场将面临空前的大整顿旅游法的实施，加速了行业的洗牌，尤其是对于像凤凰古城这样对门票依赖较强的景区，短期内会产生很大的负面影响。（4）竞争对手威胁 平遥古城与云南丽江古城被列为世界文化遗产，再加上两个古城积极大力宣传及其政府的深度重视，而凤凰古城却有些缓慢滞后。一些江南水乡城镇如周庄、乌镇也在一定程度上分散了客源。其他自然观光类旅游地也在竞争客源市场，与凤凰古城临近的张家界名气很大，虽然可以形成旅游联盟，但在一定程度上对凤凰古城的旅游业有着形象遮蔽的作用。有些旅游者因为时间、金钱等因素，会放弃凤凰而选择比较出名的张家界。 四、创新凤凰古城营销策略(一)准确定位，合理营销 1、规范管理，创造优越的营销环境（1）完善基础设施建设，分流旺季时古城游客加强基础设施建设，协调好目前凤凰载客量过大，容量不足的状况。积极开发凤凰古城周边旅游景点，并进一步通过营销活动、经营管理等手段，分流游客，降低中心区“瞬时过载”的情况。另外，为保持古镇宁静，禁止旅行团导游使用扩音喇叭讲解，改为由当地管理者统一制作宣传传单手册，放置各场馆门口供游客免费领取，保持古城的良好旅游环境。（2）重点开发民俗旅游资源在凤凰聚居的主要是苗族。苗族有自己的语言，以农业为主，以狩猎为辅。苗族的挑花、刺绣、织锦、蜡染、剪纸、手饰制作等工艺美术瑰丽多彩，驰名中外。它是个能歌善舞的民族，尤以情歌、酒歌享有盛名。有针对性的开发民俗旅游的饮食文化、手工艺文化、狩猎文化、民居文化、节日文化、歌舞文化等。整合资源，产业集聚，将古城内的布局重新整合，打造“艺术展览一条街”、“凤凰小吃一条街”、“民俗手工艺品一条街”、 “名人故居历史街”等，并集中设立广场和舞台，表演有特点的歌舞节目，举办节庆活动，打造高品质旅游演艺产品。6（3）政策支持，让利于民这种依靠收取门票来盈利的模式，并不够科学，对当地商户以及广大游客来说，也是很难以接受的。因此要想获得长远的发展，还得要制定出让利于民的政策。比如适当降低门票的价格，针对一些特殊群体，例如学生，老人，记者，团体等实行优惠政策，扩大门票所包含的旅游景点范围。针对当地的商户，可以少收取其管理费用，并对商户所拥有的产品设施，免费进行包装提升，有效整合，免费推广等。（4）保护传统文化与开发旅游产品并重在市场经济体制下，我们很难抵制经济的诱惑，但是我们必须要以保护文化传统为前提，尤其是旅游业的发展更是如此，没有文化的景点是不可能焕发出永远的生命力。目前凤凰商业气息太浓，这与古城似乎有点格格不入，这也违背了很多游客的初衷，这一点集中体现在沱江酒吧一条街。在夜晚，沱江边热闹非凡，我们可以理解为一种特色，在小镇感受都市生活，但是这也却导致古城应有的风格和气息的流失。这一点，我们应该借鉴“丽江模式”，丽江曾将77家商家迁出古城，恢复了古城的面貌。同时，丽江建立了东巴博物馆保护非物质文化遗产，如白沙壁画。创办了东巴学校，培养了东巴文化的传承骨干，成为丽江纳西文化研究和保护的重要基地之一，也建立了大量的文化馆，图书馆。同时，文化创新的“丽水金沙”大型文艺表演从2002年至今获得空前的成功，在文化保护和旅游发展上获得双赢，它的发展模式得到国际社会的认可。因此，凤凰可以借助“丽江模式”，打造好自己的特色演出“魅力湘西”，同时做好文化保护与传承。72、改进4P策略（1）产品策略 深挖旅游产品内涵，丰富产品形式深度开发文化旅游工艺品、纪念品，不应只局限民俗手工艺品，产品的开发还应贴近人们生活，具有更大的纪念意义。例如明信片、吊饰挂坠、书签、文件夹、折扇等，都是十分值得尝试的纪念商品。另外，旅游产品的开发应赋予其文化底蕴，以市场为导向，针对不同年龄层次、收入水平、学历背景、身份地位，开发更加丰富多彩的旅游产品。以沱江泛舟为例，由于绝大部分游客是冲着古镇而来，希望体验一下民族风情。因此，泛舟不是仅仅让游客又一圈就罢了，而可以在船上放几只手鼓，摆上两忠小酒，游客在旋律的伴奏下，可以边击手鼓，喝着特色小酒，边唱山歌，抑或进行小型的划船比赛，以防万一可以穿上救生衣，事实上沱江是比较浅的，这样是不是别有一番滋味？又比如在开发地方特色商品时，可将该产品的历史由来或者制作方法印在包装纸上。像姜糖、血粑鸭，都是有着动人的历史故事的，可加强其文化内涵的包装，使其更有吸引力。旅游线路的整合升级综合考虑旅游文化内涵、景观审美特征和地域文化背景，把握最有开发价值的文脉，注意民族文化传统的发掘、保存和提高，恢复古城风貌，再现历史情景。要立足张家界吉首沅陵旅游“金三角”和湖南旅游开发的大环境，围绕一点、一江、一线、三人作文章，打造三大特色品牌，建设五大精品景区；突出楚巫文化、民俗文化和名胜古迹的地域特色、时代特色，挖掘民族化内涵，强化特色化开发，以物化的古城、古风、古韵的名胜古迹和软化的民族风情去打动游客的心，让游客“古城伴歌舞，随俗入梦乡”，亲身体验民俗风情和历史文 化，达到彻底的休闲放松。8 （2）价格策略制定灵活多样的门票价格。按照旅游景区市场特性和生命周期的不同实行灵活的定价策略。不同季节，同一天的不同时间有不同的门票价格，不定期举办各类活动并对公众免费开放。凤凰古城的门票价格可以采取以下几种方式：折扣价格策略：对于团体、大客户可根据其人数、重要性进行折扣；也可采取累积消费积分，鼓励团体、个人成为忠实的回头客。产品套餐收费策略：主要针对旅游团队、机关、企事业单位等，设计多种产品套餐，制定相应价格，由团队选择。灵活价格策略：根据旅游季节、节假日等时间差异，制定不同的价格体系。自由组合产品定价：由于目前散客市场日趋扩大，家庭、老年人、青少年等客源市场对价格比较敏感，可让游客按自己意愿组合产品，再进行定价。诱饵定价策略：为了吸引游客，对于一些成本较低的旅游产品或毛利较高的旅游产品，可将其价格适当降低，吸引游客来旅游区消费。9（3）促销及渠道策略充分利用多种旅游营销媒介，提升其整体旅游形象。可以通过电视纪录片、摄影展览、旅游杂志、网络短片、影视场景、饮食文化等进行全方位的宣传。另外，还可以通过举办一些具有民族特色的活动，邀请各大媒体、旅行社、记者作家、画家等广泛参与，帮助宣传推广其旅游形象。景区近期实行的三维立体模型式的网络营销, 就是一种全新的旅游向导和宣传渠道，该模型采用目前国际最先进的倾斜摄影摄影技术，能够真实地反映凤凰地物风貌。凤凰古城南华门、沱江、虹桥和吊脚楼等一览无遗，给人一种强烈的视觉震撼。全国各地的游客只要打开百度，搜索并打开凤凰三维地图，就可以在模型中查看凤凰的酒店、景区、交通、商场等具体位置和名称，让游客更直观真实的了解凤凰。 另外,于今年4月1日在凤凰古城首演的大型民俗情景剧烟雨凤凰，也将很好的促进凤凰旅游业的发展。烟雨凤凰以湘西山水、当地民俗文化为内核，以文学巨匠沈从文著作边城中的故事梗概为剧情、围绕边城人物“翠翠”为主线，并容纳湘西民俗特色打造而成，全剧共分为对歌、追爱、离别、思念、涅磐、祈福六个篇章，全长65分钟。作为大湘西文化旅游产业融合发展2014年度湖南省重点项目，该剧以全新的面貌打造了凤凰第一台高品位的文化演艺晚会，也为打造世界旅游精品和文化旅游强县创造必要条件。这部剧由叶文智担任总策划，著名书画家黄永玉题写剧名，整个演出总投资约1.3亿元，耗时三年多打造，演出场地为凤凰古城风景名胜区森林剧场，可同时容纳2600人观看。(二)创新营销策略门票新政的实施及2013新旅游法的颁布，对凤凰古城来说，是一次大整顿，必须充分抓紧这一契机，创新营销策略，才能在第一时间抢占市场，赢得广大游客的青睐。采用CS战略即Customer Satisfaction让游客在理念、行为、视听、产品、服务等方面得到全方位的满意。1、体验营销 所谓体验营销，就是充分调动游客的感官，来体验和感受景区的魅力。它和传统营销相比，其更能为游客带来真实的感受，为景区培育忠诚的顾客，从而提高竞争优势。以“民俗手工艺品一条街”为例，街道可以分为贩卖区、展示区、参与区。贩卖区专卖手工艺产品；展示区公开展示老工匠们制作工艺品的过程，并建立“银饰博物馆”“蜡染博物馆”“织锦博物馆”，加上现有的“古城博物馆”，将凤凰特色手工艺文化展示出来；参与区专门设立体验室，让游客们参与到一些简单的手工艺品如蜡染、扎染、编织的制作中去，并能将亲手制作的手工艺品带回。这种布局不仅可以增加收益，还能增强游客的文化体验，推广凤凰的手工艺文化。102、品牌营销 重新塑造并提升凤凰古城的旅游品牌，这次古城的收费事件给其旅游品牌造成了一定的负面影响。但正是因为挑战，才会有更大的提升。所以古城要及时调整营销战略，做好危机公关，重新打造古城旅游品牌。通过打造文化旅游系列活动品牌，举办全国性文