沟通的技巧与艺术D

技巧與藝術,-溝通,未来的中国,一沟通的过程与结构,甲,制码,解码,乙,解码,制码,传递,傳遞(回馈),接收,接收,情境,1.,一沟通的过程与结构(续),2.良好的沟通：a.情境判读、制码正确、传递精确表达的技巧b.接收清楚、情境判读、解码正确聆听的技巧,一沟通的过程与结构(续),2.清晰表达的基本要点:a.帮助听者做清晰而完整的接收-放慢、重复(但不噜嗦)、多重管道。b.帮助听者做正确的解读-释义、说明、举例等。,2.清晰表达的基本要点:(续)c.帮助听者整理并记忆-组织、各种修辞技巧。d.适当发问。,一沟通的过程与结构(续),二高质量的沟通,1.体认接纳(并欣赏)每个人的差异性。2.投入与自在。3.充份认识自我，掌握自我：建构自我、管理自我(尤其是良好的情绪管理)、完成自我,二高质量的沟通(续),4.接受讯息的能力：接收讯息的敏锐度(全官能参与)、对各种语言及非语言符号的素养。5.理解与诠释意义的能力：语言造诣、意图、包容力、解读能力等。6.对别人与情境的认识：知己知彼，百战百胜。,7.自主性、选择性与弹性：无法施展自主性的沟通很不容易是高质量的沟通。例如:高压政策、(无论何种理由的)强人所难。8.沟通效果：参与各方对沟通的过程以及结果都感觉满意并从其中得到成长。双嬴、单嬴、两败。,二高质量的沟通(续),三、沟通的功能与目的,1.了解自己,了解别人是人际沟通的核心功能也是基本的目的。了解自己是智慧的开端。了解别人是智能的应用。2.建构自我自我成长表现自我。3.凝聚社会组织、激活社会潜能。,三沟通的功能与目的(续),4.周哈里窗（Johariwindow):一个概念性的架构,己知,己不知,人知,人不知,I、開放區（Openarea）,II、自蔽區（Blindarea）,III、隱藏區（Hiddenarea）,IV、不知區（Unknownarea）,沟通的效果是开放区增大,自蔽区及隐藏区相对缩小:a.我发现我原来是这样的(revelation),b.我让你知道我是谁（自我表白Self-disclosure）,三沟通的功能与目的(续),c.游戏规则的设定与遵循是人际关系状况的指标。d.讯息的内容语法频度时间长短距离等各种语言及非语言行为都会随着关系发展的程度而有所调整。,三沟通的功能与目的(续),沟通是了解自己、建设自己；了解他人、建设他人的最普遍，很重要也很有效的方法。(但不是惟一的方法。),三沟通的功能与目的(续),四沟通技巧入门,1.尊重。2.了解语言及非语言的本质。3.不妄做假设猜测：寻求事实证据(科学精神、科学方法)4.聆听(包括提供适当的回馈)5.善解：人性本善的肯定与实践。,四沟通技巧入门(续),6.同理心：了解别人真正的需要，适应别人的需要。7.说故事:具体、有发展、少判断。8.不轻易传话。若决定传话则必力求谨慎忠实。(判断很重要。有时必需介入，但有时不宜介入,要鼓励、甚至协助当事人自己沟通),四沟通技巧入门(续),9.不要动怒。避免使用太强烈的语汇。10.从经验中学习经常观察、反省练习。11.对人、事、物能常持有兴趣、好奇心。12.包容、感恩。,五沟通之乐,1.说出想说的话。(表达)2.说出的话对方能确实接收。(对方的接收能力管道选择初步见效)3.他(你)懂的意思正是我的意思。(了解语意,建立共识)4.他(你)赞同我的意思。(谈判劝服),五沟通之乐(续),5.他(你)照我的意思去做。(解决问题达成合作)6.增加对人对事的了解。(成长)7.默契增加(共融的经验)8.创意发挥(品味、趣味、人味),六讨论题目,1.请每位学员提供一个沟通个案，欢迎在课前以书面提出，以供在课堂中适当时机作为讨论题材。内容最好为真人真事，正反不拘，但可用假名，以保护个人及公司隐私权。,六讨论题目(续),2.请每位学员列举三项自己已有的沟通优势。你还希望有那些沟通特质?也请列举三项。请在上课前一天(某月某日)缴交，以便老师