沟通技巧训练

，交流的艺术，个人请客，看看时间过去了，有一半以上的客人没来。主人非常着急，说：“怎么了，应该来的客人还没来？”一些敏感的客人听到这些，心想：“如果应该来的人没来，那我们就不该来吗？”所以他悄悄地离开了。主人一看到他又留下了几个客人，就变得更加焦虑了。他说，“为什么这些不该离开的客人反而走了呢？”其余的客人听了，心想：“那些已经离开的人不应该离开，但是我们这些没有离开的人应该离开！”所以他们又都离开了。最后只有一个朋友和主人很亲近。看到这种尴尬的情况，他建议他说，“你应该在说话之前考虑一下，否则你就不能轻易收回。”主持人不公正地喊道，并迅速解释道：“我没有要求他们离开！”听了这话，这位朋友非常生气，说：“要么让他们走，要么让我走。”说完，头也不回地离开。寓言故事：不管它是否应该来灵感：你有说话的技巧。如果你说话不仔细，不考虑听众的立场，很容易无意中伤害到别人，造成一些不必要的误解。所谓“说话者无意，听者有意”就是这个道理。寓言故事：不管它应该来还是不应该来，交流是通过语言和肢体语言与交流对象的交流来达到某种交流目的的过程。获取信息的交流方式：听觉信息、视觉信息、肢体语言、触觉、嗅觉和味觉.什么是沟通，面对面，并排，多人，结合自己的经验，沟通中常见的问题是什么？讨论：管理沟通的障碍，人际沟通的一般障碍，语言表达，理解对方的沟通机会，沟通场合的沟通能力：观点的表达顺序，观察能力，说服能力，沟通过程，沟通目的，沟通前的准备，开始沟通，沟通的控制，沟通的结束，情感融合思维的共识，沟通过程目的，组织目标的传递，问题的解决，冲突的解决，绩效反馈，面试，职业管理解雇，沟通过程准备，沟通需求准备？全面了解交流对象的个人情况、交流对象的情绪状态、接触时间和地点、交流的难易程度、物质和心理准备、交流过程准备、交流媒体语言和非语言语言：听觉信息视觉信息非语言：肢体语言触觉、嗅觉、味觉等。沟通过程-开始，任务象限1:在字母I上画一个点象限2，在空白处写下象限3:在花园里，有一头母牛MB，有一头父牛FB，有一头小牛BB，谁不在那里？请圈出象限4:请圈出与其他单词不同的单词，游戏活动-传递信息，游戏活动-传递信息，游戏活动-传递信息，时间压力的模糊指示，不清楚，不清楚，根据过去的经验判断，讨论：为什么我们会犯错误？词语表达：词语的含义：语调，语调，速度等听力艺术，听力艺术，在交际中花在听力上的时间应该超过其他交际行为。倾听的重要性、观点的差异、偏见、缺乏表达观点的时间、来自环境的干扰、倾听的障碍，一位顾客冲到一家购物中心的收银台说，“小姐，你刚刚算错了50元”；收银员女士看起来很不高兴：“你刚才为什么不指出来？银器已经清理干净，没有人负责。”顾客说：“那谢谢你多给的50元！”人们说话不会不思考，他们总是理性的！这里：假设人们是自私的！张三非常擅长心算，他的同事经常测试他，但他们不能打败他。有一天，张三的一个同事说，今天我要考考你。仔细听。“公共汽车上有28个人，在一个站，18个人上车，3个人下车，在下一个站，5个人上车，20个人下车。在下一站，16人上车，2人下车，在另一站，4人上车，18人下车。在另一个车站，7人上车，4人下车张三说：“你是聪明人，车上还有28个人。”。这个话题简直是在侮辱我的同事，他说：“不，不，我想问你，这辆巴士停了几站？“张三很笨。听故事2，一个人自己的立场，一个人的观点，一个人的习惯性思维，一个人过去的知识和经验，一个人以自我为中心的倾听，良好的倾听有助于一个人理解对话的情况。另一个人的精神状态，为什么会变成这样，等等。良好的倾听有助于缓解对方的强烈情绪。如果有人找你抱怨、生气、生气并给出建议，当对方情绪激动时，让他最大限度地发泄他的愤怒，耐心倾听会帮助对方减少愤怒，然后讨论解决方案。如果你反驳，那只会火上浇油，激化矛盾，不利于解决问题，也难以获得顾客的信任和尊重，以及倾听的功能。你属于什么水平的听力？耐心点，不要轻易打断对方。记住，让别人说话并学会控制自己是非常重要的。尤其是，当你想表达你的观点时，你应该以真正的兴趣去关心它。不要漫不经心地倾听，让对方占据你心中最重要的位置。不要假设你理解了对方的意思，并听从了三个原则。附属词：语音、语调和声调功能：判断对方的情绪：友谊敌意；平静激动；激情冷漠；真诚虚伪；谦虚傲慢；同情嘲笑；急躁稳重；耐心急躁；小心粗心判断对方的情绪、兴趣和能力：内向外交部长；喋喋不休3354不健谈；知识的范围是狭窄的；他思维敏捷，逻辑严密，语无伦次。他能区分方言和副语言。视觉和信息两个人在交谈。如果一只手摸着他的脖子后面或者举起他的手去看他的手表，虽然动作很小，但是另一只手觉得你不想再谈论它了。他会起身去找一位美国教授，邀请中国学生到他家吃饭。他出人意料地认为中国大陆的民用工业不好。关掉水龙头，拧开瓶盖，用力过猛。电器用完后，他们有拔掉插头的习惯。韩国人在上车和下车时不尊重女性。美国人去韩国谈生意，发现当来韩国和他谈生意的老师在厕所小便时，他们不会抬起马桶坐垫，看艺术、肢体语言类型、肢体语言信息、肢体语言和信息交流、头和脸：眼睛、脸、嘴、眉毛、头部姿势、身体姿势和动作、肢体语言分类、抓挠和玩弄头发或乱动头发、在公共场合梳理头发， 敲击和玩弄手指，咬指甲和脚，在公共场合摇晃化妆品或涂指甲油，不良的动作语言和信息，在嘴里拨弄牙齿和舌头，打呵欠，嚼口香糖，挤出别人的空间，使笔发出咔嗒声。 欣赏：它应该清晰具体，而不是没有原则，并把欣赏变成奉承的幽默：它使谈话容易，愉快和有趣；用笑话调查来测试对方的意图；可以温和地批评对方，不要让别人生气。今天多云天气放晴了！很难说，洗洗吧！委婉语：微妙而愉快。我没有直接把意思表达出来，但它给人们留下了感受和发人深省的问候：主要用于一般的礼貌和非实质性的交流。你好吗？你最近忙着工作吗？你吃过了吗？主动沟通技巧：问更重要的事情，拒绝提问。如果是你，该如何处理？(不要对别人做你不想对自己做的事)模棱两可：灵活、含糊的语言来处理隐喻表达：举例说明其他人如何处理类似的问题，阐明真相，并启发他们。多样化：如果对方提出不合理的要求，它可以采用改变主题的艺术来拒绝或拒绝。它不尊重和理解对方的倾听，不注意，不看对象的单一沟通方式。态度并不真诚和明确。常见的沟通问题没有得到澄清。信任：相互信任是基本价值：代沟地位差异：沟通文化和沟通上级和下级之间：性别，年龄，文化等。沟通的对象，以及沟通过程中其他因素的影响，以便对方能听到它(1)时机是否合适？(2)这个地方合适吗？(3)气氛合适吗？让对方心甘情愿地听(1)如何说对方喜欢听(2)如何放松对方的心情(3)哪一部分更容易接受和交流三个要点，这样对方就能合理地听(1)先说对方的优点(2)然后指出双方的好处(3)最后指出一些要求。经理金认为销售人员应该快速而积极。员工小刘反应迟钝，但销售情况良好。经理金参观了商店，发现员工小刘花了半个多小时让顾客试穿几套衣服。结果，顾客没有买一套就离开了。经理没有等到下班就把员工小刘叫到办公室，毫不犹豫地批评了他。第二天，金经理进行了例行检查，发现昨天什么也没买的顾客来到小刘的柜台，带了几个年龄相仿的中年妇女，每人买了一套高级西装就走了。案例：作为一个自以为是的主管，人际沟通是促进人际关系的最好方式，所以我们应该尊重对方的事实，然后才能实现我们的目标。在交流中，我们应该只关注问题，而不是翻旧账。我们不应该在愤怒中交流，无论发生什么都很容易交谈。在交流严重问题时，我们不应该有第三方在场(人们爱面子)。演讲的内容简明扼要，不应重复。我们不应该用命令的语气来交流。结论(1)。当别人批评自己时，我们不应该过于自我防卫，过于情绪化，