INT-096 QCC系列活动讲义 Ver01.ppt

QCC系列活动讲义(4)，编号： int-096 3360013360 q adept .QCC活动系列讲义，QCC活动系列讲义(4)，如何选择你的轮廓主题，制作： DQADCarl，如何选择你的轮廓主题找问题点说话或者收集问题点，对身边短期能解决的问题已经活动的品质管理部门的活动主题改善主题在解决期间选择不能解决的理由后进行评价，找问题点。 1 .首先在工作中“有困难的地方，有困难的地方”:工作中经常出现的问题，例如不良率高、次品多、效率低、无用的发生、错误(事故)的发生、人际关系差、提案少、工作能力不足、工作延误、无法完成计划等问题都是工作上的困难点寻找问题点，2 .以“客户问题点”为中心，每天记录问题。 工厂内的客户是“自己工作的下一站”，IQC的客户是SMT，制造，SMT的客户是PTH，PTH的客户是TEST，以下相同。 那个生物管的顾客呢？ 什么？客人呢？ 质量管理的基本思路是“后工序是客户”，每天我们做的工作对客户有好的影响还是有坏的影响，这些问题都要经常研究。 让自己的顾客对自己的服务感到满意。 也可以以此为宗旨找出问题点。 寻找问题点3 .在“什么都做很轻松”的氛围中讨论问题点时，不要过分强调“共同的问题点”，在服务质量、产品质量、工作效率、成本、交货期、安全等方面进行讨论，在自己的职场和其他职场发现问题点。 做事不要太紧张，要经常态度处理任何事情。 寻找问题点，4 .尽量多找问题点开会时，小组长要求“下次会议，每个人都要提出5个问题点”，大家讨论，或者如前所述每天记录问题点。 和自己的顾客交流，经常问他们的问题，据此找出问题点。 寻找问题点，5 .在同一工作的优先间接机构中，要注意在同一工作性质中各人或各单位的工作内容是否发生优先现象。 霸权是不必要的良费，能否减少工作和活动。 有一天看不见，但在周或月亮上看得见。 把想说的话收集问题点，1 .不是感情用的，刚开始工作的时候，话题少，发言少，总是为此烦恼。 也许有“我这么说的话人会笑”“同事认为没有根据”“说了也没用”“问题小，效果差”等心理问题。 其实QCC活动是练习每个人的表现力的活动。 所以必须要超越自己感情上的难关。 此外，缺点列举法(例如消除缺点)、希望列举法(希望如此)、三多原则(排除三多)等是发现问题的好方法。 把想说的话收集问题点，2 .收集问题点汇总后，一定要写下来。 开会时出席的第一个人至少有一个，可以从中找出问题。 在这个阶段，需要重视讨论，疑问和意见不同，模糊的问题点需要重新讨论。 一定要讨论清楚。 像这样“用事实说话”“用数据说话”很重要，或者，实际作业的观察(三现主义)，数据比较(现状分析)，考虑到事实的话，发现平时没有考虑过的事情，重新确认问题点，更深刻地认识问题点，能“煮”问题点。 选择身边短期能解决的问题，1 .首先选择最重要的主题的方法最重要，选择过大的问题，往往取决于(1)其他部门或部门。 (2)短时间内可能无效(3)社团成员的工作、学习不积极(4)社团成员失去自信，寻找与自己密切相关的问题点。选择身边短期解决的问题，2 .选择身边短期解决的问题，最好具备以下几点： (1)大家感兴趣： (2)大家可以一起讨论： (3)大家做的事情(35个月) (4)大家感到轻松QCC活动必须在轻松的气氛中进行。 以往活动的主题，例如各种作业的标准化缩短各种作业时间(效率化)减少各种不良品减少各种消耗品的使用量(降低成本)提高客户(下一道工序)的服务质量改善各种事务。 过去活动的主题是例(制造业)发电如何节约停电电气操作时间(台湾电力)降低印刷色差不良率(华夏湾塑料公司)削减钻头更换时间(裕隆汽车)降低包装生产线转换袋仙挤压时间(统一企业)提高准备使用率(朝阳木业) 如何使工作流程顺畅(三富汽车)如何降低机车缓冲橡胶润湿不良(全兴工业)节约废水处理药品费用的探讨(统一企业)。 减少灯泡制造工时(台湾荧光灯公司)减少预算表材料单价填写时间(台塑)减少模具设计单位的缺点(瑞利公司)以往活动的主题是例(其他部门)餐厅利用率的提高(总务)事务性支出费用的节约(总务)报纸杂志(总务)支出业务改善(会计部)公司内部租金支出标准化(会计部) 计算机利用效率的提高(系统工程部)材料购买时间的削减(购买)生产计划的重新审视次数的削减(管)等以往活动的主题是事例(服务行业)随时保持笑容(丰田世界)厕所的明确化(高砂观光)，如何让来的顾客满意(三和银行) 减少白色上衣和裤子的洗衣数量(广越)希望迅速回答顾客的问题(八重洲图书中心)缩短送餐时间(绿屋饮食)将饮料和冰的容量标准化(云霞店)方法(林家法度快餐店)改善问题在解决期间无法解决的原因，主题选定、目标设定的问题(1)主题过大， 无法解决的问题一直在发生(对策)主题内容的再细分(2)数据收集困难、目标设定困难(对策)发现替代特性，数据收集偶然得到强化(3)依赖于其他部门责任的部分较多(对策)区分其他部门的责任和自己的责任部分， 本部门自行解决他部分寻求协助，改善问题在解决期间无法解决的原因，质量管理部门的问题(1)解决时间过长，消极化(对策)逐步划分目标，分节(2)完成社团人员的学习不足。 (对策)改变学习方式，以兴趣的形式进行品管圈的学习(3)误解活动为了发表而活动。 发表是社团活动结果的综合，在提出自己的工作知识、体验的自我反省、别人的评价和进一步建议的同时，在一定时间内训练和说明让别人理解活动内容的能力，是社团全员管理能力的提高和指导能力的培养。 改善问题在解决期间无法解决的原因，外部因素(1)上司的协助不足。 (对策)关于公司内部关系和上司理解度的问题，请不要忘记“部下是成功的一半，利用上司是成功的”。 (2)社团成员的离职变动忙(对策)是非常困难的问题，如何把新员工带入圈内，以怎样的方法尽快参加活动。 主