沟通从表情开始分析

沟通从表情开始培训设计一、学习分析授课对象学生的特点有问题应对方法全班50人36名女性14名男学生其中TVU有12人有一定的兴趣接受新事物固定PS基础缺乏自信缺乏耐心容易放弃自学能力不足实战训练指导案例研究小组合作侍奉小老师信息化教育本科教育学院奖是高二电商的学生，学习的前科有消费心理学、营销、淘宝课程。专业知识和专业技能比较薄弱。他们喜欢新鲜真实的教室，但遇到困难时容易放弃，缺乏学习的长动力，学习不会持续很长时间，个别同学也不会养成好的学习习惯。挑战教师性格、耐心、课堂控制、教育活动设计的学问。本课通过信息化教学激发学生的兴趣，利用学生们都熟悉的威信预习。教材的优点二、教材处理1.教材不足客户服务由高等教育出版社出版，是浙江省中等职业学校电子商务专业的核心课程。本书是以浙江省中等职业教育电子商务专业课程改革的结果中职电子商务专业教学指导方案为基础，以就业为主，主导电子商务企业相关工作，根据行业专家的客户服务工作和职业能力分析，决定课程结构和教材内容。以应用为主线，根据“学习理论是为了更好地实践”的指导思想，在实践中穿插基础理论知识。以任务为主导，每个任务背后都有将流程和目标评价相结合的任务评价表。2.此会话属于在项目1 网店客户咨询导购中使用任务1联机通信工具(3)“使用各种图标功能与客户通信”2表示法的知识点。利用表情和客户交流对这个知识点的说明很简单。但是在实际淘宝顾客服务交换过程中往往表情非常频繁，大部分淘宝店铺使用系统本身的表现，如果能制作具有卖场特色的表情，将会给顾客带来新鲜感，促进产品销售。教材处理3.我把学生的学习内容和企业的现实要求结合起来，充分发掘和处理了教材。表情在1年级淘宝课程涉猎，但与客户服务的重点不同。在处理教材的前提下，我理解基本概念、原理的前提下，简化陈述性知识，重视知识和技术之间的联系。高二学生一度学习了Photoshop，在toborkos也进行了深化学习，为了更好地反映电子商务学生的综合技能，提高学生学习本课程的热情，本系在书本的原有知识中引入了“用Photoshop制作表情”的知识，使学生在进行过程中更深入地理解表情的意义，提高了成功感三、教学战略根据这门课的学习情况，结合新课程改革要求，采用的教学方法如下：(a)分组指导：班级分为稳定的几个小组，每个小组培养组织能力较强的组长，每个小组负责几个学习任务，在上课前或上课过程中通过多种方法合作完成。培养合作能力，在竞争中培养成长。(二)情境体验：情景体验方法体现在教育资料的生活化中，以在某网上商店寻求顾客表现活动为契机，激发学生的学习兴趣，充分发挥学生的主体性学习，发展学生分析问题、解决问题的能力。(c)以任务为中心：通过明确学习任务，分析任务，解决任务的过程，进行中学的观看、说话、做、比喻完成任务。“任务”要有层次感，“任务”要在愉快的教育环境下进行，“任务”要让学生积极参与。(4)学礼指导：学生课内的学习只是学习的一部分，要想有效地学习，学生的课前课后指导是老师要注意很多时间，课前分组准备的成功与否与整个课内的课程有关。因此，在这门课中，利用了教学案例指导、课程中的实践、课后扩大。三、教育目标三维目标内容指定位置知识和技术目标1.明确4种表达的意义和在什么情况下使用。2.表情的使用与文字相比，可以理解与顾客沟通有什么好处。3.您可以下载图片，将其添加到“我的表示法”中，并设置快捷方式符号。4.根据不同的学士，可以做出自己的表情。1.可以说出每个表情的意思，也可以说在什么情况下使用那个表达是适当的。2.与文本比较，可以说使用表达与客户沟通的好处。3.您可以使用搜索引擎查找该图片，将其添加到“我的表示法”中，并设置快捷方式符号。4.根据参考表达，可以创建简单表达的简单表达。过程和方法目标1.通过“请在分析中评估”，学习设置自己表达的快捷方式文字。2.通过探索、分组合作学习，并学习使用Photoshop制作表情。情感态度价值目标1.培养学生团结合作的精神和良好的集体荣誉感。2.帮助学生树立对工作日的自信，培养献身的职业道德。四、教学难点教员要点： 1。理解和分析表情的意义，看什么时候使用那个表达最合适。2.建立具有Photoshop特色的表情组，达到促进与顾客交流的目的。教育困难：利用Photoshop创建具有网络商店特色的表达组。5、教学法：课题驱动教学法、小组合作学习法、情境体验教学法、探究学习法、学习指导方法、信息化教育。6，准备上课前(a)合作小组的出现1.合理分组学生，能力配强弱。男女学生搭配；学校学生和学校学生组合；性格互补，各组必须包括一名TVU转学学生。12电商(2)共有50名同学，先选拔两个能力强的学生，先学习相关内容，在教室里担任移动小老师，其余同学分4人组。每个组都有一个团队领导者。这位负责人负责传达信息，分担组内的任务，讨论，领导能力弱的学生等。(b)上课前预习据悉，每位同学利用手机微信扫描二维代码，获取完整的“用Photoshop制作可爱表情”的整个学习网站和学案，努力学习资料，用旺旺郡新闻进行测试后，回答4个以上问题，进行预习。(c)各组的任务1.各组讨论自己制作的表情的风格和每个表情的归属。2.结束20分钟的表情创作，添加相应的网络文本。评委由各组组长、任课教师担任。(d)教师准备1.多媒体课件；2.详细的事例；信息软件制作；七、课程体系八、教育组织九、课程体系教学环节教育活动设计意图教师活动学生活动热身任务(8分钟)1.提出4种表情来引出课题：使用表情与顾客沟通。2.结合学生答案，总结使用表情和客户交流的优点。活动1:发言1.说明你组的每个表情的意义，以及在什么情况下使用最合适。2.说一下使用表情符号交流的优点吧可以用学生们熟悉的表达作为切入点，营造活跃的气氛。基本任务(7分钟)知识分析：1.显示在线下载的四组表达。演示如何向表达添加快捷方式文字。3.展示加入我的捷径符号表现法后的效果。新知识验证：学生可以通过随机演示设置表情的快捷方式符号，同时向客户提供。活动2:加1在网上下载最能表达“害羞”、“提问”、“悲伤”、“偷偷笑”的图4章，然后添加到我的表情中。设定和撷取这四个贴花的捷径符号。下载4个网络表达，让学生体验网络表达的魅力更大，引起了做表情的欲望。正式任务(约18分钟)小组活动：各小组根据教育法，利用Photoshop(4)制作一组表达，由组长适当指导。小老师指导小组的个别同学。活动3:做一个各小组成员明确自己活动的任务，小组合作制作这个小组的表情。教师巡视指导，组长指导管理，使学生更有效。任务反馈(约10分钟)1.各集团提交了各自的表情。2.各组长将根据评价反馈表选出最佳表情组，向优胜者接受网上卖场的表情制作订单。3.根据学生们做的表情，引出与顾客交流的要点。活动4:与1的比率主动展示作品，谈论你的作品，分享收获。展示成果，反思，分享学习经验是学生知识内化的必经过程。知识扩展(约1分钟)在当今淘宝商店过度消费的时代，任何顾客交流都可以进一步得到顾客的青睐。想想利用商店的日用品制作可爱的表情的方法。活动5:请想想认真倾听，引发事故，培养环境意识。让学生专注于网络商店的创新，了解如何提高客户体验。扩大任务，分配任务。(1分钟)任务1:学习情况自测表工作2:图中的储物箱盖，在保温杯里添加合适的表情和促销语句。活动6:尝试一下在课后作业中发挥团队合作精神和创新精神，完成课后作业。就是检查课堂上所学的内容和空缺，扩大课堂上的活动内容。10、教学反思反思1:相信学生的潜力，实现相互胜利。“沟通从表情开始”，制作了这门课，上课前老师把“用Photoshop制作可爱表情符号”作为事件发生，使大家学习的时候，认为同学们的第一个愿望是不可能完成的工作。但是，在制作脸部轮廓时发现了问题，老师们整理并提交了学案中的难点。对在课堂上完成了这些难点的学生进行了示范分析。下课的时候，大家都摆出了独特的表情。有的像可爱的猪，有的像铃铛，有的像狐狸，有的像局面。每个表情都代表人格，最后上课的人都没有义气，很开心。通过这次制作，充分发掘了学生的创造潜力。反思2:体验教育。我们的职业教育和企业有一些脱节。作为专业教师，不但要把教学中的理论知识与实践联系起来，更重要的是，要教学生好好利用书本知识。正好我们学校成立院的学生在与顾客交流的过程中出现了太普通的问题，就以引进本科剧本和课题为主。整个讲座虽然比较简单，但通过设定表情、制作表情、制作订单等多种业务流程经验，突出了学生的主体地位，培养了学生的专业性。而且我们的创业花园会变得聪明，接受订单的团队会受益，学生们会真正感受到成功的喜悦，激发他们的创作热情。反思3:信息教育与课堂相结合的方法。在充满信息社会的今天，迅速筛选和获取有益的信息，准确确认信息，进行创造性的加工和处理，是我们每位教师应具备的技能。全面推进素质教育，要求我国教师掌握信息化教学手段。这可能引起学生对知识的欲望和兴趣。这节课我把学生熟悉感兴趣的威信运用到预习任务的完成上，提高了学生学习的兴趣，提高了教学的效率。但同时也带来管理问题。所以我不断地问老老师们如何更好地解决这个问题。附录1附录2排程3:学案半级姓氏学号学习目标1.你可以说出每个表情的意思，也可以说在什么情况下使用那个表达是适当的。2、与文本比较，可以说使用表达与客户沟通的好处。3、使用搜索引擎查找该照片，将其添加到我的表情中，并设置快捷方式符号。4、可以根据参照表达创建简单表达的简单表达。5、提高团队合作意识。教学环节学习过程学生活动热身任务(8分钟)任务1:告诉我1.认真看老师给我的4个表情，告诉我4个表情是各自的意思，在什么情况下使用最合适。2、说一下使用表情符号进行交流的优点。基本任务(7分钟)活动2:加11.在网上下载最能表达“害羞”、“提问”、“悲伤”、“偷偷笑”的4张照片，然后添加到我的表情中。2、设定和撷取这四个图片的捷径符号。正式任务(18分钟)活动3:做一个各组员明确了自己