沟通与人际关系FCC-CW-1003-communication and interpersonal relationship

CourseCode:FDHAM2-0003FileCode:FCC-CW-1003,FlextronicsInstituteFLEXCoreCompetenciesManagementTraining(M2),CommunicationandInterpersonalRelationship沟通与人际关系,2020/5/29,2,FlextronicsCorporatePresentation,培训注意事项,信任课程，在学习中保持归零心态提前告知替代你工作的同事处理必要事务遵守培训纪律，不随意请假与迟到、早退每次上课都会暂时关闭通讯设备，不影响自己与学习伙伴的听课质量，电话讯息于小休时才作处理尊重自己和学习伙伴的学习空间，积极主动沟通认真完成每次课程的作业，并积极向课程提供工作中的真实案例与大家分享制订课程的学习计划，并积极将课程中所学的技能运用到工作中,2020/5/29,3,FlextronicsCorporatePresentation,掌握沟通中倾听与表达的原则；有效运用与上司沟通的原则；有效与下属进行沟通；有效与跨部门同事沟通；建立职场中良好的人际关系。,培训目标,2020/5/29,4,FlextronicsCorporatePresentation,一、沟通中的表达与倾听二、如何与上司沟通三、如何与下属沟通四、如何与同事沟通五、如何提升人际交往能力,培训内容,2020/5/29,5,FlextronicsCorporatePresentation,培训流程,适用范围：珠海斗门工业园培训对象：10-12级主管与工程师培训方式：作业点评、课堂讲授、案例研讨、小组讨论、游戏互动、角色扮演培训时长：三小时适用人数：12-30人,2020/5/29,6,FlextronicsCorporatePresentation,目录,一、沟通中的表达与倾听二、如何与上司沟通三、如何与下属沟通四、如何与跨部门同事沟通五、如何提升人际交往能力,2020/5/29,7,FlextronicsCorporatePresentation,本章重点,1、沟而不通的原因2、如何有效表达3、倾听的5个层次4、JOHARI视窗5、管理游戏,2020/5/29,8,FlextronicsCorporatePresentation,沟而不通的原因,一、沟通前没有准备足够的资料和信息二、沟通的时机选择不对三、沟通渠道混淆四、缺乏信任五、没有时间六、职责不清七、拒绝倾听八、情绪化九、不反馈十、表达不准确,2020/5/29,9,FlextronicsCorporatePresentation,案例：阮主管的一天,阮主管在与部门员工多次沟通后，都感觉不理想，终于，这天在培训班上，听了培训老师的课程后，按照要求列了如下清单：和部门八位下属每人沟通一次需要：80分钟与其他部门沟通一次：80分钟与上司沟通一次：60分钟与客户沟通一次：60分钟参与部门产品开发：240分钟写报告、计划：120分钟处理其他事物：60分钟,2020/5/29,10,FlextronicsCorporatePresentation,案例分析,一、阮主管一天的工作时间已经远远超过8小时，与下属的沟通每人仅仅十分钟；二、10分钟里，需要与下属沟通技术、心理、生活、公司等等问题。如果是你，你会如何进行安排？,2020/5/29,11,FlextronicsCorporatePresentation,如何进行有效表达,错位一、应该与上司沟通，却与同级或下属沟通；错位二、应该与同级沟通，却与上司或下属沟通；错位三、应该与下属沟通，却与上司或其他人沟通；错位四、应该与当事人沟通，却与非当事人沟通；错位五、应该会议沟通，却选择一对一沟通；错位六、应该一对一沟通，却选择会议沟通；错位七、逐级报告与越级申告的混淆；错位八、应该是公司内部沟通，却选择外部沟通；错位九、应该私下沟通，却当众沟通；错位十、应该当众沟通，却私下沟通。,2020/5/29,12,FlextronicsCorporatePresentation,确定你与听众的关系,一、听众是下属告诉：按照我的方式去做二、听众是上司、客户推销：引导他朝有利于你的方向去思考、时时站在对方的立场思考三、听众是同事咨询：先征求对方的建议，再提出自己的建议,2020/5/29,13,FlextronicsCorporatePresentation,了解听众的态度,一、支持1、听众中有你的朋友2、听众被你的计划激发3、听众了解支持你的计划对他们个人或他的部门产生利益,2020/5/29,14,FlextronicsCorporatePresentation,了解听众的态度,二、中立1、易受理性说服方法的影响2、长篇大论容易使一个中立者变成反对者3、了解是否使用了听众熟悉的语言4、了解是否使用了足够的信息5、了解是否概括了许多“废话”,2020/5/29,15,FlextronicsCorporatePresentation,了解听众的态度,二、反对1、你的成功会使其他同事付出一定的代价2、上司掌握一些反面信息使他无法支持你3、同事害怕是否因此树立起一个逼迫他们加倍努力的标准4、不喜欢你5、记得如果你理解反对者，就有可能将反对者变为中立者6、记得给反对者一条退路7、争取更高权威者的支持,2020/5/29,16,FlextronicsCorporatePresentation,倾听的好处,一、准确了解对方二、弥补自身不足三、善听者善言四、激发对方的谈话欲五、使你发现说服对方的所在六、使你获得友谊和信任,2020/5/29,17,FlextronicsCorporatePresentation,为什么不倾听,一、没有时间二、环境干扰三、先入为主四、急于表达自己的观点（别人向你申诉、别人说无意义的话、别人离题、别人无理的要求、你反驳他人强迫你接受的观点）五、自认为了解了六、不专心七、排斥异议,2020/5/29,18,FlextronicsCorporatePresentation,倾听的五个层次,听而不闻,假装听,有选择的听,专注的听,设身处地地听,1,2,3,4,5,2020/5/29,19,FlextronicsCorporatePresentation,倾听的技巧,一、集中精力二、采取开放的姿态，传递接纳、信任与尊重的信号积极预期、鼓励、恰当的身体语言、排除“情绪”三、积极地回应四、理解真义五、设身处地六、学会发问,2020/5/29,20,FlextronicsCorporatePresentation,发问的类型,一、开放式发问二、清单式发问三、假设式发问四、重复式发问五、激励式发问六、封闭式发问七、逼迫式发问八、组合式发问,2020/5/29,21,FlextronicsCorporatePresentation,JOHARI窗口,公开,盲点,隐蔽,未知,自我寻求反馈,了解,不了解,了解,不了解,给予反馈,他人,2020/5/29,22,FlextronicsCorporatePresentation,良好的沟通模式：JOHARI窗口,公开,盲点,隐蔽,未知,自我寻求反馈,了解,不了解,了解,不了解,给予反馈,他人,2020/5/29,23,FlextronicsCorporatePresentation,管理游戏,领导角色与部属角色,2020/5/29,24,FlextronicsCorporatePresentation,管理游戏点评,分享感悟,2020/5/29,25,FlextronicsCorporatePresentation,目录,一、沟通中的表达与倾听二、如何与上司沟通三、如何与下属沟通四、如何与跨部门同事沟通五、如何提升人际交往能力,2020/5/29,26,FlextronicsCorporatePresentation,本章重点,1、常见与上司的沟通障碍2、常用与上司沟通方式与原则,2020/5/29,27,FlextronicsCorporatePresentation,常见与上司的沟通障碍,一、只谈问题，不谈方法二、迎捧上司（不提不同意见、吹捧、绕弯子）三、自命清高四、归罪于外五、关注点不对称六、信息不对称,2020/5/29,28,FlextronicsCorporatePresentation,与上司沟通的形式,问题1：突然问题2：指示不明确问题3：是商讨问题还是做指示问题5：没有很好的倾听问题6：单向对策1：倾听对策2：事先确认时间、时限对策3：及时澄清不明白之处对策4：首先接受、并表示执行对策5：不要讨论,接受指示,2020/5/29,29,FlextronicsCorporatePresentation,与上司沟通的形式,问题1：出发点的差异问题2：评价的差异问题3：表达中的差异要点1：客观、准确、不突出个人要点2：内容与上司原来的期望相近要点3：不单向汇报要点4：关注上司的期望要点5：及时反馈,汇报,2020/5/29,30,FlextronicsCorporatePresentation,与上司沟通的形式,情景1：上司先抛出问题要点1：重大问题事先约定要点2：对事不对人要点3：注意形成决议和权限要点4：描述事实、举例或运用数据忌空谈和轻下结论情景2：自己先抛出问题要点1：重大问题事先约定要点2：上司不愿讨论时不勉强要点3：注意当场形成的决议的严密性要点4：重要决议事后确认要点5：就事论事,商讨问题,2020/5/29,31,FlextronicsCorporatePresentation,商讨问题的失误,一、上司滔滔不绝二、商讨变成下达指示三、汇报工作变成吐苦水四、商讨问题变成工作汇报五、商讨问题变成接受指示,2020/5/29,32,FlextronicsCorporatePresentation,与上司沟通的形式,倾向1：强加于人倾向2：辩论倾向3：反正我说了倾向4：情绪化原则1：确切、简明、扼要、完整原则2：对事不对人原则3：注意自己的位置和心态要点4：不强加于人要点5：不要形成辩论,表示不同意见,2020/5/29,33,FlextronicsCorporatePresentation,目录,一、沟通中的表达与倾听二、如何与上司沟通三、如何与下属沟通四、如何与跨部门同事沟通五、如何提升人际交往能力,2020/5/29,34,FlextronicsCorporatePresentation,本章重点,1、与下属常见沟通障碍2、与下属常见沟通方式与原则,2020/5/29,35,FlextronicsCorporatePresentation,常见沟通障碍,一、认为下属应该做好二、天天沟通、事事沟通，效率低三、习惯于单向沟通四、沟通多少与关系远近相联系,2020/5/29,36,FlextronicsCorporatePresentation,与下属沟通的形式,要点1：5W1H要点2：激发意愿要点3：口吻平等，用词礼貌要点4：确认下属理解要点5：你为下属做什么要点6：相应的授权要点7：让下属提出疑问要点8：问下属如何做，可能的话，给予辅导,下达命令,2020/5/29,37,FlextronicsCorporatePresentation,与下属沟通的形式,要点1：充分倾听要点2：约时间要点3：当场对问题做出评价要点4：及时指出问题要点5：适时关注下属工作过程要点6：听取汇报也要采取主动要点7：恰当的给予下属评价,听取汇报,2020/5/29,38,FlextronicsCorporatePresentation,与下属沟通的形式,问题1：觉得问题幼稚，不值一听问题2：采取轻视态度问题3：认为该问题不该下属关心问题4：自己下结论问题5：对下属存在偏见问题6：没有时间问题7：假装询问下属的意见,商讨问题,2020/5/29,39,FlextronicsCorporatePresentation,与下属沟通的形式,要点1：注意倾听要点2：多发问、多使用鼓励言辞要点3：不要随意指示要点4：不要随意评价要点5：让下属下结论要点6：事先准备问题7：假装询问下属的意见,商讨问题,2020/5/29,40,FlextronicsCorporatePresentation,目录,一、沟通中的表达与倾听二、如何与上司沟通三、如何与下属沟通四、如何与跨部门同事沟通五、如何提升人际交往能力,2020/5/29,41,FlextronicsCorporatePresentation,本章要点,1、跨部门同事沟通中的误区2、跨部门同事沟通中的方式与原则,2020/5/29,42,FlextronicsCorporatePresentation,与跨部门同事沟通的误区,问题1：过高看重自己部门价值，忽视其他部门价值问题2：不能设身处地对待其他部门工作问题3：失去权力的强制性问题4：职权划分的问题问题5：人性弱点-尽可能把问题推给别人问题6：假定的部门利益冲突,商讨问题,2020/5/29,43,FlextronicsCorporatePresentation,与跨部门同事沟通的方式,要点1：坚持原则，维护权利要点2：开诚布公的提出要求要点3：说明请求对方办事的理由要点4：不以奉承或利诱，不利用别人的善意或友谊来推销你的建议或请求要点5：不要认为拒绝、争执就是不给面子要点6：积极表明不同意见,商讨问题,2020/5/29,44,FlextronicsCorporatePresentation,目录,一、沟通中的表达与倾听二、如何与上司沟通三、如何与下属沟通四、如何与跨部门同事沟通五、如何提升人际交往能力,2020/5/29,45,FlextronicsCorporatePresentation,本章要点,1、自我形象塑造2、如何提升个人EQ,2020/5/29,46,FlextronicsCorporatePresentation,自我形象塑造,一、培养健全而敏锐的观察力二、对自己和生活有正确的理解三、学会宽容四、尊重他人五、正确对待自己和他人的成败,2020/5/29,47,FlextronicsCorporatePresentation,如何提升个人EQ,情绪智商EmotionalQuotient(EQ)情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力，相对的也对人的一生造成深远的影响。,2020/5/29,48,FlextronicsCorporatePresentation,对待情绪的三种模式,1、自觉型：这种人非常清楚自己的情绪状态甚至清楚构成自己性格的基调，较善于管理情绪。2、难以自拔型：这种人常觉得被情绪淹没无力逃脱，情绪善变而不自觉。又因自知无力控制情绪，索性听任自己深陷低潮。3、逆来顺受型：这种人通常很清楚自己的感受，但不求改变。这又可以分成两种类型，一种情绪常保持愉快，因而缺乏改变的动力；一种情绪经常恶劣但采取自由放任的态度。,2020/5/29,49,FlextronicsCorporatePresentation,小游戏,请用你们的两只手摆一个“人”字给我看,2020/5/29,50,FlextronicsCorporatePresentation,EQ决定成败,EQ决定一个人76%的成败。在我们的生活当中，我们的