电子商务运营部企业组织结构与岗位职责

-运营中心的组织结构和工作职责运营中心的组织结构-运营中心的主要功能u运营职能l负责团队内部资源的自上而下整合，规划、组织和跟进团队的运营事务，控制全局，统筹规划和控制团队的方向。u商品部门职能l根据市场销售趋势，定制商品销售，预见市场趋势，快速准确下订单，跟踪商品到货周期，分析商品数据，关注商品销售率。u推广职能l根据流动指标，通过直通车、钻展、活动等手段，改善店铺流动，增强营销效果，降低成本。u营销职能l负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身的主题营销与淘宝活动相结合，提升买家的购物体验，同时提升营销效果并提供店铺转换率。u销售职能l直接面对消费者，以最好的服务态度，运用销售技巧，发现并满足买家的需求，并提供良好的售后服务，为买家提供良好的客户体验。u后勤部门职能管理库存，安排配送，交货和其他物流相关事宜。运营中心组织的工作设置描述l运营主管，1人l业务，基于项目数量l晋升主管，1人l活动专员，1人直通列车专员，1人钻展专家，1人l艺术总监，1人l艺术家，5人l规划主管，1人l规划，1人l销售主管，1人l客户服务，4人运营中心的工作职责运营总监的工作描述职责描述：l职责：运行监督的岗位职责l .行政隶属：直接主管：运营总监l主要职责：制定和实施公司的年度、季度和月度战略目标和实施计划。传达上级的战略思想和政策，并向各部门传达指示。控制运营成本，提高销售利润，评估和分析项目的运营情况，重点调整运营策略。合理配置人力资源，检查和监督运营部的工作。定期组织各部门对公司的年度、月度和周计划工作进行总结和反馈。定期组织部门培训。u项目运行岗位职责：l .行政隶属：直接上级：运营主管l主要职责：全方位分析竞争对手，项目的市场规划和定位，制定并实施项目的年度、季度和月度战略目标和实施计划。定期组织行政部门负责人对项目的年度、月度和周计划工作进行总结和反馈。每天检查项目数据，并对数据进行总结、反馈和改进。u晋升主管岗位职责：l .行政隶属：直接主管：运营总监l主要职责：根据门店销售指标，制定并推广相应的促销计划。定期分析和处理整个商场数据，根据数据分析结果找出商场问题，并提交给上级。根据促销计划，定期组织人员培训和交流，评估部门人员绩效评分。u活动专员的岗位职责：l .行政隶属：直接主管：晋升主管l主要职责：帮派活动登记，淘宝、拍拍后台活动注册、将活动的进度反馈给运营部门，并在第一时间做出决策。熟悉各类活动的注册规则，制定活动的注册周期和计划，配合运营部负责资金的注册和选择。提供每日报表，报告当天的注册情况和最终审核结果。报名参加成功的活动，跟踪活动效果，及时提供活动数据，并进行总结和分析。u直通车专员的职责：l .行政隶属：直接主管：晋升主管l主要职责：在选择直通车运营资金的同时，制定年度、月度和周计划配合销售计划完成流程计划目标，并汇总和报告数据。u型秀专家的职责：l .行政隶属：直接主管：晋升主管l主要职责：钻井和展示文件的确认(由作业部提供和策划)，材料统计，统计车间材料明细、钻展计划：计划预算、计划投标、目标提价、目标内容、材料选择、目标工期等操作要求按计划100%完成。材料审核：材料的制定、复印件的确认、信息的正确、运行部门的传递进行审核、确认、上传审核、检查门店链接是否正确。备注：应考虑计划使用材料的时间和乙方审核的进度。材料的审核和计划的交付不应延迟。对于后期增加的钻展表、明细表、数据表、日报表、预算表等表格的数据分析，需要确认数据是否正确。形式是最重要的核心内容，它能反映演练和展示的所有情况以及与店铺销售的协调程度。对每日、每周和每月报告进行分析和总结。根据数据反馈，调整发布计划。关键是增加显示音量，降低点击成本，增加点击音量。艺术总监的工作职责：l .行政隶属：直接主管：运营总监l主要职责：定期组织和培训艺术家交流PK，分享经验，提高团队的业务水平。为团队制定每月、每周和每日计划。并提交给下一个更高的层次。组织部门应实施运行部门的工作计划。评估艺术家的月度表现得分，每周例会总结上周的工作，寻找问题并处理它们。主管的绩效考核由作业部门主管进行。档案艺术作品。u艺术家的工作职责：l .行政隶属：直接主管：艺术总监l主要职责：定期接受主管机构的交流主键，分享经验。自行安排合理的月、周、日工作计划。接受部门主管安排的工作，并确认完成时间。绩效考核由主管进行。完成工程的归档。u规划主管的岗位职责：l .行政隶属：直接主管：运营总监l主要职责：全面负责规划中心各项工作的组织和实施。全面负责项目的推广和定位以及主题的创意工作。根据项目的实际情况，配合运营部制定相应的活动计划和方案。制定年度、季度和月度项目计划。规划活动的页面布局、负责商场活动脚本的策划、创意、撰写、归档和总结。定期组织部门培训，评价部门人员绩效评分、加强与上级领导和相关部门的合作，每个营销活动都必须相关。u规划工作职责：l .行政隶属：直接上级：计划主管l主要职责：协助主管计划文案写作。负责商店贵重产品的书写、创意和书写。制定个人年度、季度和月度计划u销售总监：l .行政隶属：直接主管：运营总监主要职责：每天上班第一件事就是检查前一天的销售数据，分析数据，找出销售问题，并及时跟进。统计销售团队的日常销售情况，并向上级汇报。验证并跟踪团队个人工作计划的实施和完成情况。整理客户服务反馈问题，保持对客户和信息的及时反馈，并首先给予上级反馈。定期抽查客服聊天记录，定期抽查客服人员对商品的熟悉程度并进行评估。制定每周培训计划，包括人员，培训内容，例会总结了上周的销售情况，分析了销售问题。定期组织和培训新销售人员的基本技能熟悉并掌握所售产品的属性(面料成分特征、面料质地、尺寸特征、版型、颜色、产品推荐等，适合人们在第一时间找到最佳搭配、跟进物流检查表(售后服务和下班时间)，维护VIP的老客户，首先要对老客户做出判断，区分新客户的欢迎词。在购买信息收集意见之前，为了更好地服务老顾客，定期接受培训并分享经验。u售后客户服务：l .行政隶属：直接主管：销售主管主要职责：客户退货和换货登记表，维护客户和信息的及时反馈合理处理日常客户退货。例如，在非工作时间，客户可以根据日常客户服务问题登记表，通过电话积极沟通，客户的退货和退款要求可以得到妥善处理。根据客户回访情况，跟进物流检查表，清点退货并检查货物的完整性，根据贵宾级别进行回访。为了更好地了解客户服务情况和客户需求。为了提高大客户的粘性，在重要的节日，发送一组短信来祝福老顾客的手机。财务部中心业务流程1.1销售计划分解流程1.2季度营销计划制定流程1.3主题营销计划制定流程1.4婴儿模块制造业务流程1.5交互式主题规划流程1.6短信复印流程1.7图片处理例行工作流程1.8主页设计/婴儿详细信息模板设计流程1.9宣传画的设计过程1.10常规推广工作流程1.11直通车运行流程1.12活动注册流程1.13售前咨询和订购流程1.14交换过程1.15退货流程1.16拍摄过程1.17婴儿上传流程(旗舰店/直营)销售计划分解流程总经理运营总监运营主管运营专员/销售小组/营销小组/促销小组讨论小组u流程描述运营总监将向总经理提交已制定的战略目标以供确认，运营总监将在确认后发布明细。l作业主管部门组织部门讨论项目分解指标，各小组成员根据指标制定年、季、月、周的可行性战略目标，提交作业总监确认。l确认所采用的战略指标已由运行主管讨论过，讨论了其可行性，确认了调整建议，并将其发送给各个团队成员进行调整，调整完成后进行汇总。l所有班组成员和作业主管级作业负责人应分别签字确认，并报综合部备案保存。季度营销计划流程运营总监运营总监运营总监计划头脑风暴讨论组u流程描述l运营部将季度营销计划提交运营总监和运营总监确认，批准后组织运营。l计划跟进季度营销计划，制定季度初稿并提交运营部确认。确认后，运营总监、运营主管、运营部和计划部组成集思广益讨论组，讨论计划的可行性并提出合理建议。应对计划进行修改和优化。l修订和优化的季度营销计划应分别由运营总监、运营总监和运营总监签字确认。最终计划应提交作业总监备案，作业开始实施计划。月度主题营销计划制定流程运营主管项目运营规划艺术团队u流程描述l运营部将每月营销计划提交给运营主管确认，并在批准后提交给计划，计划将确定完成时间。运营主管、运营部和计划部组成一个集思广益小组讨论计划。确认后，运营主管组织策划和艺术设计师进行沟通。l项目运营部将产品信息提供给运营主管确认。确认后，项目运营部将协调实施。l计划跟进产品信息以确定完成时间，然后组织团队集思广益进行讨论。讨论结束后，我们将开始制定计划文件。完成后，我们将进行主键筛选。选定的规划文件将提交给项目运营部进行确认和审查。l艺术家开始根据计划拷贝制作图片，完成后由计划和项目运营确认，到期后上传到共享和图片空间。交互式方案规划流程运营主管项目运营规划艺术团队u流程描述l向作业主管确认为项目作业提供活动的想法，并在策划和推广后确定完成时间。l经过与团队的讨论和选择，将最终版本和推广互动平台提交给项目运营部进行确认，确认后，推广部开始按照计划版本实施推广计划。短信文案制作流程运营主管项目运营规划推广主管推广专员u流程描述l项目运营部向运营总监提交短信确认，通过后协调项目运营的实施。计划并确认活动的内容和要求，并确定完成时间。l通过小组的讨论来确定生产计划，并对计划进行选择。l选择的方案应提交项目运营部审核，并经批准后提交推广专