PDCA管理

1,管理循环培训,1,景烁皮具（深圳）有限公司,管理科二零一五年三月编制,课程目标,2,学习本课程后应能-1、了解什么是以及他的特点2、了解管理八大步骤3、能利用解决工作中的问题,景烁皮具（深圳）有限公司,什么是PDCA循环?,PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。就是按照计划、执行、检查和总结这样的顺序进行管理的工具。PDCA循环分为四个阶段：P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为达到一定的目标而建立必要的行动计划D(实施) : 实施行动计划C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果A(总结) :指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。总结阶段起到承上启下的作用。,3,景烁皮具（深圳）有限公司,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点,4,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,景烁皮具（深圳）有限公司,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点,5,2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,景烁皮具（深圳）有限公司,PDCA循环的特点,6,3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“总结”阶段,景烁皮具（深圳）有限公司,PDCA循环的八个步骤,7,步骤 1. 分析现状，找出存在的问题（现状调查）1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法步骤 2. 分析发生问题的各种原因或影响因素（原因分析） 2.1寻找可能的影响因素并验证步骤 3. 找出影响质量的主要因素（要因确认） 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划（制订计划） 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3提出行动计划和相应的资源,景烁皮具（深圳）有限公司,PDCA循环的八个步骤,8,步骤 5. 实施行动计划（执行计划） 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2收集数据步骤 6. 评估结果 （效果检查） 6.1 结果同目标是否相符? 6.2 每项措施是否有效? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准,景烁皮具（深圳）有限公司,PDCA循环的八个步骤,9,步骤 7. 标准化和进一步推广（更新标准） 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则标准化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验)步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，转到下一个PDCA循环（遗留问题）,景烁皮具（深圳）有限公司,什么是PDCA循环?,10,景烁皮具（深圳）有限公司,1、现状调查,3、要因确认,4、制订计划,5、执行计划,6、效果检查,7、更新标准,8、遗留问题,2、原因分析,PLAN,DO,CHECK,ACT,计划（P）阶段：,11,景烁皮具（深圳）有限公司,主要任务：制订解决问题的切实可行的措施计划。可分为以下6个步骤:（1）确定问题；（2）收集数据资料；（3）整理数据分析资料；（4）原因分析；（5）找出主要因素；（6）制订措施计划。,P-质量分析的七种工具,12,景烁皮具（深圳）有限公司,1、排列图（柏拉图）把关键到较次要的项目进行排列的一种方法。能够发现关键的少数和无关紧要的多数，抓住关键的少数原因采取措施，解决问题。能够以前几项为改善的要点，可忽略最后几项，即常说的“80/20”原则,P-质量分析的七种工具,13,景烁皮具（深圳）有限公司,2、因果图（鱼刺图） 在影响产品质量的所有因素中，用于表达和分析因果关系的一种方法，该法能够分析主次因素和深层的因果关系。（从人、机、料、法、环、测六大因素去开展）,体制不顺,过度投资,地方保护,其他意外原因,产品滞销,态度不佳,采购质量,方便,计划不周,协调不好,激励不力,控制不利,与销售商合作障碍,产品宣传不利,管理不佳,销售方式落后,非正常竞争机制,人为假冒伪劣,法制不健全,市场定位不准,舆论导向,经济萧条,税负太重,宏观管理不利,走私严重,消费习惯突然改变,营销不力,外部环境不利,服务欠佳,设施落后,销售费用高,售后服务跟不上,管理费用高,产品价格过高,目标利润太高,财务费用高,制造成本高,竞标,材料费高,车间费用高,人工费高,厂房,人员,制造质量,设备,存,运,储运,功能,寿命,外观,安全,设计质量不符合要求,质量不符合要求,P-质量分析的七种工具,14,景烁皮具（深圳）有限公司,3、分层法（分门别类）把搜集来的数据按照不同的目的加以分类再进行加工整理的办法。经常同质量管理中的其他方法一起联用。,P-质量分析的七种工具,15,景烁皮具（深圳）有限公司,4、调查表法用以记录述查原因的检查表，帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集。,P-质量分析的七种工具,16,景烁皮具（深圳）有限公司,5、直方图法 由于各种因素的综合影响，使产品的质量特性不可能整齐划一，就是反映质量特性值变化规律的一种方法。了解分布、了解制程能力。,直方图,P-质量分析的七种工具,17,景烁皮具（深圳）有限公司,6、散布图法（相关图） 判断变量之间相关关系的一种方法。了解两种因数或数据之间的关系，发现原因与结果的关系。,P-质量分析的七种工具,18,景烁皮具（深圳）有限公司,7、管制图 从生产过程中抽取样本，利用测得的样本数据对工艺过程的状态进行判断及处理的方法。掌握制程现况的品质，发现异常及时采取行动。,中心线,超出控制界限,时间,单位,19,找出影响质量的主要因素比较所有可能的原因，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素.1.收集所有的影响因素2.评估影响因素3.找出真正影响问题的主要原因,景烁皮具（深圳）有限公司,P要因确认,P制定计划,20,目标：确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性1.用头脑风暴法获得所有的解决方法2.针对主要原因验证所建议的解决方法3.选择那些最佳的备选方法4.明确描述解决方法5.决定简单的验证是否可能,景烁皮具（深圳）有限公司,21,制定计划需要遵循5W1H原则：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）做什么？,景烁皮具（深圳）有限公司,实施(D)阶段,22,目标：将计划付诸实施1.实施培训和信息计划2.在实验的基础上实施措施3.评估结果4.措施的全方位应用5.检查所有措施的完成情况,景烁皮具（深圳）有限公司,检查（C）阶段：,23,目标：将措施付诸实施确认措施是否产生预期的结果检查项目目标是否得到满足过程：1.收集数据和审核相关区域/流程2.用有效的形式组织数据3.分析信息-结果确实体现出改进吗?结果同目标相比如何?,分析差距? 4.如果可能，完成措施5.确认每个措施的有效性如果结果满意或可接收- -转到步骤7如果结果不满意- -回到步骤26.决定后续步骤,景烁皮具（深圳）有限公司,总结（A）阶段：,24,1、定义所需的规则和指标2、设立相关联的测量手段3、更新标准4、对新的操作活动进行培训5、提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,景烁皮具（深圳）有限公司,总结未能解决的问题不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题;过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题，如此，周而复始，螺旋上升。,25,1964年，福特汽车公司生产了一种名为“野马”的轿车。产品一经推出，购买人数就创出美国记录。各地纷纷成立“野马”车协会，甚至很多商店出售的墨镜、帽子、玩具等都贴上了“野马”的商标。是谁成功地驾驭了这匹“野马”？是谁塑造了野马轿车的成功营销？著名的营销专家亚柯卡担任福特汽车公司副总裁兼福特部总经理后，便计划生产一种受顾客欢迎的新型汽车，这一想法是对消费市场进行了充分调查分析后产生的。,景烁皮具（深圳）有限公司,PDCA循环的应用案例分享,26,首先，亚柯卡在欧洲了解福特汽车公司生产的“红雀”牌汽车销售情况时，发现 “红雀”汽车太小了，又没有行李箱，尽管省油，但外形不漂亮，不实用。如不尽快推出一种新型畅销车，公司将有被竞争对手击败的危险。 其次，20世纪60年代，20岁左右的年轻人增长了50%，根据这一统计，公司预计今后10年，整个汽车销售量将大幅度增加。目标市场主要是年轻人。 再次，随着时代的变化，年纪较大的买主，已从满足于经济实惠的车，转向追求样式新颖的豪华车。,景烁皮具（深圳）有限公司,PDCA循环的应用案例分享,27,我们看亚柯卡是否在不知不觉中应用了PDCA循环的步骤来解决问题了呢？ 1.分析现状，找出原因:现状是“红雀”牌汽车销售状况不佳，如不尽快推出一种新型畅销车，公司将有被竞争对手击败的危险。 2.分析各种影响因素或原因: 除去上文所述，造成“红雀”牌汽车销售业绩不佳的原因可能还有很多。案例中没有详细列举，需要调查人员在具体的环境下具体分析。 3.找出主要影响因素 依据本案例，主要影响因素有三条。（1）“红雀”汽车太小，又没有行李箱，既不漂亮也不实用。（2）20岁的年轻人大幅度增长，他们追求新型时髦轿车。（3）人们已从满足于经济实惠的车，转向追求样式新颖的豪华车。,景烁皮具（深圳）有限公司,PDCA循环的应用案例分享,28,4.针对主要原因，制定措施计划 综合以上信息，公司初步形成了一个新产品轮廓，福特公司要推出一部适合“饥饿市场”的新产品，其特点是式样新，性能好，可载4人，不太重，价格便宜。 5.执行、实施计划 （1）产品。车型独树一帜，车身容易辨认，更容易操作。具备行李箱，外形像跑车。它比一般经济型车多了圆背座椅、装饰、车轮罩及地毡。外表也非常有特色：车身白色，车轮红色，后保险杠向后弯曲形成一个活泼的尾部，简直就是一匹野马。 （2）品牌。取什么名字来吸引顾客？广告策划人认为美国人对二战中 “野马战斗机”的名字如雷贯耳，用“野马”做新型车的名字，将极有吸引力，不仅能显示车的性能和速度，而且适合美国人尤其是年轻人那种放荡不羁的个性。随后，策划人又为新车设计了一个标志，一个奔驰中的野马模型。,景烁皮具（深圳）有限公司,PDCA循环的应用案例分享,29,（3）定价。为了确保车的价值和认可程度，在新车推出之前，公司邀请了52对夫妇，将他们分成若干小组，分别带进样品陈列室参观，并听取他们的意见和感想。 一部分收入较高的人对新车的样式感兴趣，另一部分则认为车过于豪华而不敢问津。亚柯卡请他们估计一下车价，几乎所有人都认为要3万美金，并表示不会购买。当亚柯卡宣布车价在7500美元上下时，大家惊呆了，纷纷欢呼道，“我们要买这部车。”摸透消费者心理后，亚柯卡把车价定位于6668美元，同时拟定了一系列促销方案。6.检查计划执行结果 经过一系列铺天盖地的营销活动，“野马”风靡全美。新车上市的第一天，就有4万人涌到福特代理店购买，一年之内销出118118辆，创下福特最高销售记录。 7.总结成功经验，制定相应标准 野马汽车成功的经验显而易见，那就是敏锐的市场洞察力，准确的市场定位，极具诱惑力的产品和价格，以及卓有成效的促销方案。这些经验将为今后福特汽车公司推出新款汽车起到积极的借鉴和引导作用。,景烁皮具（深圳）有限公司,PD