PDCA戴明环教材精华版

PDCA管理循环,Date：Jul09，2009,PDCA来源,是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。质量管理大师:威廉爱德华兹戴明 生于一九年十月十四日，和本世纪同年,他于一九九三年十二月二十日病逝， 第一次世界大战那年，他才十六岁；日本轰炸珍珠港时，他四十一岁。日本战后民生凋疲、百废待举，决定延请一位外国专家前来协助那一年，他五十岁。然而，一直等到他八十岁，也就是美国国家广播公司（NBC, National Broadcasting Company）报导出他的新闻专辑日本能，我们为什么不能？（If Japan Can.Why Cant We?）之后，他的祖国美国，才终于发现了这位旷世奇才。,PDCA管理循环培训,著名企业改造专家约翰惠特尼（John O. Whitney）说：美国需要戴明这种震荡疗法。多亏了戴明，现在美国的首席执行官才真正理解程序的重要性。许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。,戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：P（PLAN）-计划；D（Do)-执行；C（CHECK)-检查（检讨）；A（Action)-行动(处理、改善），对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。,PDCA管理循环培训,PDCA简介,PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。,PDCA管理循环培训,PDCA管理循环培训,PDCA管理循环培训,大循环套小循环,PDCA管理循环培训,PDCA循环有以下四个明显特点,周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。,PDCA管理循环培训,PDCA循环有以下四个明显特点,大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,PDCA管理循环培训,PDCA循环有以下四个明显特点,统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。四个阶段就是P、D、C、A；,PDCA管理循环培训,PDCA8个步骤, 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施；-为什么要制定这个措施？-达到什么目标？-在何处执行？-由谁负责完成？-什么时间完成？-怎样执行？,PDCA管理循环培训,PDCA8个步骤, 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。,PDCA管理循环培训,PDCA管理循环培训,注：5W1H让我们面对计划更清晰目标,PDCA管理循环培训,“14原则成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 1创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标 的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产 品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以 改革和创新。2采纳新的哲学：必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有 瑕疵的产品和松散的服务。3停止依*大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备 有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的 做法，是改良生产过程。4废除“价低者得”的做法：价格本身并无意义，只是相对于质 量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才 会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商 的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的 质量。,PDCA管理循环培训,5不断地及永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须 降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、 销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。 6建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是于建 立可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否 奏效。7建立现代的督导方法：督导人员必须要让高层管理知道需要改善 的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。8驱走恐惧心理：所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意 见。9打破部门之间的围墙：每一部门都不应只顾独善其身，而需要 发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质 量及成本。,PDCA管理循环培训,10 . 取消对员工发出计量化的目标：激发员工提高生产率的指标、 口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般 员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须 为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标 永不间歇地改进。 11取消工作标准及数量化的定额：定额把焦点放在数量，而非 质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。12消除妨碍基层员工工作畅顺的因素：任何导致员工失去工作 尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。13建立严谨的教育及培训计划：由于质量和生产力的改善会导 致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训 练及再培训）。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。14创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构,PDCA举例-培训下属的有效步骤,团队希望通过培训的方式来改变人们的行为、知识、技能、态度。培育下属要遵循循环。,PDCA管理循环培训,（一）确立培训的需求确立培训的需求，可分成三个档次：如图，第一条线和第二条线之间，这就是培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培训需求，按培训需求可以制定培训计划。（二）培训计划可以分为五个层面。,准备、呈现、试做、追踪,PDCA管理循环培训,员工成长5个层次,PDCA管理循环培训,PDCA例二目标管理,目标管理过程图示,PDCA管理循环培训,PDCA管理循环培训,制定工作计划应该注意,一、计划贵在执行，没有执行检查的计划，不是计划。一年检讨一次，一年只有一次改善的机会；一个季度检讨一次，一年只有四次改善的机会；一个月检讨一次，一年只有十二次改善的机会；一周检讨一次，一年只有五十二次改善的机会；一天检讨一次，一年就有三百六十五次改善的机会。二、年度计划分解到季度计划，季度计划分解到月计划，月度计划分解到周计划，周计划分解到日。三、当年度计划因工作的发展有变，你的计划要及时修正，否则会格格不入，令计划失控管制。四、当公司没有计划的时候，要追踪索要。五、计划是要张贴的，让你的下属知道你的部门计划，计划是要众志成城共同完成的。,PDCA管理循环培训,参考资料：日本的复兴的救星应该是戴明博士!但是日本人能认识自己的不足.他们重视品质:下面看看日本的品质进展: 1950年: 日本称为QC元年。后来日本人为了感谢戴明博士给他们带来的贡献，在1951年设立了时至今日全世界品质最高荣誉奖戴明奖。专门用来奖励应用计品管而有显著绩效的日本企业，后来也对全世界的企业开放，带动了日本甚至全世界学习品质管制的热潮，事实上也对近代的企业管理影响甚巨。 1960年:日本的科技联盟倡议每年的11月为国家品质月，鼓励企业的参与并展开品质管理活动。 1962年:日本发起了组织（品管圈QCC）活动，自此在日本的企业，由原先的高阶主管的品质战略，演变为全员参与的改善活动，而形成一种风潮。谈品质，日本第一，打下了根基。 在此，要呼吁：“日本能，我们为何不能？” 请大家一起重视品质管理，学习品质管理，因为：品质，是企业未来的决战场。,PDCA管理循环培训,七大工具简单说明(QC七大手法),一)查檢表: 有效解決問題依據事實收集資料查檢表 避免觀察與分析同時進行的管理方式 以記錄代替記憶使觀察深入 避免收集資料時，滲入情緒文字敘述等不具體明確因素,退 貨 查 檢 表,記錄單位：Kg,PDCA管理循环培训,二)柏拉圖: 將某一期間所收集的數據，按某一角度作適當分類而依各類出現的大小順序排列的圖。,累積影響度(%),不良率(%),厚度不良,擦 傷,外徑不良,其 它,PDCA管理循环培训,三)魚骨圖: 明確結果(特性)與原因(要因)間關係系統化表示使人一目瞭然 又稱特性要因圖 為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖 (Ishikawa Diagram),人,机,料,法,环,测,质量问题,PDCA管理循环培训,四)散佈圖: 為了瞭解兩種數據間的關係，而將此兩種數據以有序成對數據的方式在直角座標上點繪成圖。,消耗電力,(KWH),7000,7200,7400,7600,7800,8000,20,30,40,50,60,70,生產數量(噸),PDCA管理循环培训,五)直方圖: 將某期間所收集的計量值數據