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文档简介

一、介绍礼仪二、握手礼仪三、名片礼仪四、电话礼仪五、空间礼仪,第三章交际交往的基本礼仪,一、介绍礼仪,1、自我介绍时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：寒暄式姓名公务式（商务式）单位；部门；职务；姓名社交式姓名；职业；籍贯；爱好等,2、介绍他人,1）、谁来当介绍人2）、介绍的顺序：尊者优先了解情况或尊者居后先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。3）、介绍的内容：社交式；公务式；简略式,二、握手礼仪,握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。,1、握手的姿势,上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力双目注视对方，面带笑容,2、握手的顺序：,尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外3、握手的禁忌：交叉握手，呈十字架图案不吉祥；握手时不看对方而看着别人；左手握手（如用需说明）；戴手套握手；拍对方身体湿手或脏手任何情况下，都不要拒绝与别人握手,4、握手的典型样式,平等式握手：支配式握手谦恭式握手双握式握手“死鱼”式捏手指式抠（扣）手心式,三、名片礼仪,1、递名片礼仪1）、名片的准备2）、名片的递送技巧观察意愿把握时机讲究顺序方法正确,2、接名片礼仪起身迎接口头致谢仔细阅读回敬对方放置到位,3、索要名片互换法暗示法明示法4、名片使用三不准不随意涂改商务交往不提供私宅电话不印两个以上的头衔,四、电话礼仪,1、电话基本礼仪表情：要面带微笑姿态：要保持端正声音：要清晰柔和中途：避免做他事,2、打电话礼仪,事先做好准备选择恰当的时间遵守三分钟原则做最后祝福感谢,3、接电话礼仪,迅速接听并自报家门认真倾听并作出回答复述来电的重要内容养成做电话记录的习惯真诚地致谢,五、空间礼仪,人们常常说：距离产生美。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。一般情况下，人际交往的空间距离可分为：1、亲密距离（45cm以内）2、私人距离（45cm120cm之间）3
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