考试试卷(一)-电子商务管理

试卷(1)电子商务管理课程试卷(1)课程名称电子商务管理考试时间：110分钟问题名词解释歧义消除素描讨论个案分析总分得分1224241228100得分第一，名词解释问题：(共4个问题，每个问题3分)1.电子商务企业2.虚拟企业3.电子商务资源4.企业资源计划2.区别性问题：(4个问题，每个6分)5.动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能没错。动态联盟是指由一些独立成员公司为抓住市场机遇，快速开发产品而形成的联盟。这个联盟是一个整体，一个系统，一个具有特定功能的有机整体。这个有机整体的功能和效率比所有部分的总和还要简单。6.电子商务的管理对象是电子商务系统。错了。电子商务管理的对象也是电子商务的内容，也揭示了电子商务的本质。电子商务是传统商务活动的电子化和网络化，是以传统商务活动为基础的。因此，电子商务不仅继承了传统的商务活动，而且发展了传统的商务活动在互联网上进行的电子商务活动，这是其他活动无法替代的。因此，我们认为电子商务管理的对象是电子商务活动。7.扁平化、网络化的组织结构适合电子商务企业的组织建设没错。电子商务活动植根于网络经济环境，其信息流的有效流动决定了物流和资金流的分布、积累和分散，尤其是市场需求的快速响应。因此，电子商务组织系统的设计首先要考虑信息流的传递和相互沟通的渠道。因此，其整体组织结构应朝着扁平化和网络化的方向发展。8.由于资本流动的起点和终点都是现金，而其他资产都是现金在流动过程中的转化形式，所以资本流动也可以说是现金流动。没错。资金的运动形式是：货币资金(资本投资)储备资金生产资金成品资金货币资金(资本分配和提取)。简要解释这个过程。三、简答题：(共4题，每题6分)9.虚拟企业的成因分析10.简述电子商务资金流的内涵11.简要描述物流活动在电子商务中的地位和作用12.简述业务流程再造的内涵4.作文题： (共1题，12分)13.讨论企业资源计划的含义和作用，并说明企业资源计划与物料需求计划的关系回答第一，名词解释问题：(共4个问题，每个问题3分)1.电子商务企业：为了提高全球网络供应链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区或“网上超市”，将大大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务企业。2.虚拟企业：指同一行业的一些制造商、客户甚至竞争对手。为了满足市场需求，通过信息网络技术将现有的资源组合成一个没有围墙、超越空间的临时网络组织，实现技术、资金、人才等资源的共享。因为这种动态联盟几乎具有一般企业的所有属性，人们称之为虚拟企业。3.电子商务资源：是在电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源、财务资源、物质资源、信息资源、无形资产、客户关系资源等。它们是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称。4.ERP:是一个以MRP-II为核心、以客户为导向、以时间为基础、面向整个供应链管理的企业资源计划。除了传统MRP-II系统的制造、财务和销售功能之外，它还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能。支持集体化、跨区域和跨国经营的主要目的是充分分配和平衡资源(3)简答题： (共4道题，每道题6分)注：答案与主旨相似。9.(1)20世纪80年代初，美国企业通过“外包”为网络化企业开创了先例，而日本企业通过“精益生产”和“及时供应”进一步推动了网络化企业的发展。所谓网络企业，是指由一群具有共同利益的企业通过某种方式(合同、股权)组成的经济联合体。可以说，这种网络化企业已经基本形成了虚拟企业。(2)随着互联网的广泛应用和全球信息高速公路建设的热潮，企业组织进入了一个具有挑战性的生态环境系统。计算机技术，特别是网络和通信技术发展迅速；b .全球经济一体化趋势日益明显，企业面临全球竞争；产品生命周期逐渐缩短，企业面临的市场不确定性增加；消费者需求趋于知识化、个性化和高档化；整个生态环境系统对企业的创新能力要求越来越高。传统的企业组织模式由于自身的局限，已经不能适应这种开放的生态环境系统的要求。它们之间的矛盾已经成为传统企业变革的根本动力。迫切需要突破传统的企业组织模式，创造一种能够充分利用企业内部资源，充分整合企业外部资源的创新型企业模式。随着信息技术的不断进步，传统的网络化企业已经形成了一种全新的基于信息通信技术的网络运营模式，这在一定程度上缓解了企业与生态环境系统之间的矛盾。几乎与此同时，作为信息时代骄傲的儿子，虚拟企业应运而生。10.(1)在电子商务活动过程中，企业财产和材料的货币表现形式是资本，资本总是在不断运动。资本的流入和流出统称为资本流动。我们应该认识到，无论资本如何流动，其追求增值的目标永远不会改变。因此，与传统企业的资本流动相比，企业电子商务的资本流动不会有任何本质的变化，而只是流动形式的变化，即支付形式的变化。(2)无论是传统商务还是电子商务，资金支付都是完成交易的重要环节。不同之处在于，电子商务更强调速度以及支付过程和支付手段的电子化和网络化。如果电子商务时代的资金支付流程仍然采用传统的运作模式，势必会严重影响企业电子商务的效率。因此，有必要将支付网关、收单银行、发卡银行等金融专网连接起来，形成一个基于信息流网络的本地金融网络。在此基础上，有必要通过互联网将CA认证中心、消费者、制造商、供应商、网络证券商以及各种投资和风险投资者联系起来，构建一个完善的资本流动网络，完成电子商务时代的在线资本流动。11.物流是指物质实体从供应商到需求方的物理流动。它是业务流程的延续，服务于业务流程。客户在线购买商品是为了获得商品的使用权和控制权。没有物流，业务流程的结果将无法实现。因此，物流是电子商务的重要组成部分。物流在电子商务中的作用比以往任何时候都更加突出。在线交易比传统商业活动更依赖物流。这体现在：(1)电子商务物流是体现电子商务优势的重要条件。为了实现增加贸易机会、降低贸易成本和提高企业效率的目的，电子商务必须确保在整个生产经营过程中物流顺畅、高效和低成本。否则，电子商务只能是高速公路和狭窄道路之间的接口，没有任何优势。(2)物流效率是顾客评价电子商务满意度的重要指标，也是实现业务流程的影响因素。随着电子商务网站的增多，网上购物的选择越来越广泛。当不同的网站销售相同的商品时，在商品的质量、风格、价格和支付方式完全相同的情况下，顾客选择购买哪一个，恐怕只有一个决定性的因素，那就是物流服务的承诺及其实现。12.(1)概念重组；(2)组织结构重组；(3)生产过程重组；(4)商业模式重组；(5)资源重组；(6)文化重建。每一点的简要说明(共1项，12分)要求：充分讨论，组织清晰13.(1)ERP是现代企业在信息时代向国际化发展的一种更高的管理模式，也代表了企业管理软件系统集成的最高水平。从管理思想、软件产品和管理系统三个角度理解企业资源计划的含义：1)从管理思想的角度。ERP是一个支持混合方法、支持动态监控能力、仿真分析和决策支持的制造环境，是基于MRPII开发的面向供应链的管理思想。2)从软件产品的角度来看。ERP是一个综合应用了客户/服务器系统、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通信等信息产业成果的软件产品。并以ERP管理理念为灵魂。3)从管理体系的角度。企业资源计划是一个企业资源管理系统，它集成了企业管理概念、业务流程、基础数据、人力和物力资源、计算机硬件和软件(2)一般来说，企业资源规划包括三个主要部分：分销、制造和财务。这三个主要部分涉及的功能模块是：预测；订单管理；销售管理；采购管理；仓库管理；运输管理；库存管理；制造数据管理；主要生产计划；材料需求计划；产能需求计划；分销需求规划；车间控制；准时化管理；质量管理；总账管理；应收账款管理；应付账款管理；工资管理；固定资产管理；现金管理；成本管理；外币管理；人力资源管理；设备管理。(3)ERP是一个供应链信息管理系统，集成了最新的信息技术和先进的管理思想，在MRP的基础上进一步发展。从本质上说，企业资源计划仍然以物料需求计划为核心，但在功能和技术上超越了传统的物料需求计划。它是面向整个供应链管理的客户驱动的、基于时间的企业资源计划。五、案例分析题：(共1题，其中第一、第二题各5分，其余各6分)14.梅特勒-托利多的客户关系管理案例新型企业的管理模式是知识=S2(知识关系=销售服务)，而客户关系管理就是这样一个系统。通过对市场和客户关系的管理以及知识挖掘，提升了企业的销售水平和服务质量，增加了企业的收入。梅特勒-托利多仪器(上海)有限公司是由世界上最大的称重仪器和分析仪器制造商瑞士梅特勒-托利多集团于1992年在上海漕河泾开发区成立的全资公司。主要从事电子天平、实验室分析仪器、过程测试和工业称重系统等各种产品的研发、生产和销售。其产品的售价从2000元到几十万元不等，客户遍及全国。吸收优秀的管理理念梅特勒对定制营销的认识由来已久。由于梅特勒-托利多集团已经在欧洲和美国实施了客户关系管理系统，其中最成功的是德国分公司，该分公司已经使用客户关系管理系统7年，其销售额一直在持续增长。如今，德国分公司的销售业绩已经超过了梅特勒-托利多集团最大的竞争对手德国公司。整个团队认为他们已经找到了一种新的武器来与他们的对手竞争。但是，由于所使用的客户关系管理系统虽然没有客户关系管理系统，但梅特勒一直非常重视客户管理。自1996年以来，梅特勒-托利多上海公司一直尝试使用不同的营销数据库系统来开展“数据库营销”。他们将客户信息输入数据库，进行整体分类，然后开展更有针对性的营销活动。然而，效果并不令人满意。主要问题是，这些静态和平面的系统不利于动态客户信息的管理和跟踪。由于缺乏数据的整合，不可能准确计算市场投资回报，甚至无法量化市场销售行为。因此，自1998年底以来，梅特勒在中国投入了大量的人力和时间来选择功能齐全的客户关系管理系统。作为第一家引入客户关系管理软件并实施全面本地化和本地技术支持的中国公司，怡和(前奥林岛集团)在此时脱颖而出。经过仔细考虑和比较，公司终于在1999年决定使用格拉特西公司的客户关系管理系统。尽管是一家中国企业，梅特勒在国外对成熟的客户关系管理系统的选择解释如下：当今的企业面临着全球化的市场，企业的组织和流程管理应该基本相同，中国企业的管理也需要借鉴西方的管理理念。因此，国外企业开发的客户关系管理系统也适用于中国企业。成功实施六个月整个项目于2000年4月正式启动。具体实施步骤大致可分为：概念培训、流程分析、系统设计和定制化变更、环境建设、快速演练和初步操作。在初始阶段，几乎花了一个多月的时间来逐一确定业务流程。在客户关系管理顾问的建议和指导下，用户首先根据客户关系管理系统的要求，以客户管理为核心业务，进行销售、市场和售后服务的框架组合。重组原来松散独立的业务结构。在接下来的三个月中，GrapeCity的实施顾问和用户携手开展了定制化流程，并逐步开始构建数据库框架，整理出产品信息和原有的旧数据库。销售和市场整合此前，梅特勒公司统计显示，销售人员每年至少要与20，000名客户的50，000名相关人员沟通四次，总计200，000人次。然而，30多名销售人员尽了最大努力，每人每年只联系大约700名客户，完成了20，000次客户沟通。显然，这个比率只有10:1。没有更有效的方法和工具，销售工作将很难得到很大的改进。在中国这样一个幅员辽阔的国家，这些问题可能会变得更加突出。现在，销售人员可以使用GrapeCity的客户关系管理方案比以前更有效地获取数据。通过个人销售链接、销售预测和动态区域管理，销售人员可以在集团销售环境中充分共享信息，快速获得潜在客户并把握销售机会。协助市场部跟踪了解市场、竞争对手和消费者的趋势，制定修订后的市场发展计划，计算通过市场投资回报获得潜在客户的机会成本。这种模式使得市场和销售真正融为一体。愉快客户支持为了与原有业务相融合，GrapeCity将梅特勒自己的一整套支持者无缝连接到客户关系管理系统，并结合GrapeCityCRM系统中的代理技术，实现与客户的双向沟通和分级传输，及时向客户关系组成员发送通知，协调相关活动，跟踪和解决客户问题，并为客户提供专业支持。从快乐开始到给予增值销售行为，公司将不断更新机会，并不时提供交叉销售机会，经常以此来温暖客户，并逐步培养和建立忠诚的客户群。定制电话营销模块功能当然，并不是所有的模块都可以复制。原始客户关系管理系统的电话营销模块的主要功能是建立客户信任，并在销售的早期实现部分销售。它广泛应用于欧洲和美国的消费品市场，并与整个销售形成一个