航空货运直销各岗位知识

直销办公室的每个岗位都应该知道会议内容的摘要。一、前台收货运输岗(非危险品)应该知道：1.商业知识：(1)了解航空货运作业的基本流程。(2)了解各种业务手册和数据的查阅和使用方法，如有疑难问题及时查阅手册。(3)熟悉普通货物的收运规则、包装要求和操作规程。熟悉国内主要机场和城市的三字代码、长沙机场运营的主要机型的舱门尺寸、各种机型地板承载能力的标准和计算方法、当天的飞行动态和所用机型。(4)熟悉经常运输的特殊货物的包装要求、装载限制、运输规则、操作程序和保证要求。(经常运输如鸡和鸭苗、鱼苗、鲜鱼、鸽子、狗、实验室老鼠、锂电池、超重货物等。)(5)熟悉轻质泡沫货物的判断，以及原产地和转让货物的区别。(6)知道所有货物必须经过安全检查。如有必要，提前打开包装，抽查率为20%。请记住，非宽体机货物的最大重量是200公斤(到达北京的货物的最大重量是150公斤)。对于超过地板承载能力的货物，必须使用垫板，并且必须熟练计算所需的垫板面积。(7)了解收运流程中的“四查一提”:核对凭证，核对装运单据和相关运输单据的填写，核对货物的包装和体积，检查商品名称是否一致；提醒托运人运输条件。2.穿上窗户和车牌的制服。男性员工不允许留长发和胡须。在夏天，他们可能不打领带，他们的衬衫被系在裤子里。3.工作准备：托运单、安检申报单、当日飞行动态、活体动物收运检查单、隐藏危险品收运检查单。应该是：1.它将组织和协调收集和运输前台的秩序，敢说，并应积极调整服务资源时，看到卡车。2.楼板承载力、垫层尺寸、轻质泡沫材料等的计算公式。并将使用手册附录中的货物装载尺寸表来检查是否可以安装超大货物。3.我们将使用活体动物收运检验单对交付的活体动物进行详细检验，并明确每种型号装载的活体动物的限量。4、熟悉各种商品的标志、标签，能指导业主悬挂标签、标贴或标牌；标志标签应尽可能贴在货物两侧的显眼位置。5、能准确统计邮件中货物的数量，并要求每件货物邮件称重；邮寄称重货物后，在寄售书的重量栏中填写重量并签字。应计算轻质泡沫货物的体积，并准确计算泡沫。货物包装应符合要求，货物名称应符合要求。特殊货物应严格按照收运流程办理，并填写交接单和相应的检验单并签字。6.当接收货主时，他们可以提供主动查询服务，包括托运常识、运费率、航班动态等。第二，单一岗位应该知道1.商业知识：(1)熟悉航空货物运输操作的基本流程；精通出发业务流程和一般收运规则。(2)熟悉各种业务手册和数据的查阅和使用方法，如有疑难问题及时查阅手册。(3)熟悉当天的飞行动力学和飞机类型；精通国内主要机场和城市的三字代码，以及长沙机场主要机型的门尺寸、地板承载能力、货物包装的基本要求(不散、不漏、坚固耐用)，以及特殊货物的载重限制和运输要求1、将使用唐逸系统、SOC系统、电报系统和网络传真；空运运单应根据托运人填写的运单在唐逸系统中完整填写，填写完成后必须认真核对目的地站、货物重量、运费等栏目，并提醒托运人认真核对。2、会熟练使用各种特殊货物的等级运价和各种货运产品的运价。仔细检查和核实托运人要求的各种文件。3.它将使用航班查询系统为没有直飞航班的客户提供准确可靠的中转路线。主动提供热情服务，准确回答业主的询问。4.运单填写完毕后，应标明运单编号，并与运单存根联一起存放，以便查找。5、严格机票、单据和业务章的保管，做好运费和客户信息的保密工作。三、装载位置应该知道1.商业知识：(1)了解各种机型的特点，熟悉国内主要机场和城市的三字代码，熟悉配载原理和飞行载荷的一般计算方法，能够按照手册中的货物交付顺序进行货物的配载。(2)准确掌握装载时间和体积装载方法，为地勤配载部门提供更可靠的预配载数据(国内航班提前3小时装载，国际航班提前4小时装载，如果实际载荷超过预配载载荷，必须及时电话通知结算)。对于60分钟的早班和80分钟的休息，必须为所有航班制作货物和邮件清单(包括非货物和邮件航班)。(3)熟悉当天的飞行动力学和飞机类型；熟练掌握主舱门尺寸、长沙机场特殊货物的限量及运输要求，根据接收到的货物正确合理地装载货物。(4)离港时熟悉唐逸系统的各种应用功能；熟悉各种业务单据的填写和制作，如特种货物船长通知、货物和邮件清单、装货清单、批发分单和货物转运清单，以及各种业务电报的查询和发送。(5)掌握对讲机的接听技巧和方法以及各种信息的传递过程。(6)准确制作舱单、业务包和装货清单，查看航班、飞机、日期、货物和邮件重量等重要信息。(7)根据货物类型、保证要求和操作注意事项，货单应单独标明，以提醒人员离开仓库。航班起飞后，在60分钟内关闭航班并不罕见。2.外观和着装：穿着橱窗制服的男员工不允许留长发和胡须，他们的衬衫被系在裤子里。暂时没有制服的员工不允许穿奇怪的衣服。3.工作准备：检查电脑、空白清单、业务包、安装单、特殊货物船长通知和对讲机，确保货物唐逸系统工作正常，工作设备处于有效状态。应该是1.我们将使用唐逸系统的装载界面，系统控制系统，电子货物运输手册，电报系统和对讲机。2.准确接收各种操作和货物信息，并及时发布到仓库出发、港口入口、行李室、外场、值班领导等位置。3、将利用电报、传真等工具及时向前站、转运站或目的站通报航班的重要货物信息和拉货情况；对于拉货等信息，应及时反馈给吨控和业主。4、将操作过程中的突发事件及时处理，及时组织人员快速处置并逐级上报信息。5.每天下午按时向安保、交通安全、总部等相关单位发送日常运行信息(在线和电子邮件)。四、脱离岗位应该知道1.商业知识：(1)熟悉当天的飞行动力学；精通国内主要机场和城市的三字编码，以及门的尺寸、地面承载能力、货物包装的基本要求、特殊运输货物的包装要求(4)组织人员及时清点和拉货，做好记录，并告知清点信息的存放；掌握货代单的填写方法。(5)严格执行货物称重制度。对于过境货物，必须在第一时间进行称重，并详细填写称重台帐记录，以便集中存放。2.外貌和着装：男员工不允许穿工作服，不允许留长发和胡须，他们的衬衫要系在裤子里。暂时没有制服的员工不允许穿奇怪的衣服。3.工作准备：货物和邮件清单，出仓标签，计数装置和计算器。应该是1.了解每种机型的货舱容积，在卸载过程中及时向配载反馈货舱容积和重量信息，为科学配载提供建议。2.主动与前台接运人员沟通，了解货物接运情况，提醒并告知经办人员正确堆放和分拣货物；能有效调动内部检验和搬运人员的力量，提高货物的分拣速度和入库速度。3.及时提醒配载人员根据航班动态打印出仓单，并提前进行入库；认真做好日常的仓库清关工作，及时记录和报告发现的异常货物。4、对货物库存和待运货物区域进行必要的监控，防止货物丢失。管理出发仓库的秩序，使其整洁有序。5、在操作中会灵活处理紧急情况，掌握一般处理原则。例如，开箱货物的处理技巧和紧急装载的处理过程等。五、港口接货柜台位置应该知道1.商业知识：(1)熟悉航空货物运输操作的基本流程；熟悉入港业务流程和提货的一般规则。(2)熟悉当天的航班动态，掌握国内主要机场和城市的三字代码，向货主提供准确的航班信息，礼貌地回答货主的电话询问。(3)熟练掌握唐逸系统的入境操作界面，及时准确地完成入境航班货物和邮件清单的录入和分拣，提取货物的销售编号，为货主提供准确的货物流向信息。(4)掌握各类业务电报的查询和发送格式。(5)熟悉普通货物和特殊货物的要求、收费标准和操作程序。在规定的期限内，到货通知应通过电话或传真发送(通知时间和收件人应记录在文件中，如无法通知收货人，应及时将电报发送至对方站)。应特别注意特殊货物必须在货物到达后立即通知。(6)严格按照发货规定办理发货手续，按照货运部发货品牌的要求和入库仓库的补充规定进行操作，努力提高服务质量。(7)掌握异常情况的处理过程。当收到货物查询人员和仓库保管员提供的异常信息时，运单应及时分开存放，并在到货系统中进行标记，以便进一步跟踪和处理。2.穿上窗户和车牌的制服。男性员工不允许留长发和胡子，他们的衬衫被绑在裤子里。暂时没有制服的员工不允许穿奇怪的衣服。3.工作准备：检查电脑、进货业务包、货物和邮件清单、运单、货物收据，并确保货物运输系统处于工作状态。应该是1、将利用电报系统协助查询人员开展货物查询工作。2.当通过电话通知收货人时，用礼貌的语言提醒他提货的相关程序。3.如果飞行异常，耐心细致地向主人解释，并提供积极的服务。4、协助做好飞行动力学、操作信息的板书和电话通知工作；负责将转运货物的提单及时交付到港口进行积载，以避免转运延误。六、进仓库(4)清点货物，督促搬运队按正确的位置码放，做到大压小、重压轻、木压纸；外包装受损的货物应尽可能包装好。(五)航空货运单的收货人应当将货物交付给发货人，交付时应当逐一核对单号。只有在确认件数正确后，货物才能交付给发货人并在运单上签字；提取货物后妥善保管文件。(6)货主索赔时，按规定清点货物数量，填写事故签证，做好详细记录，并发电报。2.穿上窗户和车牌的制服。男性员工不允许留长发和胡子，他们的衬衫被绑在裤子里。暂时没有制服的员工不允许穿奇怪的衣服。3.工作准备：检查到货清单和提单。应该是1、会使用货运电报系统，协助查询异常货物。2.主动协调外出的搬运工在到达高峰时提供帮助。3、能快速识别主要代理商品，提高分拣效率。4、每天清仓一次，搞好库内清洁卫生，规范有序的展示待解除物品。5、货物未及时入库或未完全清点，应及时与柜台提货人沟通；如果货物没有进入仓库超过40分钟，应提醒现场主管。6.加强管理。严禁其他人员进入仓库。非货运员工不允许接触到达的货物。严格执行入口仓库隔离门的管理规定。7、配合货运部门的饮用水储存和配送。七、询价人员岗位应该知道1.商业知识：(1)熟悉航空货物运输操作的基本流程；熟悉口岸出入境的相关规定。(2)熟悉当天的航班动态、唐逸系统的各种操作界面以及国内各大机场和城市的三字编码，为货主提供准确的航班信息和货物运输信息，礼貌地回答货主的各种电话咨询和询问。(3)熟悉货运电报术语、各类业务电报的查询和发送格式，及时主动处理各类异常电报，并做好信息记录和汇总报告。(4)掌握各类异常货物的处理程序，了解相关赔偿标准，做好后续跟踪询问工作。(5)监控对讲机，及时接收配载和结算的操作信息，在操作黑板上进行指示，同时进行电话通知。2.穿上窗户和车牌的制服。男性员工不允许留长发和胡子，他们的衬衫被绑在裤子里。暂时没有制服的员工不允许穿奇怪的衣服。3.工作准备：电脑、电报、对讲机，确保货运唐逸系统处于工作状态。应该是1、主动与各终端查询部门建立联系，及时更新相关查询电话号码；会用各种方法进行调查、协调和妥善处理。2.拥有良好的服务意识和应对异常情况的心理素质，就应该学会正确面对顾客的各种疑虑。3.熟