关于在百丽鞋业(成都)有限公司的实习报告

关于在百丽鞋业（成都）有限公司的实习报告姓名：李+学号：006实习单位：百丽鞋业（成都）有限公司实习部门：鞋类市场部实习岗位：导购实习单位指导人员：Tata市场部主管何雪梅2015年7月8日星期三经过为期一个月在百丽鞋业（成都）有限公司旗下的Tata市场部的实习，我对鞋类公司在鞋类销售方面有了一个全新的认识，这种认识也只有亲身去实践之后，才会知道怎么去做好销售，才会知道顾客对于鞋类产品真正的需要是什么下面对关于我在实习期间的一些感悟和心得做一个简单的报告。1、公司（品牌）概括百丽鞋业（成都）有限公司是百丽集团在中国大陆西部市场最大的一个子公司，主要负责西部市场的销售及生产。百丽集团是中国最大的女装鞋零售商，其业务由两大部分构成鞋类业务及运动服饰业务。百丽集团自1992年开始开创自有品牌，除大陆和香港市场以外，产品还远销美国、欧洲、日本、东南亚、中东、非洲等国家和地区。公司现拥有Belle(百丽)、Teenmix(天美意)、Tata(他她)、Staccato(思加图)、Senda(森达)、Basto(百思图)、JipiJapa、Millies (妙丽)、 Joy & Peace (真美诗)及Mirabell(美丽宝)等多个自有鞋类品牌，代理 Bata、Clarks、Mephisto、Merrell、Elle、Caterpillar以及Nike(耐克)、Adidas(阿迪达斯)、Kappa、PUMA(彪马)、Converse(匡威)等多个品牌。公司在持续发展的过程中，始终秉承“用做人的方式做生意”的商业理念，通过各类公益活动与文化传播，也切实地履行着企业的社会责任。 百丽人凭借勤奋进取、管理创新及信任协作的强势文化，成就了过去骄人的业绩，同时也在积极寻求新的挑战，向服饰领域不断拓展，创造一个更辉煌的未来！百丽连续12年在中国女鞋销售中居榜首。百丽是百丽国际（港交所股票代码1880)的旗舰品牌，在全球柜类零售商中占据领导地位。百丽是中国第一女鞋品牌，为广大女性消费者提供时尚、优雅、容易搭配的女装鞋履产品。百丽提倡的“百变，所以美丽”的态度更是中国消费者认同的时尚概念。公司在持续发展的过程中，始终秉承“用做人的方式做生意”的商业理念，通过各类公益活动与文化传播，也切实地履行着企业的社会责任。2、部门及岗位职能概括她他是百丽公司的一个女鞋品牌，又称Tata。他她的产品定位为中高档时尚女鞋，服务对像为20-35岁的白领女性。他她形容皮鞋着地时的“踏踏”声，有谢谢之意;寓意都市快节奏,代表“感恩的情怀、”，崇尚人与人之间的真诚付出,倡导积极心态、健康生活。我实习的地点是成都新世界百货Tata店，这家店位于成都市中心盐市口附近，人口流量大，交通便利。我实习的岗位的店铺导购人员，经过实习对于导购这个岗位有了更深层次的了解，不仅要有一定的销售能力，而且对于鞋类产品也要很好的专业素质，才能更好的将一款产品销售出去，比如要了解皮料的特点还有皮料的打理方法。3、实习情况 在实习期间我严格遵守店铺管理的规章制度，积极参与到实习之中，遵循店长的管理，和同事们和睦相处，但是由于自己性格方面的一些原因，与顾客交流方面欠佳，不能很好地做到以微笑面对顾客，对于商品的价格和货号，不能很好地做到快速的从一款商品外形知道这款商品的价格和尺码及大小。不过对于产品的分类归位整理以及店铺每天的销售金额同步，产品的库存、销存、价格查询有一定的了解，这些东西能记住的自己要记在头脑中，这样在面对顾客销售产品时才能更好地销售出去。4、收获与总结1) 店铺销售“效率”方面的心得这次实习给我最大的感受就是做事情的效率，现在我们国家正处于高速发展的时期，不管是生产上的细分工，扩大生产规模，还是销售，都在讲究效率，在学校的时候，我们做作业可以拖拉，可以晚一点再交，上课的时候我们可以迟到，或许这些早已成为我们的一种习惯，但这种习惯在实习中不能存在的，或许我们会认为店铺有我们还是没有我们都是不影响店铺的正常运转的，但是如果我们连基本的守时都做不到那对于做其他工作也没有意义了。在实习期间，店铺的同事上班时间虽然规定的是10点，但她们有时8点就会来店铺，做前期的工作。在整理货品时，前期我整理的很慢，都要仔细的看了货品的尺码、颜色、货号是否正确，但我看其他同事整理的都很快，我不甘示弱，也不断的加快自己的速度。2) 店铺货品整理方面的心得店铺以出样多为一个原则，颜色为左浅右深的原则，然后再以款式风格的不同进行比如运动风格，休闲风格，摩登设计风格，单鞋，满帮鞋等等，然后整体再以颜色的变化而陈列。仓库货品分类：货品都是以货号来区分产品，这样也方便快速找到产品，货品在仓库以Z字形展示，然后满帮鞋和单鞋再区分。如果每一天从仓库拿出的货品没有销售出去，也要及时归类到库房中，不能放错。店铺之间货品调换：由于销售和库房等多方面的原因，一家店有时候不能满足客户的需要，需要的商品需要从其它店铺调换，调换货品时间要及时，因为客户有时候马上就需要，另外调货时需要检查调换的货品的规格是不是正确，比如有尺码、颜色的对比。（注：半承包制店铺可以向其它店铺调货，其他店铺向半承包制店铺调货需要向货品管理处申请。）畅销款商品：对于畅销款的商品展示在显眼的位置，重点介绍。商品活动：由于Tata只是入驻在新世界百货的商场，所以不仅要服从百丽公司的管理，也要服从百货商店的管理。3) 店铺销售方面的心得1)与客户的交流：首先要重视礼貌，现在是服务至上的社会，而服务业更是如此，对待客户礼貌是至关重要的。其次，在店铺中，店铺之间存在对于客户存在很大的竞争，吸引客户的注意，将客户引到自己的店铺是销售的第一步，而将客户引导到店铺中就需要方法，首先是声音要够大，其次才是吸引客户的喊话内容，内容也要吸引客户，比如：商场的促销活动。2)折扣商品销售：商场都是存在存货的，即使去年的款式都有，还有一些断码商品，这些商品都是需要一些特殊销售方式才好将商品销售出去，比如特价处理。3）畅销款商品：对于畅销款的商品展示在显眼的位置，重点介绍。4）商品活动：由于Tata只是入驻在新世界百货的商场，所以不仅要服从百丽公司的管理，也要服从百货商店的管理。所以店铺的活动并不全是自己的品牌活动，有时候只是自己品牌的活动，但有时会有商场活动加在其中，比如这次端午全场H1换2的5折活动就是商场的活动，并不是店铺的活动。活动道具：一次活动的举行不仅要有促销折扣，加一些道具也是一种促销，这次端午活动商场及时摆放了很多粽子形状的道具，打折也是以POP的方式进行展示。5、实习单位现状的剖析及建议 现状：1、店长是一位精力充沛、很有奋斗目标的一个人，但其他店员或许