菲星DV终端销售推广手册

菲星数码创新影像，快乐享受 菲星数码 终端销售推广手册目 录一、前言二、菲星简介三、DV行业现况简介四、产品专业知识五、产品卖点六、产品的应用领域七、销售技巧提升八、产品使用常见问题解答九、DV保养及注意事项前 言亲爱的销售精英们：你们好！在销售前线奋斗的你们，辛苦了。感谢你们一直以来对菲星的支持，希望你们能够一如既往的保持销售的热情和支持菲星，在取得良好的销售成绩的同时亦提升自己。菲星愿和你们一起为提升自身能力、价值而努力，并尽可能提供合适的帮助和支持。你的提升，就是菲星的提升。为此，编写该本终端销售推广手册与你们分享。相信自己，为创造美好的生活，加油！菲星简介菲星数码科技(PHISUNG)始创于2004年，以中国榜样品牌为己任致力于国货精品的研发和打造。菲星产业分别在香港、纽约、新加坡、广州等地以独资、合资、合作等方式建立了覆盖全球的专业研发机构、生产中心和品牌运营中心，菲星产品秉承时尚、智能、娱乐集多功能于一体的特性，以优异的性价比、卓越的服务品质迎合市场、抢占市场，在深受消费者青睐的同时，赢得了媒体和社会的好评。2005年-2006年被媒体评为中国IT最具竞争力品牌、中国IT最具成长性品牌；2008年旗下数码摄相机系列产品获“科技奥运巡展产品”称号，被媒体评为最佳创新数码品牌，在亚洲影响力品牌领袖年会中获亚洲品牌500强、中国品牌诚信500强；2009年菲星数码被天极网、中国互联网协会、中国计算机协会评为年度新锐数码摄象机品牌奖、国产数码摄象机领导品牌。菲星历程2005年，数码摄像机对普通家庭来说，还是高不可攀的。随着零关税政策、技术发展，数次降价高潮为其向家庭化方向发展起到促进作用。市场上，日系厂商仍把守垄断位置。同年，菲星数码推出自己首款DV，与国内同行并肩向强大的日系厂商发起挑战。从此，国产数码摄像机的发展逐渐始萌芽。 2006，日系高清数码摄像机价位超过15000元，誓不低下高贵的头。日系厂商凭借技术优势暴攆钱财妄想独步江湖。而这时国产数码摄像机行业也正在飞速发展。2006年初，菲星数码SDV数码摄像机全线发布，品牌初露锋芒。 2007年，菲星数码紧跟国际步伐，仅用一年多的时间便推出首款高清数码摄像机，并掀起高清DV普及中国家庭的运动。让DV普及家庭，让每个家庭都能享受摄像娱乐，菲星的这一开创性理念为初生的、饱受打击的国产数码摄像机行业开辟了新道路。 2008年菲星发布的HDV高清系列更是在国产DV市场上掀起一股热潮。广受各大媒体积极关注，菲星品牌知名度得到空前提升，成为家喻户晓的民族品牌。 2009年菲星再创辉煌，推出目前市场上唯一一款1000万像CMOS高清触屏摄像机HDV1080。2010年，产品更加丰富，技术性能上再次飞跃。20倍光变、1080P全高清、1000万像素CMOS等完成可媲美日系的高端机系列，五颜六色的多彩时尚机系列，小巧可爱的手掌机系列等等将会大放异彩。DV行业现况简介截至2009年，我国数码摄像机市场销售总量为约200万台，与2009年同期相比，增长率为329。其中硬盘DV占整体市场比重为672；高清DV占整体市场比重为100；Mini（迷你）DV占整体市场比重为86；DVDDV占整体市场比重为77；闪存DV占整体市场比重为43；其他数码摄像机销量占整体市场比重为21。 产品专业知识认识数码相机/摄像机的构成器件有： 镜头、光电转换器件(COMS/CCD)、 微处理器(MPU)、 内置储存器、 液晶屏幕(LCD)、 可移动储存器、 接口(计算机/电视机接口)等。数码相机/摄像机的工作原理 光线通过镜头或者镜头组进入相机，通过成像元件转化为数字信号，数字信号通过影像运算芯片储存在存储设备中。 数码相机/摄像机的成像元件是CCD或者COMS，该成像元件的特点是光线通过时，能根据光线的不同转化为电子信号。什么是像素“像素”（Pixel） 是由 Picture(图像) 和 Element(元素)这两个单词的字母所组成的，是用来计算数码影像的一种单位，如同摄影的相片一样，数码影像也具有连续性的浓淡阶调，我们若把影像放大数倍，会发现这些连续色调其实是由许多色彩相近的小方点所组成，这些小方点就是构成影像的最小单位“像素”（Pixel）。这种最小的图形的单元能在屏幕上显示通常是单个的染色点。越高位的像素，其拥有的色板也就越丰富，越能表达颜色的真实感。考虑性价比的因素，像素并不是 越大越好。毕竟200万像素的产品，已经能够满足目前普通消费者的大多数应用。什么是最大像数（插值）所谓的最大像素是经过插值运算后获得的。插值运算通过设在数码相机内部的DSP芯片，在需要放大图像时用最临近法插值、线性插值等运算方法，在图像内添加图像放大后所需要增加的像素。插值运算后获得的图像质量不能够与真正感光成像的图像相比。插值：可以简单的理解为通过软件的升级运算而达到的某种像数；什么是有效像数 数码图片的储存方式一般以像素（Pixel）为单位，每个象素是数码图片里面积最小的单位。像素越大，图片的面积越大。要增加一个图片的面积大小，如果没有更多的光进入感光器件，唯一的办法就是把像素的面积增大，这样一来，可能会影响图片的锐力度和清晰度。所以，在像素面积不变的情况下，数码相机能获得最大的图片像素，即为有效像素。什么是标清、高清、全高清高清格式分类全高清的格式：19201080P 高清格式：1280720P 标清格式：640480P所谓标清，是物理分辨率在720p以下的一种视频格式。720p是指视频的垂直分辨率为720线逐行扫描。具体的说，是指分辨率在400线左右的VCD、 DVD、电视节目等“标清”视频格式，即标准清晰度。而物理分辨率达到720p以上则称作为高清,（英文表述High Definition）简称HD。关于高清的标准，国际上公认的有两条：视频垂直分辨率超过720p或1080i；视频宽纵比为16：9。HD FULL 全高清所谓全高清（FULL HD），是指物理分辨率高达19201080显示（包括1080i和1080P），其中i（interlace）是指隔行扫 描；P（Progressive）代表逐行扫描，这两者在画面的精细度上有着很大的差别，1080P的画质要胜过1080i。对应地把720称为标准高清。很显然，由于在传输的过程中数据信息更加丰富，所以1080在分辨率上更有优势，尤其在大屏幕电视方面，1080能确保更清晰的画质。什么是镜头焦距、光学变焦、数码变焦镜头焦距是相机镜头最重要的特性之一，为了让传统摄影者很容易地了解消费级数码相机的镜头焦距之意义，我们常常将其转换成 135 相机的等值焦距。镜头焦距指的是平行的光线穿过镜片后，所汇集的焦点至镜片间之距离。基本上，若是被摄体的位置不变，镜头的焦距与物体的放大率会呈现正比的关系。 即： 放大率影像尺寸 / 被摄体尺寸光学变焦光学变焦变焦计算一台数码相机的总变焦数计算如下：举例索尼的F717光学变焦为5倍，而数码变焦为2倍，所以最大变焦数为10倍。数码相机内的数码变焦一般可以关掉。除此之外还有全新独有的Sony智能变焦功能，可放大变焦拍摄，不会将微粒放大，令放大的影像也能保持原有的细致质素。智能变焦因应不同影像尺寸的选择，提供不同程度的强化变焦功能。有别于数码变焦，智能变焦能保持画质与原本影像相同。 目前数码相机的数码变焦一般在6倍左右，摄像机的数码变焦在44倍-600倍左右，实际使用中有40倍就足够了。因为太大的数码变焦会使图像严重受损，有时候甚至因为放大倍数太高，而分不清所拍摄的画面。如果变焦倍数不够，我们可以在镜头前加一增倍镜，其计算方法是这样的，一个2倍的增距镜，套在一个原来有4倍光学变焦的数码相机上，那么这台数码相机的光学变焦倍数由原来的1倍、2倍、3倍、4倍变为2倍、4倍、6倍和8倍，即以增距镜的倍数和光学变焦倍数相乘所得。数码相机的光学变焦倍数大多在2倍5倍之间，即可把10米以外的物体拉近至5-2米近；也有一些数码相机拥有10倍的光学变焦效果。家用摄录机的光学变焦倍数在10倍22倍，能比较清楚的拍到70米外的东西。光学变焦光学变焦光学变焦英文名称为Optical Zoom，数码摄像机依靠光学镜头结构来实现变焦。数码摄像机的光学变焦方式与传统35mm相机差不多，就是通过镜片移动来放大与缩小需要拍摄的景物，光学变焦倍数越大，能拍摄的景物就越远。数码变焦数位变焦的主要原理是利用程式与光学系统的配合，將所要拍摄的景物放大。改变成像面的大小，即成像面的对角线长短在目前的数码摄影中，这就叫做数码变焦。液态镜头则可以改变镜头的形状来取得变焦效果，如我们人眼的晶状体一样，通过改变形状来变化。它不存在焦距，形状的变化导致焦距不停的变化，进而它不存在变焦倍数，只要对准景物，一两秒后，镜头就会自动对焦。数码变焦是透过相机內建的软体程式运算，裁剪CCD所截取的影像，並插入模拟的像素，將影像放大成原來的尺寸。由于像素是模拟出來的，利用数位变焦所截取的影像，画质与解析度不如光学变焦理想，有时甚至运用高倍数位变焦拍摄时，还会出現较粗的颗粒。实际上数码变焦并没有改变镜头的焦距，只是通过改变成像面对角线的角度来改变视角，从而产生了“相当于”镜头焦距变化的效果清晰度是指影像上各细部影纹及其边界的清晰程度。清晰度，一般是从录像机角度出发，通过看重放图像的清晰程度来比较图像质量，所以常用清晰度一词。 而摄像机一般使用分解力一词来衡量它“分解被摄景物细节”的能力。单位是“电视行(TVLine)”也称线。防抖动 是可让安全快门速度（不致晃动而影响画质清晰）慢两级（四倍时间）。当启动对焦时，修正光学系统同时被唤醒。回转仪感应器会侦测镜头振动的方向与速度，传送给微电脑知道。微电脑计算出需要校正的量，将讯号传给可动线圈，让修正光学镜片组作平行移动。微电脑会再比较镜头振动量与矫正的量，然後迅速调整，维持影像稳定。CCD与COMS什么是CCDCCD，英文全称：Charge-coupled Device，中文全称：电荷耦合元件。可以称为CCD图像传感器。CCD是一种半导体器件，能够把光学影像转化为数字信号。 CCD上植入的微小光敏物质称作像素（Pixel）。一块CCD上包含的像素数越多，其提供的画面分辨率也就越高。CCD的作用就像胶片一样，但它是把图像像素转换成数字信号。CCD上有许多排列整齐的电容，能感应光线，并将影像转变成数字信号。经由外部电路的控制，每个小电容能将其所带的电荷转给它相邻的电容。什么是COMSCMOS（Complementary Metal Oxide Semiconductor），互补金属氧化物半导体，电压控制的一种放大器件。是组成CMOS数字集成电路的基本单元。在计算机领域，CMOS常指保存计算机基本启动信息(如日期、时间、启动设置等)的芯片。有时人们会把CMOS和BIOS混称，其实CMOS是主板上的一块可读写的ROM芯片，是用来保存BIOS的硬件配置和用户对某些参数的设定。CMOS可由主板的电池供电，即使系统掉电，信息也不会丢失。CMOS制造工艺也被应用于制作数码影像器材的感光元件（常见的有TTL和CMOS），尤其是片幅规格较大的单反数码相机。虽然在用途上与过去CMOS电路主要作为固件或计算工具的用途非常不同，但基本上它仍然是采取CMOS的工艺，只是将纯粹逻辑运算的功能转变成接收外界光线后转化为电能，再透过芯片上的模-数转换器（ADC）将获得的影像讯号转变为数字信号输出。CCD与COMS的区别在同等像数的情况下CCD优势在于成像质量好，优势主要集中在小型的CCD上，但制造工艺复杂，成本高， CCD像素已经提高到了一个极限 ，再有突破与提高都很困难。 今年包括索尼这种国际品牌还不是在CCD方面出现问题。 氧化物半导体在同等大小的情况下要比CCD成像质量差一些，原因是比较容易出现杂点，影响成像质量。主要是因为早期COMS在处理快速化影像时，电流变化频繁所产生的。优点是，COMS先天可塑性强，可生产大型COMS，但成本上升不多。和CCD比市场存活潜力大，现在大型的氧化物半导体在影像质量上也得到了很好控制。还有就是耗电只有CCD的1/4，氧化物半导体生产规模大，生产速度快，成本低。 新的氧化物半导体器件不断推陈出新，高动态范围氧化物半导体器件已经出现，这一技术消除了对快门、光圈、自动增益控制及伽玛校正的需要，还有的技术在每一像素上放一个ADC，降低了噪声。主动像素传感器(APS)技术提高了信噪比和影像效率，并接近了CCD的成像质量。当然，氧化物半导体器件目前还不能在高端数码相机上与CCD竞争。但是在消费级数码相机市场上，氧化物半导体器件已经开始成熟，并且数年内成为消费级数码相机与摄像机市场的主导技术。佳能、索尼一些高端数码相机也开始采用氧化物半导体技术。H.264是什么意思H.264是一种高性能的视频编解码技术H.264最大的优势是具有很高的数据压缩比率，在同等图像质量的条件下，H.264的压缩比是MPEG-2的2倍以上，是MPEG-4的1.52倍。举个例子，原始文件的大小如果为88GB，采用MPEG-2压缩标准压缩后变成3.5GB，压缩比为251，而采用H.264压缩标准压缩后变为879MB，从88GB到879MB，H.264的压缩比达到惊人的1021！H.264为什么有那么高的压缩比？低码率（Low Bit Rate）起了重要的作用，和MPEG-2和MPEG-4 ASP等压缩技术相比，H.264压缩技术将大大节省用户的下载时间和数据流量收费。尤其值得一提的是，H.264在具有高压缩比的同时还拥有高质量流畅的图像；好处：经过H.264压缩的视频数据，在网络传输过程中所需要的带宽更少，也更加经济。30FPS是什么意思30fps是摄像机以每秒30桢的速度拍摄，一般能够满足人眼的速度，数值越高，图象看上去越稳定；如果达到每秒60fps，就是目前的顶级效果了；好处：放映和拍摄时影像更加流畅；数码摄像机镜头1 镜头的分类：可依焦距、依焦距数字大小、依光圈分和依镜头伸缩调整等方式分类。(1). 依据焦距分类有固定焦距式、伸缩式、自动光圈或手动光圈等类型。(2). 依据焦距数字大小区分分类有标准镜头、广角镜头、望远镜头等类型。(3). 依据光圈分分类有固定光圈式 ( fixed iris ) 、 手动光圈式 ( manual iris ) 、自动光圈式 ( auto iris ) 等类型。(4). 依据镜头伸缩调整方式分类有电动伸缩镜头、手动伸缩镜头等类型。2 决定镜头品质因素(1). 采用镜片数目：多类型镜片组合，可减少色偏改善聚焦等问题，但会减少透光率。(2). 镜片透光率：好镜片透光率佳价格贵，差镜片较会阻挡光线通过。(3). 镀膜与研磨：镜片镀膜与研磨技术影响镜片品质。(4) 机械装置：镜头内部机械结构精密度，影响镜片移动精确镀及可靠度，品质差机械结构，会产生调整误差及不一致性。快门(速度)快门是镜头前阻挡光线进来的装置，是一种让光线在一段时间里照射胶片的装置。一般而言快门的时间范围越大越好。秒数低适合拍运动中的物体，某款相机就强调快门最快能到1/16000秒，可轻松抓住急速移动的目标。不过当你要拍的是夜晚的车水马龙，快门时间就要拉长，常见照片中丝绢般的水流效果也要用慢速快门才能拍出来。快门范围 :1s 1/2000s 1/6S 1/160S 1/30S 1/250S IS0感光度 国际标准化组织 (International Standards Organization)规定感光度是胶片对光线的化学反应速度，也是制造胶片行业中感光速度的标准。感光度的等级及应用ISO50200为低感光度。在这一段可以获得极为平滑、细腻的照片。只要条件许可，只要能够把照片拍清楚，就尽量使用低感光度，比如，只要能够保证景深，宁可开大一级光圈，也不要把感光度提高一挡。 ISO400800属于中感光度。在这一段，需要认真考虑这张照片做什么用，要放大到什么程度，假如你能够接受噪点，中感光度设定降低了手持相机拍摄的难度，提高了在低照度条件下拍摄的安全系数，使成功率提高。 ISO16006400是高感光度。原则上数字越大者感光效果越灵敏，在这一段噪点明显，相对颗粒效果也就越明显使用。感光度的应用 ISO 50 - 风景 ISO 100 - 标准 ISO 200/400 -动态、体育或光线不足 ISO 800 - 室內表演节目、光线较暗光源频率光源频率分为50 HZ（赫磁）和60 HZ（赫磁），一般设置为50HZ。中国电网的频率是50HZ，美国加拿大日本欧洲是60HZ，设置这个主要是设置拍摄的时候刷新率和电网的频率同步，因为电网是50HZ，所以日光灯在工作是以100HZ闪烁的，若不能同步，拍摄下来就会有横条干扰，故需要设置这个选项。若在室外拍摄就无所谓。光源的频率同步，也有利于降低眼睛长时间观看画图面的疲劳。图像分辨率图像分辨率为数码相机可选择的成像大小及尺寸，单位为dpi。常见的有640 x 480；1024 x 768；1600 x 1200；2048 x 1536。在成像的两组数字中，前者为图片宽度，后者为图片的高度，两者相乘得出的是图片的像素。长宽比一般为4：3。 在大部分数码相机内，可以选择不同的分辨率拍摄图片。一台数码相机的像素越高，其图片的分辨率越大。分辨率和图象的像素有直接的关系，一张分辨率为640 x 480的图片，那它的分辨率就达到了307，200像素，也就是我们常说的30万像素，而一张分辨率为1600 x 1200的图片，它的像素就是200万。这样，我们就知道，分辨率表示的是图片在长和宽上占的点数的单位。 一台数码相机的最高分辨率就是其能够拍摄最大图片的面积。在技术上说，数码相机能产生在每寸图像内，点数最多的图片，通常以dpi为单位，英文为Dot per inch。分辨率越大，图片的面积越大。 像素越大，分辨率越高，照片越清晰，可输出照片尺寸也可以越大。EV值EV是英语Exposure Values的缩写,是反映曝光多少的一个量。若拍摄环境比较昏暗，则需要增加亮度，而闪光灯无法起作用时，可对曝光进行补偿，适当增加曝光量。进行曝光补偿的时候，如果照片过暗，要增加EV值，EV值每增加1.0，相当于摄入的光线量增加一倍，如果照片过亮，要减小EV值，EV值每减小1.0，相当于摄入的光线量减小一倍。按照不同DV的补偿间隔可以以1/2（0.5）或1的单位来调节。产品的卖点 亲爱的伙伴们，由于产品型号的不断更新及产品卖点普遍印刷在产品彩页上，因此，卖点于此不作为重点讲解部份，但会给伙伴们提供主要卖点提取的方向。产品主要卖点的提取方向：1、产品的像素、2、产品的光学变焦、数码变焦的倍数3、哪类型的录象格式：全高清、高清或标清。4、个别功能：如防水、双卡、双电源、近拍 上述内容在产品的彩页都有详尽描述。产品的应用领域DV的产品卖给谁？消费者会在怎样的情况下用到DV产品。把上述问题理清楚，能使我们更清楚地知道谁是我们的顾客，我们的顾客在怎样的环境下，什么时候需要用到DV产品，有利于帮助提升我们的销售及扩大销售面。针对上这问题，将DV的应用种类总结为以下类别明细：DV应用的归类及细分家庭应用：生日会录像、家庭活动、聚会录像、厨艺录像、户外活动录像（长辈晨运、孩子学校组织活动等）、新生小孩成长纪录录像、婚庆录像。商业应用：会议录像、公司活动录像、培训录像。旅游应用：山水风景录像、猎奇录像。礼品应用：个人：赠送亲人、朋友、同学、老师、恋人等 企业：赠送员工作为福利或奖励运动应用：户外运动，如爬山、郊游、车友行车录像、驴友户外游录像等 亲爱的销售伙伴们，你们好！也许，你是刚做销售不久，还是销售前线的新人，也许，你是销售前线的精英，对销售的解说有自己的心得。不管怎样，对DV如何进行简洁高效的销售，我们都还有沟通的空间。 对于学习，大多数人都愿意，可要把学到的知识运用好，那就要经过练习。对于运用的练习，大多数人都觉得难度要高于学习，能坚持将学习到的东西练习到运作自如的人，则少之有少。培训界对来求学的学员在学习时的状态也有这样的总结：上课时很冲动，想想很激动，下课时赖得动。所以，学习虽然重要，但练习更重，否则，灵活的大脑则会是一个只负责保存知识的硬盘。希望在销售说辞里，你能找到对自己有帮助的东西，加以练习，提升自己的能力和自身价值。 同时，也期待你能总结自己的销售心得，与我们分享。 销售说辞开场白说辞的原则在一分钟内让消费者了解菲星历史及做DV的专业专注度。让消费者了解柜台产品的售价范围。了解消费者的产品需求，获得消费者的信赖。消费者来到柜台的心理：由于多数消费者日常对DV的行业关注度不够，到真正需要购卖DV时，面对都不了解的DV牌子，会显得无所适从，不知道选哪个牌子好，此时很希望有值得信赖的朋友给意见。所以，销售员要在尽可能短的时间内让消费者了解菲星历史及的做产品专业度，第一时间在消费者心理建立起对菲星专业的第一印像，以树立对菲星的信心。加上销售员销售DV专业程度较高，很容易取得消费者的信赖，在你的帮助下选购产品。例如：您好！这是专业做了七年DV的品牌菲星，同时也是络网上（即线上）销量第一的品牌，在全国很多大型的商场和超市都有销售。产品的价格从800多元至3000多元的都有。您看哪个价格层次的产品比较适合您呢？我们会根据您的情况，挑选一些合适您的产品给您参考和对比。消费者：多数消费者的回答是：我先看看吧！ 其实刚才一翻话并没有完全获得消费者的信赖，想着我们也许是黄婆卖瓜。这时继续强调产品的专业，同时继续向消费者了解使用产品的需求，一则让消费者回答，吸引消费者的注意力，来留住消费者，其次，销售时较早明确消费者的需求后，对销售的展开会有帮助和能减小销售的阻力。例如：其实，菲星专业做了七年DV，产品的质量是行内有口皆碑的，随意一款产品用六年七年的，都不成问题。而且菲星的售后服务很周到。您不了解菲星，是否平时也很少关注DV行业呢？对了，能问你一个问题吗“DV主要是在您出游的时候用的吗？” 下面，列举DV的销售套路来跟大家分享：您好！欢迎了解菲星。菲星是专业做DV的品牌从事DV技术研发和生产已有七年历史了。菲星也是络网上（即线上）销量第一的品牌，在全国很大型的商场和超市都有销售。产品的价格从800多元至3000多元的都有。您看哪个价格层次的产品比较适合您呢？我们会根据您的情况，挑选一些合适您的产品给您参考和对比。其实选择DV最重要的是功能和性能能满足自己使用就好，并不是DV所有的配置越高越好，因为，额外高的配置在使用中如果常用不上，其实是一种浪费。那怎样选呢？主要考虑几个方面的因素：清晰度、像素、变焦的倍数及根据自身使用情况而备置的相应功能。能否说说您使用DV的场景呢？根据您的使用情况，选几款给您试用看看，比较比较。（一般情况下选出二款产品来对比）（在消费者比较产品时，展开功能及卖点的讲解，对比的说明。）最后，根据您的使用情况，综合以上所述，在对比清晰度、像素和变焦倍数后，还是这款最合适您。拿台新的出来给您试试！使用这款产品肯定能带来很多欢乐。请您到收银台那边办一下手续吧。 （最后）为了方便公司给您使用产品时提供更好的服务和使用指导，请您在保修卡上填写好你的电话和地址（若顾客不愿意留详细的地址，留大概的地址也可以，如路、小区即可。留联系方式是为了跟进顾客使用情况，服务好顾客，发掘更多的销售机会）。成交时的三项错误不能犯1、永远不要与客户发生争执。2、不要批评我们的竞争对手。3、不要对顾客说你没有办法做到的承诺。处理价钱抗拒的五法1、不要在与顾客见面的时候就谈论价钱。2、把注意力放在产品价值与客户的利益上。3、给顾客创造菲星产品是物超所值的概念。4、将产品与最贵的东西比。5、延伸法。要点：在销售产品中，价钱永远是最后要解决的问题。 关于处理价钱的巧妙回答：XX先生/小姐，您好： 您所说关于价钱的这个问题也是我最关心的问题，我想在讨论价钱之前，先与您分享一下我们产品的优点及能给您带来什么好处。 您所说的价钱贵，是的，我们的产品是不太便宜，很多顾客在一开始时都认为我们的产品很贵，但后来这些顾客大部分都是卖了我们的产品，您想知道是什么原因吗？ 您认为我们的产品贵是什么对比呢？它与我们的产品有哪些不一样的地方呢？ 我们的产品是比某些产品贵一点，您想知道这其中的原因吗？ 您说得没错，我们这款产品是比较贵，而且是最贵的，但我们这款产品一直都卖得很好，您想知道是什么原因吗？顾客越想买我们的产品就越觉得价钱不重要！关于处理顾客常问问题的回答：1、没听说过你们这牌子？ 呵呵，这位先生（小姐），内行人都知道菲星，菲星从04年开始专业从事DV的研发和生产，是国内DV做得较为专业的牌子，网络上的销量还是排行第一呢！您没听过，是否您平时对DV行业也不太关注呢？菲星的DV，随便用五七年都没问题的。您看您喜欢那个款式？（在解决了顾客的异议后，不要再和消费者重复或过多纠缠在此问题上，应该通过问其它问题，引开消费对该问题的关注，继续进行下一步的销售引导）。2、你们的产品跟国产的其它产品款式都一样，但你们的要贵。这位先生（小姐），您终于发现这问题了。其实菲星产品的价格在市场中应是中档水平。价格比一般的牌子高些，但不是最高的。除开外观相近的工艺因素，重要的是内部各种芯片及原器件采用的档次有别。而且菲星还帮别的牌子加工生产DV，要不菲星DV也不敢说每台产品随便用五七年都不成问题。再者你要看产品图像的色彩原度，图面的稳定性，镜头的透光度等等。我就演示这款产品给您看看.(引开顾客的注意力后，进入产品功能讲解阶段。)3、不知道质量好不好？ 其实国内DV行业的研发生产有十年的历史了。其中菲星从04年至今就已经有七年专业研发生产DV的经验，是国内为数不多的厂家。菲星品质是业内有口皆碑的，您大可放心，而且还是十八个月免费保修，终身维修。我来给您做一下产品的使用示范吧。4、怎样保修？按国家对电子产品售后的保修规定，七天有质量问题包退，十五天包换，一年免费保修，但我们是十八个月免费保修的。有问题时您拿到我这里就行（一般机率很小的），或如果您当时使用有什么不明白的，您可以随时拔打工厂400的售后服务热线，都会有人帮您解决问题的。5、像素越高不是越好吗？这是相对而言的，关键是看您在什么环境和场合下使用DV。根据您的使用情况，能满足您的使用就好。就拿电脑来说，对于设计和玩游戏类型的人来说，内存显卡和高性能的CPU最重要，其它可以不追求更高的配置。还有好象电瓶车那样，有些贵电瓶车充满电后能走70公里的，有些价格相对便宜的电瓶车充满电后能走40功能，在市区一般一天都走不了20公里，如果只用来做上下班的代步工具，给您您会选贵的还是便宜的。同样的道理，DV也是根据使用情况来选择像素的。从专业角度而言， 500万有效的像素能满足一般情况下的使用了。您看您是在什么场合下使用DV的，根据您的使用情况，我选一款比较合适您的产品给您现场试用。在能满足您使用需求的情况下，像素也不是说越高越好。因为1000万像素和1300万像素，录像效果和打印出来的相片效果是很困用肉眼区来别的，而且像素越高价格也越高，所以额外高的像素在一般情况下用不着的话，那确实是有点不必要的浪费了。6、为什么变焦倍数调到最大时会有颗粒，变得模糊？ 其实这是一个正常的现象，基本上DV和相机在变焦调到最大时都会出现的情况。只要变焦在一定范围内的（也就是一般录像的情况下），画质的稳定和清晰度是很好的，至于变焦调至最大有颗粒，从技术层面讲是为了满足各种使用需求而透支技术的原故。但如果在光线好的情况下，颗粒的影响是可以有效减小的，在固定或配合三脚架的使用，效果会更好。7、光学变焦和数码变焦有什么差别吗？ 其实变焦分两类，一类为光学变焦，一种类数码变焦。就变焦放大拉近事物的效果而言，光学变焦的效果要优于数码变焦的效果。8、什么是有效像素，什么是插值像素？有什么差别呢？有效像素是指图片实际存在的像素值。插值像系是指在有效像素的基础上，通过软件对有效像素图片的放大而提升的像素的说法。9、我觉得DV的照相清晰度不如相机的好。 其实我们平时衡量清晰度主要是靠眼睛，但在业内我们专业比较清晰度都是看有效像素的。因为影响清晰度的原因有很多，如产品根据自身特点采用的是高光度还是低亮度的屏，当时比较的环境及视力状况和心理因素等主观因素都会影响判断。所以要比较的话，还是要对比一下关键的参数。10、为什么在光线不足的情况下录像，颗粒/雪花特别多？ 这个是因为DV录像的原理，录像对光的要求所至。当光线越充足，录像的效果就会越好。当光线不足或在较暗的环境下录象产品的屏里出现颗粒/雪花是DV都会出现现像，是正常的。11、全高清、高清和标清有什么区别呢？它们之间的区别是清晰度的差异。清晰度的质量按高低分，依次排位的是全高清其次是高清，最后是标清。全高清的格式：19201080P 高清格式：1280720P 标清格式：640480P备注：全高清式格影像播放对电视和连接的线材也有要求。当电视格式是19201080P和连接的线材也是采用高清线材时，才能表现出全清高的效果，否则，也只是普通高清的效果。12、电池充满电了能录像多长时间？约2.5-3个时间13、内存卡用的是什么卡？用的是SD卡，SD卡按容量分有2G、4G、8G、16G和32G。14、DV内存能支持扩展到多少G？ 32G15、录像一个小时是多少G的容量？在HD模式下,一个小时4G的内容。16、1G的容量能拍多少张相片？在WQVGA的模式下，能拍1500张。17、录像时的声音在播放时怎么这么小？ 其实DV产品上的扬声器主要是配合录像时临时回看的条件下设定的，真正要大而好的声音效果，还是连接到电脑或电视机上吧。18、DV与DC之间的区别？ 机 型 对比参数DVDC动态分辨率 1080P（单幅图片像素200万以上）720P（单幅图片像素82万像素）640480P（单幅图片像素30万像素）720P（单幅图片像素82万像素） 静态分辨率500万1000万有效像素 普遍1000万像素以上光电系统变焦、对焦与图像拍摄同时进行（对快的要求高于准确）图像处理芯片是专为处理静态图片设计，要处理动态的流文件往往有些力不从心（对准确的要求高过快）录像时间电池容量普遍是1500-1900毫安。能连续录2-3个小时。电池容量普遍是700-900毫安。能连续录50分钟左右。（电池容量普遍能拍摄300相片）录像中变焦变焦速度快，拍摄移动事物的准确度高变焦速度较慢，拍摄移动事物的准确度相对低持续录像连续录像不能连续录像，普遍每10-30分钟保存为一段。（索尼相机每段最长的录像时间为29分钟，佳能各型号相机最长录像时间普遍为10分钟每段。）光学变焦5倍、10倍、23倍光学变焦普遍是5倍光学变焦 产品使用常见问题解答1、无法打开摄像机电源 可能原因： a. 电池安装不正确，正确装入电池。 b. 电池没电了，请对电池充电。 c. 内存卡不兼容，内存卡放进去就不能开机，把内存卡取出来就可以正常开机。 d. 摄像机连接过设备后就不能开机了，可能出现过短路，直接把电池取出再重新试。 2、摄像机突然关机 可能原因： a. 启用了自动关机功能，重新开启电源。 b. 摄像机电池电量用尽，换用新电池。 c. 检查电池槽是否松驰.3、拍摄的影像未储存于记忆体中在影像储存前电力中断。当电池指示器变空时，尽快更换电池。4、影像超出焦距外物体超出焦距范围。请在可用的对焦范围内拍照，并选择正常或微距模式。 5、当 LCD 显示“!”标记时，记忆卡上的文件不能顺利显示。 “！”意味着SD卡低速或含有错误的内容。解决此问题的办法是用本机或者个人电脑来格式化SD卡。6、为什么拍的照片看起来模糊昏暗或偏色？ a. 在太阳光/室外或昏暗环境下，需要正确选择EV值，情景模式或开启闪光灯功能等等. b. 显示屏有彩色闪动的噪点。当光线比较暗时，显示屏出现闪动的彩色噪点。属于正常现象，凡是液晶显示屏，不管是相机还是摄像机都会出现的现象，人眼在黑暗处看东西也会出现该现象，这跟人眼的原理是一致的。7、无法使用记忆卡 记忆卡受到保护，解除锁定记忆卡。记忆卡含有其他相机拍摄的非 D