自来水短信催缴解决方案v1.0剖析

自来水短信催缴提醒项目解决方案V1.0Error! No text of specified style in document.目录1系统背景12项目及需求分析12.1项目的需求12.1.1客户服务应用：结合MAS水费查询平台12.1.2用户管理12.1.3欠费催缴22.1.4预缴提醒22.1.5余额告知提醒22.1.6信息发送22.1.7交流平台22.1.8手机水费支付32.2项目设计原则33厦门纵横科技公司介绍44系统架构65系统功能75.1帐号管理75.2用户管理75.2.1用户信息更改功能75.2.2区域用户管理85.2.3联系人管理85.2.4联系人群组85.2.5号码文件管理85.3模板管理95.4欠费催缴95.5预缴提醒95.6余额告知提醒105.7手机水费支付105.8信息发送105.9平台查询功能105.10交流平台115.11统计管理116网络架构127数据共享138系统的组成149方案优点1410实施计划1411系统费用报价1511.1软件1511.2硬件1511.3其它服务费用1812总结181 系统背景自来水行业信息化程度比较高，十多年来的信息化建设有效提高了其工作效率和质量。在此信息化建设基础上，如何进一步满足自来水行业移动信息化和个性化的业务需求，已经提到了议事日程上来。自来水企业客户服务部门作为供水服务的窗口，承担着供水用水查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。目前的水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单上门，个别电话催缴等手段，既费时又费力，针对性也不强。现有的供水客服方式是通过呼叫中心和网站的方式来实现的，需要花费大量的人力和物力。而停水通知等采用上报纸、电视、广播等媒体的方法有时有效接触率也不高 。2 项目及需求分析2.1 项目的需求2.1.1 客户服务应用：结合MAS水费查询平台l 支持用户发送短信或通过WAP网站查询历史水费和实时水费信息，（例如：短信命令SF#户号#月份，下发结果：尊敬的用户，户号xxxx的xxxxxx月份的水费35.20元，污水费3.20元，滞纳金0.00元，合计38.40元。某自来水公司。）2.1.2 用户管理l 对用户信息更改l 移动系统平台和自来水公司的后台数据库进行偶合进行数据实时的同步，用户如果移户要更换登记的手机号码，可以把新的号码通过短信发送到移动平台提交到后台，判断户号后进行自动更改。2.1.3 欠费催缴l 对于欠费的用户手动/自动发送通知短信l 对欠费的客户，除采用电话外呼手段进行催缴外，通过短信发送催缴是另一种经济、可靠的催缴手段，比起电话外呼，短信催缴具有运营成本低、不分地域场所的优点，两种手段可相互补充，共同提高水费回收率。 2.1.4 预缴提醒l 对预缴的自来水用户，在预缴了水费后。平台自动发送短信提醒用户已经缴费额度，剩余可以使用金额的短信息。2.1.5 余额告知提醒l 在用户水费账户余额少于设定额度的时候，平台会自动发送短信进行提醒用户。账户余额多少，尽快进行缴费。2.1.6 信息发送l 平台提供界面，自来水后台人员可以通过平台操作发送会议通知、公告、停水短信等业务信息。2.1.7 交流平台l 对用户可以主动发送短信意见或访问WAP网站，建议到自来水公司MAS平台，或者在接收到自来水公司MAS的任何短信后，可以回复短信发表反馈意见，自来水公司人员在后台可以查看用户的留言，并回复，可以建立用户与自来水公司直接交流的通道。2.1.8 手机水费支付l 对有开通手机钱包的用户，支持通过移动手机钱包支付功能来代缴水费。2.2 项目设计原则先进性系统平台完全基于Java技术开发，采用Java成熟的协议规范和技术框架，如JNDI、JMS、EJB、Hibernate、Struts等技术，系统运行快速、稳定和安全。核心层采用EJB中间件和JMS消息队列中间件技术，保证整体系统具有很高的处理效率和满足未来不断扩展的需要。安全性(1) 系统安全性平台具有完善的系统管理设计。1) 严格的分级管理：平台通过对权限组、角色、用户、操作权限的定义和管理实现严格而又灵活的权限分级管理，在对软件系统和数据库系统在操作员管理上能够划分严格职能和权限；2) 安全级别高的操作系统和数据库：平台的核心业务完全基于linux操作系统和Oracle数据库；3) 先进的防火墙技术：平台在办公网络与财务网络之间，各并行设置两道采用防火墙技术，有效隔离非法访问。4) 全面的日志功能：包括操作日志和重要事件日志等。(2) 数据安全性按平台系统设计，数据包传输过程中采用的是端到端的加密技术，数据包中除了路由等控制管理信息是明文，核心的信息均采用的是密文传输。平台核心服务器系统采用了先进的高可用服务器集群技术，可以实现当核心服务器遇故障时，备份机将自动接管服务，而不会造成服务的中断，从而大大提升整个系统的安全和可靠性。可靠性应用服务进程采用双机互为热备技术，当其中任何一台服务器出现故障，另一台服务器会自动侦测并启动相关服务，临时替代有故障的服务器，并发送告警信息给管理员可扩展性1) 系统设计具有良好的可扩展性，以适应业务复杂多变的需要。系统采用标准的采用基于中间件技术的三层结构体系设计，系统在逻辑上分为业务接入、业务处理中间件、业务应用等多个层次，实现了数据传输与具体业务的无关性，大大降低了日常维护的难度。2) 系统采用插件式构件开发，通过加载协议组件、业务处理组件即可实现新业务的功能开发。业务功能的增改往往只需修改中间层上的业务组件，而不改变整个系统的架构。3) 由于方案的设计、开发和实施全部采用Java技术，因而本系统可以在Unix/Linux/Windows等多种平台上运行。具有很好的平台无关性。3 厦门纵横科技公司介绍厦门纵横集团科技股份有限公司是“福建省地方税收百强”、“厦门市纳税大户”厦门纵横集团股份有限公司下属子公司。厦门纵横集团科技股份有限公司专业从事信息技术研发、应用系统集成。公司成立于1996年12月，注册资本6000万元，公司总部设在厦门，拥有一家控股子公司（厦门纵横集团通信发展有限公司），在福州、长沙、合肥等地设有分支办事机构，是福建领先的电信业务系统集成商和IT服务提供商。 纵横科技于2001年获得软件企业认定证书，2002年通过2000版ISO 9001质量管理体系认证，2002年获得高新技术企业认定证书，2005年通过信息产业部的计算机信息系统集成二级资质认证，是福建地区少有的同时具有上述资格的高新技术企业。通信发展公司拥有智能建筑甲级专项工程设计证书、建筑智能化工程专业承包二级资质证书、安全技术防范工程设计施工专业技术资格二级证书、建筑业企业安全资质证书、安全生产许可证等多项资质。公司坚持“让顾客放心”的质量方针，帮助客户增加收益、改善效能和提高客户服务水平。公司成立至今，有多个产品获得省、市科技进步奖、国家火炬计划认证、618科技基金资助，是福建省重点扶持的IT企业。公司曾多次获得守合同重信用企业称号。 纵横科技在大型行业应用、通讯、数据库、企业管理软件等领域具备强大的技术和人才优势。目前公司业务涉及软件开发、系统集成、IT技术服务、智能建筑等方面。通过ISO9001严格的质量管理体系，凭借强大的专业技术队伍，领先的理念和敏锐的市场意识，结合自身在人力资源、专业领域方面的特长，纵横科技已成为客户心目中可以信赖的行业专家和IT专家。 厦门纵横集团科技股份有限公司专业从事自动识别技术、网络通信技术、软件开发等产品的研发经营，秉承“掌握领先科技，坚持自主创新，创造一流服务”的理念，以较强的专业能力和服务品质，已经成为行业的领先者。4 系统架构整体架构 内容简介1、 供水智能短信平台和原有的内务办公平台进行对接，如OA、ERP、CRM等系统的无缝衔接，或者和 原有的办公方式的无缝衔接，支持手动导入用水住户的联系方式；2、 信息的发布和查询互动都是面对手机用户；3、 自来水短信平台面对用户的功能有：a. 信息的发布：主要是临时停水通知、欠费通知、水管线路改造通知等；b. 查询互动：查询当前的水费情况，查询某个月的水费情况例如：用户可发送短信“cx7位用户号”到106XXXXXX查询最近水费，或发送短信“cx7位用户号”到106XXXXXXXX查询具体某一月份的水费，通过互动平台得到WAP链接，登陆WAP网站可以查询相应信息；c. 帮助信息模块：用户可以查询当前的一些信息，如：交水费时间、方式等简单帮助互动的信息。4、 供水智能短信平台和移动提供的自来水mas机系统进行对接，系统还应该考虑到未来的和其他运营商对接的情况。5 系统功能经过对自来水行业客户的走访得到的业务需求的分析，可以利用移动代理服务器二次开发实现需求功能，移动再给自来水行业客户使用的时候可以通过让客户选择要实现的功能模块，进行功能增删减。具体实现功能如下：5.1 帐号管理超级管理人员对账号信息进行增加，删除和修改。后台页面显示所有账号信息列表，可以添加、删除、修改帐号信息 用户数据包括：用户，密码，姓名，手机，职务，备注，权限配置。权限按照管理平台中内容分类，可以复选。用户类型分为：超级管理员、普通帐号5.2 用户管理5.2.1 用户信息更改功能信息系统平台和自来水公司的后台数据库进行偶合进行数据实时的同步，用户如果移户要更换在自来水公司登记的手机号码，可以把新的手机号码通过短信形式发送到移动平台，平台在接收到短信息后自动分析短信的内容通过户号标识对自来水用户系统进行查找，然后将用户发送上来的号码进行更改替换。（例如：用户发送短信命令XG#户号#手机号码，系统平台回自动回复信息：尊敬的用户，户号xxxx您的在漳州自来水公司登记的手机号码已经更改为138XXXXXXXX。某自来水公司）数据格式查看自来水公司提供的表结构后再确定5.2.2 区域用户管理区域的用户信息，通过信息系统与自来水系统进行数据同步。把自来水系统里面区分出来的区域用户同步存储到信息系统，以便在信息发送的时候可以通过选择区域用户来进行针对性的发送。支持把同步的数据通过EXCEL表格导出的功能。注：部分区域用户可以详细到街道马路，具体必须实地查看自来水系统是否支持区域选择功能。5.2.3 联系人管理后台管理员可以新增、修改，删除联系人。支持单个录入和批量EXCEL表格和TXT文本文档导入/导出联系人功能联系人信息包含姓名、性别、生日、手机号码、公司、部门、职务、办公电话、Email、描述。其中姓名和手机号码为必须字段。5.2.4 联系人群组后台管理员可以新增、修改、删除联系人群组，群组人员管理，可针对某一个群增加、删除人员增加群组人员支持单个录入和批量EXCEL表格和TXT文本文档导入支持批量EXCEL表格和TXT文本文档导出联系人群组的功能。5.2.5 号码文件管理号码文件管理适用于批量手机号码的处理。批量手机的号码文件上传后，可用于群发信息相关的功能。注意号码文件上传的格式必须是txt文件，且txt文件每一行是一个手机号码。号码文件管理功能包含的操作有：上传号码文件、查看号码文件中包含的手机号码列表、针对号码文件进行添加或删除手机号码，即可以对号码文件的手机号码进行管理。可以支持批量TXT文本文档导出号码文件的功能5.3 模板管理系统提供模板管理功能，可以由自来水公司人员自主编辑短信模板内容选择短信参数属性。模板主要应用在欠费催缴、预缴提醒、余额告警提醒等，固定短信内容格式。5.4 欠费催缴l 对于水费欠费的用户手动进行短信催缴，必须固定模板来发送。模板内容可以由自来水公司后台管理人员自主修改配置。平台页面可以通过选择查询，数据库同步的欠费用户（具体查询的列由我们和自来水开发人员协商再定），生成短信可以预览即将要发送的欠费短信，然后点击发送按钮进行催缴短信发送。（例如：尊敬的用户，xxxxxx号水表已欠费，请在15日内来我司预存窗口续存，以免产生违约金。市自来水公司。）系统提供模板管理功能，可以由自来水公司人员自主编辑短信模板内容选择短信参数属性。5.5 预缴提醒l 平台对预缴费用的自来水用户，在预缴了水费后。平台通过查询自来水的缴费系统的费用，自动发送短信提醒用户已经缴费额度，剩余可以使用金额的短信息。注：必须自来水内部系统有区分预缴客户和非预缴客户的功能l 短信内容后台管理员可以通过预缴短信模板里面进行信息内容设置。5.6 余额告知提醒l 平台管理员可以自主设置条件，用户余额某个值时下发通知短信给自来水用户。平台通过查询自来水的缴费系统的费用，在查询出费用额度小余设置余额时候，系统自动发送短信提醒用户。用户账户余额多少，尽快进行缴费的告警短信。l 告知短信内容后台管理员可以通过告知短信模板里面进行信息内容设置。5.7 手机水费支付l 对有开通手机钱包的用户，支持通过移动手机钱包支付功能来代缴水费。如果没有则可以到缴费窗口缴费。5.8 信息发送l 平台支持自来水管理人员可以通过自主输入单个号码或通过联系人选择进行单发短信功能l 可以通过选择区域用户、联系人、联系人群组、号码文件进行群发短信的功能。l 此单发或群发功能是给自来水公司发送会议通知、公告、停水通知等信息发送使用。5.9 平台查询功能l 用户可以通过手机访问WAP网站来查询水费，输入户号、户主姓名、手机号码、选择月份，进行查询水费l 系统解析内容，如果查不到信息数据，则返回“对不起，您输入的信息有误请确认后再查询”l 如果查询成功，页面显示结果：尊敬的用户，户号xxxx的xxxxxx月份的水费35.20元，污水费3.20元，滞纳金0.00元，合计38.40元。自来水公司5.10 交流平台l 平台提供WAP网站和短信形式给用户交流，提供固定接入号给用户，作为日常投诉，建议通道，管理者可以查看，并回复，与用户建立直接交互通道l 公众用户可以通过访问该WAP模块页面输入投诉或建议：标题、内容、联系方式（电话或手机号码）点击提交；l 平台后台管理人员可以通过帐号登陆管理查询。支持模糊查询统计、按时间查询统计、支持查询的数据通过EXCEL表格格式批量导出。l 平台提供固定的短信接入号码，公众用户通过手机编写短信“FY+内容”发送到平台接入号码，平台在收到用户反映的短信信息后会自动回复一条信息给用户。l 平台后台管理人员可以通过帐号登陆管理查询。可以对自动回复用户的短信内容配置相应的模板。可以增加、删除、修改短信模板。支持模糊查询统计、按时间查询统计、支持查询的数据通过EXCEL表格格式批量导出。5.11 统计管理l 包括发送信息统计、接收信息统计。l 发送信息统计：统计发送信息成功和失败的情况，以及显示出不同的状态报告的统计情况。可按应用、接收号码、起始时间等条件进行统计。统计结果包括发送的结果、条数l 接收信息统计：统计发送信息成功和失败的情况，以及按照不同的状态报告的统计情况。可按应用、接收号码、起始时间等条件进行统计统计接收的信息数据，可按应用、发送号码、起始时间等条件进行统计统计短信发送或接收总数和是否查看明细记录并且提供EXCEL表格导出（失败或成功）数据。 6 网络架构内容简介1、 移动的手机端用户通过MAS平台发送短信进行查询特定水费使用状况，或者可以发送MAS短信平台发送特定短信，MAS系统推送WAP网页链接，让用户进行链接，登陆wap平台进行业务相关内容操作2、 水务内务办公系统如：CRM、ERP、OA等系统和供水智能短信平台进行对接，方便数据的抓取和收发；3、 对于批量发送的短信，自来水短信平台可以选择批量发送模式；4、 应为服务器为供水智能短信平台的应用程序服务器，为系统的前台和后台应用提供各种各样的功能；5、 数据服务器为供水智能短信平台的数据服务器，主要是为了数据的中间存储，作为一个中转数据库，起到了没有改变原有的办公系统的情况下实现数据的存储，记录，转发等功能。7 数据共享需求简析：系统需要实现数据的共享，还有短信图文信息的审核管理，以供其他平台使用，例如公司的系统运营支撑、领导办公室、财会室部门需要调取数据等等。系统简介：1、 系统具有记录所有短信、彩信的发送回复的记录2、 该系统可以给其他平台提供接口接入如财务办公、办公等使用所需，实时现实数据的共享；3、 系统可以自行统计各类信息综合报表功能，并按检索条件智能组合条件进行统计、月发送量，使用短信查询人数记录等各类报表并提供给其他平台使用；4、 报表包括客户数量、查询水费次数、网页出错次数、以及日常所需的给类报表，服务器提供接口以供其他办公平台使用；8 系统的组成 本系统软件由两部分组成：服务器端的系统和位于服务终端的客户端系统。9 方案优点1、本供水智能平台是根据水务集团的要求而建设，具有很深刻的意义，对建设平安和谐社会，具有重大的意义；2、系统主要分为短信发送模块、和WAP网页用户登陆，满足不同用户的差异化需求具有积极的作用； 3、群众可以通过短信查询模块进行查询某个月的水费和现在的水费，极大的节省了工作人员参与的工作量； 4、系统提供信息资源的共享，提供了数据的实时共享，实时给其他系统平台提供各类数据，为其他平台采集数据提供便捷的方式；5、本系统对发送短信，短信回复用户的短信进行了记录，提供完备的日志管理查询功能，为建设系统以后的查询提供完备的日志内容。10 实施计划省略11 系统费用报价序号名称 型号规格数量单位备 注1软件套见相关条款2套见相关条款3费用总计：￥ 元（不含安装、调试、培训）备注： 软件统一用服务业发票。11.1 软件1、服务器端软件：后台服务器数据处理软件 2、客户端软件：本套软件初授权客户端。 整体软件费用包括一年的免费维护费用，软件维护根据贵司要求，只要不超出原来的业务需求范围，既为维保条件（如模块或者业务需求升级不属于维保条件）。免费维保期过后可根据具体情况签订后期维保合同。11.2 硬件本系统需要配备2台应用服务器用于部署应用短信群发程序，以主备方式提高系统的稳定性，预装Linux操作系统，推荐采购惠普服务HP ProLiant DL385 G7，服务器配置参数详见如下：基本参数产品类别：机架式 产品结构：2U 处理器CPU类型：AMD 皓龙6000 CPU型号：AMD Opteron 6128 CPU频率：2GHz 标配CPU数量：1颗 制程工艺：45nm 三级缓存：12MB 总线规格：FSB 1333MHz CPU核心：八核（Magny-Cours）主板扩展槽：最多6个 内存内存类型：DDR3 内存容量：4GB 内存描述：PC3-10600R RDIMM 内存插槽数量：24 最大内存容量：256GB存储硬盘接口类型：SATA/SAS 标配硬盘容量：200GB(标配不提供)最大硬盘容量：SATA：12TB；SAS：8TB 热插拔盘位：支持热插拔 RAID模式：1个智能阵列 P410i/零内存 光驱：标配不提供网络网络控制器：4个NC3