初级护士操作流程及话术---C

护士标准服务流程执行话术 （新顾客由顾问引见交接给护士后）1，接待：您好！XX姐，我是您的责任护士,我叫*很高兴能为您服务，这三年都是我为您服务，我将成为您的贴身护士，陪伴您的整个减肥过程，您有什么问题都可以告诉我，我会全心全意为您服务的，您里面请，2，安排床位：XX姐，您好这是为您准备的床位，请您将贵重物品保管好，麻烦您脱下衣服，只保留内衣就可以了，您的衣服我会帮您挂好。请您平躺下来，您的手就放在您身体的两边，腿自然分开、放松就可以了。3、 编制针盒号：XX姐 ，您好！这是给您编的针盒号。我们这顾客很多，可能会有同名同姓的，但针盒号却是唯一的，您每次过来在领针处领取您的针盒，对上您的姓名和针盒号。我们使用的银针都是专人专用，经过高压蒸汽灭菌的，请您放心使用。4、消毒： XX姐您好，请问您对酒精过敏吗？如果您对酒精过敏，我会用生理盐水为您消毒，我现在为您消毒，会有点凉哦！5、请医生开穴：XX姐您好 ，您今天是第一次来，首先我要请医生为您开穴，请问您介意男 医生吗?XX姐您好，这是我们XX医生为您开穴。（介绍、推崇医生）XX医生，在中医减肥、养生方面有十多年的临床经验（可以介绍医生特长），请您不要紧张，放松。今天开穴，只有几根针，一是打开您的穴道，二是给您一个适应的过程。明天就会根据您的情况进行辨证治疗的。6，递针：我们的医生都是资历深，临床经验很丰富的医生，不仅可以让您的身材越来越好， 更能让您的身体越来越健康，皮肤气色也会越来越好的。 7、 计时间：XX姐您好，今天是开穴，时间是20分钟，我已记录好时间， 到时间我会帮您拔 针的。您请放心。 8、 填写客户档案：XX姐您好， 现在我帮您登记一下您的基本情况。帮您建立档案，以便记 录您三年的治疗过程。9、介绍针灸经络减肥须知与客人安抚交流： XX姐您好，我现在为您讲解一下减肥的要求、注意事项和食谱。 减肥首先要养成良好的生活习惯；适当的控制您的饮食，做一些有氧的运动。按时做治 疗， 要相信自己一定能做到，这是一个良好的心理暗示。 针灸治疗必须在餐前、后1小时左右进行，如果当您太饿、太饱、出汗多、激烈运动、 疲劳时都不适宜马上治疗，要等平复后才能接受治疗；月经期暂停治疗。 饮食必须在营养均衡下进行，低热量、低脂肪、低碳水化合物，高蛋白质的饮食，保证 膳食中有足够而平衡的维生素和矿物质微量元素。 针灸减肥治疗要连续进行，30次一疗程，最少坚持3个疗程，才能取得近期和远期疗效。10，贴耳穴，脐药： XX姐您好，我现在为您贴耳穴和脐药，贴耳穴可以抑制您的食欲和调节 您的内分泌功能，您每天要按压次，饭前分钟必按。,夏天2至3天 更换一次,冬天5至7天更换一次。每次贴一边，两耳交换。 。 脐药是我们悦妍堂研制的含有七种名贵中草药，可以帮您调理肠胃、软化脂肪， 促进代谢、润肠通便。脐药7天换一次，请注意不要沾水哦，如果掉了，请您来 店我帮 您及时补上。 11,拔针：XX姐您好，时间到了，现在我给您拔针了。请您放松。（拔完了）。XX姐，我现 在检查一下，没有针了。您辛苦了！好了，您可以起床穿衣服了。12,称体重量围度：XX姐您好，我现在帮你称下净重,等会儿我再帮您量围度,15次以后再帮 您量第二次。以后每次我会有计划给您测量的，平时就不用麻烦您自己测量了，这 样便于您树立良好的减肥信心。13,送客并预约: XX姐，您好，今天的治疗已经做完了，从明天起你要坚持连续做5天，以后隔天做一 次，来月经期间不能做，请提前告诉我。您的贵重物品都拿好了吗？请再检查一遍吧， XX姐：请问您对我的服务还满意吗？如果有什么做得不到位的，请您告诉我，我一定 会注意的，谢谢您的配合。您在家里一定要注意饮食，有您积极配合，效果才会明显。 请您慢走，明天见哦！ （面带微笑，送顾客到电梯，目送客人离开或上车后方可转身）整理床位老客人的服务流程话术：1，接待：XX姐您好，您今天看上去好像又瘦了，气色、精神也比以前好多了哦！您这边请！2，安排床位：XX姐，您好这是为您准备的床位，请您将贵重物品保管好，请您把您的卡摆放在您的床头边，请您躺下、放松。（根据顾客的项目，选择不同的体位） 3，核对卡号、姓名、针盒号、项目：XX姐， 您的针号是*号对吗？（一定要客人回答确认）。 4，消毒： XX姐我现在给您消毒了，请您先不要动，有什么请跟我说，以免已经消毒的部位 再次污染了。 XX姐，酒精会有点凉哦。 5，请医生：XX姐。这是*医生，（介绍、推崇医生）您有什么问题可以和*医生讲，医生 可以适当的调整穴位帮您调理。 6，递针： XX姐，您这几天在家是怎样做的？能否讲给我和医生听听，让我们也学习学习？。9、 计时间：XX姐，我已记录好时间（这段时间可以提销售建议） （对只做减肥的客人，还要介绍体雕项目）： XX姐，您现在只做针灸减肥吗？我觉得您应该做脏腑平衡纤体，因为单纯减肥，只 减体重，皮肤会松弛，身体尺寸变化不大，形体不美。所以前后一起做，阴阳双调才 能达到最完美的效果，我们这有很多人做了效果都很好（用实例说明：*姐做了不但 体重减了*斤，围度还缩小了*公分，原来穿*码的衣服，现在穿小了*码，不但身 材变得很好了，身体也变得好了，*症状也改善了，）。 10，拔针：XX姐您好，*分钟时间到了，现在我给您拔针了。请您放松，不会痛的，（拔 完了）。XX姐，我现在检查一下（没有针了）。您辛苦了！好了，您可以起床穿 衣服了。 11，称体重量围： XX姐您好，我现在帮你称下体重,量围度,您这是量第*次。看！您又瘦了*斤，围度 又缩小了*公分，您只要配合，就一定有效果， 继续努力哦！ 12， 送客并预约: XX姐，您好，今天的治疗就做完了，您的贵重物品