物流企业的网络营销

物流企业的网络营销,以顺丰为例,主讲人：骑驴去兜风,物流的网络营销,Part1物流的网络营销的含义Part2顺丰快递网络营销分析Part3物流企业开展网络营销的优势,物流的网络营销的含义,物流的含义我国物流企业的发展现状物流企业在发展中遇到的问题物流企业对遇到的问题的解决措施,Part1,物流的含义,物流的含义：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。物流企业是提供上述服务的实体或组织。,Part1,物流的网络营销的含义,我国物流企业的发展现状,据国家邮政局数据，中国快递规模世界第一。2008年至今，快递业务量由15亿件增至206.7亿件，平均复合增长率43.9%。2015年我国规模以上快递业务收入总额接近2800亿元，七年间年复合增长率达到31.4%。,2008-2015年规模以上快递业务收入(亿元),01,Part1,物流的网络营销的含义,我国物流企业的发展现状,快递行业上游供应商为仓储企业，运输公司等，下游客户为电商，企业或者个人消费者。快递需求主要集中在网络零售和商务件，其中网络零售件占六到七成。行业的高速增长与电子商务发展密不可分，电商快递随着网络零售产生的巨大运输需求成为行业最重要的业务构成。,2008-2015年规模以上快递业务量(亿件),Part1,物流的网络营销的含义,02,我国物流企业的发展现状,目前中国网络零售已成为国民经济的重要组成部分，2015年全年，中国网络零售占社会消费品零售总额的比重达到12.74%，并呈现持续较快增长的势头。,2011-2018年中国网络购物市场交易规模,Part1,物流的网络营销的含义,01,02,04,物流企业在发展中遇到的问题,Part1,物流的网络营销的含义,政策支持力度不足，物流法规不够完善。,03,05,企业规模小，难以形成规模效益,信息化程度较低,信息化系统功能不完善,客户满意度低，没有建立良好的品牌形象,缺乏良好的企业文化，员工队伍素质需要提升,物流企业对遇到的问题的解决措施,Part1,物流的网络营销的含义,01,政府要为物流公司的经营打造适宜的宏观环境,02,建立物流战略联盟,03,引用先进的信息管理技术，加强信息化平台的建设,04,确定企业战略目标，努力打造核心竞争力,05,建立良好的企业文化，提升员工素质,01,顺丰概况,02,顺丰的传统营销,03,顺丰的网络营销,04,网络营销带来的发展,05,未来物流运作的格局规划,顺丰快递网络营销分析,Part2,顺丰快递网络营销分析,顺丰概况,Part2,顺丰快递网络营销分析,“1993年，顺丰诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升、持续加强基础建设、积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对,快件产品流转全过程、全环,节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。截至2015年底，顺丰已拥有约1.5万台营运车辆，以及遍布中国大陆的近1.3万个营业网点。此外，公司目前拥有30架自有全货机，搭建了以深圳、杭州为双枢纽，辐射全国的航线网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、俄罗斯、蒙古等国家的快递服务。,Part2,顺丰快递网络营销分析,顺丰的传统营销,顺丰速运的营销可以说是无孔不入，各种营销策略的联合使用，让顺丰无处不见。顺丰成立和发展之初，营销主要靠的不是广告的宣传，而是优质的产品及服务。,顺丰的传统营销,Part2,顺丰快递网络营销分析,产品与服务,产品策略,服务策略,1、快捷时效服务a.客户预约到收取快件时间短b.快件到达营业网点派发效率高c.自有专机和强大的航空航线2、安全的运输服务a.自营的运输网络b.先进的信息监控系统c.严格的质量管控系统3、高效的便捷服务a.先进的呼叫中心b.方便快捷的网上自助服务,最大的服务特色“五不”a.不设800免费电话服务b.不收代理的快件，未开通城市不设代理。c.快件价格不折扣、不优惠d.快递员考核不合格不上岗e.不做广告（2011年以前）三个特色a.365全天候服务b.多项特色增值服务c.夜晚收件服务,Part2,顺丰快递网络营销分析,顺丰的传统营销,价格策略,促销策略,顺丰坚信价格是价值的标签，即价格要与产品价值来对比才能看出是否合理。顺丰在同行业中的价格应属中等水平(如表所示)，但提供的服务却是上等优质的服务。例如：1)您的货物享受的国内唯一的货物包机服务在速度上体现快捷;2)在安全方面，顺丰的运输网络都是自己组建，并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况;3)货物信息在收派终端唯一实现信息实时上传，并可以通过短信形式免费通知客户快件的运输状态,顺丰速运的促销策略运用在国内物流企业中首屈一指。手段多样、形式多变的促销策略为顺丰吸引大量的潜在客户，也为老客户随时关注顺丰动态提供方便。顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品，提高企业的知名度，更重要的是为了给客户提供获取物流服务的便利性，以及方便与客户沟通，并通过互动、沟通等方式，把客户和企业双方的利益无形地整合在一起,Part2,顺丰快递网络营销分析,顺丰的传统营销,顺丰速运国内标准价格表,Part2,顺丰快递网络营销分析,顺丰的传统营销,顺丰通过电视、报纸、广告牌等进行品牌定位和产品及服务特色宣传，让新老客户及时快捷地了解到企业动态，以及新的产品及服务的研发情况和特色;通过统一规格的运输车辆、统一的快件包装对品牌及企业文化进行推广。,Part2,顺丰快递网络营销分析,顺丰的网络营销,在互联网飞速发展的今天，基于电子商务的物流企业在进行营销策略研究时，网络营销策略十分重要。国内物流企业中，顺丰速运的网络营销无疑最为出色。,建立官网,Part2,顺丰快递网络营销分析,顺丰的网络营销,搜索引擎推广,顺丰的网络营销,Part2,顺丰快递网络营销分析,3、顺丰速运在淘宝、当当等电子商务网站对产品及服务特色进行广告宣传;4、顺丰速运与多家需要快递服务的企业进行联合，共同宣传，增强企业的知名度和信誉度。,Part2,顺丰快递网络营销分析,网络营销带来的发展,顺丰速运营销策略的合理运用，成功地为顺丰树立了“积极、创新、务实、活力”的品牌理念，有效地对产品及服务进行了宣传，增加了企业的知名度和好评率。,Part2,顺丰快递网络营销分析,01,加快物流网络建设，完善配送网络,02,03,大力推进现代电子商务物流配送的发展,提升企业标准化、集约化水平，进行行业联盟，互利共赢概况,未来物流运作的格局规划,Part2,顺丰快递网络营销分析,未来物流运作的格局规划,加快物流网络建设，完善配送网络,顺丰应扩大全国配送网点分布和收派范围，充分利用庞大的国内市场。三条丝绸之路经济带及长江经济带将成为未来物流基础设施的投资重点，再拉动沿线经济的基础上也会带动消费的稳步增长，这四条线将成为物流下一步的关键网络布局地带。顺丰可以利用这个机遇，完善全国物流网络建设。不仅要完善国内物流网络，还要推动国际物流发展。跨境电商是国际物流发展的关键推手，这是顺丰走向世界的切入点，从而拓展国外的物流市场。,Part2,顺丰快递网络营销分析,未来物流运作的格局规划,大力推进现代电子商务物流配送的发展,顺丰可以采用云物流的模式。在云平台上，顺丰速递，代理服务商，设备制造商，行业协会，管理机构，行业媒体，法律结构等都集中云整合成资源池，各个资源相互展示和互动，按需交流，达成意向，从而降低成本，提高效率。顺丰应发展云快递，即通过一个便民消费和服务的商业交易平台来实践所有电子商务的物流功能。采用这种直营和加盟相结合的模式，并结合电子商务企业的需求，构建配套的网络技术平台，既实现流程环节的控制，又可以实现业务覆盖范围的扩张。顺丰应落实“云仓储”的全新仓库体系模式，在全国各区域中心建立分仓，由公司总部建立一体化的信息系统，用信息系统将全国各分拣中心联网，分仓为云，信息系统为服务器，实现配送网络的快速反应。,未来物流运作的格局规划,Part2,顺丰快递网络营销分析,提升企业标准化、集约化水平，进行行业联盟，互利共赢,行业整合市场集中化发展将是未来物流市场的趋势。而物流企业的集中化是前提，想要达到这一点最重要的是要以业务协同运作为基础、以战略性合作为推手、以资本运作为助力、以行业专业化体系建设为落脚点才能可持续健康快速的实现这个发展目标。