电子商务物流管理(高教版)教学课件：供应链管理方法

电子商务物流管理课件,第8章供应链管理方法,8.1快速反应8.2高效客户反应8.3QR与ECR的比较8.4我国供应链管理面临的问题与对策,【学习目标】,通过本章的学习，了解成功实施QR的条件和实施ECR的好处；理解QR与ECR的定义，实施QR的三个阶段，QR与ECR的比较；掌握供应链管理运作模型，ECR的四大要素及实施办法；领会我国供应链管理面临的问题及对策,8.1快速反应（Quickresponse,QR)8.1.1QR模式产生的背景8.1.2QR的定义8.1.3成功实施QR的条件1.必须改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构2.必须开发和应用现代信息处理技术3.必须与供应链各方建立战略伙伴关系4.必须改变传统企业对商业信息保密的做法5.供应商必须缩短生产周期，降低商品库存,8.1.4实施QR的三个阶段,第一阶段：对所有的商品单元条码化，即对商品消费单元、商品贸易单元、物流单元分别用相应的条码标识。利用EDI传输订单报文和发票报文。第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略。如自动补库与商品及时出售等，并采用EDI传输更多的报文，如发货通知报文、收货通知报文等。第三阶段：即联合计划、预测与再充实（collaborativeplanning，forecastingandreplenishment，简称CPFR）阶段。指与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应。,具体步骤,1.供应链伙伴达成协议2.创建共同业务计划3.创建销售预测4.识别销售预测的例外项目5.解决销售预测例外情况6.创建订单预测7.识别订单预测的例外情况8.例外项目的解决9.订单产生,8.2.1ECR出现的背景8.2.2ECR定义8.2.3ECR的要素8.2.4实施ECR的办法8.2.5实施ECR的好处,8.2高效客户反应（Efficientcustomerresponse,简称ECR）,8.2.1ECR出现的背景,在20世纪60年代和70年代，美国食品杂货百货业的竞争主要在制造商之间展开。竞争的重心是品牌、食品、经销渠道和大量的广告和促销。在零售商和制造商的交易关系中，零售商开始占据主导地位，竞争的重心转向流通中心、商家的自有品牌、供应链效率和POS系统。同时在供应链内部，零售商和制造商之间为取得供应链主导权的控制，同时为商家品牌和厂家品牌占据零售商商店货架空间的份额展开着激烈的竞争。,8.2.2ECR定义,我国物流术语国家标准（GB/T185342001）中的定义是：以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确地反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。,8.2.3ECR的要素,ECR活动是一个过程，这个过程主要由贯穿供应链各方的四个核心过程组成，也称四要素，分别是：高效产品引进、高效商店品种、高效促销及高效补货，详见表8.2和图8-2。,8.2.4实施ECR的办法,1.构建合理的供应链流程2.最低成本实现业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间3.创造ECR的最佳氛围4.选择初期ECR同盟伙伴5.开发信息技术项目，支持ECR,8.2.5实施ECR的好处,通过ECR，如计算机辅助订货技术，零售商无需签发订购单，即可实现订货；供应商则可利用ECR的连续补充技术，随时满足客户的补货需求，使零售商的存货保持在最优水平，从而提供高水平的客户服务，并进一步加强与客户的关系，同时供应商也可从商店的销售点数据中获得新的市场信息，改变销售策略；对于分销商来说，ECR可使其快速分拣运输包装，加快订购货物的流动速度，进而使消费者享用更新鲜的物品，增加购物的便利和选择，并加强消费者对特定物品的偏好。,8.3QR与ECR的比较8.3.1QR与ECR的共同之处8.3.2QR与ECR的区别,8.3.1QR与ECR的共同之处,二者的共同特征表现为超越企业之间的界限，通过合作追求物流效率化。具体表现在如下几个方面：1.共同的外部环境变化2.贸易伙伴间商业信息的共享3.共同的目标4.共同面临着商品供应方进一步涉足零售业5.共同的措施6.共同存在可能的认识误区,8.3.2QR与ECR的区别,ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率。而QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求做出快速反应，并快速补货。这是因为食品杂货业与纺织服装业所经营的产品的特点不同：杂货店经营的产品多数是一些功能型产品，每一种产品的周期相对较长，因此，订购数量的过多或过少的损失相对较小。纺织服装业经营的产品多属创新型产品，每一种产品的寿命相对较短，因此，订购数量过多或过少造成的损失相对较大。,8.4我国供应链管理面临的问题8.4.1供应链管理存在的普遍问题及趋势8.4.2我国供应链管理的基本情况8.4.3我国供应链管理存在的主要问题8.4.4我国供应链管理的对策,8.4.1供应链管理存在的普遍问题及趋势,1.供应链的优秀是战略上的必要条件2.突破性的进展很难获得3.供应链的技术必须得以提高4.供应链的出现再造了组织结构5.对扩展的供应链的管理将是满足消费者需要的关键因素,8.4.2我国供应链管理的基本情况,1.生产系统设计没有考虑供应链的影响2.供、产、销系统没有形成“链”3.缺乏供应链管理等方面的评价标准与激励机制4.管理信息处理手段相对落后5.供应商之间缺乏协调与联合6.制造商、供应商和经销商未形成长期的战略合作伙伴关系,8.4.3我国供应链管理存在的主要问题,1.体制问题2.观念问题3.企业文化的冲突4.信任危机问题5.技术问题6.利用第三方物流的整体水平较低7.供应链人才奇缺问题8.组织机构问题,8.4.4我国供应链管理的对策,1.改革不适应供应链竞争的文化理念2.选择合适的贸易合作伙伴，实现合作伙伴之间的相互信任和支持3.提高条形码、EDI、电子商务等供应链管理技术的水平4.积极发展第三方物流，加快供应链信息库和配送中心建设5.积极引进和培养供应链管理人才6.建立与供应链管理相配套的组织结构,本章小结,供应链管理方法中最典型的两种方法是快速反应与高效客户反应，即QR与ECR。我国供应链管理应采取的对策是：树立供应链竞争的文化理念；实现贸易合作伙伴间的相互信任和支持；提高条形码、EDI、电子商务等供应链管理技术的水平；积极发展第三方物流，加快供应链信息库和配送中心建设；积极引进和培养供应链管理人才；建立与供应链管理相配套的扁平型组织结构。,复习思考题,一、名词解释：1、快速反应2、高效客户反应二、填空题三、选择题四、画图题1、请画出ECR的运作过程图2、请画出供应链的组织结构的改善过程图。五、问答题1、何为QR？QR是如何产生的？2、QR的目标是什么？主要解决什么问题？3、QR的主要特征是什么？4、何为ECR？ECR是如何产生的？5、ECR的目标是什么？主要解决什么问题？6、实施ECR的办法有哪些？7、试比较QR与E