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文档简介

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/3客服主管工作职责日常管理1考勤，值班安排；2部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作；4日常会议；5培训提高服务水准；6制定客服部门工作目标及计划；7部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；8投诉记录的巡查和跟进处理；9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10满意度调查方法的文案11公司部门横向纵向的沟通，合作，对接客服是公司的窗口1注重服务态度，用语2树立公司外部形象3正面提供公司信息，维护客户1做好客户档案管理2定期回访客户，进行深度开发3维护优质潜在客户，开发成客户精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/34优惠活动及时通知客户5每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访投诉的处理1客服有投诉要倾听客户的意见A事实不清表示理解，澄清事实B我们服务有欠缺的道歉，及时弥补，第一时间处理2确定客户的满意度3定期上报服务质量表和业务报表满意度调查要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。1设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板2满意度调查表（问卷）列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意3作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足4深度调查，对某一问题深度访
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