物流基础课件 (1)

现代物流基础,主讲：剡云刚,教学大纲,1、现代物流2、物流基本业务3、现代物流管理4、现代物流发展趋势5、物流与电商的关系,1现代物流,案例导入上海华润物流有限公司建立服务缺陷反馈机制。该公司的服务缺陷反馈任务主要有两个部门承担，一个是客户服务部，它负责收集来自客户的各种投诉、意见和建议，并对其进行分析；另一个部门是质量审计部，它负责内部作业的审计和分析，从内部发现问题。两个部门发现的问题都将在公司的质量会议上讨论，并商讨解决方案。本章我们会介绍这个问题。【想一想】1物流公司为什么要建立服务缺陷反馈机制？2物流企业是怎样对服务质量实行管理的？3怎样才能提高物流服务质量？,常见的快递公司,本章主要内容介绍,1、1、1、现代物流的含义1、1、2、现代物流的基本特征,1、1、1、现代物流的含义,物流是指物品从供应地向接收地的实体流动的过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。简单的来讲：物体的移动（从供应地向接收地）,1、1、2、现代物流的基本特征,（1）物流过程一体化主要体现在供应链的运作和管理上。物流不再是单个的功能部门，而是整个从采购开始经过生产过程和货物配送到达用户的环环相扣的运作和管理，竞争也上升为供应链之间的竞争。,（2）物流技术专业化物流作业广泛应用了专业化、标准化、智能化的先进技术与设备，提高了效率。（3）物流管理信息化信息化渗透至物流活动的每一个领域，利用信息优势开展全球性的经营活动。,（4）物流活动社会化突出表现在第三方物流与物流中心的迅猛发展。（5）物流活动国际化在产业全球化的浪潮中，物流的选择和配置也超出国界，着眼于全球大市场。,1、2、1、现代物流系统的构成,（一）现代物流系统的含义指在一定时间和空间里，由所需位移的物资所构成的具有特定功能的有机整体。这些物资包括：安装设备、搬运装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯联系等若干相互制约的动态要素。,（二）现代物流系统的框架,运输系统配送系统现代物流系统保管系统的框架流通加工系统包装系统装卸系统信息系统,1、3企业物流,1、3、1、企业物流的含义1、3、2、回收与废弃物流,1、3、1、企业物流的含义,企业物流是指企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统。包括：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流。,1、3、2、回收和废弃物流,一、回收和废弃物流的含义指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。,二、回收与废弃物流的合理化,必须从能源、资源、生态环境保护三个战略高度进行综合考虑，形成一个包括废弃物的所有发生源在内的广泛的物流系统。当前废弃物处理的国际潮流是3R行动，即减少浪费(Reduce)、物尽其用(Reuse)、回收利用(Recycle)。,三、回收与废弃物流的意义1、经济意义作为载能资源回收物资重新进入生产领域作为原材料会带来很高的经济价值。2、社会意义对回收的废弃物进行生产、生活循环或妥善处理，减少污染，保护人类赖以生存的环境。,2物流基本业务,2.1.1储存业务,一、储存业务是物流的核心业务之一：商品储存成本的高低将直接影响到物流成本的高低。采用科学的方法管理和控制储存业务，从而达到降低物流成本和提高经济效益的目的。1、商品储存（接货、保管、发货、选择储存保管方式）2、零库存（JIT）管理3、供应链对采购管理的影响,2.1.1运输业务,运输方式的选择就是从铁路、公路、航空、水路、管道运输等方式四种交通工具的比较：,运输的地位,1、运输是物流的主要功能要素之一2、运输是社会物质生产的必要条件之一3、运输可以创造“场所效用”场所效用的含义是：同种“物”由于空间场所不同，其使用价值的实现程度则不同，其效益的实现也不同。由于改变场所而最大发挥使用价值，最大限度提高了投入产出比，这就称之为“场所效用”。通过运输，将“物”运到场所效用最高的地方，就能发挥“物”的潜力，实现资源的优化配置。从这个意义来讲，也相当于通过运输提高了物的使用价值。4、运输是“第三利润源”的主要源泉。,2.2.2物流技术设备,常见物流技术与设备的图样：,主要自动识别技术,（1）自动识别系统的种类条形码磁条智能卡：VIP声音识别技术光卡射频识别技术(RFID),3现代物流管理,本章主要内容介绍,3.1.1物流成本的控制3.1.2物流服务管理,3.1.1物流成本的控制,1、物流成本控制的基本工作程序（1）确定成本控制对象（2）制定费用标准及实行预算管理（3）实行责任制度及明确权责关系2物流成本的控制（1）生产企业物流成本的控制（2）销售物流成本的控制（3）流通企业物流成本控制（4）专业物流企业的成本控制,3.2.1物流质量管理的概念,物流质量是物流对象质量、物流手段质量、物流方法质量、物流服务质量、物流工作质量、以及物流工程质量的总和。物流质量管理：是用经济的办法，向用户提供满足其需求的物流质量的手段体系。,3.2.2物流质量的内容,物流质量具体包含以下内容：1物流对象质量2物流服务质量3物流工作质量4物流工程质量,3.3.1物流质量管理指标,1工作质量指标2工程质量指标3主要物流质量指标介绍（1）物流目标质量指标（2）运输环节质量指标（3）仓储工作质量指标,3.3.2物流服务管理,3、3、1、物流服务管理的原则3、3、2、物流服务管理的实施,物流服务管理的基本原则如下：,（1）以市场为向导（2）面向一般客户群体（3）制定多种客户服务组合（4）开发对比性物流服务（5）注重客户服务的发展性（6）建立能把握市场环境变化的管理体制（7）物流中心的建设与完善（8）构筑信息系统（9）不断对客户进行绩效评估,物流服务管理的实施,在实施物流服务管理时要做好以下工作：（1）进行物流服务分工管理。（2）协调物流服务各职能。（3）选择集中或分散管理。（4）做好客户服务。,4现代物流发展趋势,4、1第三方物流,4、1、1、第三方物流的含义4、1、2、第三方物流的优势4.1.3绿色物流,4、1、1、第三方物流的含义,第三方物流（ThirdPartyLogistics）指供方与需方以外的物流企业提供服务的业务模式。即由第三方来承担企业物流活动的一种物流形态。,4、1、2、第三方物流的优势,1、降低物流费用，减少资本积压；2、有利于企业发展核心竞争力；3、提高企业服务水平，提升企业形象；4、拥有先进的物流技术；5、具有良好的社会效益,4、1、3、第三方物流的服务内容,1、第三方物流的基础服务提供物流的几大基本功能提供仓库、运输、装卸搬运、包装、配送等服务，具有标准化的特征。2、第三方物流的增值服务创新、超常规、满足客户个性化需要是增值服务的本质特征，从仓储、运输等常规服务的基础上延伸出来的增值服务，实现一体化物流和供应链集成的增值服务。,4、3、绿色物流,4、3、1、绿色物流的含义4、3、2、绿色物流的内容4、3、3、绿色物流的价值,4、3、1、绿色物流的含义,绿色物流是指在物流过程中抑制对环境造成损害的同时，实现物流环境的净化，使物流资源得到充分利用。,4、3、2、绿色物流的内容,（1）绿色运输（2）绿色仓储（3）绿色包装（4）绿色装卸搬运（5）绿色流通加工（6）逆向物流（7）绿色物流政策,4、3、3、绿色物流的价值,（1）绿色物流的无形价值通过绿色物流树立企业形象、企业信誉、履行社会责任。（2）绿色物流的有形价值通过树立良好的企业形象使投资者青睐；通过集约利用资源、合理布局仓库、降低物流成本来拓展“第三利润”的空间；通过