组织流程改造与学校管理

組織流程改造與學校管理,目錄,流程改造之意義 流程改造之關鍵要素流程改造之原則流程改造之步驟流程改造在教育上之應用,壹、流程改造之意義,一、Obolensky（1994）：流程改造乃是組織改變其內部流程，使其從傳統的垂直與功能性科層體制，轉變為水平、團隊為主、扁平與跨功能的（cross-functional）組織，且將整個過程的焦點放在滿足顧客,壹、流程改造之意義,壹、流程改造之意義,二、Lowenthal（1994）：組織流程改造乃根本地重新思考與重新設計作業流程與 組織結構，著重組織的核心能力，使組織的成果與表現達到戲劇性的改。,壹、流程改造之意義,三、Hutchison（1995）：流程改造乃是採取新的觀點重新看待組織的流程，檢視每一步流程就像重新開始一樣，以最有邏輯、效能、與效率的流程來達到一個最能讓顧客滿意的結果。,壹、流程改造之意義,四、Hammer和Champy：企業流程改造定義為：根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善根本（Fundamental）徹底（Radical） 戲劇性的（Dramatic）流程（Processes）,壹、流程改造之意義,五、江瑞清：流程改造的思考邏輯係以顧客為導向，因為顧客是評斷流程結果的關鍵者，也是影響目前和未來的成功要素。因此，他認為流程改造具有下列特性：,壹、流程改造之意義,1.以顧客為核心：界定流程的最終顧客2.以過程為重心：根據流程設計組織 3.強調人的觀念：大腦是影響流程關鍵 4.重視流程與授權：監督變成充分授權 5.包容其他理論：引用許多的理論 6.依賴資訊科技：共同使用資料庫,貳、流程改造之關鍵要素,一、環境因素（注意關鍵變數與時機 ）（一）痛惡現況的情形：火災不得不跳 （二）未來變革的益處：利益明確可信 （三）領導者對變革的需求：不安於現狀 、超越巔峰,貳、流程改造之關鍵要素,（四）組織預防問題發生：未雨綢繆 （五）組織面臨嚴酷競爭：重頭到尾，徹底改造一翻 （六）對整個組織的影響：改造過程，也改造人的心靈。,貳、流程改造之關鍵要素,二、人員因素（一）基本要角：領導者充滿熱勁 -堅定的信念與高度的熱忱徹底力行 -忍受痛苦做出堅定不移抉擇激發成員的信心-爭取成員的信任堅忍的意志力-保持耐心 高瞻遠矚的眼光-遠大眼光與絕佳說服力,貳、流程改造之關鍵要素,（一）基本要角：領導者（三項利器）1.信號（signal）：不厭其煩、斬釘截鐵，傳達明確的訊息；2.象徵（symbol）：具體行動、親自參與、言行合一，增強成員向心力；3.制度（system）：論功行賞制度，收服人心,貳、流程改造之關鍵要素,（二）第二要角：改造小組優秀人才組成一個團隊1.有流程觀念與整體認知觀，瞭解組織部門的基礎結構；2.有設計才能，使概念具體可行；3.能求新求變、不滿現狀；4.熱情與樂觀；5.擇善固執、老練機智；6.良好人際關係、團隊精神與溝通技巧。,叁、流程改造之原則,一、重視不同顧客對服務品質的反應多樣的版本選擇，考慮到不同顧客需求 二、重新整合組織流程以提高效率以工作結果（outcomes）而非工作任務（tasks）進行重組,叁、流程改造之原則,三、以最有意義的方式來完成工作買一個電池，需要經過重重關卡，結果所花費的行政成本遠大於電池本身 四、改變運作的時間、成本或顧客滿意度減少所需花費的時間，將可降低成本，也會使顧客更滿意,叁、流程改造之原則,五、給予流程改造者充分的授權與支持讓員工享有更大的自主權六、資深的管理人員應該全程參與流程改造計畫認知改造與組織的策略有很大的相關,叁、流程改造之原則,七、規畫周詳的測量系統以瞭解成效選擇適當的測量指標 八、開始前需自問流程是否為組織需要的解決組織技術上的問題,叁、流程改造之原則,九、適當處理成員產生的心理與情緒障礙加強溝通與建立互信以化解疑慮和抗拒 十、訓練工作執行者瞭解自身的新角色給予足夠的教育訓練,肆、流程改造之步驟,肆、流程改造之步驟,階段一：準備尋求支持、確立起始點、訂定契約、成立程序委員會、鼓勵程序委員會參與開放系統計畫的活動、鼓勵程序委員會重新定義學區的任務與願景、訂定一套管理結構與流程等,肆、流程改造之步驟,階段二：為使學校具有高成效而進行改造診斷學校的技術系統、診斷學校的社會系統、發展改造方案、發展改造方案、發展執行計畫、執行所選的方案、評鑑改造後的流程與成果等,肆、流程改造之步驟,階段三：恆久不變與普遍化成立雙迴圈學習小組（學習如何去解決類似的問題 ）、承諾未來繼續改進、獎勵良好的行為、改變整個學區、偵測與修正錯誤等,肆、流程改造之步驟,階段四：持續改進監督系統間的界限（組織裡次級系統之間多少有界限存在，這些界限代表功能的差異，這些界限必須加以管理，以減少錯誤）、尋找持續改進的時機等,伍、流程改造在教育上之應用,、Penrod（1992）應用在教育上可能面臨的問題與因應策略：（一）克服組織的抗拒：防衛性歸因（誤解與不信任、保護自己而批評組織、組織慣性、缺乏溝通） （二）採取不同的領導風格溝通的橋樑、角色示範、與酬賞制度,伍、流程改造在教育上之應用,（三）引進新的組織文化發展成學習型組織 （四）充分授權加強成員應變能力與責任感（五）發展工作小組發展自我導向的工作小組,伍、流程改造在教育上之應用,1.能吸收優秀的人才2.適當的反應工作人員的新價值觀3.工作分類十分簡化4.迅速反應科技的改革5.降低成本6.富彈性化7.改善品質、生產力與服務,伍、流程改造在教育上之應用,（六）設定新的品質標準引進更高的新品質標準，降低錯誤率（七）重新定義組織的結構組織的不斷變革將增加角色的複雜性出現很多問題中心與結果導向的小組計畫流程也需要修正,伍、流程改造在教育上之應用,（八）創造內、外部網路系統，以利進行社會互動與電子溝通它是