倾听技术_倾听艺术_(心理学).ppt

倾听技术,心理咨询中心俞林ulinxin268,朋辈心理咨询员培训之,咨询过程的四个阶段,建立咨询关系,评估及确立目标,干预策略的选择和实施,评估与终止咨询,有效的咨询元素（Lambert，1992）,来访者资源40咨询关系30咨询技巧15期待效应15,练习：请你用“是”“否”回答,1、你对他人真的很有兴趣吗？2、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？3、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐烦？4、你批评他人时是否按自己的价值标准？5、对别人所说的话，你能否抓住“重点”？6、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？,练习：请你用“是”“否”回答,7、别人陈述问题时你是否专注？8、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇，震惊或惊讶？9、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？10、对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不喜欢的人，是否常看到其缺点？11、别人是否认为你很能理解他人的心情？,练习：请你用“是”“否”回答,12、如果你的意见和他人有出入，你是否更愿意相信自己的判断？13、你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？14、你是否常主动地给别人一些忠告或建议？15、有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变的？16、如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪会低落，甚至可能回避？,评定方法,奇数题“是”得1分，偶数题“否”得1分。如果你的得分在12分以上，那么一般来说，你已具备了有效地帮助求助者的基础。这样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。如果得分在9分以下，那就需仔细衡量自己所提供的帮助是否得当。仅供参考！,你是这样回应对方的吗？,来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨询者：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）,你是这样回应对方的吗？,来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉!我真的没有用，我真恨我自己!咨询者：如果我是你，我就会（分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。）,你是这样回应对方的吗？,来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人。咨询者：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊!（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。）,你是这样回应对方的吗？,来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室，真不是个好老师。咨询者：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。（分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共情。）,关注聆听反馈,姿态；适当的身体移动；目光接触；无干扰的环境。,挑起话题；最低限度的鼓励；少提问；体贴的静默。,澄清；反馈感受；反馈含义；总结性反馈。,倾听,倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价并且，至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。-Nichols,常用倾听技巧,真诚的态度（内心/诚于中）体态的反映（外在/形于外）面部：微笑、和善眼神：真诚地看着对方（专注）姿态：坐态上身前倾点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励,倾听中的禁忌,不礼貌A.半听半不听B.不看着对方，东张西望C.始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方A.继续自己的工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去粗暴对待A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止,交流中的非言语行为,“在实际交流的信息中，约有65或更多的信息是由我们的非语言行为传达的。”,言语行为,非言语行为,认知信息,情绪信息,基本的信号方式：模拟的方式：直接、形象、具体（体态语言）数字的方式：抽象地描述或概括（言语或文字）,体态语言分类,举动：身体前倾；挠二郎腿；做出行动。面部表情：左边脸更准。手势：手部的所有动作，如开门、抽烟。距离：亲密、私人、社交、社会。声音：音高；响度；清晰度；流畅度。,不能自觉地觉察自己身体语言信号的人，也一定不能确切地发现他人的同类信号,通过察觉自己的感觉可以训练设身处地地理解他人的能力,最易掩饰：脸部表情最不易掩饰：离脸越远的部位,一个人想掩饰自己的时候，他能控制身体的某些部位，但不能有效地控制其他部位,用手遮嘴,潜意识中，大脑指示手作这样的姿势以压制谎言从口而出。摸鼻子；摸下巴；擦眼睛；紧闭嘴巴,说话后紧闭嘴唇：阻止谎言从口而出,手放在口袋里,这个人一定是偷偷摸摸的，内心怯懦，可能还非常沮丧。天气太冷了。这个人正在寻找口袋里的小东西。,打哈欠,这个人正面临着一场希望避免的困境。很疲惫室内氧气不足,交叉双腿,防御性的，很压抑，甚至觉得充满敌意。女性往往被教导交叉双腿以看起来更优雅男性交叉双腿一般是因为这个姿势很舒适,交叉双臂,防御性的动作，往往体现了内心的不安。这是不确定和缺乏信心的信号。交叉双臂对这个人而言非常舒适天太冷了,瞳孔信号,感兴趣，或令人恐惧时：瞳孔放大厌恶时：瞳孔缩小,视线,视线的方向能够相当准备地指示一个人处于何种因素为主导的自我状态。父母态：从上往下儿童态：从下往上成人态：平视,V左上,A左下,V右上,K右下,A右中,A左中,姿势对应,当两个人在一起做融洽的交谈时，他们通常采取相似的身体姿势。,非言语行为ABC,1.交谈时像一个有爱心的专家,用腹式呼吸言语慢而自信言语要发自内心,2.制造良好的第一印象,在交谈的最初15秒内，来访者对咨询师形成第一印象通过用词、语调和讲话的方式，建立来访者对咨询师的信心和信任,3.使用类似的声音,咨询师的声调在咨询开始时就应与来访者的声调相匹配如果来访者的声音听起来平缓而悲伤，你应该轻声说话。如果来访者的声音愤怒而响亮，你的声音应该与其接近但音调稍低于来电者。慢慢地，把你的音调调到正常水平。来访者会匹配你的音调。,4.使用来访者的用词,尽量使用来访者的用词、用语与来访者交谈可用俚语，但不鼓励用贬义词或不恰当的词汇,求助者的信息,接收信息（内隐）,加工信息（内隐）,传递信息（外显）,倾听的三个过程,（1）,（2）,（3）,倾听的作用,倾听能够引导求助者讲述出自己的故事，因而它具有治疗的功能。对于那些遭受分居或离婚、失业或亲人死亡的求助者，倾诉为他们提供了一种认识失落为何物的途径。,我们要听什么？,要倾听故事的内容、故事所表达出的求助者情感以及求助者组织故事的方式。内容（认知）情感组织故事的方式,求助者（6岁，一年级学生）：我不喜欢学校，它不好玩。求助者（20岁，青年妇女）：我该如何向我的男朋友开口说要与他分手？他会很伤心的。我想我不敢告诉他。求助者（一名循规蹈矩的男人）：这个地方是个陷阱，我似乎永远被困在这里。如果我不在这里，我会感到好很多。,四种倾听技术,澄清释义情感反映总结,为准确而倾听：澄清,澄清是在求助者发出模棱两可的信息后，向求助者提出问题的反应。它开始于“你的意思是.”，“你是说”，“你能澄清”，“你能描述”然后重复求助者的信息。,求助者（一位35岁的寡妇）：我丈夫去世时，我整个生活都崩溃了。我一直不敢确信我有能力自己生活并抚养孩子们。以前我丈夫总是替我做所有决定，他每个星期都带钱回家。现在我已经很长时间没睡过好觉了，而且酗酒有时简直不能思考。我的亲戚尽可能地帮助我，但是我仍然感到恐惧。,求助者（一位35岁的寡妇）：我丈夫去世时，我整个生活都崩溃了。我一直不敢确信我有能力自己生活并抚养孩子们。以前我丈夫总是替我做所有决定，他每个星期都带钱回家。我的亲戚尽可能地帮助我，但是我仍然感到恐惧。,咨询者：“你是说你现在面临最艰难的事情之一是要建立自信心，是吗？”,澄清的目的,鼓励求助者更详细地叙述。检查你听到求助者所说的准确性。释义含糊、混淆的信息。,求助者：有时我真想彻底地摆脱它。咨询者：听起来好像你要与什么东西分开。求助者：不，不是那样。我不要独处。我只是希望能从不得不去做的所有工作中解脱出来。,求助者：有时我真想彻底地摆脱它。咨询者：你能为我描述“我想彻底摆脱它”的意思吗？求助者：我有太多的工作要做我总感到落在他人之后，负担很重。我想摆脱这种难过的感受。,澄清反应的步骤,1、求助者告诉我了些什么？2、求助者信息中有没有需要进一步核实或遗漏的内容？如果有，它们是什么？如果没有，则决定下一步更合适的反应。3、我用何种方式开始澄清反应？4、我如何知道我的澄清反应是起作用的？,练习,求助者（一个四年级学生）：我不想做这该死的作业。我不要学习这些数学，反正女孩子不需要知道这个。自问1：她告诉我了些什么？她不想做数学作业她认为数学对女孩来说不重要。自问2：有任何含糊或遗漏的信息吗？有。她是否真的不关心数学；或因为她的数学成绩不好，而否认对数学的关心。,自问3：我怎样开始进行澄清反应可以这样：“你是说”自问4：大声说出实际的澄清反应“你是说真不喜欢数学，还是数学成绩没有像你努力做的那样好？”“你是说数学对你来说不重要，还是对你来说很困难？”,求助者（一位老人）：公司让我退休，我不愿意。退休后我自己将做什么？我发现自己不断地回忆过去美好的时光，不愿意面对将来。有时候退休搞得我非常紧张，以至于睡不好觉，吃不下饭。我的家人建议我来咨询。,自问1：他告诉我了些什么？由于公司的政策，他将要退休。现在他不愿意退休，并为此感到难过。在他家人的建议下，他来这里咨询。,自问2：有任何含糊或遗漏的信息吗？有。他说他感到紧张，然而从他所描述的吃不好、睡不好来看，他可能是悲伤或压抑。而且，他来这里是因为他的家人送他来，还是他感到有必要？最后，哪些退休方面的具体方面特别困扰他呢？,自问3：我如何听到、看到、捕捉到开始进行反应的方式？咨询者澄清：“对即将到来的退休，你是说感到更紧张，还是更压抑呢？”“你说你来这里是因为你的家人觉得有必要，还是因为你自己觉得有必要？”“你能描述一下退休在哪些方面让你担心吗？”,为理解来倾听：释义、情感反映与基本共情,求助者故事中的主要事实。称为信息部分或认知部分，包括求助者故事中的情境或事件、人、物体或思想等。求助者对自己故事的感受。称为情感部分。,释义,释义是对求助者先前的语言进行再编排。它包括有选择性地注意求助者语言中的认知部分，并将求助者的主要想法用咨询者的语言表述出来。,求助者：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。咨询者：你知道，你要避免整天躺着或坐着，以减弱你自己的抑郁情绪。咨询者：你已意识到，你需要离开床铺到周围四处走动，以便减少抑郁。,释义的目的,通过释义你可以让求助者知道，你已经理解他们的信息，如果你的理解是完整的，求助者就会进一步澄清自己的想法。它可以鼓励求助者对一些关键想法或思想做进一步阐释，使他们深入地探讨某个重要话题。,使用释义可以帮助求助者，更集中注意具有重要性的特殊情境、事件、思想和行为，而不至于分心。第四个目的是可以帮助那些需要做决定的求助者。因为重复关键词语或思想会使问题的实质显现出来。,释义的步骤,1、他告诉了我些什么？2、问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想？”这样来辨别求助者的内容部分3、选择适当的语句进行释义,咨询者的短语,那看起来好像它看来就像从我的角度看我所看到的我明白你的意思它看起来像它听起来像如我所听到的,我听到你在说有什么告诉你你在告诉我的是你感到从我的立场出发我感觉到我有种感觉是你所说的是,4、运用所选择的相应释义语句，将求助者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。5、通过倾听和观察求助者的反应来评价自己进行释义的效果。,求助者（一名40岁的女人）：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。咨询者（内心对话过程）：1、求助者告诉我什么？她想离婚，而又不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。,2、信息的内容部分是什么？即求助者正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？想离婚但还没有告诉丈夫，因为丈夫将认为她疯了。,3、应使用什么合适的语句？我应使用这样的语句，如“你认为”“我听到你说”“它听起来好像”等。4、怎样将求助者的主要内容用我自己的语言来表述？想离婚=解除关系、结束关系、分手5、如何知道我的释义是有用的？注意倾听求助者是否肯定它的准确性。,咨询者的释义：听起来好像因为你丈夫的可能反应，你还没有找到告诉他你想结束你们关系的方法，对吗？求助者：是的我已决定了甚至找过律师。但是我不知道应当怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好。我不想因为与他离婚，而使他名誉扫地。,例子,求助者（一名中年研究生）平板、单调的语调：对我来说，这段时间安排实在是艰难，要工作，要坚持研究生学习，还要花时间与家人在一起。我不断告诉自己，这种紧张的节奏有一天会慢下来的。自问1：求助者对我说了些什么？同时做许多事对他来讲很艰难。,自问2：信息的内容是什么？求助者正在讨论的是什么人、物、思想或情境试图同时工作、学习、和照顾家人自问3：合适的释义句是什么？我试图用句子“听起来像”或“有”。,实际的释义反应：听起来好像你很难平衡你的责任，或者现在有许多事情需要你花时间来做。,求助者（30岁的妇女）语调平板，音调和节奏都没有多少变化：我和我丈夫总是就如何管教孩子发生争吵。自问1：她对我说了些什么？她与丈夫就孩子的教育问题进行争吵。自问2：信息的内容是什么？作为夫妇，他们对于由谁来管和怎样管教孩子有不同的想法。,自问3：有用的释义句子是什么？用“听起来像”或“关于教育的原则，你的看法是”实际的释义反应：听起来好像你与丈夫在由谁管教孩子和如何教育他们的方面有着不同的看法；或你对孩子们教育原则的想法确实与你丈夫的不同，并且这在你们之间产生了分歧。,情感反映,情感反映主要对信息的情感部分进行再编排。情感反映与释义的不同之处在于，情感反映要对信息加入情绪基调或成分，而这是释义反应所没有的。,求助者：所有事情都很枯燥，没有新鲜刺激，没有让人兴奋的事情。我的所有朋友都不在身边。我希望我有钱去做一些不同的事情。咨询者（释义）：由于朋友不在身边，又没有钱，你现在没有事情可做。咨询者（情感反映）：你感到现在的状况非常乏味。,情感反映的目的,情感反映可用来鼓励求助者对特殊情境、人物或事件表达出更多的（积极或消极）的情感。帮助求助者控制情绪。（对情绪进行命名、证实和表达）,当求助者对咨询者治疗变得愤怒或沮丧时，咨询者有可能较真起来，并加强自我防御倾向。在这种情况下，使用情感反映会减少两人情绪冲突的可能性。使用情感反映会使求助者知道，咨询者了解他们的感受，并使他们的愤怒强度逐步减弱。,情感反映也能帮助求助者准确地区分不同的情绪感受。,愤怒悲伤耻辱,悲伤愤怒罪感,两种混杂的情感结构：,如果使用得当，会让求助者感到被咨询者理解了，他们就会更自由地与尝试理解自己的人进行交流。,情感反映的步骤,1、求助者用了什么样的情感词汇？2、求助者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？3、选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？4、与求助者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？5、求助者情感发生的情境是什么？6、我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？,例子,求助者（50岁，刚失业的钢铁工人）用大声的、批评的声音说，愤怒地、双眉紧锁地抱怨，眼睛盯着天花板：瞧，我现在能做什么？我已失业一年多了，没有钱，没有工作，还要负担家庭。我的知识和技能就这样被废掉了。,自问1：求助者使用了什么情感词汇？没有。自问2：求助者的非言语行为暗示了什么情感？厌恶、愤怒、难过、受挫、怨恨、失去勇气自问3：在相同程度上描绘求助者情感的其他形容词汇是什么？似乎是两种感受愤怒和气馁，愤怒在两者中显得更强些。,自问4：与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？“我看”；“我清楚你”；“从我的角度来看你”这些句子与求助者语句“瞧”和“它是清楚的”相符。自问5：与求助者情感有关的情况和背景是什么？失业、无经济来源、没有工作机会。,实际的情感反映回答：我能看得出你由于失业很生气，对未来很沮丧；或者，看起来你对于失去工作和稳定的收入很难过。,为主题而倾听：总结,在对求助者倾听一段时间（从三分钟到整次咨询或更久）后，在关键问题之中找出关联，并将它们准确地复述给求助者。主题代表着求助者想要讲述的东西，也是在咨询过程中应当给予关注的地方。,如，一位求助者多次讲到，在许多不同场合中，她都十分关心别人对自己的评价。你可能会看出在所有这些场合中的一个共同的主题，就是求助者需要他人的赞同。用总结确定这个主题：“在你刚讲述的所有三种情境中，我看到一个你非常关心的事情，就是你十分在乎别人的评价。这种说法准确吗？”,总结的目的,1、将求助者信息中的多个元素联系在一起，从求助者含混模糊的信息中提取意义。,求助者（一位少数民族学生）：我一生中都在想着我会成为一名医生，并回家从事医疗事业。现在我离开了家，我变得不那么确定。我仍然感到有强大的力量在把我往回拉。我不想让族人们失望，但我又觉得外面的世界有太多新的东西吸引我去探索。,咨询者总结：你现在远离家乡，并发现在不同的地方有那么多东西需要探索。但在同时，你觉得你与族人有着割不断的联系，你的梦想是作为一名医生回到他们中间。,2、经过若干次咨询后，识别出逐渐明晰的主题或模式。,求助者（35岁的男人）：我们离婚的原因之一是她总是向我提出要求，我从来没有对她说过不字；我总是退让。我想对我来说，拒绝别人的要求是很困难的。咨询者总结：你发现自己总是退让，在与他人的关系中无法做自己要做的事情，这种情况不仅存在于你与前妻的关系中。,3、总结也可以用来打断求助者喋喋不休地重复信息内容。,求助者（年轻的女士）：多么可怕的一个星期！热水器坏了，狗丢了，钱包被人偷了，汽车的油用光了，最糟糕的是我体重增加了五磅。我忍受不了了，好像坏事全部压在我身上了。咨询者总结：在我们在下进行之前，让我们先停一会儿。似乎你这星期遇到了没完没了的坏事,调整咨询的节奏，使之不至于太快。回顾在过去的一次或多次咨询中已取得的进展。,咨询者总结：王先生，今天我们大约还有5分钟时间。我们大部分时间都在讨论那些妨碍你进行工作而且你自己无法加以控制的障碍和因素。我希望在我们下一次会面之前，你会完成为你布置的家庭作业,总结的步骤,1、今天和以往求助者讲述了些什么？2、求助者今天和以往不断重复的是什么模式或主题？,求助者（努力戒酒的中年男人，在前三次咨询中，他告诉你酗酒正在毁掉家庭生活，但是他戒不掉，因为喝酒让他感觉很好，帮助他减轻工作压