家政服务行业经营模式及发展探讨演讲稿

尊敬的各位领导、嘉宾、家政服务行业的同仁们：大家好！首先感谢珲春市委组织部、珲春市工商业联合会对本次交流大会召开的大力支持。本次会议的的胜利召开将会为珲春家政服务提供一个相互交流、学习和提高的平台，是家政服务行业的的一次盛会。借此机会，我代表吉林省仝济丰生活服务有限公司向大家做如下汇报。一、创新管理体系，实行公司化运作在管理体制上，公司加大创新经营和改革力度，在珲春率先推行了企业化运作，员工制管理模式，对家政服务人员做到不培训不上岗，不查体不进家，不符合公司服务标准不派工；员工统一管理，岗位统一调配，工资统一发放，保险统一上缴。公司化运作有效解除了家政服务人员的后顾之忧，让家政服务人员有了归属感、集体荣誉感，营造了一种团结向上、共同努力，共创家政辉煌的责任感、事业心和成就感。二、统一规范服务标准，提升家政服务水平公司实现统一管理，规范服务。要求家政服务人员统一着装，佩戴胸牌，衣着整洁、服务规范，并为每名培训合格上岗的家政员发放统一的胸牌、家居服、套袖、手套等。要求所有家政服务人员持证上岗，其中包括身份证、健康证、培训合格证。在工作现场，严格要求家政服务人员按照公司操作流程和操作规范进行服务，加强对家政服务人员的监督指导，提高服务规范化水平和服务质量，公司采取走访、电话等多种方式开展定期不定期回访活动，随时了解服务家政人员和雇主情况，及时有效解决工作中出现的各种问题和纠纷。（举例客服回访电话和多次返工服务、直到达到让客户开心满意，我们的服务标准）。三、积极寻求精诚合作 努力打造服务平台在家政服务向专业化、职业化和产业化发展的今天，公司在家政培训就业、规范市场、经营管理、社会服务等方面发挥着重要作用。为了进一步提升家政服务人员的从业水平和服务标准，吉林省仝济丰生活服务有限公司和珲春金马技工学校达成战略合作，在家政从业人员的技能培训、职业道德培训、职业素养培训各方面积极探索和不断实践，提供及时有效的保洁、清洗、月嫂、保姆、搬家服务的行业动态和专业知识，有效整合了家政市场资源，服务全市家庭、企业和家政员。四、谈几点想法和感受目前家政市场出现了严重的供不应求现象，但面对这种现状，仍没有充足的家政服务人员，我认为，主要原因有以下几个方面：（1）家政服务职业的社会地位没有得到认可。受传统观念影响，很多人不愿意从事家政服务这项“伺候”人的工作，认位社会地位低下。且在日常家政服务工作中，经常出现家政员“被搜身”、“被监视”的现象，在人格上没有给予应有的尊重。（2）家政市场还不规范，缺乏专业系统的支持。家政市场很大，家政公司应市场需求而生，作为一个新生事物，需要一个漫长的发展过程才能逐步走向规范和成熟。要进一步规范家政服务市场，维护公司、雇主、家政员三方的权益，为家政市场的健康有序发展提供法律保障和制度保障。（3）家政服务需要进一步职业化。制订家政服务人员“职业生涯规划”，根据个人的兴趣、爱好、能力、特长、经历等各方面的因素综合分析与权衡，结合公司的特点，确定其最佳的职业奋斗目标。让每个人在自己能力擅长的岗位上充分发挥，公司尽其所能为他们制订一个长期的“职业生涯规划”，让他们对自己以后在家政服务行业有充足的奋斗目标和信心。（4）提高家政服务人员的起点。在家政服务人员的培训中，认真评估家政服务人员的素质，制订详细可行的培训计划，做到“因地制宜、因材施教”，尽可能提高家政服务人员的实践能力，把他们培训成高端家政服务人员或公司高层管理人员，以满足高端家庭对家政员的需求。对于有能力、有知识的家政从业人员来说，在家政一线岗位积累一定经验之后，公司可以针对个人能力安排到公司来进行公司管理、客户回访、培训师等岗位，为他们量身打造适合自己的角色和岗位，这无论是对公司还是对家政服务人员的发展都有好处。（5）强化三方沟通机制。家政服务行业的工作内容比较特殊，需要家政服务人员融入客户的生活之中，难免会产生摩擦，处理不好就容易导致矛盾激化。建立公司的三方沟通机制有利于对客户进行培训、指导，及时了解家政服务人员的工作情况，定期回访还能及时了解客户与家政服务员之间的矛盾摩擦，把“大事化小、小事化了”，正确引导客户去理解、爱护家政服务员，改变客户的观念，同时，正确引导家政服务员多了解客户的需求，努力提高自身能力，尽量去满足客户需求，使沟通变成化解矛盾的桥梁。总之，面对当今家政服务人员的流动性比较大的现状，要想留住家政服务人员，这就要求社会给予高度认可、客户给予基本的尊重、家政公司积极配合，共同努力，共同提高家政职业的社会地位和人们的认可度。家政产业是一项朝阳产业，我们在摸索中前进，在前进中发展，在发展中逐步完成目标。相信在大家的共同努力下，家政服务业一定会有一个美好的发展前景。吉林