推销人员从业素质分析

推销人员从业素质分析内容摘要：中国经济的迅猛发展和快速的融入经济全球化的步伐，给中国的所有企业都带来了前所未有的机遇与挑战。同时对销售工作的重视也到了无以复加的程度，销售人员素质和能力更是重中之重。培养和构建一支纵横江湖并且战之能胜的销售团队成了现代企业的核心竞争力。实践证明，销售人员才是决定销售业绩高低的关键。“销售最重要的要素是人。” 关键词: 道德品质 销售知识 自信 礼仪（一）思想品德1、强烈的事业心和敬业精神。推销员在市场与人交往从事推销，是一个高智慧、高挑战的行业，其从业者不但具有理论根基、实践经验和实战能力，而且要有强烈的事业心和敬业精神，以及高度的责任感、使命感等高尚品德。2、职业道德。销售人员除了要遵守 “爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”社会主义基本道德规范外，还要根据销售工作的职业特点，遵守一些特殊的道德规范。特别是诚信，不诚实的推销员决不可能成就大事业，要设身处地为顾客着想，真心诚意为顾客服务，和顾客交朋友，实行顾客固定化策略，发展顾客关系，顾客是企业及其市场销售人员的最重要的资源。“欺骗顾客就是欺骗自己!”大师的名言已经道出了其中的真谛。3、高度的责任感。高度的责任感也是推销人员必备的一个基本素质。试想， 假如我们没有高度的责任感，那么，上级分配给我们的销售任务我们总是推脱，延迟，不按时完成这些任务。顾客的要求也不能按时按质按量完成，无法提供准时的交货或者无法提供良好的售后服务，这样不仅给公司造成了价值上的损失，而且也给公司的声誉造成了极大的破坏，同时也给顾客造成了极大的物质上与精神上的伤害，这是我们都不想看到的，所以，拥有高度的责任感也是每个推销人员所必须具备的基本素质。（二）礼仪素质 1、仪表端庄和举止大方。在推销活动中，消费者接受的不只是推销的产品，他们首先接受的是推销人员的表现，因此推销人员给消费者的第一印象非常重要。推销人员的仪表和举止是最先被消费者接受的。所以，推销人员的言谈举止、仪表风度、态度信心，都可以让顾客对推销人员增加信任，从顺利达到成功推销的目的。 2、有亲和力。推销人员的亲和力可以让其更容易的接近消费者，得到消费者的信任，更加方便推销人员与消费者沟通和交换想法，从而达到开展推销和完成推销活动的目的。（三）业务素质1、发现需求的能力。只有发现消费需求，推销人员才能有针对性地将产品推销给消费者，投其所好，成功的完成推销；消费者的时间是宝贵的,推销人员不应该将消费者的时间浪费在不需要的信息上，如果介绍的产品信息是消费者不需要的,就会导致消费对推销人员的不信任甚至抵触，从而无法成功完成推销2、勤于思考的能力。推销人员只有勤于思考才能补充和满足消费者所需，为消费者提供更满意的推销服务，将商品成功的推销出去，满足消费者的需要，更好地与消费者建立更加密切的长期联系。 3、娴熟谈话的能力。推销人员必须把相关产品的知识介绍给消费者，让消费者充分了解产品的功能与用途，才可以吸引消费者。所以推销产品就必须要在掌握产品知识的基础上将产品的特点、性质，准确并言简意赅的向消费者表达。因此，在与消费者或客户沟通时就要掌握娴熟的谈话技巧使顾客了解产品，并对产品产生兴趣。 4、敏锐的洞察能力。推销人员在进行产品推销的过程中，要注意观察消费者的言行举止，从中判断顾客的意图，购买产品的目标，所需要的服务。从而减少推销人员给顾客介绍产品时的盲目性，减少消费者产生的厌烦心理，满足其需要，完成成功的推销活动。 5、快捷的应变能力。在推销员推销产品过程中总会出现一些计划外的情况，例如消费者在体验产品时，产品的某些功能失效，这样往往会降低消费者对产品的信任与购买的欲望，所以我们就要及时的对消费者说明产品功能突然失效的原因，并让消费者重新使用，从而排除对产品的不良印象，重新树立消费者的购买信心，所以推销人员需要有快捷的应变能力来解决产品演示时的意外状况。（四）文化理论知识1、产品方面的知识。一个人要推销出去自己的产品，就必须先对自己的产品 有着充分的了解，只有充分了解了自己的产品，才能够更好的给顾客介绍我们产品，才能是顾客信服，更好的接受我们的产品，从而达到我们推销产品的目的。2、市场方面的知识。我们的产品是面向市场而进行的推销活动，所以，我们 必须对我们的市场有着充分的了解，才能更好的通过分析市场，使我们的产品面向正确的客户群，更好的拥有着市场。3、顾客方面的知识。所谓顾客方面的知识，就是分析顾客的能力，当我们面 对顾客的时候，必须通过对顾客方面的分析，使自己对顾客有着充分的了解，从而分析顾客的心理行为，确定这个人是不是我们的目标顾客，从而使我们更好的去确定产品的推销方向与主体。（五）心理素质1、信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。2、意志力有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。总结： 在市场经济条件下，市场是一切经济活动的集中体现。一个企业自诞生之日起，就开始和市场有着