李彦宏百度公司的发展管理.ppt

组员：王琦林小坚徐阿美叶英英,BaiDu,CONTENTS,百度简介百度公司发展史94亿美元，李彦宏登顶内地首富李彦宏总结百度成功原因李彦宏的成功管理秘诀,百度（简称：BIDU）是全球最大的中文搜索引擎。2000年1月由李彦宏、徐勇两人创立于北京中关村，“百度”二字源于辛弃疾的青玉案元夕词句“众里寻他千百度”，象征着百度对中文信息检索技术的执著追求。百度目前是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月创立于北京中关村。百度的使命是让人们最便捷地获取信息，找到所求，核心价值观是简单可依赖。,百度公司简介,目录,百度公司发展史,百度：中国版Google神话能走多远中国搜索引擎公司百度8月5日在美国纳斯达克上市，发行价为27美元。当日盘中一度突破150美元，最后以122.54美元收盘，涨幅高达353.85。百度的出色表现使之成为在美国上市的外国公司中，上市首日表现最好的一只股票。,目录,多种利好助涨股价百度上市首日如此强劲的表现，主要有两方面的原因:首先，是google的示范效应。投资者经常将百度和Google相提并论，认为该公司是中国版的Google。有分析师认为，百度之所以受到如此追捧，是因为它结合了“中国”和“搜索”这两大热点。全球最大的搜索服务提供商Google上市发行价也不足一百美元，但上市一年以来股价已经超过三百美元，显示搜索市场有巨大潜力。而中国互联网的迅速普及，网民数量急剧膨胀，中国市场的广阔性已被国外投资者普遍看好。其次，中国概念股的魅力。中国已经是世界上最大的电脑市场并拥有世界上第二大的上网人数，中国网民数已经突破1亿。百度在这一市场占有很大的份额。加上人民币升值，国外投资者普遍看好中国，看好搜索市场，因此百度才会受到了投资者的偏爱。创业之路回顾百度的发展史，公司和盛大类似，也是把握了互联网产业快速发展的时机，并找到了适合自身的快速发展途径。百度于1999年底成立于美国硅谷，它的创始人，百度公司总裁李彦宏是资深信息检索技术专家、超链分析专利的唯一持有人。,百度创立初，公司选择了与其他专业搜索引擎略有区别的商业模式:即和门户网站合作，百度按照搜索访问量分成，这种付费模式在当时颇受门户网站的欢迎，包括新浪、网易在内的各大门户网站都采用了百度提供的服务。但这种模式很快显示了局限性。门户网站数量的有限性决定了其需求的有限性。2001年初，李彦宏借用了Overture的“付费排名”搜索引擎商业模式，客户通过购买关键字并进行竞价，决定其在搜索结果中排名的先后，并通过上下文内容分析技术，将广告同时投放于其他顶尖级搜索引擎，与这些合作伙伴共同分享利益。2002至2003年，竞价排名迅速成为百度主要收入来源，2004年百度80收入来自竞价排名。,目前百度是浏览量中国第二、世界第六的网站。数据显示，中国网络用户有48的搜索请求是通过百度完成的，因此百度有全球最大中文搜索引擎之称。艾瑞咨询数据显示:2004年中国搜索引擎行业市场规模为12.5亿元，其中搜索引擎运营商收入规模为6.35亿，渠道代理商收入为6.2亿元，而百度占据了中国搜索引擎运营商收入市场份额的28。独特的商业模式的成功，使百度迅速成为中文搜索引擎的老大由于中文的复杂性，百度的搜索技术非常复杂，公司开发了特殊的语言处理技术来处理相似搜索结果。截至到目前，百度已经链接了6.9亿页网页，8000万张图片以及1000万个媒体文件。它还包括新闻、贴吧和其他内容。,市盈率之忧对百度来说，首日上市的优异表现是良好的开端。但“良好的开端是成功的一半”，海外资本市场并非坦途。从新浪、网易等先行者身上可以发现，其股价表现并不乏大起大落之先例，以网易为例，2001年一度到达0.51美元最低价。资本的残酷逐利性决定了一家企业一旦未能达到华尔街的预期，股价出现暴跌极为正常。百度上市首日的优异表现，股价的迅速拔高，已经迅速使市盈率水平脱离了市场平均水平。这成为今后股价表现之隐忧，一旦公司成长性跟不上市场预期，即有可能导致股价水平的迅速回落。百度2004年的利润为1200万元，收入为1.11亿元，2003年则亏损890万元。05年第一季度的盈利猛增了140，达到250万元。根据百度在招股说明书中公布的财务数据，百度股票发行价的市盈率达到540倍，周五收盘价的市盈率达到2450.8倍，颇为惊人。作为对比数据，Google市盈率8月6日为85.66倍。在纳斯达克上市的其他兄弟网络概念股的市盈率也基本在3050倍之间。即使百度仍然保持原200以上的业绩增幅，其目前股价仍然有高估之嫌。,目录,94亿美元李彦宏登顶内地首富,2011福布斯全球富豪排行榜中，中国大陆富豪表现抢眼，有115人列入榜单，比去年的64人大幅提升。李彦宏以94亿美元身家列今年福布斯全球富豪榜第95位，成为首名进入该排行榜前百的中国大陆富豪。三一重工（600031）的梁稳根以80亿美元排富豪榜114位，娃哈哈的宗庆后以59亿美元位列169，制药行业的李锂家族以57亿美元位列179，美的董事长何享健、龙湖地产董事长吴亚军均以55亿美元位列185。互联网领域，腾讯马化腾以50亿美元位列208，丁磊26亿美元位列440，阿里巴巴集团主席马云和巨人网络CEO史玉柱同时以16亿美元身家并列全球富豪榜第782位。另外中国香港今年有36人进入该榜单，其中82岁高龄的中国香港老牌富豪李嘉诚仍是中国人里最有钱的一位，260亿美元，资产比去年大涨50亿美元，位列全球第11位。中国台湾共有25人上榜。,目录,李彦宏：以脑制胜充满睿智在2011年度世界福布斯富豪排行榜上，百度创始人李彦宏以“脑”制胜，成为2011福布斯富豪榜的中国内地首富。翻开李彦宏的创业史，无不充满着一个词“睿智”，这不仅是业外人士在了解过李彦宏创业经历后的第一感觉，同时也是李彦宏的同行们对他的评价。李彦宏的成功，更多来自于他对理想的追求、坚定的信念。从山西阳泉的一个默默无闻的学生，到北大意气风发的少年，再到美国布法罗纽约州立大学时具有初步梦想的思想者，李彦宏带领他的百度走上了冷静、准确的创业之路。李彦宏1991年毕业于北京大学信息管理专业，随后赴美国布法罗纽约州立大学完成计算机科学硕士学位。在搜索引擎发展初期，李彦宏作为全球最早研究者之一，最先创建了ESP技术，并将它成功的应用于INFOSEEK/GO.COM的搜索引擎中。GO.COM的图像搜索引擎是他的另一项极具应用价值的技术创新。1999年底，怀抱“科技改变人们的生活”的梦想，李彦宏回国创办百度。经过多年努力，百度已经成为中国人最常使用的中文网站，全球最大的中文搜索引擎，同时也是全球最大的中文网站。2005年8月，百度在美国纳斯达克成功上市，成为全球资本市场最受关注的上市公司之一。,李彦宏个人大事记：1996年，发明“超链分析”技术并获美国专利；1999年底，携风险投资回国与徐勇先生共同创建百度；2001年，被评选为“中国十大创业新锐”；2002年，2003年荣获首届、第二届“IT十大风云人物”称号；2005年，荣获第十二届“东盟青年奖”；并荣获“CCTV2005中国经济年度人物”；2006年，当选美国商业周刊2006年全球“最佳商业领袖”；2007年，当选艾瑞新经济最佳人物奖；2008年6月，担任2008年北京奥运会火炬手；2008年12月，当选中国经济体制改革研究会评出的“中国改革开放30年经济人物”；,2009年12月，获评“2009第一财经中国企业社会责任杰出人物奖”；2010年4月，入选时代杂志2010年全球最具影响力100人物榜单；2010年8月，获“纳斯达克全球杰出企业家”荣誉；2010年10月，荣膺2010年度十大气候公益企业家；2010年11月，上榜福布斯2010全球最具影响力人物。2010年11月，被美国财富杂志评为2010年度全球商业人士第6名，成为第一位进入该榜单前10名的中国人。2011年3月，美国财经杂志福布斯揭榜，李彦宏以94亿美元的身家成为中国内地首富。,目录,李彦宏总结百度成功原因：技术乘以市场需求,2月28日晚，中央电视台经济频道对话节目播出了百度CEO李彦宏的访谈技术的商业化生存。李彦宏在节目中畅谈百度被黑事件以及百度的盈利模式，并透露说，依靠百度的商业模式，百度上季度盈利12亿，平均日入千万。同一天，李彦宏在中国企业家论坛第十届亚布力年会发表演讲，谈了百度的国际化，表示百度的机会在于“等着我们的竞争对手犯错误”，未来国际化中这也是百度的法宝。,目录,百度不设“纪检部门”在2月28日晚播出的CCTV经济频道对话节目中，百度CEO李彦宏作为嘉宾畅谈了1月12日的百度被黑事件、百度的创业史以及百度的未来等诸多问题，并公开回应了百度备受争议的盈利模式“竞价排名”。百度的竞价排名模式一直有着巨大的争议，有网友曾评论说：“如果你的搜索结果比较靠前，百度会有销售来找你做竞价排名，如果不做的话，很快你的搜索结果就骤减。这种巧合正好说明了阻碍信息流动也是可以盈利的。换言之，帮助别人照看孩子可以赚钱，威胁别人家孩子来收保护费也可以赚钱。”李彦宏说，百度之所以成功，正是因为百度比其他跨国公司更懂中国，百度的成功就是“技术乘以市场需求”。竞价排名盈利模式是网络搜索引擎的成功商业模式，百度的竞价排名就像互联网的“收费站”，即使“晚上睡觉也有点击和盈利”。李彦宏还透露说，百度的商业模式上季度盈利共12亿，“平均算下来，每天一千多万”。节目中有嘉宾提议百度设立“纪检部门”，李彦宏则表示，百度不应人为干预搜素结果，百度也不是工商部门，注明哪些是付费的搜索结果百度就尽责了。,等对手犯错误是百度“法宝”李彦宏还谈到百度曾经的诸多竞争对手以及上市之初，全球最大的搜索引擎Google曾有意收购百度，但李彦宏回绝了Google并坚持让百度在美国上市，并以此作为“事件营销”吸引了更多用户。Google在收购百度失败后，建立了Google在中国的部门“谷歌”，拥有百度5%股份的Google也成了百度在中国最大的竞争对手。在展望百度未来时李彦宏说，百度今后将开发多语言系统，未来他希望百度在“至少一半以上的国家”成为著名和常用的搜索引擎。2月28日，李彦宏在中国企业家论坛第十届亚布力年会发表演讲称：“未来的十年，我们要让百度的名字在全世界一半以上的市场成为一个家喻户晓的名字，这是一个很大的Vision，怎么做到呢？我现在也没有想清楚，但是唯一清楚的是，我们必须要看着，等着我们的竞争对手犯错误，他们一旦犯错误我们就起来了，百度十年前就是这样起来的。未来如果说要国际化，我们也要拿它做法宝。”,目录,李彦宏的成功管理秘诀,一、知人善任用人的三“最”原则1、请最优秀的人才永远找最优秀的人才，这是李彦宏最重要的用人原则。在创业初期，他找了刘建国等一批顶尖的技术专家，上市前又找来了最优秀的财务管理专家王湛生。当刘建国、王湛生等一批高管因为各种原因离任，没有找到最优秀的人才前，李彦宏宁愿让这些重要岗位空置着，而不愿降低标准。直到空置了数月后才找到了新的CFO，空置近两年后，才找到了新的COO和CTO，而无论此时百度的现有管理团队，还是这些新的继任者，无一例外都是业内顶尖人士。李彦宏对作者说：“我的理念一直是找比我厉害的人，找业界最强的人。每一个位置空出来，我马上就想，如果说全世界的人随便我挑，我会让谁来做这个位置？想好后，我就去找这个人，看他能不能来。如果由于各种原因，不能来，我就再去找下一个，直到找到合适的人为止。所以，百度能够发展到今天，找对了人是一大重要保证。”,目录,对于如何发现这些顶尖级人才的，李彦宏有自己的秘密武器，既百度发现人才的五大法则。首先是多角面试。百度引进任何人才，都会安排多个同事对候选人进行多角度评估，然后根据汇总结果进行最终决策。一般情况下，对于中层以上的职位，百度会安排8个人左右进行面试，对于高管岗位，则至少安排4人进行面试。第二，背景调查。这是管理规范的企业普遍使用的通过候选人的直接上级或同事，多方面了解其德与才是否符合百度的要求。第三，降级录用。这是百度与很多企业不同的地方，一般情况下，别的企业的VP（VicePresident的英文缩写，泛指所有高层副级人物）到百度以后只能担任总监职位；别的企业的总监到百度只能担任高级经理的职位。第四，证明自己。任何人来到百度，只有用实践结果证明能力以后才能获得提升。很多公司为了让员工出去谈业务的时候有个好的身份，随便给员工某个很好听的职务名称。而百度对于给予某人什么样的职务头衔十分苛刻和慎重。第五，循序渐进。职位不但代表着权利，更代表着责任。百度在实践中锻炼和培养人才，不断给予其新的职责，根据其履行的情况检验其能力，职位由低到高，职责由小到大，循序渐进地培养人才。,2、给最自由的空间找到了最优秀的人才组建成管理团队后，还必须能够让这些人充分发挥自己的才干，否则，公司依旧只是总裁一个人做，而不是整个团队在推动。这就需要充分信任高管团队，充分放权。李彦宏就属于非常放权的管理者：“多数情况下，直接向我汇报的人，他们每天在哪儿我根本就不知道。他们一天到晚忙各自的事情，有事情来找我，没有事情就各干各的。”百度的核心文化是简单，可依赖，没有什么钩心斗角，没有公司政治，每个人都可以放心地把精力花在自己的工作上。不会出现你在前线冲锋陷阵，有人在背后说你的坏话。简单的关系，简单的文化，使得百度内部的人际关系非常简单，对于李彦宏来说，管理难度就大大降低了。李彦宏说：“所以，我虽然是一个技术人员，但到现在还能坐在CEO这个位置上。这并非是我个人管理能力有多强，而是因为公司内部关系简单。”,3、看最终结果对于高管，百度是有一些年度考核指标的，年终奖金主要是依据这些指标发放。但是，这些指标对于高管来说并不重要，百度高管的经济回报主要是通过股票或期权体现的，百度的业绩好，股票稍微涨一点，这些高管的收益就会大很多，相对来说，那点奖金可谓微不足道。当然，所有高管都很重视李彦宏对他的评价，每到年底进行绩效评估的时候，高管们也都会非常重视工作汇报，但李彦宏对高管一般并没有太明确的要求。对于高管，李彦宏采取的方式是：“基本上不监督不考核。”在他看来，只要他找到的是最优秀的人，大家目标一致，就能够达到目标。实际上，这种近乎无为而治的管理背后，是严格的结果导向，李彦宏不太关注阶段性结果，但他一定关注最终的结果，而且根据最终结果进行严格赏罚。,二、组建最优秀的高管团队在外界看来，2006年以后，百度高管团队的变化很大。对此，李彦宏在采访时表示：“其实当时我并没有料到高管团队的那些大的变动。”无论是因为意外事件，还是由于高管主动离职，客观上使百度又有了重新挑选高管团队人选的机会。高管团队接连发生变动后，李彦宏一开始是不理解的。但他后来发现，其实其他的互联网公司，甚至是其他行业的公司，在快速发展的过程中，基本上都发生过这样的现象，有的公司高管换过好几茬。李彦宏由此认为，也许这是高速发展的公司的共性。在中国这样一个快速变化的市场里，在不同阶段，需要不同的高管团队组合才能做得更好，才能够发展得更健康。所以他后来也是接受了这个事实。,上市后，无论影响力还是资金实力等各方面，百度都与创业初期以及上市前不可同日而语了。此时，百度对高管团队的选择范围比以前大了很多，开始在全球范围内选择高管团队。李彦宏选择高管人才有自己的标准。李彦宏认为判断力是人的重要能力，他认为专业判断力最重要，其次，能否就所负责领域的各种问题做出准确的判断，进而做出正确的决策也是判断力的重要评价标准，而一个人能够判断的领域越广，就越有前途。除了判断力，李彦宏认为品德、激情、判断力、管理技巧和相关经验，都是一个优秀的人才不可或缺的。李彦宏用这样的标准逐步组建起了百度的高水平的高管团队。2007年6月，沈皓瑜被任命为百度商业运营副总裁。沈皓瑜1992毕业于中国人民大学国际金融系，于1997年获得美国衣阿华大学工商管理硕士学位。此后，沈皓瑜担任全球最大的信用卡公司美国运通公司个人卡发行部副总裁。曾历任中国化工进出口公司项目经理、麦肯锡公司咨询顾问和项目经理、美国运通公司战略规划和业务发展部项目经理及美国运通公司全球预付卡部副总裁，拥有深厚的国际化及跨行业管理经验。此后，百度又先后引入了好几个具有海归背景的高管以及多个部门总监。2008年3月21日通用前高管李昕晢出任百度CFO，4月2日，前苹果公司中国区总经理叶朋出任百度COO.2008年10月6日，随着李一男的加入，百度的高管团队首次齐备了。,值得注意的是，百度高管团队里，有海外工作背景的人所占比例很高。但是，李彦宏认为，这并非高管的必备条件。但CFO除外，CFO必须有海外工作的背景，因为CFO的主要工作职责是跟投资者打交道，而百度是一家纳斯达克上市公司，CFO与海外投资者的交流频繁，因此，一定要有海外工作的背景。而对于高管团队的其他成员，并没有这个特别要求。李彦宏之所以选择叶朋作为百度的COO，其实并非是看重了他的海外工作背景。叶朋本身是学工程出身的，有很强的技术背景。工作后，一开始是在北电做工程师，后来转做销售；进入摩托罗拉公司后，带领这销售团队，将摩托手机的市场占有率提高到了比较大的份额；叶朋后来又在非常有创新精神的苹果公司工作。因此，叶朋有很强的技术背景、管理过大规模的销售团队，有创新精神，种种因素结合在一起，使他成为百度COO的最佳选择。找到最优秀的人是不容易的，因此，李彦宏大概有1/3时间找人；1/3的时间应酬；剩余的时间则用于他最喜欢和擅长的产品与技术上。找到最优秀的人，这样的用人原则在百度管理层达成了共识，并根植于了百度的管理基因。,2006年9月底，任旭阳正式接手兼管公关部。但他认为自己是个外行，深受李彦宏用人三原则影响的任旭阳决定去请一个中国最优秀、最专业的公关总监来。经过一番调查，他把目标瞄向了国内IT业第一品牌联想。2006年10月中旬，通过当时联想亚信副总裁韩志勇，任旭阳约请到了联想集团高级公关总监朱光一起吃饭，就是这样短短的一场饭局，任旭阳发现，朱光果然名不虚传，对企业品牌和公关传播的见解非常深刻。任旭阳觉得，此人做百度的公关总监最为合适，但由于是初次见面，并没有提出这个想法。一个月后，任旭阳再次请朱光吃饭，这次，他开门见山地邀请朱光加盟百度，并详细讲了百度的发展历史和企业文化，但遭到了明确的拒绝。2006年11月17日，李彦宏邀请百度所有总监去家里开生日party，唯独任旭阳没有出席原来，他又去找朱光了，有了前几次见面的铺垫，此次两人把酒相谈甚欢。席间，任旭阳再次提出邀请朱光加盟，朱光又一次拒绝了。,此时，距离朱光被提拔为高级总监才一年时间。身负众望、对联想已有很深感情的朱光不能说走就走，拒绝邀请合乎情理。再次被拒绝的任旭阳只有先放弃挖朱光的念头，转而去找其他人选，虽然暂时放弃了，但并没有中断接触，在接下去的两年内，任旭阳每两三个月就约见朱光一次。朱光在内地企业公关与品牌传播领域有很高的声誉，他已经在这个位置上工作了9年，为联想的品牌传播立下了汗马功劳。他带领的联想公关团队曾经连续两年被香港的权威机构评为全亚洲最佳公关团队第一名。对于朱光的背景以及自己与朱光谈的经过，任旭阳都向李彦宏进行了汇报，李彦宏也开始对朱光比较认可。2008年7月，任旭阳与朱光已经成为了高度信任的好朋友。这个时候，任旭阳再次对朱光发出邀请。但朱光认为，百度的品牌已走出了2006年的阴影，进入了良性上升的轨道，他过去后也没有太多事情可做，对于缺乏挑战性的工作，他不太感兴趣。任旭阳认为，与传统产业品牌运作只有一个纬度不同，百度本质上是媒体产业，品牌定位和传播需要在用户、客户、公司品牌三个纬度之间进行综合平衡。虽然百度此时品牌知名度与美誉度都还不错，但随着国际化的展开，Marketing领域还面临巨大挑战。朱光认同这个看法。接下来，朱光对再三邀请拒绝得不那么坚决了。,2008年7月底，任旭阳安排李彦宏与朱光吃了一次饭，李彦宏对朱光非常满意。8月底，朱光正式回复，愿意加盟百度。百度很快安排了人力资源部与朱光接洽，一周后，朱光提出的所有条件百度全部接受了。但是，朱光提出，要为老东家负责到底，在自己负责的联想奥运项目全部完成后才能正式加盟百度。2008年10月31日，朱光正式签约百度。此时，距离任旭阳第一次去见朱光，已经过去了整整两年。对于朱光的请辞，联想高层显然非常惊讶，在一番努力挽留无效后批准他开始交接工作。2008年12月30日，朱光正式就任百度市场与公关高级总监。历时两年，无数次被拒绝，无数次沟通、说服，只为请到业界优秀的人才，回忆起这段经历时，任旭阳说，之所以这么做，多年前李彦宏的一句话对自己影响巨大：“一定要去请你能找到的全世界这个领域里最优秀并且最适合百度的人，因为优秀的人才是无价的。”,三、killidea李彦宏认为，CEO的首要职责是否定提议。作为掌管着公司各种资源的CEO，必须具备识别各种发展计划优劣的能力，将最要紧、最重要的发展计划排到最前面，集中资源专注于发展与核心竞争力相关的业务。由于公司内部，各个部门之间存在着竞争关系，各个部门从自身的利益角度出发，都希望公司能够给予更多资源，发展本部门的业务，因此，会不断提交发展规划。但是，作为CEO，一定要从公司全局出发考虑问题，要善于对部门提议说不，保证公司的资源集中在核心业务上。在百度的发展初期，李彦宏发现，企业软件业务与百度的核心优势搜索业务距离比较远，百度必须将有限的资源集中到搜索业务上，于是将企业软件部果断地裁撤了。2008年，百度又先后将自己不擅长的财经频道、影视频道剥离出去，也是体现了李彦宏的这个思路。当然，这些都是对已经执行的项目的否定。事实上，百度每个季度、每年都请各个部门提交新的发展计划，但这些计划有九成都被李彦宏否定了。剩余的一成，李彦宏将按照如下步骤进行筛选和执行：,广泛调研：在作出某项决定前，李彦宏会进行细致、深入的调查研究。比如，在决定进军日本市场前，李彦宏亲自到日本、越南等地实地考察，还咨询了专业分析师的意见，以及公司内部的各种意见。深思熟虑：在搜集了各方意见后，李彦宏并不为那些意见所左右，无论支持还是反对。李彦宏要进行独立思考，最终作出一个决定。敏锐直觉：需要指出的是，除了上述环节外，还有一个重要环节是直觉。这个环节不是李彦宏进行战略选择和决策的显性步骤，但却是存在的潜在环节。这既是李彦宏拥有优秀商业判断力的天分，又是后天不断经验积累的过程。开始试错：作出决定后，接下来就是执行。在执行的时候，李彦宏一般采取的是试探性前进的做法，不会贸然进行大规模投入，只有在看到比较好的发展前景的时候才会进行大规模作战。上述原则，实际上就是李彦宏奉行的领导者的决策形成机制：“听大数人的意见，和少数人商量，自己做决定。”良好的氛围，造就了百度内部高效的决策效率，而决策一旦形成，也能得到很好的执行。,四、高效率执行任何优秀的战略、杰出的方案都需要最终实现，才能发挥作用。因此，执行是公司发展过程中最后也是最关键的环节。要有高效率的执行，首先要有清晰的愿景，这是任何一家有抱负的公司必须具备的，是支撑一家公司持久发展的重要精神支柱。创业之初，李彦宏就给百度制定了宏大但清晰的愿景让用户快捷方便地找到所需。这是全体百度人努力工作的出发点。组织机构大了以后，需要科学的流程，以保证高层决策能够准确无误地传导到各个层面，实现预期目标。创业初期，百度只有十几个人，公司的组织机构简单，人员数量少，高层的思想可以直接到达所有员工那里。但是上市后，随着百度发展迅猛，员工数量激增，过去3年，百度的员工膨胀了10倍以上。2008年10月，百度总部员工已经达到了7000人。管理层次复杂了，环节多了，如果没有科学、高效的流程，高层的想法很难直接传达到基层，即使传达到了，也很难保证不走样。另外，如果没有科学、合理的流程，也就谈不上高效执行了。,流程化的实质是制度化、规范化，是摆脱对个人依赖的最终途径。百度很早就形成了产品发布流程，规定重大产品必须经过产品委员会讨论通过才能执行。产品委员会的主席是副总裁俞军，而李彦宏仅仅是成员之一。这种制度设计意味着，任何新产品上线，都必须经过产品委员会的集体讨论，包括李彦宏在内，都不能擅自决定某个新产品的发布。产品委员会的集体讨论时，经常会有不同的意见，组员们又一个个特别能坚持自己的意见，所以，争得面红耳赤是经常的事，甚至激动起来大牛人会“拍案而起”。然而，一旦形成最终决议后，大家又会抛弃自己的分歧，分头去高效率的落实执行。,五、新生儿总是丑的这是李彦宏最重要的管理理念之一。在他看来，公司迈出第一步最为重要，新产品出来时总是不完美的，不要期望完美了再推出，可以在推出后一点点发现问题，一点点改进，在无数点滴细节的完善中，逐步趋于完美。百度从零开始，一步步成长到今天，其实就是从不完美到完美的过程。百度推出的第一个版本的搜索引擎，其实存在很多缺陷。对于这样的产品，到底推还是不推？百度创始人之间存在不同的看法，李彦宏最终拍板先上线再说。在上线的同时，百度集中技术力量进行攻关，针对出现的问题进行持续优化。目前，百度的搜索系统每天都有很多改进，每隔几个月就有一次大的升级。百度就是在这样不断的优化、升级中，迅速从竞争对手的手里抢过了市场份额，成为世界最大的中文搜索引擎。如果秉承完美之后再推出的心态，百度可能丧失了市场先机。俗话说，太阳底下没有新鲜事，借鉴别人的经验是少走弯路的重要办法。百度在遇到任何棘手问题的时候，总是要看看国际上最优秀的企业遇到类似问题是如何处理的，有了这样的参考，百度在处理的时候就容易多了。无论在技术上，还是在管理上，百度都以非常开放的心态向国际企业学习，既学习它们的领先做法，也借鉴它们的某些教训。这与华为的拿来主义有异曲同工之妙。,六、商业模式要不断调整作为一个商业机构，好的商业模式是企业成功的前提，但商业模式并非是一成不变的。百度初创的时候，将自己定位为门户网站的技术提供商。此时，百度的商业模式就是，通过给门户网站提供搜索技术，获服务费用。这个模式一直延续到2002年。当发现给门户网站提供技术服务难以有较大发展的时候，百度对自己的商业模式进行了修正，开始尝试另外一种商业模式给企业提供软件，通过出售应用软件与服务获得经济回报。这个商业模式帮助百度度过了艰难的创业期。但是，这个模式同样很难让百度有巨大发展，于是在找到另外一个更有发展潜力的商业模式后，给企业提供软件的商业模式在2006年最终终止了。2001年9月，百度找到了一直持续到现在的商业模式基于竞价排名的网络推广方式。再后来，百度又先后发展了另外一些包括品牌专区在内的新的商业模式。百度的商业模式是随着李彦宏等人对互联网认识的加深而不断优化的。商业模式没有最好，只有更好，而更好的商业模式是那些基于公司核心优势、适合公司发展的，具有巨大发展潜力的赢利方式。,七、容忍失败，追求卓越小M是百度NS部门的优秀工程师，但他还是实习生的时候，出过一个事故。那时，他实习不久，便作为主力工程师参与某一产品重要新功能的开发，负责其中多项技术点攻关。经历多次试验，反复测试评估，终于完成了这项新功能的开发。谁知当项目上线，切换后不到半小时，突然发现来自用户的访问压力非常大，导致服务器负载过高，系统不能负荷，只好“回滚”。第一次上线失败了。当晚，大家很有默契地想到的第一件事是定位问题，并讨论改进方案直到凌晨。再经过一周加班加点的苦干，项目终于成功上线！事后，详细分析事故原因：正是小M设计的漂亮页面惹的祸，因为页面中众多图片的请求，在原产品巨大流量的基础上产生了数倍的放大，骤增了服务器的压力。百度的一些产品日流量是上亿次，一次多余访问的增加就可能导致增加数十亿的流量。令小M感到奇怪的是，事故原因是出在自己身上，却并没有任何人批评他，大家的讨论都集中于：对这一增加的新功能可能带来这样的影响为何没有及时发现，以后该如何尽早发现和预防，以及对类似问题该如何优化。,不久，小M顺利拿到了百度正式聘用的offer.这一失败的案例，现在进了新员工培训的教材。面对这一事件，没有谁会认为这是小M的“污点”，而只是一个对所有百度工程师而言的教训。这就是百度眼中的卓越：容忍失败，但所追求的恰恰是最大的进步。李彦宏在实践中一直奉行他的“试错理论”。互联网是一个全新的行业，搜索又是一个新行业中的新事物。很多时候，百度的发展是没有太多的成功先例参考的，尤其是在中文搜索领域，百度本身就是这个行业的领先者。作为跑在最前面的企业，百度在很多时候其实是看不清楚某项业务的发展前景的。这时候，李彦宏主张，要勇于试错，要在摸索、实践中不断调整和提高，直至找到一个完美模式，然后全力以赴。百度做贴吧、MP3搜索等系列产品，其实就是试错的过程。尽管，大量搜索数据已经显示，用户对这些产品有强烈的需求，但是，事实究竟是什么样的？只有实践后才知道。为此，百度先推出了贴吧、MP3搜索等产品，然后根据用户的反馈迅速调整，不断改善。这些产品最终都取得了巨大成功。,八，追求细节完美用户体验是百度人一切工作的出发点。百度出色的用户体验为其带来了强劲的核心竞争力。作为创始人，李彦宏在用户体验理念的提出和推广过程中功不可没。百度创立时，李彦宏就把搜索行业的特性描述为新的、高度人际互动的，在这个抄袭严重的行业中，最重要、最可贵的因素就是用户体验。李彦宏不仅在思想上向公司灌输理念，并且在工作中亲力亲为，站在第一线推广用户体验的核心理念。在刚刚收购hao123网站时，李彦宏就注意到网站首页有个细节问题处理的不好hao123只有一个比较小的搜索条，很不利于用户检索。李彦宏亲自调整了hao123的首页设计，把搜索框加大，放在更加明显的位置，然后在左边放上一个百度的Logo，另外，还增加了百度知道、百科等快速链接的窗口。经过一系列改版，hao123用起来更方便了，流量增加了许多。,百度如此大的用户规模，使得任何一个细微改变，对用户的影响都很大。用户体验其实就是在大量细节上体现的。随着百度成为全球第一大中文搜索引擎，作为CEO的李彦宏主要职责是负责整个公司的发展方向和战略，不会像刚创业的时候，事无巨细地管理着公司的大小事务。但这并不意味着李彦宏只把心思放在了宏观层面上，相反，他只要一有时间，就更加关注一些细节问题，因为只有把这些细节问题处理好，才符合百度“以用户体验为中心”的理念。一开始，百度搜索首页上的标题是“设百度为首页”，六个字虽然简洁，但让人感到有些生硬。后来，李彦宏把它改成“把百度设为首页”，使用户感到亲切许多，这个小改动带来的体验效果非常明显。百度界面上搜索链接页面，本来的设计规格是12像素，但李彦宏觉得看起来比较小，用起来不太方便，坚持要做得更大一点，最终像素被调成了14.这一细微改变，使百度用户流量上升了7.5%.,百度目前的首页只有3kb（千字节）。不过，它曾经是4kb，一位工