基于品牌战略的危机管理

主持编辑品牌战略危机管理，中国人民大学新闻学院胡百精，2，胡百精，中国人民大学新闻学院院长助理，博士，专题危机传播管理，国家重点研究项目中国危机管理报告2005，中国危机管理报告2006。 国资委、国家发展改革委员会、商务部、卫生部、教育部、交通部、公安部、海关总署、国家质量监督总局、吉林省、广东省、河北省、湖北省、江苏省、淄江省等政府机关和国家电网、中国移动、中国电信、伊利乐、雅培、阿里康、强生、中国人民银行、工行总店、中信银行、中航集团等约百家大企业提供长期培训和咨询服务3、1、危机管理的基本问题，建立应对危机能力和创造财富能力同等重要的语言秩序是危机管理的核心问题事实和价值模型的提出，规则1:承认对方的关注，规则2:认为对方在任何情况下都可以信赖，4、 两个核心问题是在事实层面寻找真相，在价值层面重建信任真相：真相负责的真相是共识达成的过程。 信任的本质：道德、经验、交换、三种信任观，规则三：不能牵涉事实的真相。 因为没有理由，规则：为了建立信任，必须全力积累信任的芯片，5，6，事实的导向，价值的导向，教导，流动，迎合，引导，重建，充分通知，有效的承诺，告知真相，转移视线，避免危机的黑洞，与核心利益相关者合作爱弱者，倾听议题管理，恢复共同利益，全局利益，恢复真实，重建信任，重建初级路径，次级路径，危机，第三者介入，前后一致，合作不对抗，补偿和救济，三级路径，三生万象，语序，结晶舆论，7事实判断方向教育价值判断方向， 引导、改变寻找在事实与价值之间诉说的机会危机事实象征性现实加价值、8、2、事实维度、铅笔边界参与性原则：一起寻找真相，敲门打开门：避免合理责任和战略责任，9、10 ) 教路径单极话语经舆论验证的过程3T原则：罗杰自主告知所有消息，11，1，告知真相，规则5 :真相模糊，谎言透明，12，2，充分告知，信息是最好的武器，它越详细越全面， 被夺走秘密的敌人也完全被解除武装的多馀信息：不必要，风险时间上的构造主体性，规则6:双面提示，均衡表现，规则7:占据首位，13，3，有效承诺，承诺和承诺是仪式的承诺对话资格的保守有效性原则立竿见影式象征性的社会交流， 规则8:分解承诺，每天向上，14，指导路线现场报告和中心对话放弃解决一切问题的可能性，抓住主要矛盾，15，1，议题管理，规则9 :确认重要议题，16，2，第三方介入，规则10 :一律十人站着讲话，17，3， 避免危机黑洞，推宝跌倒下功夫平时：危机警报建设和危机管理训练部外人，18、转变态度自主和战略被动化被动化为积极状况重建历史人，明天，19，1，前后一致，回归品牌的一贯主张回归对利益相关者的一贯承诺的认真检查和整理，规则：记住自己说的，20，2， 协调核心利益相关者共享权利，重点在于保护他们的利益，建立长期的关系，依赖于规则12:革命的阶级，21，22，3，转移视线，议题转变了制造事件的公共性创造互惠性，规则1:东方不明亮，西方明亮，23，3，价值的维度， 最大困境：价值缺失信任是对话发生、持续、产生结果的前提，是真正交流的基础、理解的源泉。只有信赖才能把卷入危机的所有人带到一起，成为命运的共同体，尊重彼此的完整性。 信任是在遵守有效承诺和一致行动的基础上建立利益均衡关系的互惠机制。 24 (一)适应道路，在极端、混乱之间取其道路的“应变”“在火中，与之相对应”宏观应变：危机发展观微观应变：尊重与妥协，25，1，听，世界上最美的行动舆论监视系统复活的力量面子，规则：点亮，不点亮，26， 横轴图： 1市民对政府抱有偏见，政府发表信息的真实性受到质疑的2专业管理团队不足，危机管理经验不足的3个部门的协调运作不顺利，危机时分别成为政治，“山顶”主义严重的4公众的媒体素养不高，往往， 在被误解为不恰当的信息而给政府造成舆论压力的5个危机中，信息不明，时间紧迫的6个政府和媒体的沟通不顺利的7个危机中，物资和人才有限的8个其他烦恼，27，2，合作不对抗，合作的成本总是比对抗的成本平等低：人们妥协：救赎之心，战略退却让我们自己的天平盘放上几克不公平，友情恢复了公平的平衡。 规则15:不能把所有的挑战者逼入联盟，28，29，3，爱弱者，注意宣传幼稚病漂白：不要以价值为证据：芙蓉姐姐的征兵强迫：被摧毁的尊严，规则16:我提出的东西，我现在还有，30，(2)导游路线， 我指的是你和我共同价值尺度的恋人和保物，31，1，全局利益内部利益相关者的权利策略之路，规则：不能破坏长城，32，2，共同利益，联盟的力量计划多维解决方案的共同利益仍然存在，但话语成为破局战略的中心：舆论下是非规则18:把共同利益放在桌面上，33，3，公共利益，公共利益修正媒体：对话，法律，传播战，规则1933，360决不忽视公共意义，34，(3)重建路径，积极与媒体交流，引导舆论，举行传播主流价值的庆祝会， 向员工宣布危机已过，召开重建在加强内部团结力的危机中受损相关人员和补偿公众的组织形象的发表会，对外宣布危机结束，吸取向明天表现自信的教训，改造和重建政府价值体系。35、横轴图： 1积极与媒体沟通，引导舆论，举行提高主流价值的2次庆祝会，向员工宣布危机已过，在加强内部凝聚力的3次危机中召开重建对受损相关人员和公众进行补偿的4个组织形象的5次发表会。 对外宣布危机结束，吸取6个向明天表现信心的教训，改造和重建组织价格体系，36，1，补偿和救济，三项原则是有形无形的，规则：一般要求自我解决方案，37，2，重建语言秩序，重建我和你，我和大家的三重关系， 规则：寻找机会，新登场，38，3，结晶舆论，事实上共同的易碎价值核心结晶危机管理与品牌管理的关系必然被滥用，馀下的是无限的偶然，39，4，交替交错，事实上提供了硬度价值，提供了弹性危机中的领导人， 横轴图示： 1沉着，勇敢负责任2善于沟通，团队精神3胸襟广阔，有大局意识4人脉广阔，上下可转动5诚实，处处诚实不公平6善于创新，创造性解决问题7知识全面， 熟悉相关领域知识的8外表好的9人亲和力十分细心，细心考虑，40，横轴图示： 1危机管理预案不足，危机紧迫应对的2企业顶级危机管理能力不足3专业管理队伍不足， 危机管理经验不足的