培训师培训呈现与控制技巧

TTT呈现与控制技巧实战,2,讲师介绍-吴海东,2,北京生活工作10年背包爬过海拔5300米的四姑娘山大峰大雪封山时攀登过长白山主峰天文峰做过IT企业人力资源总监开过拓展训练公司做过咨询公司总经理喜欢研究人本心理学,3,培训纪律,手机关机或静音状态，培训过程中不得接听电话、发短信服从讲师安排，不得迟到迟到：男士俯卧撑（10个）女士深蹲起（10个）队长加倍！,课程时间上午：09:00-12:00中午：13:00-17:00课前/课间音乐结束时间为时点,4,分组,分组组内介绍（特别的）选出组长选出秘书小组任务,头脑风暴,本次培训你最想了解的内容是什么？你在实际工作中最大的困惑是什么？通过本次培训，你还想了解什么？,头脑风暴：各组组长负责组织，讨论并汇总到大白纸上，10分钟！,头脑风暴的作用？,为什么组织头脑风暴？组织头脑风暴过程中要注意什么？完整的头脑风暴的时间多长？,课程目录,呈现、控制技巧与培训效果培训开场方法培训导入与控制技巧提问与引导术培训复杂情况处理技巧演讲与呈现技巧,成为培训师的步骤,需要才学习贴近工作与生活经验与参与培训师的水平和亲和度,成人学习原理,老师问题解决者秘书调查员观察员催化剂镜子调停者支持者教练主持人参谋合伙人,培训师的角色,分析怎样才能使培训做得更好？创造环境、使其他人都不担心犯错，表现出自己最好的状态给出新技能或信息建立培训支持、鼓励和刺激向学员汇报,培训师必须具备的才能,思维敏捷、灵活开放终身学习诚实幽默善于把握机会临场把握与驾驭能力临场解决问题与组织能力,优秀的培训师的素质与能力,13,TTT培训模块与要点,个人简介需求调研设计课程结构设计3级课程大纲开发讲义开发授课脚本开发案例设计授课辅助文档,常用教学方式互动教学根据单元内容和目标选择教学方式设计脚本辅助教学设备辅助器材应用,开场方法与控制引导技巧现场管理互动技巧演讲技巧保持参与度复杂情况控制,14,培训呈现技巧,1.好的开场如何设计2.运用至少一项视听教具投影、幻灯、视频、音乐等3.至少两种培训方法分组讨论、角色扮演、头脑风暴、游戏等4.运用言辞鼓励5.问题解答的技巧鼓励、肯定、坦诚、谦虚、化解、转化6.学员引导技巧,培训师必须掌握的呈现与控制技能,个人呈现与演讲技巧培训过程控制与引导突发情况处理,培训全过程的控制分析,开场阶段热身、熟悉、了解学员导入阶段精彩课程的开关培训中期培训实施的关键与重点结束阶段复习与课后行动计划,课程目录,呈现、控制技巧与培训效果培训开场方法培训导入与控制技巧提问与引导术培训复杂情况处理技巧演讲与呈现技巧,讲师介绍,他人介绍主持人介绍领导介绍自我介绍方式讲义介绍口头介绍自我介绍撰写原则撰写角度修改与润色,19,实战：讲师介绍撰写,撰写（至少一种）自己的讲师介绍：给他人的讲师介绍明确：讲师经历讲师资格擅长课程授课特点服务过的客户时间：30分钟,20,开场白的目的,1.开场白有没有创造一个安全和积极的氛围？2.开场白有没有带动学员的积极性，让他们继续听下去？3.开场白有没有回答学员心中的一些问题？,21,开场白的撰写,1.为什么我们到这里来？2.为什么这很重要？3.与我何关？4.我学到的东西如何使用？5.都有谁？,22,开场可做的几件事,1.最先的几分钟里移动2.知道一些名字3.笑、笑、笑4.留下深刻印象5.三分钟让他们笑6.如果合适，音乐开场7.十分钟内让他们移动8.目光接触9.让你与众不同10.观众关注你的时候再讲话,23,几种开场的方法,1.用事件开场2.举手表决容易失败3.提问4.戏剧性开场5.游戏6.陈述开场7.不一般的介绍8.道具或者视频,课程目录,呈现、控制技巧与培训效果培训开场方法培训导入与控制技巧提问与引导术培训复杂情况处理技巧演讲与呈现技巧,25,1.身体语言上显示你的漫不经心2.和学员几乎没有接触3.使学员在消极被动的状态中并且持续如此4.自认为学员懂得运用教给他们的东西不举例说明5.对批评很警惕，受到攻击时会回击6.课堂上的提问使他们觉得愚蠢,使学员失去动力的做法,激励的使用,学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果,激励的使用方法,1、使用小奖品奖励表现突出的学员2、展开小组之间或个人之间的竞争3、安插趣味性游戏4、不断改变方法，使培训不那么枯燥5、培训技巧的改善，使讲课更加幽默风趣,培训导入的重要性,迅速热身，与学员融合展示培训师的能力与水平调动学员的积极性主题进入不突兀，课程进行流畅自然课程控制的需要,培训导入方法,陈述（开场白）进入头脑风暴与小组讨论导入案例演练导入游戏导入视频导入角色扮演导入事件导入,培训导入要点,导入为培训控制服务根据课程内容选择导入方法根据现场学员情况选择导入方法根据培训时间安排选择导入方法轻松愉快为主要导入目标,31,实战,每个小组推选一人，任选课题开场与导入：自己擅长或者希望讲解的课程明确：开场方法运用合理有创新导入顺畅、自然包括自我介绍包括热身、主题的开始阶段选择自己擅长的课程时间：45分钟内（准备15分钟，组内练习每人5分钟）,课程目录,呈现、控制技巧与培训效果培训开场方法培训导入与控制技巧提问与引导术培训复杂情况处理技巧演讲与呈现技巧,通过各种提问问题的方法达到传授知识、引发思考、控制与引导培训方向的培训方法,提问,开放式问题闭合式问题引导式问题选择性问题,提问适用的4类情形,学员反馈课程控制问题解决达成共识,提问的控制技巧,问题选择问题抛出问题反馈与引导,6种复杂提问情况的控制技巧,学员回答偏题的控制学员胡搅蛮缠的控制学员跑题的控制学员沉默的控制与引导学员反对你的观点的控制与引导学员不配合的控制技巧,37,角色扮演：各小组组内准备，内容自选，授课过程中要使用提问和引导技巧每人授课5分钟，点评3分钟提交作业：各组汇报,提问与引导实战,课程目录,呈现、控制技巧与培训效果培训开场方法培训导入与控制技巧提问与引导术培训复杂情况处理技巧演讲与呈现技巧,设备故障的控制,讲师自带设备故障处理电脑问题演示器问题培训教室设备故障应对方法部分设备故障大面积设备故障,与受训单位主管领导意见分歧,前期沟通障碍的现场处理训前培训内容临时变化处理培训时间变化的处理,与学员意见分歧的处理,学员要求更改培训内容处理学员已经参加过类似培训的处理学员水平参差不齐的处理,培训进度失控的处理,培训时间过长或过短培训内容不理解或者无法继续进行学员渴求知识，提问过多致使培训拖延培训的练习完不成讲义没有讲完，后面有大量的内容没讲,学员不认可培训师的处理,迅速反应，分析原因（根源性的原因）真诚的及时与学员沟通调整自己的心态和授课方法调整授课内容延后处理,课程目录,呈现、控制技巧与培训效果培训开场方法培训导入与控制技巧提问与引导术培训复杂情况处理技巧演讲与呈现技巧,45,演讲技巧,1.演讲的设计2.抓住并保持观众注意力3.控制局面4.组织演讲结构5.演讲注意事项,演讲设计原则,1、内容宗旨、观众2、时间地点3、建立关系,演说注意事项,1、注意力集中在观众获得什么？不是你要表明什么？2、自然做你自己，不要去扮演角色3、目光交流所有观众4、聆听注意聆听他们的想法，积极反应5、诚实不要什么事情都做专家6、参与尽可能多的让观众参与7、幽默注意一些禁忌,演说结构“PREP”,PPointRReasonEExamplePPoint,演说结构,演说结构过去、现在、未来,演讲结构,演说结构“天龙八步”,1、难题还是机遇？2、正负效应3、建议4、关键特点5、利益6、证据7、概括和总结8、你建议的行动,50,任务：内容自选，授课过程中要使用演讲技巧、提问和引导技巧、控制技巧每人都要分别汇报时间：每人10分钟（8分钟演讲，2分钟点评）提交作业：全员汇报演练,演讲与控制实战,抓住观众注意力的七种手段,控制局面,1、安排程序2、路标3、提问技巧1.是否是挑战？2.是为了获得更多信息吗？3.问题背后的意义？4.你能准确无误的回答吗？5.你能把它反射给观众吗？6.现在是否是提供答案的正确时机？4、时间控制5、节奏、步调6、视觉辅助手段,53,处理紧张和怯场,1.充分准备你的课程2.学员其实希望你能精彩发挥3.没有人不紧张，紧张时正常的，是预料之中的4.关注总的目标，而不是如何展示5.注意力集中在学员身上，减少对