客户燃气应急预案

岳阳华润煤气有限公司客户服务应急计划客户服务应急计划迅速有效地应对客户的煤气紧急事故，确保客户安全使用煤气，在维修、维修时预防事故发生，根据城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程的要求结合公司的实际情况，特别制定本计划。一、应急组织和责任：1.公司设立了紧急指导部。入口及消息的传达负责与“110”、“120”、“119”等联系单位的联系。4.警察(1)呼叫中心座位人员接到公众警报(电话或访问)后，首先询问警报原因、详细地址、举报人的姓名、联系电话、警报内容(例如泄漏、火灾、爆炸等和事故的大小)，并记录接机时间。(2)座位职员接到报警后，必须向客户服务经理、保安技术部门申报。二、事故类别、报告系统和命令程序：1、事件类别：(1)煤气设施泄漏或故障引起的爆炸、火灾、中毒死亡、大规模停止(一个生活区以上)、影响重要工程建设的煤气应用造成的重大影响、地下煤气泄漏和对其他地下井或设施的大量渗透、工程使用客房的大量煤气泄漏等事故是一种事故。(2)煤气设施泄漏或故障导致一名或多名普通用户停止，低压干管泄漏，但其影响在控制范围内，这是两类事故。(3)煤气设施泄漏或故障导致一个单位以上普通用户停止，或庭院管理riser泄漏，但其影响在控制范围内，这是三类事故。(4)室内燃气设施泄漏或故障是4种事故类型。2、报告系统和命令程序：(1)事故发生，客户会馆应立即向客户服务经理报告，客户服务经理应立即向公司上司报告，紧急维修应由公司负责人指挥。(2)发生两类事故时，客户会馆应立即向客户服务应急管理组经理报告应急维修受客户服务应急管理组指挥。(3)发生三类事故，紧急维修客户服务应急管理小组命令，影响家具的范围要回到顾客服务中心记录。(4)发生了4种类型的事故，客户服务现场人员负责维修。三、各类事故急救方案(a)室内管道煤气事故紧急修复、维护方案1.到达事故现场后，必须通知用户事故的经过及事故原因。如果用户能明确事故原因，目标保险维修将根据诱因的缺陷进行。如果用户不确定事故原因，请按照下面的合同条款进行操作。2.进入厨房之前，严禁携带手机、呼机和其他火种，也严禁改变任何电气开关状态，在安全区域关闭电源主开关。走进厨房，首先要闻到天然气的味道。如果有泄漏的天然气味，要小心关闭桌子前的阀门，小心地打开窗户，检查直到厨房空气被更换。4.首先检查前面和前面的接管和连接是否泄漏，如果没有泄漏或小泄漏，则关闭后面的表阀(炉子阀)和炉子开关，打开前面的表阀，然后依次检查煤气表、后面的表阀和中间接管、管子和所有连接是否泄漏。然后打开桌子后阀，仔细检查炉子前软管、软管的两端连接部分、炉子开关是否有泄漏。5.如果发现前阀门后有设备、连接器泄漏，请关闭前台阀门，采取目标措施，更换设备，更换密封垫，或清洁后重新安装，进行维修。6.如果前面或以前发生riser上的接管泄漏，则应关闭riser上的总阀门，更换损坏的部件，直到riser上的压力排出为止；如果不能关闭riser上的总阀门，则应允许气体交换器前阀门和以前接管(室外不应有火焰)。7.在维修过程中，如果空气需要停止，应通知停止气体影响区域内的用户关闭阀门。维修结束，恢复通风之前，区域内的用户也要通知。8.室内故障维修后要进行更换、泄漏检测、合格后点火测试。9.修理晋升作业时，必须确保底座和自动扶梯牢固，未经用户许可，不得踩踏炉灶和厨柜。在执行窗外作业或室外晋升作业时，要系安全带，接受某人的监视。10.厨房歼灭、火灾、维修人员到达现场后，首先要检查室内设施是否泄漏。如有泄漏，应先关闭表前阀门，如果表前阀门有外部泄漏，应切断立管气体来源，防止二次事故。调查事故原因后，采取措施恢复煤气供应。11.仔细检查、整顿、事故调查等记录，并通过用户签名确认。(b)营业厅计算机收费系统应急计划此紧急情况适用于停电时间长、硬件发生灾难性故障、系统软件大故障、病毒导致系统完全崩溃等其他原因，导致计费、数据输入等无法进行的情况。(1)停电时的紧急措施手工停电时，系统无法正常工作。内勤班长需要向财务室支付水费发票等必要的资料，此时如有必要，可以手动继续计费工作，原则上免除当日缴费用户的滞纳费，拖欠期限长的用户可以通过手动估算方法收取滞纳费。在规定表单中注册手动工作，系统正常运行后重新输入计算机。(2)系统硬件故障硬件故障时，组织必须维修或更换故障部件，并以外部费用支付良好的PC。可以在适当的时间修复网络、服务器故障等，是为了恢复正常的外部服务；如果不能立即恢复，则是手动进行。(3)系统软件错误如果系统软件出现小故障，请确定特定模块是否出现了故障，然后重新生成索引以自动更正该模块故障。如果系统软件出现重大故障，无法立即恢复，则应请系统软件专家及时修复。如果恢复需要很长时间，请对方案1执行手动操作。(4)系统攻击病毒营业所收费系统面临数万户的抄表收费工作，系统必须可靠性、安全性、准确性高。计费系统必须进行严格的控制管理，以防止系统外部的磁盘或传输介质损坏系统环境或感染计算机病毒，从而影响系统运行。同时，营业所的杀毒软件要及时升级，以防意外。如果病毒导致系统完全崩溃，无法及时恢复，则必须采取手动程序。(5)其他原因如果由于闪电、海啸、潮汐、地震、火灾、计算机黑客等其他原因，系统无法运行，不能及时进行维修，则同样的方案也必须手动进行。(c)室内超压紧急救援方案1.人员的组织(1)指挥：政治社会(2)客户服务现场显示器：李春阳(3)职员：杨建军、蔡小飞等2.准备工具材料和配置安全防护设施(1)安全保护：穿工作服、手套、安全帽、义务标志。(2)工作工具：扳手、管夹、螺丝刀、钳子、锤、电压表、排气软管。(2)交通工具：一辆汽车。(3)常用材料：原料带、密封胶、炉子附件、前阀、后阀、煤气表、表接头附件、室内管道附件、除锈剂、肥皂溶液3.维护工作前的安全检查工作(1)操作员到达现场后，必须通知用户情况，如果闻到未知气体的味道，应按照以下程序操作。(2)经营者撤离家庭内相关人员，关闭手机，禁止吸烟，携带其他火种，进入家中时，任何电气开关状态不得更改。小心地先打开房间的窗户，保持通风。(3)进入厨房，闻到煤气泄漏的味道，要小心关闭每个煤气来源阀门，再次检查厨房空气更换后是否有煤气味。也可以利用防爆传感器进入航空安全检测，确认安全后开始检查。(4)首先检查每个煤气设备是否有异常，炉子开关是否打开，每个接头是否断开，是否损坏。仔细检查前阀、后阀、煤气表、后管、管和炉子前软管及所有连接部位的分离、断裂和异常现象。(5)管道在没有压力的情况下被发现，管内剩余气体泄漏不可用，外部riser卡已关闭。压力测量和排放安全操作规程(1)拆卸连接在灶内的软管，在灶前阀上安装压力测量装置，慢慢打开阀门，对厨房里的煤气管道进行压力测量。如果压力超过300mm的水流，请遵循以下程序：(2)将压力测量装置安装在相应的稳压器后排水口上，观察压力调节器后压力(例如压力超过300mm的喷水)，应通知负责人测试压力调节器。例如，如果测试结果是电压调节器损坏，请按照停止操作程序停止当地用户，然后维修或更换电压调节器。例如，如果测试结果是电压调节器损坏，则不分解电压调节器背面线，在分散结束后通过压力计对排出线进行侧泄漏操作，并再次调整电压调节器。(3)。完成后，按照煤气供应恢复程序对用户执行煤气供应恢复任务。(4)再利用者炉前阀安装软管，将分离软管的另一端拉至厨房外安全的地方，此时要设置安全警戒区。(5)客户服务部门相关人员打开煤气源阀门，释放适当的时间，用样品包从排放处取样，点燃到更大的场所，火花在橙色火合格时停止发射。(6)当观测压力不超过300毫米的水流或稳定时，在灶内点火，一切正常。(7)拆卸释放和压力测量装置，恢复连接到火炉的软管，在相应煤气部门的客人家具服务中，涂肥皂液，仔细检查泄漏情况。结果没有泄漏现象。(8)在煤气灶上测试火。一切正常。(九)整理完成紧急救援相关物品。(d)临时紧急供气方案(1)安全保护：穿工作服、手套、安全帽和胸牌。(2)工作工具：扳手、管夹、螺丝刀、钳子、锤、u型电压表。(3)交通工具：汽车第一部分。(4)常用材料：原料带、密封胶、前阀、后阀和管道中常用的附件、除锈剂、肥皂液体、(5)液化气减压阀5升；4瓶液化气；1个DN50连接软管；一个嵌件；两个喉箍；控制阀管道组件；(本材料机构在开始本计划时，需要紧急购买或请求贵系等兄弟的支持。)临时供气前的安全检查和准备(1)操作员到达现场后，必须将情况通知用户，并按照以下程序进行操作。(2)操作员必须关闭压力调节柜的所有气体来源切断阀，关闭用户表前阀、炉子前阀等气体来源切断阀。(3)拔掉临时送风端口的插头，依次安装插入管、DN50连接软管、喉箍、控制管道零件、液化气压力安全阀、液化气瓶、u型电压表等。(4)关闭控制管道零件阀，依次打开液化气瓶角度阀，观察u型电压表，检测压力阀压力是否正常的3000Pa-4000 Pa左右；如果发现超压，必须更换减压阀。(5)打开控制管道组件主阀，打开用户表前阀，观察u型电压表是否正常，用肥皂液涂抹每个接头，以免泄漏。4.临时供气点火程序(1)依次打开各排气设备和各炉子鼓风机，首先关闭火管，将炉子开关放在最低位置，打开小火，然后将炉子开关放在适当的位置，使炉子火焰保持与平时一样，原则火焰用蓝色和不满发出火绳面。(2)要用同样的方法占据不同的炉子，最好打开每个炉子，根据现场指挥，观察u型电压表压力波动。(3)发现压力低于1500 Pa时，不能打开炉子。压降1200Pa停止供气，关闭整个阀门，以确保安全。(4)恢复临时煤气供应应按照上述步骤进行。5.恢复供气程序(1)控制管道配件阀门关闭，酒店厨房餐桌前阀门关闭，灶前阀门等所有气体来源切断阀门。(2)拆卸临时供气设备，安装临时供气端口的插头，(3)通风后，要在煤气零件上涂肥皂液，仔细检查泄漏情况。结果没有泄漏现象。(4)在煤气炉上测试火。一切正常。(5)包好相关的东西结束。注：此计划不适用于业务用户，不适用于私人用户，使用此程序时，点火流程需要我们公司专家工作，在使用用户气体的过程中需要我们公司专家进行全面监督。(e)中毒或窒息的急救程序(1)天然气对人体的危险：天然气对人基本上没有毒性，但如果不充分燃烧天然气，就会产生对人体有毒的气体一氧化碳，或者天然气的浓度过高，空气中的氧气含量就会显着降低，使人窒息。天然气浓度过高的情况下，如果及时远离，就会因头晕、呼吸加速、共济失调等严重情况而窒息。(2)发现中毒、窒息等情况，应及时拨打120向急救中心求助。在医务人员到达之前或护送医院之前，必须采取以下措施：1、在煤气污染所迅速救出中毒或窒息者，躺在新鲜空气下面或通风孔里。2、消除中毒或窒息者的呼吸障碍，打开衣领和胸衣，解开腰带，去除嘴里的异物等简单的人工呼吸。3、如果中毒或窒息者昏迷，请闻氨，喝浓茶、软饮料、咖啡等，不要入睡。身体冷的话，要用热水袋、热毛巾