项目沟通计划+北大.ppt

项目通信计划，周新博士北京大学软件与微电子大学，内容概述，项目通信管理概论项目通信管理内容2.1通信计划准备3。项目通信技术，1.1通信为什么重要？人类与沟通的动物经理70%的人与项目经理沟通花费了90%以上的时间，“伟大的经历应该用诚实的心来沟通”，“我们俩在法庭上沟通是非常重要的。”我们从对方的眼神、手势、表情中带来对方的意图。所以我们传递，切断，突破，评分；但如果我们不能互相沟通，公牛的末日就会来临。”为什么？需要沟通的原因，建议：目的是“审查要求后执行测试案例。”改变像这样的人的行为方式。即以积极或消极的方式刺激、说服或鼓励他人。“最好在你们的程序中再添加10%的注释。为什么？提供信息：-“我们开发成本控制在预算90%以内的原因”意见“不采用模糊查询技术的原因-因为时间有变化，没有人通知的原因”说明-“显然我们需要改善界面管理”获取感觉信息：-我想知道“问题”要求“星期三的部署。”-“我想听听我的意见”坦白Why？对项目经理最大的挑战：如何迅速建立团结、高效、战斗的团队？为什么？项目经理的作用，整合者沟通交流：团队领导决策者氛围营造者，提供项目指导，提供决策分配工作指导措施协商会议市场销售处理宣传报告，记录，备忘录/通报，文档编制合同文件.why？项目经理的素质，领导：确定方向；群众动力和动员沟通；协商；解决问题：确定问题；决定对组织的影响：使用权力的政治手段；1 .Why？1.2什么是通信，theexhangeofthoughts、messages、or information、asby speech、signals、writing、Orbehavior。apriorsthroughpingformationisexchangedamongpersonsusingacoommonsystemofsymbols，signs，or be haha是通过预设符号系统在个人之间传递信息的过程。目标是在个人或集团之间传达信息、思想和感情的过程。项目沟通，项目需要有效的沟通，以确保我们在适当的时候以适当的成本向适当的人提供正确的信息。沟通目的：保持项目进度确定潜在问题提出提高项目绩效的建议满足客户要求避免意外的项目初始阶段，高度面对面的沟通对于促进团队建设发展的良好工作关系和建立共同愿望尤为重要！2 .项目通信管理、项目通信管理这一知识领域包括及时、适当地生成、收集、传播、存储、搜索和最终处置项目信息所需的流程。.PMBOK系统图标、项目集成管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理人力资源管理项目通信管理项目风险管理项目采购管理、PM9主要知识领域和项目管理流程，2 .项目通信管理，2.1.CommunicationsPlanning -通信计划2.2.InformationDistribution -信息公开2.3.PerformanceReporting -绩效报告2.4.ManageStakeholders输入1。1事业环境因素。2组织流程资产。3项目范围指南。4项目管理计划。制药。假设. 2工具和技术。1通讯需求分析。2通讯技术。3输出。1通讯管理计划，10.2信息公开，1输入. 1通信管理计划。2工具和技术。1通讯技术。2信息收集和检索系统。3信息公开系统。4教训总结流程。3输出。1组织流程资产(更新)。2请求的更改，10.3绩效报告，1.1输入工作绩效信息。2业绩计量。3完成预测。4质量控制测量。5项目管理计划。绩效衡量标准。6批准的更改需求。7产出。2工具和技术。1信息演示工具。2收集和汇总绩效信息。三态审查会议。4工作时间报告系统。5成本报告系统。3结果。1绩效报告。2预测。3请求的更改。4建议的更正操作。5组织流程资产(更新)、10.4管理项目利益相关者、1输入. 1通信管理计划。2组织流程资产。2工具和技术。1通讯方法。2问题日志。3输出。1故障排除。2批准更改请求。3审批更正活动。4组织流程资产(更新)。5项目管理计划(更新)、2.1通信计划和项目管理计划的一部分。包含有关如何收集和存储信息的各种详细信息的文档结构信息发布结构：信息类型、流动方向、发布方法.与OBS对应的信息说明：格式、内容、详细程度、定义.信息生成进展计划.计划的信息收集方法项目通信计划更新和深化方法，通信模型，发送者，编码者，信息，解码器，接收者，性格过滤器，理解过滤器，个性过滤器，发送者的经验领域，接收者的经验领域，反馈，内部(项目内)和外部(与客户、媒体、公共等)。正式(报告、摘要等)和非正式(备忘录、主题对话等)。垂直(组织上下)和水平(同级)。沟通技能媒体选择沟通风格主动或被动的语气、词汇选择表达技术身体语言、直观设计会话管理技术准备议程、处理时间冲突、3。沟通工具和技能，3.1。沟通能力3.2。信息处理技术3.3。知识管理，项目通信管理，3.1。沟通技巧，非语言沟通：身体语言(手势、眼睛、空间和触摸)环境氛围，组织文化口头沟通：情感色彩主义，积极，坦诚时间，选择场所书面沟通：三种书面媒体：个人面对面：以法律为导向，包括信件、记录和报告-约翰回忆罗斯福，什么阻碍了沟通，缺乏明确的目标信息传达的错误感觉和态度的问题环境的影响信息传递的影响因素，洞察力文化交换性社会语言学组织文化，听，3.1。沟通技巧，要避免有效的倾听：倾听，注意力分散，偏见和固执，缺乏耐心，仓促的结论，会见和面谈，会面是社会事件，地点，洞察力，期待和动机，内部压力，外部环境选择会议(采访)信息收集会议(采访)沟通技巧，协商，驱动：双方利益协商的结果：双赢！协商动机：符合需要和需要的谈判3阶段：角色认识、非正式协议和妥协正式协议协商技术：耐心、表达、倾听、提问、说服回答、让步、3.1。沟通技巧，会议，会议主席会议目标会议议程前会议记录会议参加准备，3.1。沟通技能，会议是促进和加强团队成员对期望、角色和项目目标的投入的工具。提高会议效率、演讲、报告和项目文档、审查(什么很重要？)与观众交流，回答问题项目报告(进度报告、最终报告)项目文档和控制更改，3.1。沟通技巧，演讲，我的听众是谁？他们的工作，职业？兴趣，成见怎么样？我的目标是什么？影响，说服听众，告诉他们信息，或传授知识吗？演讲准备主题、材料选择和结构设计、环境、心理准备、方法技能复习(什么很重要？)留出时间与听众沟通，回答问题，3.1。沟通技巧，演讲技巧，3.1。沟通技巧、书面文本、书面文本一般使用正式、有计划、结构性的语法、语法规则和惯例用法。书面文本创作以有序并行的方式分为计划、创作、修改等阶段。FOG，SMOG，FLESCH，业务文档，业务文档(计划报告，执行报告，可行性分析报告，研究报告，评估报告，检查报告，销售报告，信件，传真，备忘录，介绍信，证言，贺信明确、准确、简洁的目的，读者、情况、信息要求、手势、眼睛、空间和触摸，手的语言眼睛的表情语言(瞳孔的变化、眼神交流)空间距离(亲密距离、空间侵犯)身体的触摸(时间、方式、理由)，沟通风格沟通技能、项目沟通、影响项目沟通的技术因素信息要求的即时技术支持的效果项目人员配置计划的沟通系统是否与项目参与者的经验相兼容，还是需要大量的训练和学习？项目期间是否需要考虑技术更新的影响约束假设，3.1。沟通技能、人力资源沟通、保持项目进度确定潜在问题提出改善项目绩效的建议满足客户要求防止意外的新形式：电子邮件、BBS、视频会议、工作系统(如软件开发平台)、人员通信、项目初期、高度面对面的沟通促进团队建设、制定良好的工作关系和口头沟通(感情色彩、身体语言、慎重、积极、坦率、明确、选择时间)书面沟通(备忘录、信件)有效地倾听(倾听、分散注意力、偏见和固执、缺乏耐心、假装急于下结论)、团队项目会议(状况审查会议、故障排除会议、技术设计审查会议)提高会议效率(会话前、会话中、会话后)，3.1。通信技术，3.2。信息处理技术、信息编码系统信息收集、处理、存储信息公开、案例：合同编码、XX国际会议展览中心、信息编码系统、信息技术措施PMIS projectmanagementsinformationsyst