招商部仪容仪表基本要求

精品文件招商部仪容仪表的基本要求招商部仪表的基本要求是，走在走廊上，不要擅自超越前进的客人，不要超越，先说声“对不起”，客人开路时说声“谢谢”，轻轻穿过。 面对客人和同事就过时了更多的内容来源于绿化招商部仪容仪表的基本要求招商员的仪容：1 )男性：服装1 .必须穿统一制服2 .要保持服装整洁，无汗迹，无明显皱纹3、扣上纽扣，系上领带，衬衫不能有明显的图案。 衬衫袖口不能扣扣子4、穿西装时应穿鞋，不得穿油漆、反皮、凉鞋5、西装上衣口袋原则上不得装东西6、不要在上衣领子上戴徽章。 你最好少装饰7、请不要把东西放进口袋里8 .鞋应清洁，有光泽。男：容貌1 .头发要好好修剪，脚长不长，耳朵不能接触领子2 .不要留胡子。 请保持脸部清洁，把胡子刮干净。3 .男性员工每隔一天就可以刮脸，但不得化妆。2 )女性：服装女式服装的颜色要调和。 穿裙子时不应该穿袜子。 袜子不得穿在裤子或裙子外面。 穿着行政高跟鞋女人：服装1 .女职工要求淡妆，粉底不要过厚，要均匀，与肤色相协调眼影难以察觉，眼线的色度不会过重，眼线的形状主要是轻描淡写3 .涂胭脂红，以弥补面部形状不足为基本标准，可以表现出精力充沛、乐于助人4 .指甲不能留得太久。 不要在指甲上涂有色的指甲油5 .过度使用香水，或者使用刺激性强的香水，防止顾客的反感6 .头发要好好洗一洗，注意头皮屑的控制7 .不要装饰过多，项链不要露出制服处，戒指最多，设计简单8 .衬衫的按钮全部按钮，特别是最初的按钮。三)总体要求在为顾客服务的过程中，不要露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满、优雅地为顾客服务桌子和客机上不能放很多东西。 能看见客人的地方要经常清洁。 在招商部的招商人都要佩戴胸卡。行动，措词：1、站立位置：1 )躯干：挺胸，闭腹，收紧臀部，项目笔直，头部整齐，下颌收小。2 )脸：微笑，目视前方四肢：双臂自然垂下，双手笔直，手指落在腿侧裤缝里。 特殊的营业场所可以两手握在后面，两手握在腹前，右手握在左手上。 两脚笔直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。2、坐法：1 )、眼睛视觉辨认前方，用馀光注视座位。2 )轻轻地走到座位的正面，轻轻地坐下，扭扭腰，动作过大，椅子不能动。3 )客人来访的时候，应该放下手中的东西去接客人，客人坐下后，可以自己坐下。4 )、拜访客人时，访问座位前1/3的熟客时，请不要跌到座位的三分之二，靠在靠背上。5 )、女性坐下时，用双手轻轻地将裙子靠在前面，以免出现皱纹或高雅。 听别人说话时，上身稍微向前倾斜，或者轻轻地朝向说话人，用柔软的眼睛注视对方，根据对话内容决定注视时间的长短和眼睛的表情。 不要东张西望或发呆。6 )、双手放在两脚之间，不能靠在腋下，不能摆弄东西，也不能做其他小动作。7 )、双脚自然平坦，不可交叉，男性双脚间隔容忍拳头，女性双脚必须合拢，脚不可踩地板或摇晃。8 )座位站起来，动作轻松，为了不发出座位翻倒和声音，一般从座位左侧站起来。 离开座位时，请将座椅轻轻提起至原来的位置，轻轻落下，不要拉椅子或推椅子。3、动作：1 )走路时步调适中，女性步调小。 避开大股流星，最禁止跑步，也不能用脚摩擦地板走路。2 )步行时保持上身站立的标准。 大腿动作幅度小，主要是小腿向前突出行走。 不要扭臀部扭臀部，走路时不要出现明显的正反“八字脚”。3 )走廊和楼梯等公共通道，工作人员应该靠左边走，不应该在走廊中间大摇大摆。4 )几个人同行的时候，为了不影响客人和别人的通行，不要并排走路。 如果需要排队走路，不要排队超过三个人，随时注意不要自己让路，不要横行。5 )无论在哪里见到客人，都要自主让路。6 )在一个人通过的门口，不能两个人挤进去。 见到客人和同事的话，请自己退后，带着笑容向对方暗示“请先走”。7 )在走廊行走的时候，不能擅自超越前进的客人。 不能超越。 首先说“对不起”，客人逃走的时候说“谢谢”，然后轻轻地通过。8 )和客人或同事擦肩而过时，请积极地躺下点头致意。9 )在引导客人的时候，为了随时向客人说明，照顾客人，从客人面前走两步。10 )、走路时不能唱歌、吹口哨、踩空脚。11 )工作中不能以害羞的态度，做出奇怪的表情，伸出舌头，眨眨眼睛，看镜子，涂口红。 什么也不能夹在腋下。12 )注间“三轻”语言轻，行走轻，操作轻。与社交场合和特别的客人见面时，鞠躬表示尊敬，鞠躬约20度，头与上半身一起向前弯曲，男性双手自然下垂，右手与对方握手，女性双手在腹前闭合，右手压在左手上。 在非常特殊的情况下必须在45度鞠躬。 鞠躬结束后，要用热情友好的柔和眼神看客人。4 .对话1 )和人说话时，首先要打扮整洁。2 )对话时，温柔地看着对方，露出笑容，轻轻点头，就能理解客人对话的主题和内容。3 )站着或坐着时，保持正确的姿势和坐姿。 不要两手叉腰、放在裤子口袋里、交叉或摆弄其他东西。4 )别人说话时，不要整理衣服、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子。5 )禁止大声笑或挥手。6 )客人说话时，不要仔细看表。7 )三个人说话时，使用三个人都知道的语言。8 )不得模仿他人的语言、语调、手势、表情。9 )走在别人后面进来，不要发出奇怪的笑声，不要引起误会。招商部仪表的基本要求是，走在走廊上，不要擅自超越前进的客人，不要超越，先说声“对不起”，客人开路时说声“谢谢”，轻轻穿过。 面对客人和同事就过时了更多的内容来源于绿化10 )说话时经常使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等礼貌的语言，不要使用粗俗的语言或侮辱性的语言。 不要开太多的玩笑。11 )不要找任何借口，不要挖苦、苦闷、嘲笑，不要和客人突然辩解，不要鲁莽的举止和下流的言语，不管客人的态度如何，都要有礼貌地对待，不管客人的感情怎样高涨，都要保持冷静。12 )叫客人的时候，要多叫客人的姓，是“某先生”还是“某小姐”，不知道姓的时候是“这位先生”还是“这位小姐”。13 )多人在场的情况下，不能用“他”指出和对话者对话时在场的其他人。 应该叫那个名字或者“某位老师”的女性或者女性。14 )任何时候从客人那里收到什么东西的时候，给必须说“谢谢”的客人带来麻烦，把“对不起”的证明书等还给客人的时候都应该感谢，不要默默地把证明书扔给客人，也不要扔在桌子上。15 )客人说“谢谢”的时候，必须回答“谢谢”“不客气”，做出反应。16 )我随时呼吁他不要使用“喂”。 必须使用礼貌的语言。17 )客户的询问无法回答“不知道”，不清楚的事情，也可以让客户稍等，直接向相关部门和负责人咨询。18 )不得用手指或钢笔向客人指示方向。19 )服务和打电话的时候，如果有其他客人的话，点头或者用眼神接触欢迎，或者尽快完成手头的工作，不能冷静客人。20)20 )有急事或接电话，离开对面的客人时，要说“请稍等”，提前完成处理。 之后再见到客人的时候，一句话也不说“对不起，让你久等了”，必须开始服务。21 )和客人说话时，首先打招呼，客人和人说话时，不能在前面旁听。 如果有急事，马上和客人说话的时候，首先客人点头答应“对不起，打扰一下可以吗？有急事的话，我会和这位老师商量的”，应该表示感谢。22 )对话中咳嗽打喷嚏的时候，可能会说“对不起”，然后躺下向后，同时用手遮住。23 )客人来公司的时候应该说“欢迎光临”，客人来的时候应该说“请慢慢走”，还应该说“欢迎下次光临”。说话时的声调自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势。 音量必须适度。25 )所有的电话，必须在三声以内应对。26 )接电话的时候，首先要打招呼，告诉对方案名，说“我能帮你什么忙吗？”不要打乱顺序，必须用笑容打电话。27 )通话时，手边要准备笔和纸，随时记录对方说话的要点，对方说话时要简单说明确认。28 )在通话中，如果中途需要和人说话的话，请说“对不起”，等对方一会儿。 此外，用手按住麦克风，可以和人说话。29 )客户打电话咨询或询问时，不仅要仔细回答，还要尽量避免“可能”、“可能”、“大体”等意思不明确的回答。 不明确的问题要想办法弄清楚，然后给客人一个明确的回答，不要回答自己不清楚，不清楚“老师，目前还没有这方面的资料”。30 )在与客户通话过程中查阅资料的时间很长的情况下，请时常对对方说“我在找，请稍等一下”。31 )通话结束后，请礼貌地告别“再见”、“谢谢”、“欢迎XX”等，对方挂断后轻轻地放下听筒。32 )客人和同事谈话的时候，不能随便说话。 我必须特意说“对不起，失陪一下”33 )对客人的纠纷和要求表示充分的关心，热心地提问，不能以工作忙为借口轻率地应对。34 )客户提出过度要求时，要耐心说明，不生气，责备、批评客户，忽视客户，不要随时失去风度，要冷静对待。35 )全体员工在公司内见到客人、上司、同事时，必须积极打招呼。36 )“五声”是指迎客声、呼唤声、道