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新闻采访和写作,第六章倾听与观察新闻系李娟,复习和导入新闻采访中获取信息的三大途径,提问：“提问是记者的天职”倾听：“生命中四大沟通技巧之一”观察：“处处留心出新闻”,第一部分：采访倾听,一：案例解析案例一：记者就新庄小区没能按时供暖气的事采访供热公司的一位副经理。采访的实录如下：,记者：我们接到新庄小区住户的投诉，说到今天还没有供上暖气，市政府规定供暖时间是11月15日，你们为什么不给这个小区供暖？经理：是的，我们是没有给新庄小区供暖，原因是记者：市政府规定15日供暖，这是市政府向全市市民的承诺，这个你们知道不知道？经理：市政府的规定我们知道，但是他们还欠我们的费用记者：你们既然知道市政府的规定，那你们是否考虑到群众的利益？群众对你们不供暖气有意见你们知道吗？经理：住户肯定会有意见，但是我们不是针对住户的。记者：既然你们知道群众有意见，为什么还不给小区供暖气？经理：可是，物业公司还欠我们的钱没交上来。记者：但是据群众反映，他们已经把今年的暖气费缴过了，你怎么说群众没缴钱？经理：我不是说住户没缴暖气费，是物业公司还有钱没缴，记者：那你既然承认群众已经缴了暖气费，为什么还不给新庄小区供暖？,此案例引发出的两个问题,1、这次采访是成功还是失败的？2、采访的关键是追问，还是倾听？,本采访中读者最希望了解的几个问题,1、住户也就是业主把钱已经缴到物业公司，供热公司为什么说物业公司还没有缴钱？2、物业公司还有钱没有缴，这是什么钱？3、供热公司有没有收这种钱的依据和资格？4、供热公司与物业公司之间的经济纠纷是否可以牵连到业主？,我们的回答：,此次采访是一次不专业的采访，因为忽略了倾听的环节。采访的关键既是追问也是倾听，但追问的前提是倾听。,案例二,罗斯佩罗与尼克松“罕见的偶然”美联社记者：约翰所罗门,案例解析,所罗门的积极倾听罗斯佩罗不经意间的一句话一条独家新闻,二、采访倾听：去听、去理解,采访倾听主要有两个层面的意思：第一，要听；第二，要理解。不但要认真倾听，还得要识别，及时做出反馈，鼓励对方提供更多信息。,三种没有进行有效倾听的表现：,一，记者完全按照其事先准备好的采访提纲，不会随机应变！二，采访过程中笔头功夫不强，采访结束后就容易“失忆”！三，倾听过程中没有抓住一些新信息！,三、采访中怎样去倾听,1、做好倾听的准备确定哪些内容是自己应该用心去倾听的做好倾听的准备还意味着要同时在身体上和精神上调整自己。,2、集中注意于“听”和“此刻”上,影响倾听的主要障碍之一就是由于担心后面要问的问题而造成的注意力不集中。如果你认真倾听他对上一个问题的回答，你的下一个问题将会更加出色。,3、倾听没说出的话或说出一半的话,学会“用第三只耳朵来倾听”或者“用眼睛倾听”。例如“在你提到某某人名的时候，我注意到您笑了，这是为什么呢？”特别要注意语调的改变，在加强的部分及说话的速度，低沉的口气、较慢的语速，通常是采访对象有所保留的部分。,措辞的使用也暗示着深层含义记者可以从“字里行间”听出一些暗示出来的但未直接表达出来的观点和态度。“作为一名公共事业的管理人员，被问题缠身是件常事，而容不得你去解释”，“我所在的机构目前正受着某些控制”。,精确地听清楚说什么十分重要，尤其如果受访者很懂得面对媒体时。“老总是在清华读建筑学的”“我们的预算？嗯，大约在一百万之下。”,4、保持安静沉默四秒定律,怎样强调“沉默”都不为过。（当然不是在开始采访的前几分钟。）保持安静是困难的，但它却是最有价值的技巧。采访对象回答完一个问题之后，至少要等四秒钟。一般而言，三秒钟是人准备回答问题所需要的时间。,5、显示你正在倾听做出反馈,如果你没在倾听，就会无意识做出一些心不在焉的姿势，比如游离的眼神，比如懒散的坐姿。用一些目光接触、形体语言表达你的反馈。,6、培养倾听时的好奇心,“记者是一个好事之徒”李大同。不要依靠一套僵硬的、程式化的问题进行采访。要允许采访朝着另一个方向发展。要仔细倾听出乎意料的内容。,总结回顾,1、做好倾听的准备2、集中注意于“听”和“此刻”上3、倾听没说出的话或说出一半的话4、保持安静沉默四秒定