接待办科室年度工作总结及来年计划

接待部门年度工作总结和明年计划第一，团队收到亮点，接收水平提高了一个等级该部门截至2012年12月31日，平均每周完成一次军事检查团的受理工作。地方组14人部署，地方组29人部署，接收者总数1530人，比去年减少7人部署，人数减少50人。其中，县视察团由安徽明光市视察团、湖北潜江市视察团、安徽马山市党政代表团、贵州毕节市视察团等党政领导的大型视察团包括湖北嘉鱼县党政代表团、河北省天市县党政代表团、小陕西人民政府视察团、河南宜川县视察团等，专门向我县学习接待工作的王城区索赔委员会通过去年一年团队欢迎基础工作的扎实，今年的团队欢迎不仅顺利，进行了一些创新，还得到了上级领导和客户方团队的很多好评，我们还收到了客户方团队的感谢信和感谢祝福短信等，保持了更好的日常联系。球队招待呈现出三种亮点。一是受理的进行，效率大大提高。本部门根据领队的级别，我原来运营了受理等级制度，有效地对球队进行了分类。这种分类不再局限于接待用品或用餐等级的分类，包括参与接待的领导人、调查点的随行人员、调查点的选定等各方面的分类。这样，接待员的接收方案控制力大大提高，效率提高，12月12日同期，河南孟津郡视察团和影响军视察团两队平安接见。二是线路的布置更加强调时效性。今年以来，我们更加关注与现政府重点的一致性，包括将宋雅浩项目、圣夏产业基地等尽可能投入到调查线部署中。第三，集中沟通和调整，接到任务后，我们积极与客户方和我方联系和调整，了解客户方的要求，从被动到主动，密切了解整个接待过程，满足客户方，让客户方回来。二、重客接待严格规范，准入稳定截至2012年12月31日，本科中宾招待会113批完成，接收人数2456人。随着我们县经济社会的快速发展，吸引外资的增加，对外交流越来越频繁，重宾接待的数量大大增加，接待中宾是中央、省、地方县主要领导人，也是郭泰明等商务巨头，因为对接待工作的领导反映了越来越高的期望，越来越细致，质量和品味，在2011年的中宾接待中，这个部门主要有两个方面二是事先熟悉人性化的服务、接待桌，以多渠道多频道方式掌握客人的习惯取向，进行定制的烹饪或日程。三、招待会说明组增长，提高水平招待会说明一直是这个部门的亮点工作。今年，在改善说明工作中，该部门要求寻找两个主要的同步点、创新的说明线和说明内容，在说明线上仔细设计，走特色精品路线，沿途也要及时说明地标工程建筑，并根据时间科学(而不是生硬的“背书”)合理安排说明内容，让讲师了解情况，同时灵活地进行适当的休息。第二，加强说明组的建设，制定大学生说明员实施方案，与附近大学建立长期合作机制，同时，招聘12名兼职说明员，建立稳定的说明组，定期进行现场培训，保证县内大规模招待会说明活动的必要性。本部门负责的县统一部组织的全省党外中青年干部的培训现场教育活动，地方领导来县进行研究活动，长沙市老领导访问县，地方市机关工作委员会党的工作座谈会考察地点访问等大规模活动的说明，得到了多方领导的好评，接待说明的权威明显，创造了招待会说明的精品品牌。第四，外部接触发掘新渠道，坚持进行。去年，由于摸索对外关系经验，今年的服务活动走上了正路。对于已经存在的服务资源，也发掘了与黄骅机场派出所的接触等新的服务资源，平时交流较多，合作更加顺畅。虽然志愿者活动取得了一定的成果，但本部门也不间歇，主要致力于与服务单位及企业保持关系，例如在休息日通过电话短信等进行人事安排。第五，把其他工作并行起来，扎实推进工作本部门在完成每日接收的同时，还负责接收训练和团体组织等。我们经过长时间的资料收集和反复修改，编制了长沙县接待工作指导手册，处理英接地式、礼仪、军队情况介绍，打印在主要领导和机关工作办公室，使大家更好地了解接待工作，同时大大提高了我的接待水平。今年3月，长沙县委员会在“雷锋精神大讨论、雷锋典型在身边”青年朗读大会上，通过全体干部工作的共同努力，朗诵的雷锋赞在预选、决赛中崭露头角，取得了第二名的好成绩。在现职机关工作组织的支机构部整顿工作中，我经营党支部也得到了“好”的等级评价。2013年工作计划认真回顾2012年的工作，虽然已经做出了改善接待工作的努力，但与领导的要求有些差距，工作上有一些不足。主要表现为，应对说明客的合作应变能力不足。2、学习政治理论并不重要；3、接待工作中与部门的联系性等工作还存在漏洞。考虑到这一不足，2013年我们系的工作计划特别制定，希望改善我们现有的工作，促进工作水平的飞跃。一、科学创新，打造团队接待精品团队招待会工作和其他工作一样，都有一定的“常规”，但严格的规则、工作创新不足、固定扣“常规”，团队招待会工作将难以适应新情况、新情况、新变化。在今年的创新意识中，本部门将重点关注“三大亮点”。一是突出特色，与来宾深入沟通，熟悉考察的意思，细心安排考察线，加强县特色，不让来宾留下遗憾，说明内容的安排重视科学性、趣味性。第二，强调细节，从细节继续，实际上快乐的问候，笑脸迎暖人心，接待手册指南日程，餐桌烹饪的突出功能，一路说明明县情况。第三，强调个性化，认真理解客人的禁忌，以便在个性化安排、视察日程、房间布置等方面进行合理安排。第二，严格推进细致、全面、沉重的客人接待流程。去年是本部门中宾招待的丰年，但质量上很差，中宾招待服务是政治上很强的工作。18代基风建设的新情况，新环境下，本部门将更加注重中宾接待的质量，确保中宾接待圆满完成。重点介绍“三个对象”、“三个中心”，一个是接待场所，新情况下，中宾接待场所主要以餐厅、私宅食堂为主，本部门将反复强调接待用品的清洁和卫生，一线服务人员的教育。二是要求自己，一定要严格检查自己，注意观察和奉献服务；第三，同事必须从工作大势出发，补充空缺。两个注意事项之一是密切注意，根据接待流程图和自我检查表事项进行接待前准备工作，杜绝侥幸。二是重点关注机密，选择有隐私的接待场所，加强接待客人信息的机密性，及时回收包含中宾信息的接待节目、小册子、座位、座位卡等，及时销毁密件相关节目电子文件和相关文件，防止泄露。第三，注意饮食，慎重准备，在烹饪的选择上以家庭烹饪为主，杜绝浪费。第三，突出特点，加强评论员队伍建设。去年兼职解说员组已经基本稳定，但大部分解说员的说明经验不足，而且作为再就业大学生，流动性大，面临个别毕业的兼职解说员必须重新聘用的问题，因此，解说员组的问题上也是我们要努力的问题，有关问题，本部门计划先咨询学校，更换毕业的大学生，尽可能选拔优秀的大学一、二年级学生。第二种方式是，编制时间说明队员队伍后，对其进行非正式训练，模拟比赛等变化多端的形式。四是创新思维，拓展服务活动的新网络通过去年一年志愿者活动基本工作的整合，该部门拥有满足日常工作基本要求的特定宣传材料和渠道，但还不稳定、完善、有限。接下来，该部门计划从以下三个方面努力：一是大胆突破思维，在接待时探索新的传导资源，积极扩大对外联系的新网络。二是关注与现有局外人的沟通和交流，勤奋联系，增加感情。三是完善公共关系信息库；不要错过任何宣传信息，依次对归档进行分类，及时更新，定期统计和分析服务活动的使用情况。五、加强基础，开展接待信息、数据整理工作接待过程结束并不意味着所有的接待工作都结束了。审查和总结整个接待过程是必要的。本部门将重点关注接待后归纳总结，各项目收集各种接待信息、资料，特别是中宾接待资料，按照保密度严格保密，审查整个接待过程，努力一次至少完成一次。六、具体工作安排(I)第一阶段(1月-4月)1.部门存档数据库改进2.更新说明文字，并收集县中每个访问点的新数据信息。3.确定新的兼职解说员组，并在4月组织训练活动。发掘新的独特的宰宾招待会。(b)第二阶段(5月-8月)1.团队招待达到高峰，精心设计调查线，科学编排内容，提高接收效率。2.加强与志愿活动单位的联系，开展对外交流活动。整合现有宣传网络，扩大新的宣传网络。6个月部门工作摘要，确认遗漏。第三阶段(9月-12月)1.9月选出了新的兼职解说员，加强了队伍建设。2.组织外国联合单位