沟通与与协调技巧培训心得

沟通与协调技巧培训心得首先感谢公司组织的本次培训,培训语言风趣幽默,通过案例分析,角色扮演、小组协作完成游戏等方法既活跃了课堂气氛又激发了大家学习的积极性。通过培训，我学到了丰富的理论知识，通过这一次的培训，我深深的认识到：沟通是管理的血脉，是整合管理所必需的计划、组织、指挥、协调和控制等职能的必要手段，工作生活中有效的沟通是致关重要的。通过训练，我体会到以下几点：实现科学发展观，构建和谐清新，需要管理者以高超的艺术协调各种人际关系 ,调和、化解各种矛盾。因此，能具有较强的沟通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。卡耐基说：“一个人的成功，15%靠的专业知识，85%靠的为人出事的技巧和有效的说话。”个人的发展都离不开上级的信任、下级的支持、同级的配合以及相关部门的协作。因此，提高协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。 沟通的目的:沟通不是漫无目的闲聊,也不是若无其是倾诉,沟通是为了一个特定的目标,把思想、信息等在团队之间传递,并达到共识的过程,沟通的唯一目标就是共识,也就是达成双方或多方共同认可的协议,有了共识才能成为沟通,没有共识,不能称之为沟通.沟通协调的方法问题： 1、下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰，沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案。而上级也要会听，听出重点给下属指明方向。同级之间沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做、做到什么程度？对方才能接受？并且需要对方做什么？做到什么程度？才能达成双方满意的结果？ 上级同下级沟通要注意：上级要多表扬、鼓励说话，对下级所做的工作给予肯定。与下级沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下级的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下级，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。在企业中，通常会出现我们嘴说出来的东西只有我们心中所想的80%，而别人听到则只有60%，听懂的只有40%，到最后执行下来就只剩下20%了，这也就是“心想”未必等同“口说”，“耳闻”未必等同“脑辨”，所以在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：1、确定告诉别人的是什么信息。2、确认对方是否收到了信息。3、对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，以进行验证。4、方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息（比如一项工作），如果接受，就需要给出一个承诺，比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性。5、在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了。6、完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结，即包括对方当事人，也包括自己的上级，对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务，就要表示感谢；如果未完成，就要把这件事告诉自己的上级和对方的上维，把事情的原委写清楚，并对接下来如何作提出建议，便利于工作。灵活运用好沟通协调的技巧： 1、注意场合，选择时机，事半功倍。与下属沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通 ，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据下属不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：（1）.直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式:（2）.旁敲侧击，暗示下属；(3).转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。 2、坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁。在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐瞒，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。 作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。3、学习聆听实现有效沟通：（1）.注意说话者，保持目光接触，不要东张西望。（2）.倾听对方说话，身子稍稍前倾，与人沟通时身子稍稍前倾，表示对谈话内容感兴趣。（3）.面部表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分的点头回应。（4）.不要中途打断：上级在和下属沟通的时在心里上处于强势，所以沟通时往往对方还没的完全表明自己的观点，我们就急于阐明自己的观点，结果对方变成了倾听者，我们变成了教育者。所以与下属沟通的关键是耐心倾听，弄清楚对方要表述的观点到底是什么，再发表自己的观点，以免对方被你的观点所左右。（5）.适时而恰当提出问题，表述自己的意见，与倾诉者进行互动沟通。才能达到倾听的最佳效果。4、保持令人愉悦的语调：如果你希望别人对你做出热烈反应，你就要让自己的声音听起来像微笑似的，（即使是电话沟通）无论对方能否看到你的表情，他们都会做出热烈的反应。 5、了解内心，发挥人缘和情感作用。不管上司还是被下属，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出下属的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。 6、主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求 。平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。建立直接上报的渠道 开辟表达需求的空间 ， 满足合理需求 ，应该让下属看到你的办事效率，增强下属的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。 7、均衡关系，着重劝慰，团结为上。与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好工作，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。最后，应该在生活上关心你的员工，工作之外多联络沟通，保持你的团队能够最团结，培养员工之间相互帮助的习惯正确对待下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。当部门、个人利益与总体利益有冲突时，我们需要优先考虑总体的利益；当同级部门有困难时，我们需要主动地予以支持，因为“助人实际上就是助己”；当个人利益与下属利益有冲突时，我们需要优先考虑下属的利益。那么我们的工作才能做好，沟通协调才能成功。好的领导行为能给员工带来信心和力量，激励员工，使其心甘情愿、义无反顾的向着目标前进，作为上级要尊重下级的人格、尊严及创造精神，爱护下级的积极性和创造性，信任下属，放手让下属大胆工作。当下属工作遇到困难时，主动为其排扰解难，增加下属的安全感和信任感，当下属工作中出现差错时，要承担自己应该的责任。如何做好跨部门沟通:（1）.建立健全规范公司会议系统：通过例会、月会等形式，一方面使公司各种指令、计划信息及时上传下达，相互协调；同时让各部门管理人员有机会在一起交流心得与经验，增进了解和信任，通过双向交流和信息互动反馈，使内部沟通渠道畅通无阻，使大家能步调一致，目标统一，彼此朝着同一个方向努力。（2）.跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。（3）.建立“内部顾客”的概念: 沟通的有效性与企业文化直接相连。没有主管认为持续改革内部沟通不重要，关键在于实际执行。主管人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。内部协调建立“客户”应对意识，每一个需要你协助的部门都是你的“客户”，使你的客户满意，是你工作的职责，这不仅仅是制度的约束，未来将成为习惯，也是企业文化的部分。4了解对立的想法，设定沟通的目的，选择合适的沟通角色，正确传达 信息，加上适当的回馈，永远说对方想听的话，沟通才可以无往而不胜。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，密切配