纳税服务工作总结4篇.doc

税务服务摘要4篇正文列表税捐服务作业汇总税务服务个人工作汇总税捐服务作业汇总基层纳税服务综述纳税服务是指按照税法、行政法规的规定，纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中为纳税人提供的规范、综合性、便利性、经济的税前、纳税中、税后各项服务措施的统称。新的税收征管法和实施细则首次从法律角度保护纳税人的合法权益，为纳税人服务体现在税务管理、税收征收、税务检查等税收征管的各个方面，成为税务机关和税务机关的法律义务和义务。那么税务当局如何实践税收征管法，将纳税工作作为永恒的主题进行，满足社会对建立“面向服务”的税务机关的要求，是摆在我们面前的重要课题。一、基层税收服务的当前问题(a)对税收服务认识的误解。税务机关内部一提到纳税服务，就认为是行风审议日，经营纳税厅、窗口的工作；在社会方面，税务机关应该为纳税人提供优质服务，对其他各职能部门的要求很少，对纳税人不再需要。“纳税服务和所有人的责任”的想法不会深入人心。(b)税务服务优先事项放错位置。税收服务侧重于“公平”和“效率”，今天提到税收服务时，人们更多地想到文明礼貌和平民设施等低级服务。脱离这个序列，我们的服务就会陷入没完没了、无法前进的境地。(c)必须提高税收服务的质量；随着当今社会经济的持续发展，纳税人对纳税服务的需求继续增加，而税务部门“小秩序服务”的概念尚未形成，必将影响纳税服务质量的提高。(4)“沉重的规制、轻便的服务”根深蒂固。(。受传统思维方式的影响，税务当局将所有纳税人预先设定为逃税嫌疑对象，然后逐步制定管理方法和措施，监视逃税趋势，已成为习惯。严重忽视纳税人权益保护，全社会陷入纳税信用危机的恶性循环直接影响了外部投资环境。第二，税收服务必须遵循原则。(a)法治原则。依法治税，依法行政是税收服务的前提。税收服务是税收执法的重要组成部分，在税务机关为纳税人提供服务的过程中，要加强依法纳税，防止纳税风险。(b)正义原则。正义原则是税收服务的基础。为所有纳税人营造公平公正的纳税环境是税务机关追求的目标。(c)透明度原则。公开透明是确保公平原则实现的有效手段，信息公开是WTO规则对行政透明的整体要求，也是防止腐败的根本解决方案。(d)效率原则。简化税收程序，提高生产力是税收服务的生命线，服务“提高速度”的完全实现是税收服务的必然发展趋势。现代税要充分利用计算机信息网络等先进手段，改善申报方式，实现资源共享。(e)清廉原则。政府诚实地使用税金是纳税人内服税金的必要前提。税务机关清廉课税是税务机关作为政府部门信奉纳税人的榜样。纳税人诚实纳税是企业信用的表现，是衡量一个国家文明程度的象征。三、税收服务体系建设规划(一)加强服务概念，要从“科学发展观的实践”中理解，为纳税人做好工作。税务部门实践了代表最多人民根本利益的具体事项。就是实践“建立政党，统治百姓”的思想。具体的检查标准有两个。一是为纳税人营造开放、公平、宽松的纳税环境。二是为纳税人提供快速方便的税务处理条件。2.要从依法治税、以德治税确立税务部门良好形象的高度认识税收服务事业。为纳税人服务是税务部门履行其职能不可缺少的重要组成部分，是税务部门在精神文明建设、部门文化建设、党的建设、区域发展环境建设优化中的重要内容。如果没有纳税人的满意，怎么会有征税房事业的顺利发展呢！我们要真正解决认识问题，有效地改变治税的概念，牢固树立依法建立“服务导向”机构的概念，才能切实有效地推进为纳税人服务。(b)追求人性对于税务机关，纳税人不仅要去税务机关“工作快，工作快”，还要“工作好，工作好”。因此，人类服务不是最好的，只是更好，要不断革新为纳税人服务的方式。税捐服务个人作业汇总税捐服务作业汇总(2) |返回型录第一，全面实施功能全面的“一刀切”服务。我们国家实行全功能“一个窗口”服务，除了发票销售窗口设置专用窗口外，还可以通过一个窗口方式管理征收申报、发票检查、代收、副本申报、税务登记等全部功能，通过“一个窗口接收、内部调整运营、整体时限处理”，大大缩短了纳税人在税务会馆的停留时间，有效地沟通了运营税务会馆的人的流动，提高了工作效率第二，推进“文明服务明星”的选拔，提高税务师工作热情。为了提高税务局窗口和全体服务人员的质量，树立增强国税的良好形象，制定增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法，每季度开展一次“文明服务明星”选拔活动。找税务服务厅的各纳税人在结算后填写了文明办税评议表份，审查了提供纳税服务的税务人员后，根据文明办税评议表统计，各分公司选定了“文明服务明星”。第三，改造税务服务厅硬件，营造良好的税务处理环境。(a)合理设置征税厅，征税标志明显，对外工作时间在税务厅中的重要位置上标出。(b)清洁税务厅，让空气流动，必要时放置绿色植物或花。(3)合理设置税务处理窗口，将税务管理厅税务管理窗口从原来的高柜台设置为低柜台，纳税人与税务负责人面对面纳税，缩小税务机关距离，在每个窗口上张贴明显统一的标记，便于纳税人识别。(4)设置税务咨询站，根据各分支机构的实际情况，部分服务厅设置税务咨询站，部分服务厅负责受理和回答纳税人的税务咨询。(5)设立具有休息椅、饮料、报纸等的纳税人休息站，为等待税务处理的纳税人提供舒适的环境。(六)设置税务信息请求区，为纳税人阅读信息、免费获取信息，部署国税之窗、办税指南等税务宣传资料。(七)税务表格分区、相关业务流程和表格填写说明和表格填写。(八)设置纳税人自助税区，完善计算机设备，提供免费网络服务，安排税务人员为纳税人辅导。第四，积极推进多样性申报方式。从降低纳税费用的角度来看，结合我市实际情况，申报方式可以分为三类。第一类是在线申报，适用于增值税一般纳税人。第二类是对小规模提货者的电话语音申报。第三类是适用于“双重家具”的纳税申报。积极宣传网络申报方式，在第四税务机关税务服务厅设立办理证代理店。第五，投诉是整改系统。在税务服务厅培训12366热线、征收管理科电话、监查室电话、接受纳税人投诉的及时处理、调查结果、举报人，根据情况交替处理业务。第六，规范服务厅服务体系。(a)第一责任制度的实施。第一次在纳税服务厅接受纳税人纳税业务的职员有责任向纳税人提供对自己职权范围以外的东西的答复或指示，并负责转交承包商，不以任何借口推或搪塞。(b)税务署署长工作制度的实施。征收组长负责党务工作，负责整个税务服务厅内的统一指挥及综合协调，及时解决纳税人处理税务相关问题过程中出现的问题。(3)在征税服务厅中，公开文明税“8公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、违反税收的处罚标准、监督电话、服务承诺等相关内容，受到纳税人的监督。第七，扩大宣传方法和服务渠道。(a)组建税法巡回宣布小组，进行非正规税法布道；各业务部门可以挑选业务骨干，组建税法巡回布道小组，不定期到各分公司说教税法，解决纳税人提出的问题，或者说明最新的税收政策。通过发放小礼物形式，可以提高纳税人提出问题的积极性。(b)联合增城日报、广播电台、广播等新闻媒体为宣传税法而合作，在增城广播国税之窗、增城广播国税新知等连载和增城青年上刊登税收事业宣传专刊，及时向纳税人宣传最新税收政策法规或税务事项(3)以全国税收宣传月刊为契机，举行多种形式的税收宣传活动。如与增城团结委员会共同举办了“税务倍增”中学学生讨论大会，则通过广场辩论大会形式将税法引入学校，扩大税收宣传的影响。各分支机构选择管辖地区的代表性专业市场或人群密集的分支机构，组织现场税收宣传活动，促进税法的企业进入。举办多种形式的税收宣传活动，为税法知识宣传提供力量。(4)主动与工商界沟通，委托工商部门变更纳税登记开放处理、运营指示，增加了及时处理纳税登记证的温馨提示，减少了纳税人因没有签发证明而偶尔受到处罚的情况，促进了构建和谐的税务企业关系。(五)在各分支机构设置公告宣传栏，及时公布最新税收政策，通知纳税人有关工作要求。另外，根据政府公开的要求和内容整理原宣传栏，及时更新规制政策、个人税。(六)制作“世纪企业心脏”小卡，到税务厅向纳税者缴纳税款，向纳税者通报有关税务相关问题的处理程序、申报期间的温馨提示、负责经理、税务管理及投诉电话等。税捐服务作业汇总税捐服务作业汇总(3) |返回型录第一，全面实施功能全面的“一刀切”服务。我们国家实行全功能“一个窗口”服务，除了发票销售窗口设置专用窗口外，还可以通过一个窗口方式管理征收申报、发票检查、代收、副本申报、税务登记等全部功能，通过“一个窗口接收、内部调整运营、整体时限处理”，大大缩短了纳税人在税务会馆的停留时间，有效地沟通了运营税务会馆的人的流动，提高了工作效率第二，推进“文明服务明星”的选拔，提高税务师工作热情。为了提高税务局窗口和全体服务人员的质量，树立增强国税的良好形象，制定增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法，每季度开展一次“文明服务明星”选拔活动。找税务服务厅的各纳税人结算后，填写了文明办税评议表份，审查了提供纳税服务的税务人员，并根据文明办税评议表在各分公司进行了统计，选定了“文明服务明星”。第三，改造税务服务厅硬件，营造良好的税务处理环境。(a)合理设置征税厅，征税标志明显，对外工作时间在税务厅中的重要位置上标出。(b)清洁税务厅，让空气流动，必要时放置绿色植物或花。(3)合理设置税务处理窗口，将税务管理厅税务管理窗口从原来的高柜台设置为低柜台，纳税人与税务负责人面对面纳税，缩小税务机关距离，在每个窗口上张贴明显统一的标记，便于纳税人识别。(4)设置税务咨询站，根据各分支机构的实际情况，部分服务厅设置税务咨询站，部分服务厅负责受理和回答纳税人的税务咨询。(5)设立具有休息椅、饮料、报纸等的纳税人休息站，为等待税务处理的纳税人提供舒适的环境。(六)设置税务信息请求区，使纳税人可以阅读信息，免费接收信息，部署国税之窗、办税指南等税务宣传资料。(七)税务表格分区、相关业务流程和表格填写说明和表格填写。(八)设置纳税人自助税区，完善计算机设备，提供免费网络服务，安排税务人员为纳税人辅导。第四，积极推进多样性申报方式。从降低纳税费用的角度来看，结合我市实际情况，申报方式可以分为三类。第一类是在线申报，适用于增值税一般纳税人。第二类是对小规模提货者的电话语音申报。第三类是适用于“双重家具”的纳税申报。积极宣传网络申报方式，在第四税务机关税务服务厅设立办理证代理店。第五，投诉是整改系统。在税务服务厅培训12366热线、征收管理科电话、监查室电话、接受纳税人投诉的及时处理、调查结果、举报人，根据情况交替处理业务。第六，规范服务厅服务体系。(a)第一责任制度的实施。第一次在纳税服务厅接受纳税人纳税业务的职员有责任向纳税人提供对自己职权范围以外的东西的答复或指示，并负责转交承包商，不以任何借口推或搪塞。(b)税务署署长工作制度的实施。征收组长负责党务工作，负责整个税务服务厅内的统一指挥及综合协调，及时解决纳税人处理税务相关问题过程中出现的问题。(3)在征税服务厅中，公开文明税“八项公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、违反税收的处罚标准、监督电话、服务承诺等相关内容，受到纳税人的监督。第七，扩大宣传方法和服务渠道。(a)组建税法巡回宣布小组，进行非正规税法布道；各业务部门可以挑选业务骨干，组建税法巡回布道小组，不定期到各分公司说教税法，解决纳税人提出的问题，或者说明最新的税收政策。通过发放小礼物形式，可以提高纳税人提出问题的积极性。(b)联合增城日报、广播电台、广播等新闻媒体为宣传税法而合作，在增城广播国税之窗、增城广播国税新知等连载和增城青年上刊登税收事业宣传专刊，及时向纳税人宣传最新税收政策法规或税务事项(3)以全国税收宣传月刊为契机，举行多种形式的税收宣传活动。如与增城团结委员会共同举办了“税务倍增”中学学生讨论大会，则通过广场辩论大会形式将税法引入学校，扩大税收宣传的影响。各分支机构选择管辖地区的代表性专业市场或人群密集的分支机构，组织现场税收宣传活动，促进税法的企业进入。举办多种形式的税收宣传活动，为税法知识宣传提供力量。(4)主动与工商界沟通，委托工商部门变更纳税登记开放处理、运营指示，增加了及时处理纳税登记证的温馨提示，减少了纳税人因没有签发证明而偶尔受到处罚的情况，促进了构建和谐的税务企业关系。(五)在各分支机构设置公告宣传栏，及时公布最新税