第08章 沟通ppt课件

第八章交流，故事交流发自内心。一天，美国著名主持人林克莱特拜访了一个孩子：“你长大后想做什么？”孩子天真地回答，“我想成为飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天你的飞机飞越太平洋，所有的引擎都关闭了，你会怎么办？”孩子想了一会儿说：“我会告诉坐在飞机上的人先系好安全带，然后我会挂上降落伞跳出去。”现场的观众狂笑起来.林克莱特继续看着这个孩子，看他是否是个聪明的家伙。没想到，泪水涌上了他的眼睛.林克莱特问他，“你为什么这样做？”孩子的回答透露出一个孩子真诚的想法：“我要去加油，我会回来的！”分析沟通没有限制。你真的明白别人在说什么吗？你习惯用你自己的权威打断你的语言吗？在别人有时间完成他们自己的事情之前，你是否经常犯根据我们的经验进行评论和指导的错误？如果你不是领导者，你还会这样做吗？管理者和其他人采取适当的方式保持顺畅的沟通，会使你如鱼得水，及时纠正管理上的错误，制定更可行的计划，提高组织系统沟通的极限，首先，沟通的概念，1沟通：通过任何方法或形式，两个或两个以上的主体(如人，计算机或机器)传递的任何沟通过程， 任何类型的信息交换或共享都具有普遍性：主体和客体之间的双向行为是一个传递和理解的过程案例：想要成为飞行员的儿童，沟通的重要性，沟通的类型都是基于沟通媒介：言语沟通，非言语沟通，来自组织系统：正式沟通和非正式沟通，正式沟通，以及通过正式组织系统的信息传递和沟通。 非正式沟通：信息是通过非正式的组织系统或个人根据是否有反馈来传递和交换的：单向沟通和双向沟通，双向沟通的过程，过程，输入，输出，信息：包括概念，思想，意见或数据等。编码：将信息编译成适当的传输符号，如语言、文本、图片、身体姿势、面部表情等。传输：通过适当的渠道和方法向接收方传输信息。主要有三种方法：口头交流、书面交流和非语言交流。接收机根据信息传输方式选择相应的接收方式接收信息解码。接收者将信息翻译成具有特定含义的信息理解。接收者理解发送者传递的信息，通常必须根据获得的信息采取行动并对反馈做出反应。在接收者解码、接收和利用信息后，它将决定是否反馈、响应或发送新的信息。事实上，在交流中，发送者和接收者的角色是相互交换的。三种人际沟通和组织沟通，一种人际沟通，口头沟通，书面沟通，肢体语言沟通，新媒体沟通，两种人际沟通技巧，积极倾听：认真，回应，注意身体建议反馈，及时确认和复述语言：积极，避免冲突和抑制情绪：理性注意非语言提示：电话，文具，茶，三种组织沟通， 正式沟通：指按照规定的信息传递渠道，通过固有的组织结构进行的信息交流和传递，如公文、通知及相关信息的传递、日常会议和对话等。 在信息传播的渠道、形式和对象上都有严格规定的优势：传播效果好、容易保密、约束力强；其他优势：模式僵化、传播速度慢、缺乏相应的反馈和互动交流。正式沟通渠道可分为五种形式：平行沟通、斜向沟通、向下沟通中的正式沟通网络、向上沟通：链式、Y型、轮式、环形、全渠道式和非正式沟通：非正式沟通的特点是通过信息交流和正式沟通渠道以外的沟通方式：非正式沟通的功能如流动性、无压力、无约束和快捷性；由于企业内部非正式组织的存在，作为社会人，公司员工经常通过非正式渠道获取和反馈大量信息。如果企业内部的非正式沟通渠道能够得到合理的利用和引导，就能帮助企业管理者获得大量无法从正式渠道获得的信息，并在达成共识的同时解决潜在的问题，从而最大限度地增强企业内部的凝聚力，充分发挥整体效应。正式沟通和非正式沟通关系在组织中是客观存在的。有效的企业管理应该注重正式沟通，不能忽视非正式沟通的作用。必要时，可以通过非正式沟通达到提高管理效果的目的。4.沟通的障碍。1信息交流的障碍(p252)发送者的障碍：过滤、幻觉、信息发布者的声誉、信息传播的语言障碍：媒体不当、时机不当、噪音接收者的障碍：选择性感知、情感、接收者质量、信息过度反馈的障碍：渠道不当、信息失真、新编码和解码不当。信息沟通环境组织结构障碍：结构层次信息损失达到80% (P254)经过五层组织文化障碍：专制组织不利于沟通，民主组织有利于沟通社会环境障碍：不同的社会背景对沟通形式、沟通关系和沟通渠道有很大影响，3如何克服沟通障碍，沟通要精心准备，明确有目的地沟通。沟通的内容应该