xx年11月证券交易考点证券经纪业务的营运管理

xx年11月证券交易考点证券经纪业务的营运管理 xx年11月证券从业考试即将开考，证券考试的考生们是否也在为考试着急呢？了xx年11月证券交易考点：证券经纪业务的营运管理，帮助大家巩固知识点，更多模拟试题请关注出guo。 经纪业务营运管理的主要内容包括：账户管理(证券账户和资金账户)、证券委托买卖、清算交割、投资者教育与适当性管理、证券投资顾问服务等。 一、账户管理 账户管理的内容主要包括：账户的开立、信息变更、注销;证券账户的合并、挂失补办;不合格账户、休眠账户及风险处置休眠账户的管理;账户信息比对与报送;客户账户档案管理等。 (一)客户身份识别(增) 1.客户账户管理业务的客户身份识别。 2.账户身份信息变更时客户身份的重新识别。 3.客户身份持续识别与账户客户信息维护。 账户存续期间，证券公司营业部应每三年一次对个人、机构客户信息进行全面核查。 (二)证券账户的管理及操作规范 证券账户管理包括证券账户的开立、证券账户挂失补办、证券账户注册资料查询与变更、证券账户合并与注销、非交易过户等。 1.证券账户的开立。 2.证券账户卡挂失补办。 3.证券账户注册资料的查 4.证券账户注册资料变更 将客户证券账户卡、授权委托书、发证机关出具的变更证明等原件及有效身份复印件送达中国结算公司相应的分公司审核。审核通过后，中国结算公司于5个工作日内更改相应注册资料，经办人在5个工作日后打印新的证券账户卡交申请人。 5.证券账户合并 6.证券账户注销 企业依法解散的，清算人应当自清算结束之日起15日内申请证券账户注销。 7.非交易过户 (二)资金账户管理 1.资金账户的开立。 2.客户申请开通网上交易委托方式(已开立资金账户但尚未申请开通网上交易的客户)。 3.客户申请开通其他交易委托方式或其他交易品种。 4.自然人客户申请开通创业板市场交易 营业部经办人在T+2交易日后，为具有两年以上股票交易经验的客户在交易系统中开通创业板交易业务(即在第T+3交易日开通交易);在T+5交易日后，为尚未具备两年交易经验的客户在交易系统中开通创业板交易业务(即在第T+6交易日开通交易)。复核员复核后生效。 5.客户委托方式或其他交易品种操作权限的终止。 6.开通或变更客户交易结算资金第三方存管(已开立资金账户但未开通三方存管的客户)。 证券公司应当在接受客户申请并完成其账户交易结算(包括但不限于交易、基金代销、新股申购等业务)后的2个交易日内办理完毕销户手续。 7.账户挂失、补办。 8.账户解挂。 9.客户重要资料变更。 10.密码修改、清密。 11.撤销指定交易和转托管。 12.资金账户(证券账户)销户。 申购新股资金冻结期间、开放式基金尚有基金余额、银证关联尚未撤销、未完成交收、客户资料尚未补全、账户冻结等客户状态不正常的不能办理销户。 二、证券委托买卖 三、清算交割 清算交割包括根据成交单与委托单配对，为客户办理交割，打印交割单，应客户要求查询交易结果、证券及资金余额，打印对账单等。 每日交易结束后，由清算员根据交易所成交数据自动进账清算，并打印出股票、债券及回购等清算数据。 四、投资者教育与适当性管理(熟悉) (一)投资者教育 投资者教育主要是对投资者进行证券法规宣传、证券知识普及、证券交易风险揭示和证券公司基本信息公示等。 (二)适当性管理 证券公司应当根据客户财务与收入状况、证券专业知识、证券投资经验和风险偏好、年龄等情况，在与客户签订证券交易委托代理协议书时，对客户进行初次风险承受能力评估，以后至少每两年根据客户证券投资情况等进行一次后续评估，并对客户进行分类管理，分类结果应当以书面或电子形式记载、留存。 (三)深圳证券交易所创业板市场投资者适当性管理(增) 1.会员为客户开通创业板市场交易，应当通过严格的业务管理规范以及柜台系统前端控制等手段，保障参与创业板市场交易的客户符合创业板市场投资者适当性管理的要求。 2.在客户开通创业板市场交易后，利用电话、电子邮件、网络与营业部现场交流等方式，持续了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验、风险偏好与投资目标等信息。 3.健全创业板投资者教育工作制度，并根据客户的不同需求和特点，对创业板市场投资者教育工作的形式和内容作出具体安排。 4.切实履行创业板市场客户交易行为管理职责，加强客户交易行为的合法合规管理，完善监控系统功能，建立适应创业板交易特点的监控指标体系，对客户参与创业板市场交易的情况进行实时监控。 (四)证券投资顾问业务的监管 中国证监会及其派出机构依法对证券公司从事证券投资顾问业务实行监督管理。 中国证券业协会对证券公司从事证券投资顾问业务实行自律管理，并制定相关执业规范和行为准则。 五、证券投资顾问服务 证券经纪业务的营销管理 一、证券经纪业务营销的主要内容(熟悉) 二、证券经纪业务营销实务(熟悉) (一)客户招揽 客户招揽是证券经纪业务营销活动的第一个环节。 证券公司的客户招揽包括确定目标市场、选择营销渠道、建立客户关系和客户促成等环节。 1.确定目标市场。 市场细分的依据 要使市场细分成为有效和可行的，必须具备以下几个条件：可度量性;有价值;可接近性;差异性;可行性。 2.确定营销策略。目标市场的设定可以是一个细分市场，也可能是一系列细分市场。根据所选择的细分市场数目和范围，可以将目标市场选择策略分为无差异市场营销策略、集中性市场营销策略和差异性市场营销策略3种方式。 3.选择营销渠道 在我国，证券经纪人具有直接营销渠道的性质。 4.建立客户关系。 (1)寻找潜在客户。 直接关系型缘故法 间接关系型介绍法 陌生关系型陌生拜访法 陌生拜访法是营销人员在开发客户中运用最多的一种方法。 (2)客户沟通。 (3)了解客户及客户分析 了解客户及客户分析的目的与意义。 通过采用“了解客户原则”和“适应性原则”，有利于规范证券经营机构的营销行为，保护中小投资者的利益，对促进证券市场健康发展具有深远意义。 了解客户的基本内容。 包括：客户的身份、财产和收入状况、证券投资经验和风险偏好等。 客户分析的主要内容。 投资风险收益特征分析是重点。 根据对待风险的不同态度，可以把客户的风险偏好分为风险偏好型、风险厌恶型、风险中性型。