从客户角度出发.ppt

1,成都德美精英化工有限公司,2013.09,从客户角度出发-当盘进口商，学老外怎么做生意-JuliaLiu,2,我也玩消失，他们怎么办,活学活用,3,MyDream,JuliaLiu,成都德美精英化工有限公司进出口专员。我公司是以纺织印染助剂的研发、生产为主业，兼营其他精细化学品的实业公司。,风油精MedicatedOil，清凉，止痛，驱风，止痒。用于蚊虫叮咬及伤风感冒引起的头痛，头晕，晕车不适。因为中国风的盛行，风油精也传到了欧洲，清清凉凉的感觉让老外朋友们感觉很神奇，socanyouguessthepriceofMedicatedoiloneBay?,4,MyDream,希望以后有一家自己的实业我的任务就是边旅行边寻找商机,稳固根基，厚积薄发抓住商机，成就梦想,5,怎么找到卖家？,本国google搜卖家产品+国家,卖家国家google搜卖家产品,6,怎么找到卖家？-google搜搜看,7,怎么的卖家我会给他发询盘？,主要找纺织助剂,筛选主要卖家国家，是否是生产商,当选定一家时，希望能第一时间联系上,买家时间也挺宝贵的，没有图片点进去的几率很小,8,这样的详细描述，你愿意给谁发询盘了？,9,我们可以学到什么了？,2种google搜索卖家方法，反思怎么做推广：尽量让客户在各种平台可以看到你；做到在Alibaba的产品搜索界面，在卖家筛选过后依然可以找到你；在客户浏览搜索的产品时，图片至关重要；产品细节描述里面，图文并茂，专业详细，让卖家愿意给你发询盘；卖家想给你发询盘，怎么发，在线沟通很重要；,10,询盘来了，老外怎么回的？,Dearsirs,我们需要聚丙二烯作为我们的原材料，请报价CIF上海。,通过介绍客户，证明自己实力,我并没有询问纯度，不过纯度是该产品优势,从始至终没有报价，而是询问我的信息，敦促我再次回复好报价给我,11,看看他们怎么报价,DearMr.Kolwankar,首先我们需要确认产品质量，然后会下一个100公斤的样单，每年我们会有500吨的需求。希望这些可以帮助你了解我们。请报价100公斤和1FCL的价格。,我们并没有这么大的需求量，而且只是研发要点样品并询价对比看国外行情,可见国外客户也有这样的吧,DearMs.Julia,Manythanksforyouremailreply,wearegladtosubmitourofferasunder;Product:PolypropyleneQuantity:100Kg.Price:USD52.00/Kg.onCIPbyAirbasis&USD55.00/Kg.onCIFbySeabasis,USD56.00/Kg.onFOBMumbaibasisPacking:25/50/100Kg.HDPEdrumsPayment:T.TinadvanceSpec:PleasefindourstandardCOAintheattacheddocumentWehopetheaboveisasperyoursatisfaction&lookforwardtoreceiveyourvaluedP.OThanksonceagain&bestregards,根据您的订货量来报价，报价很仔细，FOB，CIF，CIP都有，付款方式也有，技术参数都有,12,我也玩消失，他们怎么办,有时候时不时老板会让我去索样，收集样品，了解对手情况和现在市场上产品技术。我一般要了样品过后，回复对方产品比不过我们现在的产品，然后就不理对方了。可是有这么一个供应商，让我很头疼：寄样后天天电话样品被海关扣押，供应商天天给我打电话，我直接说不要了面对我的难听的语气，他让我别担心，他已经打电话给大使馆请求放行；收到样品对比质量和价格都比不过现有产品他天天打电话，问我们需要什么样产品，什么要求虽然我很被他的热忱打动，不过作为这种国外供应商的选择，我们会考虑他们是不是生产厂家，他们会不会参加一些大型展会，他们的实力。所以最终没有考虑他们。总结：第一发完邮件过后电话对方可以让对方记住你，第二做电子商务就是要让客户放心的选择你，展现自己真实的实力。,13,总结,1.面对第一封询盘，不报价，抛出一些专业的问题询问对方；2.报价根据量来，报价详细且专业，多种方案供客户选择；3.客户消失后，邮件电话并用，动之以情晓之以理；4.遇到问题，耐心解释告知客户你正在做和可以做的事情；5.反思，我们作为供应商，应该如何展现在客户面前；,14,活学活用,现在你作为出口商，遇到下面这个问题怎么办？原材料涨价，报价后，对方说不能接受你的价格。他说他还跟其它中国供应商在联系，尽管原材料和汇率都在波动，目前没有一家客户跟他们涨价。,1.动之以情：我们明白你现在跟其它供应商也在联系，也许他们价格比我们更低，但是我们相信我们产品稳定的质量和工厂实力可以让你相信我们并选择我们2.晓之以理：反问客户为什么在原材料和汇率波动的情况下，其它供应商没有涨价了？那是因为他们的原材料是之前买进的，价位比较低，为什么了？因为他们一直没有销售出去，