2018年物业客服工作总结范文.doc

2018年房地产客户服务综述2018年即将到来，2019年即将到来，迎接陈年旧事，* * *房地产客户服务部门将对2018年的工作进行回顾和总结，纠正新年缺点，克服不足，打造更好的业主服务、项目及公司品牌。年度主要成果：1.客户服务平台改进：1.1开发客户服务“应急会”课件，专门培训客户服务人员，完成各项工作职责。1.2定期统计HELPDESK前台记录、分析、查找不足和持续改进。1.3增加员工职业技能、职业道德培训。以商法为主，创造条件，为员工提供学习专业技术的机会，加强与各部门的沟通和交流，使客户员工掌握相关专业知识，了解工作动态，妥善处理，及时响应业主的帮助和建议。公园绿化和改善大厅绿色种植：2.1通过与绿化公司的多种交流，全面提高公园绿化合格率，有通过有效管理规范绿化工程的倾向。整体更换了2.2大厅的绿地，持续改善了建筑物的室内环境。2.3积极配合绿餐，“美国白蛾”预防了校园里的烦恼。为公园所有者提供更多的服务和合作。3.1多次，公园内业主将接待市区二级领导人，来公园公司视察。3.2与公园主人合作，2018年成功举办了“完美施工之夜”新春东湖会，房地产公司和业主之间的感情大大加深。4.清洁和提高服务质量：4.1多次组织对清洁人员的培训和技术评估，对垃圾分类知识进行专业技术培训，为公园所有者提供了更好的服务。4.2对垃圾进行分类处理，并接受了道会地2级领导人的检查，结果受到了好评，园区只有市(惇)报了垃圾分类“优秀示范公园”。4.3从地下车库的垃圾场撤出，将垃圾场移到公园周围新建的垃圾场，消除了地下车库的气味。4.4对国家分类处理公园内的垃圾桶，贴上“可回收物质”和“不可回收”的标识，创造绿色工作环境的号召作出了响应。4.5改善洗手间设备及环境，安装手机，种植绿色，添加温馨提示，提高浴室等级。5.积极协助上肢街头的工作，成功组织了本公园的代表换届选举工作。与所有者沟通：6.1为业主入住装饰提供一站式服务，跟踪整个过程，调整装修问题。6.2对相邻所有者的抱怨和纠纷，A403* * 3层反映*通信室电磁干扰问题，房地产部做了很多工作。6.3消防路上设置了羽毛球场，为午餐时间主人提供了运动场所。6.4认真对待业主的意见和建议，业主进行了及时整顿，反映了大厅内的时钟和公园建筑的无等级问题，房地产部对此进行了及时纠正。6.5大楼内制作了安装了新不锈钢的企业目录，来校园参观的顾客也方便了，公园建筑的等级也大幅提高了。6.6成立了“亲密管理集团”，由专人负责，为专职业主提供更好的照顾服务。6.7在一楼各站台出入口设置宣传室，客房部组成宣传组制作海报等宣传区的速报，制作宣传组。6.8成立紧急监督组，制定各种紧急应对计划。6.9成立了“质量监察监督组”，一一检查各部门的工作，大大提高工作效率，提高服务质量，消除了工作死角和安全隐患。6.10多次受到了业主的感谢信等感谢。特别是房地产部捡到了包含A603重要金融票据的包，由于财产部的及时返还，A603避免了巨大的财务损失，受到了业主衷心的感谢，财产部的工作得到了广泛所有者的认可。7.改进文档的收发和存档管理：7.1登记为表格记录，可以收发文件确认。7.2对保存的文件执行分类和存储管理，发布id，以可视化和简化文件查找。7.3实施电子文档存档的序列化管理，可以通过序列化搜索获得。8.实施ISO9001认证系统：客户服务部门认真执行公司制定的质量手册、程序文件，在日常工作中以服务质量检查表表格记录的形式实施工作记录，改善服务流程，规范部门工作。这是对201年事业