电子商务的概述.doc

一.课前提问：1、 同学们简述一下IP地址的分类？2、 电子邮件的格式是什么？二.导入新课：电子商务伴随互联网的出现而诞生。电子商务是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动。例如，通过互联网，企业可以销售笔记本电脑，为客户提供软件下载服务，进行个人计算机远程修复，进行远程医疗服务等内容。三.教授新课：电子商务的概述一.商务与电子商务的概念：商务是指商品买卖及服务相关的一切事务活动。例如请客打高尔夫球定期召开研讨会举行特色餐会给客户发短信祝贺生日电话回访老客户，皆属于商务活动，这些活动虽然不能直接产生交易，却能为交易打下基础，商务活动起源于远古时代，当人们对日常活动进行分工时商务活动就开始了，分工产生后，每一个家庭不在像以前那样既要种植粮食又要打猎和制造工具，而是专于某一项活动，然后用相应的产品去，换取所需之物。例如制造工具的家庭可以和种植粮食或打猎的家庭互换物品，那实物品质信息，靠听书，观察来获取，有消息灵通人善于利用这些信息进行货物交换，后来被称为商人，在这些原始商务活动中无形的服务也开始了买卖，例如通过为人占卜，求神保佑来换取必要的食品和工具，通过为商人带路换取商品等。货币的出现终结了传统的以货易货的贸易，交易活动变得更容易、更简捷。然而，贸易的基本原理并没有变化，只不过以物易物变成了以货币购买物品。社会的特定成员创造有价值的特定物品，这些物品是其他成员所需要的，所以，商务或商务活动可理解为两方及以上参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方未完成交易所进行的各种活动（参考下文有关买方、卖方的叙述）。通信工具的变革，给商务活动插上了翅膀，但贸易的基本原理还是没有改变。早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始运用其进行商务活动。例如，催促发货的电报“请速发货”，比任何交通工具都快，能够节省时间。随着电话、传真机、电视、移动通信设备等电子工具的诞生，商务活动中可以应用的电子工具进一步扩充。当电话出现以前，电报还是较为先进的商务工具，但其缺点是文字少、不能说明复杂的商务问题。电话出现以后，商人可通过电话说明较复杂的商务问题。但电话的缺点是只能“说”，不易留下凭证，于是人们发明了传真机，通过电话线传送商务凭证，信息量比电报大的。广播的产生，让人们能“听”到远方的声音，于是商务广告在广播中出现。电视这种媒体则能播放人们看得见的画面，由于视觉效果显著，其商务应用很快普及。广播与电视这两种媒体的最大缺点是不能交互，观众的参与性较差；而互联网则与之不同，其出现极大地改变了人类的生活方式。二.电子商务的概念：对于电子商务，可用E-business或E-commerce来表述,E-business比E-commerce包括的内容更加广泛，但大多数人更容易E-commerce这个词。本书亦倾向于采用E-commerce一词，将电子商务限定为在互联网上进行的商务活动，这些商务活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容。在电子商务环境下，贸易的基本原理依然没有变化，只是其中的一些环节实现了电子化。下面我吗可以分别从买方和卖方的角度来考察商务活动。三.买方与卖方在商务活动中的角色：1.传统商务中买卖双方的业务活动。买方的首要工作就是确定需要。这种需要可能只是一个简单的需求，如一个人饿了想吃饭。这种需求也可能是非常复杂的需求，如建设城市地铁。对一个饥饿的人来说，确定需要非常简单，只要想想附近有哪些快餐店就可以了。对于城市地铁建设，则需要很多人长期有组织的工作。在实际生活中，确定需要的难度大多在上述两个极端之间。一旦买方确定了特定的需要，就要寻找能够满足这些需要的产品或服务。在传统商务活动中，买方寻找产品或服务的方法很多，可以参考产品目录、请教朋友、阅读广告或查找工商企业名录等。买方也可以直接向推销员咨询商品的特点和优势。选择了可满足特定的产品或服务之后，买方要寻找一个可以提供相应产品或服务的卖主。在传统商务活动中，买主可以通过很多途径与卖主进行接触，包括电话、邮件和贸易展览会。一旦买主选择了一个卖主，双方就开始谈判。谈判涉及与交易相关的很多内容，如交货日期、运输方法、质量保证和付款条件，也常常涉及产品交付或服务提供时要进行检验的各个细节问题。如果买方是一家企业。采购交易的谈判可能会十分复杂。例如。航空公司从飞机制造公司采购一架新飞机时所涉及的订购。交付和检验工作就非常复杂。企业一般会设立专门的部门就采购交易同供应商谈判。当买方认为收到的货物满足双方议定的条件时。他就应该支付货款。买卖完成后。买方可能要就质量担保。产品更新和日常维护等问题与卖方继续接触。对于涉及买方的每一项业务卖方都有相应的业务与之对应。卖方通常通过市场调查来确定客户的需要。确定客户的需要时也可使用其他的方法包括与客户交谈进行主题小组讨论及聘请企业外部的咨询公司协助决策等一旦确定了客户的需要卖方就要开发出能够满足客户需要的产品。其间要经历新产品的设计测试和生产等环节。卖方的下一步工作是让潜在客户了解新的产品或服务。产品的开发过程中。卖方是要开展多种广告和促销活动，同客户及潜在客户就新的产品或服务进行沟通。一旦客户对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判。在很多情况下，谈判是非常简单的，例如，在超级市场的交易所包括的活动不过是客户进入商店，选择商品然后付清货款。有时，双方需要进行艰苦漫长的谈判，以便对商品的运输，检验，测试和付款达成协议。卖方要向买方交付货物或提供服务，同时还要向买方提供销售发票。在有些业务中，卖方还须每月向每个客户提供一份明细账，涉及客户当月收到的发票及付款等情况。在有些情况下卖方要求买方在交货前或交货时付款，大部分企业靠商业信用做生意，所以卖方往往先进行销售记录，然后等待客户付款，利用先进的客户付款接受和处理系统跟踪每一位应收贷款账户，并保证所收到的每笔贷款，都对应于正确的客户和发票。销售活动结束后，卖方常常要为产品或服务提供持续的售后服务。在很多情况下，卖方要根据合同或法律对售出的产品或服务，提供质量担保，以确保这些产品或服务能正常地发挥效用，卖方提供的售后服务日常维护和质量担保可以使客户满意并重新购买企业的产品或服务。2.电子商务中买卖双方的业务活动。选择供应商及支付货款在电子商务中很容易实现的。广告及促销接收货款在电子商务中也是很容易实现的。电子商务的流程中。买卖双方的业务活动可以合成为交易前的准备贸易的磋商合同的签订及资金的支付等环节。（1)交易前的准备。在电子商务模式中,交易的供需信息是通过交易双方的网址和网络主页展现的，双方信息的沟通具有快速和高效的特点。（2）贸易的磋商。在网络和系统的支持下电子商务中的贸易磋商过程变成了电子化记录，文件和报文在网络上传递的过程并且有专门的数据交换协议保证网络信息传递的正确性和安全性。（3）合同的签订。电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有贸易磋商文件的正确性和可靠性并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效应可以成为在执行过程中解决纠纷的仲裁依据。（4）资金的支付。电子商务中交易资金的支付采用信用卡电子支票电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。并不是所有商品的贸易都适合采用电子商务。有些商品不适合以电子商务的形式进行贸易例如易腐食品，危险品等有些商品的贸易则非常适合采用电子商务如软件，图书音像制品旅游服务信息服务远程教育等，另外有些商品的贸易可以采用电子商务与传统商务相结合的方式如汽车古董珠宝的。与传统商务相比，电子商务给买主提供了更多的选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务。有些买主喜欢在决定购买前得到大量的信息有些买主则只需要较少的信息。电子商务是买主可以根据自己的需要决定获得的信息多少。在电子商务中买都可以通过互联网立即得到所需要的信息，有些产品（如软件声音和图像等）甚至可以直接通过互联网传递，这样就减少了买主的等待时间。电子商务的好处可以惠及整个社会，互联网可以安全迅速地成本地实现税金退休金和社会福利金地电子结算，另外比起支票结算电子结算更容易审计和监督。可以有效的防止欺诈和盗窃。由于电子商务让人们可以在家工作。交通拥挤和环境污染也可以得到缓解电子商务还可以使产品或服务到达边远地区不管人们住在哪里也不管她们何时学习，他们都可以通过远程教育学习知识获得学位。当然有些消费者不愿改变购物习惯，他们不习惯在计算机屏幕上选购商品而愿意亲自带到商场购物。由于电子商务在商务安全上存在的问题还有一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号码，但是，随着越来越多的企业和个人认识并实际体验到电子商务所能带来的好处，以及网络安全保障水平不断提高电子商务的意义，有关缺点或不足将逐渐弱化。四.电子商务的基本组成要素与基本框架。电子商务的基本组成要素有互联网，用户认证中心物流配送（配送中心），银行，商家等其系统结构如图2-4所示1互联网互联网是电子商务的基础是商务业务信息传送的载体。2用户。电子商务用户可分为个人用户和企业用户，个人用户使用浏览器等接入互联网，企业用户通过企业内联网，外部网和企业管理信息系统对人财物供销存进行科学管理。企业用户可利用互联网网页站点发布产品信息接受订单等，如要在网上进行销售的商务活动还要借助于电子报关电子报税，电子支付系统与海关税务局银行进行有关商务，业务处理。3认证中心。认证中心CA是法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书。使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人个人信息公开密钥，证书序号有效期发证单位的电子签名等内容的数字文件。4物流配送。（配送中心。）配送中心接受商家的送货要求组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。5银行。银行可在互联网上实现传统的业务，为用户提供24小时时时服务，与信用卡公司合作发放电子钱包提供网上支付手段为电子商务交易中的用户，和商家服务。电子商务的任何一笔交易都包含以下三种基本的“流”即物流，资金流和信息流。物流主要是指商品和服务的配送与传输大多数商品和服务仍然经由传统的经销渠道传输然而有些商品和服务则可以直接以网络传输的方式进行配送如各种电子出版物，信息咨询服务，有价信息等，资金流主要发生在资金的转移过程中包括付款转账，兑换的过程，信息流即涉及商品信息的提供，促销技术支持售后服务的内容，也涉及询价单报价单，付款通知单，转账通知单等商务贸易单证，还涉及交易方的支付能力支付信誉中介信誉等。企业电子商务的基本框架如图。2-5所示企业实体上游连接供应商，下游连接客户，因此供应商管理与客户管理能力成为企业管理不可缺少的内容。在虚拟商务中交易安全问题是人们普遍关注的问题因而需要相应的安全认证。物流配送是企业实施电子商务过程中物流的具体实现，支付结算则是企业中资金流的体现。网络技术数据库技术。网站建设等是企业实现电子商务，进行信息管理的基础。四.课堂小结：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器