移动员工述职报告

-移动工作人员职务报告今年是市场竞争更加激烈的一年，及时把握市场变化趋势，研究市场经营战略，制定实践性的市场经营计划、方案，组织实施，协助社长完成公司的经营目标和任务。今年1月至10月，我们的经营指标跟上形象进度，业务收入达到形象进度，第三季度KPI得分，从现在的邀请情况来看，今年可以完成全体指标。一年来，为了保证各项目标的实现，我从以下几个方面开展了工作1、调整机构，明确分工，保证各项工作的执行根据市场经营的工作实际情况，为了提高执行能力，保证各工作目标的分解执行，我认真研究市场经营部的机构设置和人员分工，在公司总经理的支持下，大力调整机构和人员，陆续设立数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，市场营销同时，在工作过程中不断重新审视、改进管理流程，努力提高工作效率。 调整后，改变了传统员工忙碌、分工不明、工作无法执行的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。2 .简化服务流程，全面提高服务质量在服务方面，我每月认真分析用户的投诉、建议和咨询，寻找服务工作中存在的问题，根据情况调整服务流程。 例如，对于用户访问的问题较多的情况，我们立即修改了业务处理流程，增加了用户访问前的访问指导环节，用户对手机操作和拨号方式有了详细了解，减少了访问投诉，提高了顾客满意度。 为进一步提高服务质量，今年2月，组织设立了内部服务热线，完善了服务评价方法，服务热线为员工实行“问责制”提供了强有力的支持。 在运营过程中，我们通过热线在公司管理层与员工和用户之间建立了沟通桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，及时发现和解决工作中存在的问题提供了保障。 经过几个月的运行，服务质量大大提高，服务投诉明显减少。对200*年咨询公司*客户满意度的调查结果显示，由于历史原因，*区主营业所面积小，没有特殊的大客户接待室，受费用困难问题影响的大客户满意度，由我组织营销部向公司提出整改方案，得到高总经理认可。 通过营业所的扩展装修，服务环境大幅改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平大幅提高。 【第一范文网整理这篇文章，着作权归原作者、原来的来源所有。 和3 .认真致力于人才培养，努力建立执行力强的经营团队拥有优秀的经营者团队是做一切工作的前提。 在工作中，我非常重视人才的培养，在社长的支持下，我大胆地以年力强、风格坚定、有创新精神和发展前途的人员为各中心主任，指导他们以压力为动力，创造人才快速成长的环境。 利用省公司安排的“500万市场营销”、“点交换机”等活动，我从方案的制定、监督、本资料权利书第一站复制盗窃行为等各环节对各级管理人员进行细心指导，大大提高了大家的营销策划能力和管理能力，提高了省公司、 市公司安排的各项活动运行良好，特别是5月至8月积分还原活动运行良好，任务排名全省第五，手机通话率%居全省第二。我们重视营销人员、客户经理的培养，经常有营销经验，向工作业绩好的人们教授工作方法和技巧，了解只有服务才能搞好营销的道理，营销人员、 提高客户经理和用户的沟通能力，经过多次培训，大大提高了营销团队，特别是*区营销团队的营销能力。 1月至9月*中心区收入增长率预计今年将实现9%的任务指标，逆转连续三年负增长局面，对全市各区和两县的发展产生良好影响。4 .搞好渠道建设，靠外力推动公司发展渠道建设一直是*工作中的弱项，一上任我就强调渠道建设能力，以提高营业员和合作营业所的营业能力为工作重点，加强营业员、代理店的培训能力，同时修改代理报酬的发放方式，加强公司渠道管理员服务营业员、合作厅的意识，大大提高渠道工作意愿。 今年，我公司按照省公司“乡乡有合作，村村有代理”的方针，加快农村渠道建设，到10月底我公司已新设合作营业所13处，为提高服务、加快发展奠定了基础。 根据省公司的安排，今年也适时引进了电子销售卡业务。 这是方便用户，提高服务的好方法，我们执行这项工作，进一步提高服务水平。5 .加强管理，提高业绩，努力提高执行力为了加强管理，充分发挥员工的工作积极性，我非常重视部门和员工的绩效管理，通过开展绩效管理工作，对建立经营部门机构的流程有新的认识，在合理设置机构的同时，在各中心制定绩效评估方法，按照工作目标定期评估员工的工作，对管理人员和普通的在业务管理方面，我们设法“细致”一词，重新审视业务管理流程，在两县和各区配备兼职审计员，加强监督检查能力，尽量避免管理漏洞，减少了可能的损失。6、深入钻研现实，调查研究，发现问题，解决问题一年来，我一直深入实际工作，在员工中进行调查研究，了解过程是否顺利，得到员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，给予管理人员工作指导。 通过与员工的接触，我在员工中不断宣传我们的经营思路和思路，使员工了解和认识他们工作的重要性，提高了员工对企业的认识和工作热情。 同时，我会亲自拜访客户，认真听取客户的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，立即解决。 今年3月，我在金山屯区集团客户的访问中，发现一些客户对*公司不满。 因为我觉得公司的费用是不许可的。 问题的原因是多方面的，但分析认为我们自身存在的原因也不容忽视，是因为我们的收费计划复杂，种类繁多，用户难以理解，一些营业员、营业员等级的本资料权利严禁在秘密文件的第一站拷贝剽窃，不能给用户明确的说明针对这个问题，我立即组织研究对策，加强人员培训的审核能力，提高服务人员的对帐单、谈话书的解释能力，全体营业员一起培训，努力提高营业员的素质。 经过一段时间的努力，顾客满意度大幅提高。通过对客户的访问，可以鼓励员工切实实施服务和市场营销，确保我们的经营构想得到切实实施。一年来，在省公司的正确指导下，在总经理和小组成员的支持下，通过负责人的共同努力，我负责的工作取得了较好的成绩。 在提高成绩的同时，在履行职责的过程中，要清楚看出工作思维不系统，工作总体把握也存在缺点，进一步加强控制能力二是工作方式、方法不科学，工作中有时存在焦躁感， 领导艺术需要进一步提高三是决断力不够，指挥力还不够，工作不时放手，必须进一步发挥能动性和创造力。 对于工作中存在的问题，我有比较清楚的认识，通过学习，有在工作实践中加以克服和改进的决心和信心。对于自己和工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面开始1、做好绩效管理工作，通过开展这项工作，市场部门中层干部和管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，推动全体经营者的共同进步和工作目标的实现。2 .努力提