语言沟通礼仪(上)

社会交际与礼仪，社会交际与礼仪，第6章语言交际礼仪，听力，会话，总结，演讲，谈判，角色6.1.1听力，6.1.2听力方法，6.1听力，6.1.3听力艺术。最完美的会话艺术不仅仅是一味的说话，还要善于倾听别人内心的声音。与人交谈不仅要善于表达自己，还要善于倾听对方的话语，这是人际交往中非常重要的一个环节。仔细倾听对方的谈话，是尊重对方的表现；善于倾听对方的谈话可以有效提高谈话效果。6.1.1倾听的作用，6.1倾听，1。倾听是尊重和重视对方的表现，并认真倾听。它可以向对方传达尊重和关注，使说话者能够形成愉快的心态，缓解压力，产生信任，提供释放精神悲伤的空间，实现有效沟通，达到预期效果。相反，它会使说话者感到被忽视、冷漠、孤立甚至被抛弃。6.1.1倾听的作用，6.1倾听，2。倾听是相互了解和辨别事实的最佳方式。在对话双方的交流中，掌握信息是非常重要的。说话是为了传递信息，倾听是为了接收信息。信息可以从倾听中获取、处理和反馈。一个好的倾听者应该善于理解对方的意图、意图、目的和心态，理解事情的前因后果，从倾听中把握事实。6.1.1倾听的作用，6.1倾听，3。倾听是提高工作效率和建立良好人际关系的基础。善于倾听对方会避免因沟通错误而导致的行为偏差，提高工作效率。倾听还可以改善人与人之间的关系，避免不必要的纠纷，保持与他人的顺畅沟通，并建立良好的人际关系。6.1.1倾听的作用，6.1倾听，用耳朵倾听，用眼睛倾听，用心倾听，每种倾听方法都会带来不同的效果。听力的四种方式：被动听力选择认真主动地听，6.1.2听力方法，6.1听力，1。被动倾听被动倾听是倾听他人意见的最常见方式。在这种情况下，无论是非言语表达还是言语表达，听者都不会出现。被动的听众通常会表现出目光接触、面无表情、偶尔点头和偶尔回应等行为，比如“嗯”和“哦”，这些在电话中表现得更为明显。6.1.2倾听方法，6.1倾听，2。选择倾听选择倾听和被动倾听一样普遍。选择倾听通常被定义为只在你想听的时候才听。对于你想听到的信息，听者会非常投入并有很强的理解力。听者会忽略说话者或对不想要的信息做出反应。换句话说，选择倾听者在整个倾听过程中的行为并不一致，表现也不同。6.1.2倾听方法，6.1倾听，3。专注倾听专注倾听是指听者专注于说话者，总是跟随说话者的思想。专心听的效率远远高于被动听和选择性听。通过语言或非语言的方式，专注的听众参与更多，评判更少。专注的听者通常表现出的行为是：稳定的眼神交流、真诚的面部表情、点头表示理解、提供简单的鼓励信息、6.1.2倾听方法、6.1倾听、4 .主动倾听主动倾听是人们倾听的最有力方式，这意味着有回应或回应的倾听。积极的听者不仅能仔细地接受和尊重说话者的意愿，捕捉说话者的事实和感受，还能尽力验证他们对说话者信息的理解，这正是说话者所希望的。6.1.2倾听方法，6.1倾听，1。听的态度，6.1.3听的艺术，6.1听，耐心，专注和礼貌的态度可以帮助听者掌握更多的信息，提高听的效率和效果。倾听的态度耐心地鼓励对方完成句子，否则交流会失败。注意力集中和注意力分散是影响倾听效果的敌人。当有礼貌地倾听时，一个人应该采取开放的态度，谦虚和善良。6.1.3倾听的艺术，6.1倾听，2。竞赛与说话者的视线保持接触，不要东张西望，这是认真倾听的行为之一。6.1.3倾听的艺术，6.1倾听，2。倾听、集中注意力、情绪投入、面无表情、无精打采的礼节会让说话者感到很累。不要做小把戏，不要随意看桌子上的小把戏会让对方觉得你的注意力是在别处，不是全部输入，也没有接收到谈话的全部信息。6.1.3倾听的艺术，6.1倾听，2。倾听的礼节不是随意打断对方的谈话，也不是批评对方的观点。这是对另一方的不尊重。这比不听别人的谈话更糟糕。必须避免。鼓励并在适当的时候表现出理解，提供建设性的反馈并认真倾听，并不时通过表情、手势、点头等向对方表明你正在认真倾听。6.1.3倾听的艺术，6.1倾听，3。听的技巧保持一种中立的心态听的时候，最好保持一种中立的心态，这样可以客观地帮助对方分析和解决问题，而不会对对方表现出漠不关心。6.1.3倾听的艺术，6.1倾听，3。听力技巧当观察和使用肢体语言与人交谈时，内心的感受将通过肢体语言来表达。使用反应式听力是一种非常重要的交流技巧，有利于对话的继续。6.1.3倾听的艺术，6.1倾听，3 .倾听技巧注意提问的方式提问，以便让对方在开放式问题倾听过程中对相关问题和事件做出更详细的回应。(2)封闭式问题在试图澄清事实真相、验证结论和推测、缩小讨论范围等方面。6.1.3倾听的艺术，6.1倾听，3。倾听技巧有效的情绪反应对他人情绪和情绪的反馈称为情绪反应。此外，在使用这项技术时，一个人应该总是注意对方的瞬时情绪并及时做出反应。6.1.3倾听的艺术，6.1倾听，6.2.1谈话的语言要求，6.2.2谈话的礼仪，6.2.3谈话的艺术，6.2谈话的语言要求，6.2谈话的语言要求，6.2谈话，1。语言的有效性，好的声音，好的声音不仅能让交谈双方感到愉快，还能让对方印象深刻。语言的时代感非常重要，现代人很难“变味”语言。在适当的时候说话，应该考虑时间是否合适。2.语言的正确性是实际和现实的。必须避免空话、大话和谎言。不能准确表达意思的词是不尊重的。这是正式场合和一般场合的区别，是书面语言和口头语言的区别。有必要正确把握意义，把握语言表达的意义。6.2.1对话的语言要求，6.2对话，3。情感和真诚的语言态度。与人交谈时，一个人应该细心和真诚。礼貌地倾听，仔细倾听对方的讲话，经常使用一些肢体语言，比如点头交流，这样可以让对方感觉受到重视。丰富多彩的人类话语中细微的差异，一个词之间的差异会改变表达的感情。6.2.1对话的语言要求，6.2对话，6.2.2对话礼仪，6.2对话，1。尽可能使用礼貌用语尊重是礼仪的核心内涵，其在语言中的表达一般是使用敬语。少点订单，多点讨论“请帮我跑到邮局好吗？”“请原谅！”要理解传统的敬语和谦语，就应该继承、更新、发扬和利用祖国的优秀文化传统。2.仔细选择适合话题的话题，对方或他擅长的话题(即公共话题)，轻松愉快的话题，6.2.2谈话礼仪，6.2谈话，2。仔细选择不允许谈论涉及国家和政府的政治话题、涉及国家秘密和商业秘密的话题、涉及通信对象隐私的话题、低格调话题、6.2.2谈话礼仪、6.2谈话、6.2.3谈话艺术、6.2谈话、1。做好准备，谈论社交活动中的对话，并集中注意力2.把握好谈话的分寸要有放有收，把握好对方不想听到的“度”，暂时不能接受