售后服务部规章制度

。售后服务部规章制度第一条：售后服务规章制度售后服务规章制度首先，售后服务员工必须知道顾客对公司的重要性。要有“顾客是工作的保证”的理念，没有顾客的存在，你就没有工作的必要。其次，售后服务员工必须熟悉公司的客户，并达到“听到他们的声音并知道他们是谁”的水平。只有这样才能增加顾客对公司的信任。只有这样，公司才能在良性循环中成长和发展。第三，售后服务人员在收到每个客户的咨询电话后，必须登记每个客户的电话号码。如果需要维护，他们应该尽快回复部门主管以便安排服务。四、售后员工在接电话时应该有礼貌，无论顾客的态度如何，售后员工都不应该用过激的话语来对待顾客，因为每一位员工在与顾客打交道时代表着整个公司，并且应该始终保持公司在顾客心中的良好形象。5.售后服务结束后，将售后服务清单整理出来，提交部门主管备案。部门负责人每月向总经理汇报，以便公司管理层了解产品的哪些方面需要改进和调整，提高产品性能，提高产品质量。六、如果顾客对售后服务部员工的服务态度有所抱怨，对公司的整体形象不利，如果调查属实，公司将决定留厂检查或辞退。并根据对公司负面影响的严重性对员工处以一定的罚款。七：售后服务人员不得无故关机。办公室电话必须在节假日期间转接。使用电话时，应该注意礼节，使用简洁的语言。第八：当顾客的投诉不是质量问题时，售后服务人员必须及时向公司报告并记录。对于每位客户的电话售后人员，不允许随便处理。售后服务部门是反映公司形象的外部窗口。九、售后人员如发现产品设计缺陷或遇到无法妥善处理的设备，必须及时向公司报告。十：售后服务主管要有高度的责任感，注意接听每位客户的咨询电话，并做好详细记录。假期也不例外。同时，要对整个售后工作做出合理合理的安排。十一、售后退货必须经总经理批准。未经总经理批准的退货，所有费用由客户承担。十二、如果售后服务人员在将国外售后购买的工具返还给公司时，必须将其返还给仓库，否则公司将不会偿还购买工具的款项。十三：编制：审核：会签：审批：第二条：售后服务部的工作流程和规范售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够以规范、有序、高效的方式开展工作，同时建设一支素质高、技术好、战斗力强的团队。操作制度一、部门负责人的职责：1、严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司赋予的管理权力，组织本部门工作人员应规范有序地开展工作。2、及时准确地传达公司的管理意见，同时了解和掌握部门员工的各种想法法律和动力学是前前后后的纽带。3、根据部门员工的技术状况和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识和安全施工、文明施工培训，提高员工的整体素质，调动和发挥员工的积极性；4.负责对部门工作的不定期抽查和检查，发现问题及时整改。并做好相关记录，消除不良影响，树立公司良好形象，同时做好客户档案的管理工作；5.定期举行研讨会1、严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2.配合项目经理进行工程安装调试工作，做到文明施工、安全施工；3.在施工过程中，要了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图纸施工。严格遵守施工操作规程，编制工程进度计划，确保工程按期完成；4、协助项目经理做好项目验收、培训和项目原始资料的收集、存储和归档工作。5、售后工作为用户修复故障提供了及时高效的解决方案；6.对负责的售后施工现场进行定期检查和维护，以树立良好形象，维护公司。声誉；7、对工作中不能解决的问题或产品质量问题，要及时向主管汇报反思并寻求解决方案；8.努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；9.定期向上级提供合理的建议和意见；10.完成部门领导交办的其他任务。工作内容：一、新项目安装调试：安装调试流程：安装和调试施工规范：根据公司质量团队制定的计划。附加备注：1.进入施工现场前，施工人员应熟悉工程的所有相关图纸和资料，了解施工方案、工艺要求、质量标准等。并编制项目安装和调试进度计划，确保项目按期完成。2.员工必须服从项目经理在施工现场的管理和安排，并与项目经理充分合作。3、施工时应严格按照公司的施工规范进行施工，确保工程施工质量。4、负责公司及自身的施工，做到文明施工、安全施工。二、售后服务工作：售后服务分为主动售后服务和被动售后服务。主动售后是指售后服务人员自愿并定期到现场检查、维护和维护智能系统。被动售后服务是指客户报告故障后的维护工作。I)积极的售后服务：工作目的：保证设备正常运行，充分发挥系统设计功能，创造社会效益，树立公司良好形象。工作流：第三部分：售后服务管理体系和工作流程明讯智能售后服务工作流程及管理系统一，售后服务管理的目的为了规范售后服务，满足用户需求，确保用户能够使用我们的产品充分发挥效益最大化，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场份额建立售后服务管理体系和工作流程二。区域划分1技术服务部配备2-4人，每个分公司配备1-2人，作为技术培训的经销商。培训，作为一线售后人员。2 .服务辐射范围，收到服务信息后，应在24小时内回复，需要现场服务的，在二对于一小时内到达的人员，应提供现场服务，其他地区应与客户协商。当客户指定时在短时间内到达现场，实现对客户的承诺。三、售后服务内容1根据合同和技术协议的要求，在保修期内，由于产品制造、装配和材料质量等原因。数量问题造成各种故障或零件损坏，并免费为用户维修或更换相应的零件。对于超过保修期的产品，应通过销售部门报价(包括备件费用、人员差旅费等)。)对于合同要求的安装和调试，组织人员在规定时间内安装产品。用户人员的调试和培训4组织人员定期走访重点销售区域和重点客户，了解产品使用情况。征求用户对产品设计、装配、tec的意见3服务人员应举止文明，待人礼貌，主动服务，并与用户监督有良好的关系4 .收到服务信息后，应在24小时内做出答复。如果需要现场服务，应在客户指定的时间内完成。内到达现场，并认真履行对客户的承诺。5、绝不允许服务人员向用户索要资金或变相提出不合理的要求。服务人员应准确判断产品的故障并及时修理。同样的问题不允许重复出现。修复条件服务人员完成工作任务后，必须认真填写“售后服务报告”，让用户填写售后服务满意度问卷原则上，售后服务总部应配合采购部解决国外产品或配件的质量问题。工厂解决方案9 .重大质量问题，反馈给公司相关部门解决10建立售后服务电话登记，做好售后服务派单记录，以及费用等报表桌子五、管理考核方法1.投诉模式：用户通过打电话、写信或派人来回应服务人员的不良表现或正确行为。如果服务不令人满意，那就是投诉。如果用户因以下原因投诉，一经核实，将被记大过并采取有效措施予以纠正。影响和用户争吵，反对用户向用户索要财物，提出不合理的要求因个人原因未能及时为用户服务由于个人原因重复修复相同的问题3.根据公司财务制度和销售中心的相关规定，实事求是地提交各种报销单据。应真实、合法、有效，出差记录和出差记录应一致，否则一经发现不予报销虚假行为，视情节给予记过、记大过、撤职直至追究法律责任4每次服务后，若未来电力总部擅自离开，将处以50元/次的罚款。5.如因个人原因未能在规定时间内到达用户网站，将被罚款50元/次。6未完全记录用户服务报告(例如，故障原因、解决方案、更换部件名称、用户意见等。)，罚款20元/次7售后服务人员必须在早上8点到晚上10点之间打开机器。如果他们无故关机或拒绝接听电话，将被扣分。旅游电话费补贴或罚款10元/次8售后服务人员如不服从服务总部的统一指挥，将被罚款100元/次。六.业务程序1.差旅费报销审批流程2.售后服务付款请求流程3、售后服务流程4、用户服务数据归档流程5.统计报告售后服务数据月度统计(每月