物业集团前期物业管理考核办法(定稿)

金碧物业集团前期物业管理考核办法第一章 总 则第一条 为加强管理，规范前期物业管理过程中的各个环节，保障前期物业服务工作有序进行，根据恒大地产集团交楼管理与考核办法，特补充制定本办法。第二条 本办法适用范围为物业集团下属各部门及各物业分公司。第二章 开盘筹备管理与考核第三条 物业集团人事行政中心负责在开盘3个月前完成物业分公司的组建及相关营业证照的办理。未按规定完成相关手续办理，扣罚集团人事行政中心负责人2000元。第四条 物业分公司在开盘2个月前须完成项目前期物业管理招投标。未按规定完成招投标工作，扣罚物业分公司负责人2000元。第五条 物业分公司须在开盘2个月前完成前期物业服务合同签订，报相关行政主管部门备案，并报物业集团备查。未按规定完成合同签订及备案工作，扣罚物业分公司负责人500元。第六条 物业分公司须在开盘2个月前制定前期销售阶段物业管理方案。未按规定完成前期销售阶段物业管理方案的制定，扣罚物业分公司负责人500元。第七条 物业分公司在开盘1个半月前须完成前期物业服务协议及临时管理规约定稿，并于开盘1个月前完成印刷。未按规定完成相关工作，扣罚物业分公司负责人500元。第八条 物业分公司须在开盘1个半月前完成制定开盘筹备方案。未按规定完成开盘筹备方案的制定，扣罚物业分公司负责人500元。第九条 物业分公司须在开盘1个月前开通物业服务咨询热线。未按规定开通热线，扣罚物业分公司负责人500元。第十条 物业分公司须在开盘1个月前完成销售期间日常保洁招标工作，并提请地产公司完成开盘区域开荒清洁的招标工作。未按规定完成相关工作，扣罚物业分公司负责人500元。第十一条 物业分公司须在开盘1个半月前完成服装招标工作，并在开盘半个月前制作完成。未按规定完成相关工作，扣罚物业分公司负责人500元。第十二条 物业分公司一线工作人员须在开盘1个月前全部招聘到位并按计划开始培训。每缺口一人，扣罚物业分公司负责人50元。第十三条 物业分公司在会所开放15天前，制定完成会所管理方案。未按规定完成会所管理方案的制定，扣罚物业分公司负责人500元。第十四条 物业分公司在会所开放10天前，按照方案定编完成工作人员的招聘。工作人员未按要求到位，每缺口一人，扣罚物业分公司负责人50元。第十五条 物业分公司在会所开放3天前，将设备器材按照配置要求落实到位。设备器材未按要求到位，每缺一项，扣罚物业分公司负责人200元。第十六条 物业分公司提交项目开盘相关报审资料后，物业集团客服监察中心须在2天内对工作方案及准备资料审核完毕，物业集团人事行政中心须在2天内对人员定编方案审核完毕，并将审核意见反馈物业分公司。未按规定完成对开盘相关报审资料的审核工作，每逾期一天，扣罚相关负责人200元。第三章 交楼阶段管理与考核第十七条 物业分公司须在交楼3个月前制定物业管理方案，报物业集团备案；并在交楼3天前开始实施物业管理；未按规定完成相关工作的，给予物业分公司负责人降三级工资处分。第十八条 物业分公司须在每期交楼3个月前制定交楼工作方案，并报物业集团审核。未按规定完成交楼工作方案的制定，扣罚物业分公司负责人2000元。第十九条 物业分公司提请地产公司在交楼前组织并完成交楼单元的分户验收。未按规定完成相关工作的，给予物业分公司负责人降三级工资处分。第二十条 物业分公司须在交楼1个月前提请地产公司完成交楼区域清洁开荒招标，并配合完成交楼区域的清洁开荒工作。未按规定完成相关工作的，扣罚物业分公司负责人500元。第二十一条 物业分公司交楼项目缺编的主要管理人员须在交楼2个月前到职，其他工作人员须在交楼1个月前到职。每缺口一人，扣罚物业分公司负责人50元。第二十二条 物业分公司负责人须在交楼1个月前提请地区地产公司负责人召开交楼综合协调会。未按规定完成工作，扣罚物业分公司负责人500元。第二十三条 物业分公司须在召开交楼综合协调会当天确定交楼期间维修服务中心的办公、待命地点与交楼期间24小时服务热线电话。未及时确定办公、待命地点与24小时服务电话的，给予物业分公司负责人降三级工资处分。第二十四条 物业分公司须在交楼1个月前完成物业管理费、永久电费等划扣银行的洽询和合同签订，并提请地区地产公司通知业主收楼时携带相关银行存折以办理划扣手续。未按规定完成相关工作，扣罚物业分公司负责人500元。第二十五条 物业分公司须在交楼20天前，将住户手册、楼宇情况反馈表、钥匙交接书、业主档案、装修管理规定范本交物业集团审核、定稿。未按规定完成相关文件报审、定稿工作，每逾期一天，每项扣罚物业分公司负责人100元。第二十六条 物业分公司须在交楼5天前将上条所述资料印刷完毕。未按规定完成相关文件印刷工作，每逾期一天，每项扣罚物业分公司负责人100元。第二十七条 物业分公司须在交楼3天前组织成立交楼期间维修服务中心，并组建备用维修队伍、调度室、慰问小组。未按规定完成相关工作的，给予物业分公司负责人降三级工资处分。第二十八条 物业分公司须在交楼1天前完成办公、待命地点的布置与热线录音电话系统安装工作。未按规定完成相关工作的，给予物业分公司负责人降三级工资处分。第二十九条 物业分公司接到业主报修后，调度室一分钟内登记台帐并发调度单给维修大队。维修大队接到指令后五分钟内到达现场，由业主在维修单上签认到场时间。第一次违反的，给予责任人降三级工资处分；第二次违反的，给予开除处分。第三十条 维修大队必须备足材料，按照物业公司日常工作程序完成交楼期间的维修服务工作，提供24小时现场服务。维修人员到达现场后30分钟内开始施工，维修结束前不得撤离现场；否则，第一次违反的，给予责任人降三级工资处分；第二次违反的，给予开除处分。经业主书面申请维修人员提前撤离的除外，其申请须附于维修单背面，作为免于考核的书面证明。第三十一条 物业分公司须在交楼时将投诉权利以及投诉联系方式以书面形式交每位收楼业主，并对维修大队的全部维修工作进行业主回访。未按规定完成相关工作的，给予物业分公司负责人降三级工资处分。第三十二条 物业分公司与买受人办理楼宇交接手续，必须遵循以下程序：1、物业分公司核验买受人或受委托人的身份和准予入住通知书；2、物业分公司经办人员核验无误后，请买受人填写业主档案，并补签临时管理规约，签订永久用电、物业管理费的缴费划扣协议；3、物业分公司经办人员请买受人领取钥匙并签收钥匙交接书；4、物业分公司经办人员陪同买受人验楼，填写楼宇情况反馈表，抄录水、电、气、热表，记录底数，并请买受人签名确认。物业分公司未按要求办理楼宇交接手续的，给予物业分公司负责人降三级工资处分。第三十三条 物业分公司在买受人办理完楼宇交接手续后，将买受人所有相关资料归档。物业分公司未按规定完成买受人相关资料归档的，每发现一件，扣罚物业分公司负责人50元。第三十四条 交楼之日起15天内，物业分公司须每天10：00前向物业集团上报上一日历天的交楼日报表。未按规定上报交楼日报表，每迟报、少报一天，扣罚物业分公司负责人100元。第三十五条 交楼之日起15天内，交楼期间维修服务中心须组织交楼慰问小组对收楼后的业主上门慰问，慰问内容包括送贺卡，并请客户填写客户意见征询表。交楼期间维修服务中心未按要求组织交楼后慰问工作的，给予慰问小组组长降三级工资处分。第三十六条 交楼期间出现群体（10户及以上业户）不和谐事件的，物业分公司须立即上报地区地产公司负责人及物业集团董事长。未按规定上报或迟报的，给予物业分公司负责人降三级工资处分。第三十七条 物业分公司提交交楼相关报审资料后，物业集团客服监察中心须在2天内对工作方案及准备资料审核完毕，物业集团人事行政中心须在2天内对人员定编方案审核完毕，并将审核意见反馈物业分公司。未按规定完成对交楼