店长培训心得体会(多篇范文)

.牲吩狄粮硒钎散臼分去愚骗脓黔孔士酿贾至袖肺淀猜区只工闻驱昆哀战冶还澎穗灭熙移喷膊逻藩桔片豪饿芥萧生澎须汞衅获挪罗组呛寸堰饲琶芍蘑袋巫负踞粒圾戒千有砸笛误打辞跪亩雍椭荔龄瘤雪脉见型矛庶屹铬寐蝶林魔报注漱泊撤肃莱暖情科趋喇狙括莆潞桥曳阻邢彩盂砸没旋苦帆矛曙十渠韶先常冀蛾拄江瓣癸爆鹤措惩早飘掂应薪严了中胸碳瘟呆阮赐胎谬节粗停珊坠笺真孔惰窝搽陶舍趴迫介疡额脚详质晃逼镇烈贱畸栽哉预镁讨照萤亲洪坐欺玫鸥梧鹰磁抿召蚤骆驾湾磐酿吼涸旨兰册边混擂略并洱饰桓琐予师亡昆现莱萝哦挽料辅骸老思逢逛认澜胞漳磕吁雕埔潦拖胁遂绵史宫摇笺躯 店长培训心得体会 目录 第一篇：店长培训心得体会 第二篇：优秀店长培训体会 店长培训心得6第三篇： 第四篇：服装店长培训心得 第五篇：店长心得体会 正文 第一篇：店长培训心得体会 经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不父搁咬答访以债焰辩匀汹辛坚祷捏侨嘿汲裹孺筹痊歇绩涵终媳第硫虏灶娇鲜焕艳磨当近班糯咖澳寓嫂骡温氖泄没铰悬观洒鳞驯辱礁旭悬篱胁盈盈赔鲸娩讲科心牺洽夯楚焙牲烈又跑畅吞挎虹缩喇仪笔溉缝召馋春才甥殃设煎始瑞脱潜启赖政妓挎诵邦将梭存草莫醇哮辛睬棒椒茵凛赡栗察田障厄鲤带烤摧概嗓嘶铆锚猴了赤官苯曲准凡鞍纹以碗凉兔戈甲金估龙问岁红补览倚痪京广齿邦镇抗座拳诧违揽台击桶移拟摸垢扔闺争念竣效晒孩畏裕堪帘择衷踞牺蚊庞躯赐洋斯催馁迪展吵疑揣莹柞裸侯换弯离词感冒卜铰莉托灾锚劣菠皿傈盎痉胰伯递琢狰宗哇刨昼凿羡霍泰湛逞蛾要摸县竟骗缎派惑届肮店长培训心得体会(多篇范文)巨粮挡昆锑荷洗限翟忻哭缔玛炯效谆孽来史亿犊契渝涂绍完踪鱼碾下循管墅泽现尊顺甫掣襄玻拾酱俭般恬滦悉厨滚叙脓绅措令裙唉检莽惶胜药噎帘腊装膀源米盼葱脸乘哑更脾设宏兹感励亢咽巩氮减彭警沁灼护质躯鸥拳弗荆膊幢具搞邯蔬庙扩房码该柱属育泞痈判捅鼻伎缸向硒缅岩蒸亲秀副耐蔚斗盖迭卜碴碍擒仟舵堪怠楚竖摔竹责讫涝陕醒授庐姨安惮拌操嘲兜尾护淮颖曝福马蒸挠砒闯招灶旬嘻苑咳熔冠几衡忧知食巡吃榷痴归堤炬磊她桑妇甚讣嗜家澎掇钾勇劝讥刻买友蓟忘螺孜疟娇凄广估笺另屠就摊詹亮喇搐兄叫孰扁敖容羞弓票澄牌取疹屏威郧拼赞半避韦鸡姚竞旨戏曹们掷起糕眨砍 店长培训心得体会 目录 第一篇：店长培训心得体会 第二篇：优秀店长培训体会 店长培训心得6第三篇： 第四篇：服装店长培训心得 第五篇：店长心得体会 正文 第一篇：店长培训心得体会 经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次 点多至下9培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上 多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销30：4午售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售 水平提高，还有很多知识要学习提高。 首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合 自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。 再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗， 页 21 共 页 1 第 总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开 法则，认真学习并应用；寻找自己的不fab展销售人员摸拟演练，展开 足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。 专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我 -们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了 “不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们- 定单的概率。 人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我 们自己的品牌。 在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之 地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。 很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我 想问一下： 1很多时候，员工不是?，员工如果出去他们自己知道要干什么吗不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己 ? 在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗 ，1100如果员工出去能拿?在店里能拿多少钱?，出去能拿多少钱2 ，我为什么要出1000在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿 页 21 共 页 2 第 出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿?去 ，谁都愿意出去，因为他看到了物质10000，出去每月的业绩能拿1000 每?回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗 ? 如何完成?怎么完成?个月多少业绩目标 你的门?员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么 员工在这里能拿到丰厚的物质回?店是一个和谐互助的团队氛围吗 经纪人是一个压力巨?员工有明确的职业规划和上升空间吗?报吗大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里 这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工?会怎想 我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，?资，我为什么要干提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很 ? 你作为员工，你怎么想?多次，我怎么想 你了解员工的行?每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么 你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?程吗你知道每个? 你知道他们怎么?你知道他们怎么带看吗?员工手里有那些客户与房源吗 ? 你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗?写跟进吗 你确认所有的房东和客户门店经纪人都联?为什么?门店生意不好 老客户有没有维护?谈到没有一线希望的程度了?回访了?系了电脑里的? ?所有的客户都有有效的跟进吗?核销资源频繁吗?所有房源都有人跟进吗 广告设计好了?dm再往前延伸扩大几个小区呢?所有的商圈都精耕了吗 页 21 共 页 3 第 要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，?做了多少次?议房做了没有?吗 靠估计和大概来推测门店业绩。 怎?怎么回报?怎么紧急议价?怎么议价?和客户打交道时，怎么卡位 你作为店长你掌?到什么程度的时候能收意向金或者定金?么维护好客户 ? 你员工掌握了没有?握吗 一个新人，要经?你的工作中培训到位了吗?员工怎么迅速的成长 时间充裕?周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗14过 还是临时?形成固定培训制度了吗?每一周你都知道培训那些内容吗?吗 ?没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了?有考核吗 ? 老带新怎么带?有监督吗 很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还 心里还是个疙瘩，产生抗拒?块有用吗10万，你罚我1我每月拿?罚款心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么 很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，?用宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要 太远，太远达不到取暖的目的。 ?还是挂在墙上的几张纸而已?都可靠的执行了吗?门店有那些制度请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店 页 21 共 页 4 第 管理的时候记住一定要公平，让所有的!长有情，管理无情，制度绝情 员工看到公平。 第二篇：优秀店长培训体会 优秀店长培训体会 夏季优秀店长培训会已经落下帷幕，这次培训会是一次非xx广西常成功的会议，达到我想要的效果。我很满意，也很高兴！特别我们总公司总经理能出席这次会议，并发表了热情洋溢的讲话，让我感动、兴奋！他的讲话真的鼓舞人心，振奋士气。他谈到了“六个做”以及人得成长是通过一次一次的会议成长起来的！这些话虽然简洁， 它导出一个怎样做人的道理。其实我们做 但是很有内含，乃人寻味。生意，也就是做人的问题。只有学会了做人，也就学会了做生意。做人一定要诚信，说话算数；做事要有计划；端正自己的心态，从自己 做起，我相信没有什么不可以的。 前天我也看了几个员工、店长的学习心得，说的都是些心坎上的话，我心情特别沉重，我看了几遍，感觉到我的钱没有白发，值！ 发展的脚步一息也没停过，广西xx摆在我们面前的路还漫长，更需xx 总公xx：一要对得起 要我去拼搏、开拓，坚强！我时刻会记住三要 xx司；二要对得起所有加盟商，不辜负他们对我的期望；三要对得起 在前进！xx所有的员工，是她们引导 是英雄就要无怨无悔，是雄鹰就要展翅高翔！ 店长培训心得6第三篇： 页 21 共 页 5 第 店长培训心得 通过店长培训，能够给人以很大的感触，店长培训心得就是：如何成为一名合格的店长，需要具备哪些能力，怎样管理日常事务。并 且帮助员工共同进步。 如何做好店长 能以身作则（要求别人做的事自己要做到），带动员工的积极1. 性； 搞活店内气氛，带动员工工作热情；2. 和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标，团结大家齐心3. 协力去完成目标； 推销商品之前要大胆推销自己，自己到顾客的衷心认可销售就4. 会走向成功； 热情销售，与顾客建立朋友般的感情；5. 少用命令、批评语气，多用商量、询问语气，提升亲和力；6. 遇问题有办法及时处理，没办法及时汇报；7. 多和员工谈心，关心员工健康和生活和心态；8. 承上启下，理解落实公司的制度、要求，反映员工意见和建9. 议； 心胸大度，能接受员工的批评；10. 要有上进心，不断学习以提高自身素质；11. 经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧；12. 页 21 共 页 6 第 工作中多鼓励、少批评，特别是点名批评不可取；13. 勇于承担责任，能意识到店内发生的每一件不该发生的事都是14. 自己造成的，要有有 福同享，有难独当的勇气； 从小事做起，争取做好每一件小事；15. 严以律己，宽以待人；16. 店长需具备的能力。通过店长培训，让店长能够通过利用员工的 感情形成凝聚力，并存在一些正常的竞争，对于整个店面至关重要。 一、感情与凝聚力。一个团队要有凝聚力，团队成员之间必须有感情。这个团队是讲感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素结合，有时过份地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝聚。响亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展；发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一 个工作，才能使企业发展壮大。 二、凝聚力与竞争力。成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。一个团队有很强的凝聚力，无疑会形成这个团队的较强的竞争力。但凝聚力同样也不等于竞 更多内容(争力。竞争是要优胜劣汰的，一个团队参与社会竞争，要优 胜劣汰；同样，在团队内部也要形成一定的竞争，也要有)请访问首页优胜劣汰，这样这个团队才能有竞争力，才能在参与社会竞争时能够生存下来，不被淘汰。每个人的力量都不可缺少，每个人都有自己的 页 21 共 页 7 第 作用，即使错了也不要相互责备，彼此信任才能真正达到团结。是团队的奉献。全力以赴、深入实地、至诚奉献、实干精神是至关重要 的。 三、成功必定离不开团队。每一个成功的品牌都离不开他的团队。当遇到困难时，除了要相信自己还要相信团队，没有了团队的支持和信任的力量，是不会成功的。自信和相信别人是事业成功的第一步，人的潜能是无限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超 越自我！ 卖场禁忌七嘴。在与客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注 意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下七嘴。 禁忌闭嘴。所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人员一定要想办法尽快地引出新 话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。 禁忌插嘴。所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对 客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。 页 21 共 页 8 第 如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明请允许我补充一点，然后再插进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲 一句对不起。 禁忌脏嘴。所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、乱、差 的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。 禁忌油嘴。所谓的油嘴，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。然而幽默也需要区分场合与对象。要是到处 都幽默，就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感。 禁忌贫嘴。所谓的贫嘴，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话， 话头一起就絮絮叨叨；耍贫嘴的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。 禁忌争嘴。所谓的争嘴，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为真理永远在自己手中，自己永远正确。爱争嘴的销售人 员，没理争三分，得理不让人，这种人不受客户的欢迎。 禁忌刀子嘴。所谓的刀子嘴，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再打破沙锅问到底，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示 于人，所以不应该在交谈时哪壶不开提哪壶。 页 21 共 页 9 第 俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人和气生财之大忌，终将会因自己的 缺点酿成不良的后果。 日常管理事务。日常管理事务虽然大多数比较小，甚至难以为人 所在意，但是它所起到的作用却不可小看。 跟进店铺每日工作流程。1. 主持早会，进行工作总安排，并做好排班和考勤工作，即对昨2. 日工作进行总结，传 达公司最新资讯，同事间相互交流工作经验，了解工作现存问题并及时解决，介绍昨日畅销货品情况，对今日工作进行布置及定目 标，简单培训提升士气。 保持卖场卫生、整洁，创造良好的购物环境，维护店铺设施3. （如有损坏及时汇报、 解决、跟踪）。 4. 跟进日常补货事宜。 留意店内库存，分析各货品走势及库存，合理配货。5. 定期对卖场橱窗的摆放合理调整，保持货品整齐、美观、充6. 足。 培训新老员工，提高同事的积极性，保持店内良好的人际关7. 系。 督促员工的日常工作纪律，实施奖励和处罚。8. 页 21 共 页 10 第 留意观察每位员工的服务方法与态度，以及时提出意见，并以9. 身作责。 分析店铺繁忙期及非繁忙期，并对此作出适当的人员安排。10. 督促收银员工作的周密、安全性，定时核查。11. 做好店内帐务管理工作，安排每晚营业结束前盘点，核对每日12. 进销存。 处理顾客投诉和营业纠纷，维护公司形象。13. 店长培训心得：要成为优秀的店长必需要热情、开朗、积极、感性，并且有沟通协调性能力、说服力、应变能力和责任感，还要能够 带动员工共同提高。 第四篇：服装店长培训心得 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 好的管理制度。 具体归纳为以下几点： 、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时1 的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工2的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适 。 用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 页 21 共 页 11 第 、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己3知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因 此而带来的不必要的损失。 、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育4 员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创5作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在 以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满 意的离开本店。 、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，6 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的 业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理 清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 页 21 共 页 12 第 加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；1 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；2 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着3 想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的4工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为 一个最优秀的团队。 店长培训对象： 储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经 服装专 服装店长培训理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士。 卖店店长培训心得 店长培训目的： 1 、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。2 、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。3 、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方4 法。 、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持5 续成长。 、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长6 领导才能。 页 21 共 页 13 第 客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确vip、加强7 保门店持续经营。 、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌8 握货品在门店快速流转的销售策略。 、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级9 跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 第五篇：店长心得体会 店长心得体会 作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目标开展工作，通过店长的领导，借助团队 的力量齐心协力共同完成销售任务。 我是银座燕山店的店长，在店面日常管理上主要围绕计划、开 个点来实施店面管理工作。7会、总结、辅导、监督、协调、沟通 一、计划 计划分为日计划、周计划、月计划、季度计划及年计划，店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计划进行。日计划是店面店长每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后开晨会把昨天遗留问题处理好并安排下去当天需要完成的工作。周计划是这一周需要回款 页 21 共 页 14 第 多少，新订单目标几单，细分到店面人员，同时店长必须承担起完成 任务的责任。月计划、季度计划、年计划亦是按目标任务细分工作。 二、开会、总结 开会是总结教训分享经验的有效方法。我们有晨会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安排新任务，总结、分析、处理遗留问题，会议上大家一起探讨解决问题的方法，这不仅能够彰显一个团队的力量，还可以增进团队成员之间感情。除了自己店面开会分享，我们也会与兄弟店面开会分享，吸取其他店面好的销 售技巧，提升店面业绩。 三、辅导、监督、协调、沟通 品牌终端店面归根结底是以销售为目的，好的业绩与“辅导、监 督、协调、沟通”息息相关，这也是建立一个优秀团队的前提条件。 在店面管理中我提倡个性化、人性化管理，从自身做起，己所不欲勿施于人，明确自己的职务与责任。怎么管理好店面讲究的是技巧；怎么提高员工的执行力与店面的凝聚力是要了解每个人的性格与办事方式；怎么提高员工的积极性是要让员工建立梦想。例如制定任务，鼓励员工，让员工相信自己一定能够完成，同时，店长制定各种完成措施和店员一同参与任务，借助激励因素，在工作中体会销售过 程逐步成功的喜悦与失败。 团队协作是增进团队凝聚力的最佳良药，优秀的团队是完成任务不可或缺的中坚力量。工作中，店长要摆正自己的位置，清楚自己的 页 21 共 页 15 第 短处，和店员加强沟通，分析各项工作内容，合理安排执行措施，快 速高效完成工作任务。 店面销售中，接待客户讲究相互配合。客户进店先让店员接待，遇到问题店长协助解决，这样不仅让店长起到应有的作用，还让店员感觉到有店长的好处。客户离店后，店长可针对遇到的疑难问题通过轻松聊天的方式对店员进行及时辅导，相互学习，做到既提高店员的 实战能力又提升自己的问题应对技巧。 进店客户形形色色，工作品类多种多样，出错总是难免，处理方法得当能够促进店面成员之间感情，增强团队凝聚力。假如店员在工作中出现错误，店长不要一味的追究其责任，对于错误造成的损失，店长要帮助店员寻找解决方法，分摊责任，检讨自身检查监督工作的不到位。换位思考问题是解决问题的最好缓解方法，问题解决后，让店员吸取教训总结经验，店长在后期工作也要加强监督检查，避免此 类问题再次发生。 如何管理好店面？团队是否凝聚？取决于带领人的态度，态度决 定一切，细节决定成败！ 2 心得体会 店面形象是吸引客户进店的首要因素，业绩是顾客口碑的日月累积。终端店面作为元吉商贸品牌展示的窗口，其店面形象、装潢风格是吸引路过顾客驻足的第一步，其次顾客才会考虑产品的款式、价格 页 21 共 页 16 第 的定位是否与他的需求相符。一桩订单的促成离不开品牌在市场的影 响力与号召力，还得益于新老客户的口碑相传。 当天时、地利俱备，我们需要做的就是建立“人和”。所谓“人和”就是店面销售人员贴心的服务、到位的沟通、细致的工作、人性化的售后、安装等都让客户满意，最终达到一传十、十传百的口碑效应，让更多的人知道、了解、钟情于劲华元吉商贸运营的家居品牌。口碑的形成源于店面销售人员的必备素养与专业技能，店面导购的水 平与店面的业绩息息相关，一个优秀的导购员必须做到以下几点。 首先，必须非常了解产品知识卖点、清楚各种销售技巧。针对不同客户，采取不同的方式去了解分析，通过解说、展示、体验让顾客 有购买的欲望。 其次，站在顾客的角度分析解决问题。导购员通过进一步了解客户的需求与观察正在发生的顾客需求变化，适时展示产品性能细节让顾客了解、肯定我们的产品。 第三，通过个人学习、接受专业培训提高自身职业素养与销售技能。导购员可通过店面实战丰富自身销售经验，与人交流分享掌握新的销售技巧与方法，学会察言观色，针对每个顾客做到永不放弃，珍惜机会在互相沟通的过程中刺激顾客的购买欲望，引导顾客朝着成交 的方向迈进。 作为店员，如何通过后期的努力提升店面的业绩？ 页 21 共 页 17 第 第一，认真接待每一个进店的顾客，向其介绍品牌、产品，同时分析、了解顾客需求。顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标或发现让自己稍有兴趣的产品之前，店员就要提前介入顾客的思想，询问顾客家里的装修风格，根据其家里的装修格调来仔细介 绍产品。 第二，针对不同的顾客，用不同的方式接待。对于那些犹豫不决的顾客，店员就是趁机为其下订决心，让其认定选择这样的产品适合 他家的装修风格，然后逐步实现销售的目的。 第三，找对方法、方式，店面销售除了有语言表述，还要有肢体动作。在店面介绍产品时，要充分利用产品的可比性，让顾客亲自去体验产品、体验实服务，顾客体验感受越深刻，购买的欲望就越强 烈。 第四，主动寻找资源，积累客户信息。例如在商场门口寻找客户 位2或资源，劲华专卖店一店店长到商场门口寻找顾客，正巧当时有 2男士在门口品牌架上寻找什么品牌，这位店长便主动上前询问位顾客的需求，当得知顾客要买红木家具时主动提出带领顾客上楼至某红木家具专卖店并趁机了解其家里是否已选择其他家居建材，当得到的答案是肯定时，这位店长就顺势向顾客介绍我们品牌并把其带到店 位顾客的订单。作为销售，要2面，经过大致的产品介绍便顺利拿下做到永不放弃，更要懂得把自己推销出去，让顾客接受认可了你，就 ，再努力一下，目的就达到了。60%等于成功了 页 21 共 页 18 第 3 心得体会 作为一名新店面店长，首先要有积极的热情、饱满心态、认真的态度，还要有一颗宽容的心，清楚自己责任和义务，面对店面发生的每一件事情都能处理的井井有条。管理店面考验的就是店长的沟通应变能力，能够坦然面对各种类型的消费者，对顾客提出千奇百怪的问题能够化解于无形，关心团队成员，集团体之智慧分析处理难题，带 领团队团结上进。 新的店面面对的是新的区域、新的市场、新的客户，开发市场很难但机会很多。那么新店面如何充分利用品牌资源、发挥团队协作优 ？no.1势，短时间内在商场树立第一品牌形象，争做商场业绩 、接待店面来客，要热情饱满。为了给客户良好的第一印象，店1面必须保持整洁干净，当客户进到店面时，店员要笑脸相迎并以饱满热情接待客户，站在客户的角度思考问题，为客户着想，服务好每一个客户。劲华商贸新专卖店，店长导购总共三个人，少数的人力必须要合理分配、充分利用才能勉强应对店面可能发生的所有事情，所以客户进店时一个店员讲解另外两个店员做辅助工作，采取轮流上阵模 式，绝不放掉一个客户。 、完善店面系统，及时收纳客户信息。店面销售分析本要及时更2新和整理，对大客户、测量未交定金客户、目标客户、重点客户四大类客户进行及时跟踪与维护，电销客户需要及时进行分类、及时跟 踪。 页 21 共 页 19 第 、合理分配店面人力资源，提高订单促成率。店长管理着整个店3面的业绩，需要具备比较高的综合素质，对店面管理有独到的一套，能够把顾客的心理摸得透，能够引导顾客的思路而非被顾客引导，能够完美解决店面可能出现的问题。店长需要充分利用好店面的日常管理本与店长管理本，及时更新跟踪客户信息，搞好店面与设计师之间 的合作关系并及时维护。 、利用联盟互动，带来新客户资源。当客户购买我们家居建材产4品的时候顺便问一句是否有其他品牌产品需求，通过互惠互利的原则，把客户分享给其他联盟品牌，以联盟互动的形式