物业公司2014年度目标考核责任书

精品文档 物业公司2014年度目标考核责任书 物业公司2014年度目标考核责任书提要：公司考核，乙方当月被扣罚200元以上、乙方助理被扣罚100元以上（不含连带责任、不含夜查），除正常扣罚外，进行全公司通报批评；乙方当月扣罚300分以上、乙方助理被扣罚200元以上源自于建筑资料 物业公司2014年度目标考核责任书 甲方：XX物业有限公司 乙方：助理： 为进一步规范公司的管理，充分调动管理处主任的工作热情和责任心，激发员工的工作积极性和主动性，提高公司的工作品质。甲方聘请乙方为管理处主任并对乙方实行目标责任考核。 一、考核指标 1、住宅部分：物业管理费收缴率上半年为%，全年为按全年应收入物业管理费万元为计算基数（不含苏果地产补差）。商业部分：收费率半年为%、全年为%（按全年实际应收费用为计算基数）。 2、公摊水、电费，上半年收费率%，全年为%（按小区元为考核基数）。 3、水、电费收缴率为%。商业部分收费率。 3、室内车位停车服务收费率%（含架空层）。 4、业主满意率%。 5、员工满意度% 6、低值耗材年定额元，办公费年定额元，电话费年定额元。 二、考核办法 1、甲方对乙方实行月薪制，合计薪资标准为元/月，其中元为考核工资；助理合计薪资标准为元/月，其中元为考核工资；每半年进行目标考核后兑现考核工资的，剩余半年后兑现。 2、物业管理费收费率按应收总额万元/年为计算基数；每半年为一考核周期，考核时间分别为7月30日和次年的1月30日。年中考核以半年应收总额为计算基数，每增加一个百分点奖励元，超出100%的部分不做奖励，每降低一个百分点扣考核工资元；年终考核以全年应收费总额为计算基数，每增加一个百分点奖励元。每降低一个百分点扣考核工资元。收取2011年以前的物管费每一个百分点（以全年应收费用总额为考核基数）上半年奖励元，下半年奖励元。空置房物业费按70%收取，考核时按100%计算。空置房的确认必须是由业主书面申请备案并得到公司认可加盖管理处公章。 3、公摊费收费率按应收总额元/年为计算基数；每半年为一考核周期，考核时间分别为7月30日和次年的1月30日。年中考核以半年应收总额为计算基数，每降低一个百分点扣考核工资元；年终考核以全年应收费总额为计算基数，每降低一个百分点扣考核工资元。空置房公摊费按70%收取，考核时按100%计算。 4、水电费收取，自抄表之日起40天内完成，收费率为，每降低一个百分点扣除考核工资元。全年收费率为，超过一个百分点奖励元，降低一个百分点扣除考核工资元。抄表时间为双月底。住宅以户为单位进行考核，商业以应收总额为考核依据。业主水表或电表累计度数不超过10度的，按无人使用考核。 5、室内车位停车服务费以元为基数（含架空层）考核，每增加一个百分点奖励元，每降低一个百分点扣除考核工资元；室外包月、临停的停车服务费超出元部分按50提成，半年超过1/2按40预提。年终结算扣除提成部分其中30%奖励乙方，70%由乙方奖励员工。室外停车服务费达不到指标部分，每降低一个百分点扣除考核工资元。 6、公司向法院起诉或通过法律途径收回的费用一律不做为管理处实收费用计算；通过发催缴通知单和律师函收回的费用100%做为管理处实收费用计算。 7、管理处工作分为：安保工作、保洁工作、工程工作、园林绿化工作、财务工作、日常其他工作（包含上述未涉及到的所有工作，如业主投诉处理、业委会事务、员工内部矛盾处理等）六大项。2011年，主任与助理分管的项目为：XXX：安保工作、工程工作、园林绿化工作、日常其他工作；XXX：保洁工作、财务工作。 8、业主满意率以公司发放业主满意度调查表为准，每降低一个百分点扣除考核工资200元。业主投诉处理及时率必须达到100%，因管理处工作失误或接到业主投诉不处理， 物业公司2014年度目标考核责任书提要：公司考核，乙方当月被扣罚200元以上、乙方助理被扣罚100元以上（不含连带责任、不含夜查），除正常扣罚外，进行全公司通报批评；乙方当月扣罚300分以上、乙方助理被扣罚200元以上源自于建筑资料最终导致业主直接投诉到公司的，每次扣罚考核工资500元；因处理不当造成业主投诉，最终由公司直接干预或处理的，每次扣乙方考核工资200元，负责分管的乙方助理给予不低于200元的经济处罚；由此给公司带来经济损失的，公司按损失程度对乙方另行给予经济处罚，情节严重的将终止本考核并调离工作岗位直至辞退；因乙方助理完全责任造成的既成事实投诉除对乙方助理按公司相关规定进行扣罚外，另对乙方进行50%的连带责任扣罚。 9、员工满意率以公司发放员工满意度调查表为准，每降低一个百分点扣除考核工资200元。员工投诉处理及时率必须达到100%。乙方对管理处人事纠纷、劳动纠纷、员工之间内部矛盾等需妥善、完全处理，因工作失误或或遇到上述问题不处理，最终导致员工直接到公司处理的，每次扣罚考核工资500元；处理不当造成员工直接投诉到公司或致使矛盾或纠纷转移至公司并最终导致公司直接干预或处理的，每次扣乙方考核工资300元；由此给公司带来经济损失的，公司按损失程度对乙方另行给予经济处罚，情节严重的将终止本考核并调离工作岗位直至辞退；负责分管的乙方助理给予不低于200元的经济处罚。因乙方助理完全责任造成的既成事实投诉除对乙方助理按公司相关规定进行扣罚外，另对乙方进行50%的连带责任扣罚。 10、乙方和助理应严格按照工作流程和工作标准完成本职工作，由于乙方或助理管理不善造成公司和业主损失的，公司按损失程度对乙方给予经济处罚，情节严重的将终止本考核并调离工作岗位直至做辞退处理。 11、乙方在年中和年终的目标责任经济考核中获得的个人奖励或处罚，主任占75%，助理占25%。 12、公司考核，乙方当月被扣罚200元以上、乙方助理被扣罚100元以上（不含连带责任、不含夜查），除正常扣罚外，进行全公司通报批评；乙方当月扣罚300分以上、乙方助理被扣罚200元以上（不含连带责任、不含夜查），除正常扣罚外，进行全公司通报批评并追加扣除当月考核工资；乙方季度扣罚累计达500元、其助理达400元，除对本人进行全公司通报批评和扣除一个月的绩效工资外并将取消其参加公司的学习旅游等福利活动的资格。 13、低值耗材、办公费结余部分50%返还管理处，超支部分从乙方考核工资中扣除。 14、公司考核，乙方管理处半年无被扣罚，半年考核时将给予乙方及乙方助理个人1000元的奖励；乙方管理处全年无被扣罚，年终考核时将给予乙方及乙方助理个人2000元的奖励