广纳五金装饰市场信息化系统建设方案

温州五金装饰市场信息系统建议书温州市卓慧信息系统有限公司2010年10月目 录第一章 摘要3第二章 项目背景介绍51.1公司简介51.2信息系统规划目标51.3实施方法61.3.1总体原则61.3.2规划原则61.3.3系统实施原则7第三章 系统规划9第四章 信息平台10第五章 交流平台和服务平台11第六章 物流平台12第七章 内部管理平台13第八章 系统实施步骤14第一章 摘要本报告是根据温州广纳五金装饰市场 (以下简称广纳市场)建设规划相关方案，结合市场信息化建设及第五代智能化市场实施的专业经验与方法论，具体阐述了广纳市场进行市场信息化建设和规划的业务需求，并就相关的管理与技术方面提出了专业建议。本报告共分八章其中：n 第一章为报告摘要。n 第二章为项目背景及信息化建设方法论。n 第三章为广纳市场信息系统网络规划。n 第四章至第六章分别通过信息平台、交流平台、服务平台、物流平台、内部管理平台等五个层面，分析各平台拟采用的技术和实施要点。n 第七章为项目实施步骤。本报告的作用是通过对广纳市场的信息化需求及规划作具体分析与专业建议，可为将来广纳市场信息系统的开发实施提供参考与依据。第二章 项目背景介绍1.1公司简介广纳市场地处龙湾蒲州上江，交通便利，占地200余亩，建筑面积达7万平方米，商铺2000多间。一期配备五金馆、装饰体验馆、新闻发布中心、网上商城、电子信息发布平台、物流园区；二期设置配送服务中心、产品检测中心、法律服务中心、培训中心等商务功能设施，拥有大型广场、1000个停车位、银行、通信、超市、餐饮、酒店等生活配套设施。以经营装潢五金、水暖五金、装修材料、家居饰品和弹簧轴承等为主。市场建成后，将成为温州市占地面积最大、产品种类最多、规格档次最高、功能配套最为齐全的五金、装饰材料一站式采购批发中心。1.2信息系统规划目标信息系统规划目标如下：通过展示平台、信息平台、服务平台、物流平台、内部管理平台的全方位信息化建设，实现人流、物流、信息流、资金流的高效互动，构建商贸、物流、信息于一体的智能化市场。1.3实施方法1.3.1总体原则以“效益驱动、总体规划、分步实施、重点突破”为项目规划和实施总体原则。根据广纳市场的具体情况，确定分步骤的项目实施计划。1.3.2规划原则实用：根据企业现状和实际需求，采用快速原形方法，进行定向开发，规划整个系统。集成：产、供、销、人、财、物各个经营环节是一个关联的整体，因此，系统对企业进行总体分析和规划。各模块在实施过程中可独立运行，逐步连接形成一个整体。安全：充分利用网络、操作系统、数据库提供的各种安全措施。采用客户机/服务器结构，以保证内部信息的安全和系统运行效率。先进：充分利用INTERNET网络技术。企业和外部的信息交换采用B/S服务器结构，以保证外部信息的及时和共享。可靠：系统实施后，将成为企业管理和决策中枢。因此，系统将采用成熟技术，以减少系统实施风险。可维护：系统维护将是一项长期的工作。在设计中将充分考虑维护工作的需要，留有用户自定义功能。 1.3.3系统实施原则决策人员参与企业决策人员的重视与参与是系统成功的关键，这是众多企业实施信息化项目的经验和教训所证实。因此企业领导不仅要支持,而且要指导项目实施。因为信息化系统是一项投资较大的项目，企业领导必须对运行原理、应用及实施方法和产生效益的运作机理有了基本的了解, 才能对企业如何应用系统做出正确决策。组织投入较大的人力、物力、资金，并对项目的主要环节进行监督。信息化系统的建设和实施对企业管理影响深远，在推行时会不可避免冲击现行管理中的一些不符合管理规律但又沿袭已久的观念和思想、作风和习惯，甚至责权关系，所以在实施过程中会遇到各种困难和阻力，这时如果没有决策领导的支持以及参与，系统将无法推行。信息化系统的建设和实施，不是某种局部的技术改造，而是传统管理模式的改变。这种对管理机制和模式上的重大变化，是属于企业全局性的重大决策。因此需要企业领导组织有关人员进行慎重讨论决策。全员参与系统的建设和实施涉及面广，必须将企业业务管理人员和计算机技术人员集成，才能保证系统的实施。通过必要的教育和培训，使员工认识到各自工作的重要性，以减少输入数据的错误。如果使用系统的人员没有完全明白他们所肩负的任务的重要性，就无法保证数据的准确性。教育和培训系统的重点是使用系统的人，一个广泛的教育培训计划能预防许多问题的出现。信息化成功的企业要加强系列化的培训教育，培训贯穿在整个实施过程中。分步实施、重点突破的原则信息化项目是一项系统工程，工作量大，涉及面广。由于企业各方面的资源的限制及企业需解决问题的紧迫程度不一，因此，采用总体规划和系统分析指导下的分步实施。分步实施分步应用，使系统尽快见效。系统实施和管理办法同步的原则系统实施过程中，实施人员将和相关部门一起，制定和调整管理办法。在系统运行后，企业应尽快制定或修改相关的规章制度，并将信息化内容纳入到企业的质量体系程序文件。第三章 系统规划第四章 信息平台信息平台实现商品的介绍和展示、促销和活动信息的发布等，也就是告诉消费者和客户我们市场有什么，活动和促销情况等。一般通过网站和分布在市场内的触摸屏/大屏幕进行。准确和及时的信息是展示平台实施的关键。广纳市场需要收集和发布的信息一般包括商品信息、促销信息、活动信息和行业信息等。平台需求l 能及时地发布信息，方便的信息分类和管理功能。l 支持厂家或商家发布和维护商品信息的功能。l 提供纠错功能，在浏览信息的过程中可随时提交信息失实的情况。l 信息一经发布或更新，可以自动同步到网站、触摸屏、大屏幕、手机等不同展示平台。l 提供按条件检索、对比、订阅和组合的功能，方便不同层次客户的使用。l 商品信息可共享给物流平台使用。第五章 交流平台和服务平台交流平台实现客户/商家/厂家/市场等多种角色之间的相互沟通，一般手段有网站、及时通讯软件（QQ、MSN）、邮件、短信、手机电话、呼叫中心等。服务平台依托于交流平台，实现售前、售中、售后的全方位服务。平台需求l 消费者或批发客户可在找到商品后，可在线与相关的厂家和商家进行沟通。客服人员可以参与售前过程，提供产品咨询，价格咨询等服务。l 消费者或批发客户通过必要认证后，可成为会员，获得个性化服务。l 市场可以发布营销信息给客户。l 客户订单信息可通过交流平台进行维护和管理，系统记录每个销售过程中的信息：如支付、物流等。l 系统支持第三方支付功能（如支付宝、Payal等）。l 通过呼叫中心，进行售后服务、处理投诉和客户关怀功能。第六章 物流平台物流平台提供的是现代物流活动，而非传统意义上的运输、仓储等。广纳市场在货主的立场上，以货主企业的物流合理化为设计系统和系统运营管理的目标。广纳市场不一定保有物流作业能力，也就是说可以没有物流设施和运输工具，不直接从事运输、保管等作业活动，只是负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任，具体的作业可以采取对外委托的方式由专业的运输、仓储企业等去完成。平台需求l 货主可在线登记和查询订单。 l 可在线进行物流订单的交接处理和订单跟踪。l 实现物流订单从货主交货到收货人收货全过程的信息处理和信息跟踪查询服务。 l 支持物流公司调度订单、派单上门揽收等业务操作。 l 提供每日结算营收日报，可现场收货打印定单。 l 支持运输公司远程在线查询运输订单，接受订单并安排车辆运输。 第七章 内部管理平台内部管理平台实现对广纳市场的内部