微信营销在中小企业的用应

济源职业技术学院 毕 业 论 文 论文题目： 微信营销在中小企业的应用 学生姓名： 学生学号： 系 别： 经济管理系 专 业： 电子商务 指导教师： 职 称： 日 期： （ 宋体、 小三号） 目目 录录 一、微信营销一、微信营销.1 （一）微信及微信营销.1 （二）微信营销的优势分析.2 二、东城饰品公司营销现状及问题分析二、东城饰品公司营销现状及问题分析.2 （一）营销等于广告加促销.2 （二）缺乏营市场销调研.3 （三）目标用户群不明确.3 （四）对新营销方式认识不足.3 三、东城饰品公司使用微信营销的必要性三、东城饰品公司使用微信营销的必要性.3 四、微信营销的策略分析及建议四、微信营销的策略分析及建议.4 （一）陪聊式对话.4 （二）互动式推送微信.4 （三） “视频，图片”营销.4 （四）关注有礼吸引新粉丝.4 （五）微博微信组合推广.4 （六）实体店面同步营销.5 参考文献参考文献.5 1 微信营销在中小企业的用应微信营销在中小企业的用应 以东城饰品公司为例以东城饰品公司为例 摘 要：现代科技的不断发展，电子商务逐渐深入到人们的生活中，微信作为一种新的网 络社区软件，不仅带给人们生活上的便利，而且还为电子商务提供了一种新的营销渠道， 此次主要研究以微信为媒介中小企业的应用发展模式，通过观察，研究分析，等方法得 出基于微信在东城饰品公司运营中的应用方式，基于微信模式的公司，电子商务营销还 需进一步探讨，企业还需要不断的追求新的营销方式。然而目前越来越多的手机用户开 始使用微信，基于微信模式的电子商务营销存在着很大的发展空间。 关键词：电子商务；微信；微信营销；策略分析； 微信营销作为一个新兴的产业方向，拥有巨大的潜力。微信受众人群年龄多数在 18-35 岁范围内，多为年轻人、白领阶层、高端商务人士、时尚的苹果族，企业看到了 微信的营销优势，加入这个划时代的全新手机聊天体验之战，应该如何对待这个新兴的 经济增长点，成为一个新的课题。 一、微信营销 伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微 信后，可与周围同样注册友的“朋”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通 过提供用户需要的信息，推广自己产品从而实现了点对点的营销。 （一）微信及微信营销（一）微信及微信营销 1、微信 腾讯公司于 2011 年 1 月 21 日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片 和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富 的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取 费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。 2、微信营销概念 以微信作为营销平台，通过查找微信号、添加 QQ 好友等多种方式获得微信好友，每 一个微信好友都是潜在营销对象，每个企业都可以通过微信公众平台向网友传播企业、 产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流， 或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的 微信营销。时隔一年，马化腾通过腾讯微博宣布微信用户突破一亿大关，也就是新浪微 博注册用户的三分之一。在腾讯 QQ 邮箱、各种户外广告和旗下产品地不断宣传和推广下， 微信的用户也在逐月增加。 2 （二）微信营销的优势分析（二）微信营销的优势分析 1、费用低 微信营销相对于其他营销方式更便捷更节省企业费用，同时又是一种比较跟随潮流 时尚的营销模式，不仅可以达到广告的效果又可以使公司对客户进行管理。 2、互动性强 信息交流的互动性突出，虽然火热的博客营销也有和粉丝的互动，但是并不及时， 而微信具有很强的互动及时性，无论在哪里，只要带着手机，就能够很轻松的同你的未 来客户进行很好的互动。 3、客户管理工具 微信是一个非常好的客户管理 CRM 工具，而且非常完美。微信公众平台的推出，就 说明微信公众平台是为企业服务的。通过它可以很好的进行客户管理。例如垃圾短信， 这产生的原因就是没有很好的对客户进行管理，没有分析出老客户，新客户等，然后把 发给新客户的信息发布给老客户。这样就给老客户造成了很多垃圾信息。而微信可以对 客户很好的进行归类，然后向某一类人群定时发送他们需要的信息。还可以和客户互动， 设置查询，搜索等功能。所以微信是一个非常好的客户管理工具。 4、微博扰民，微信则没有 在微博营销的模式当中，虽然也含许可式的模式，即你关注某个品牌的官方微博， 然后自愿收到来自它的信息。但是在更多时候，品牌微博的营销者的思路是传统广告式 的，纯粹的入侵式营销。然而微信的营销则是完全“许可式”的。首先通过扫描二维码 或者输入帐号的方式添加品牌的官方微信，否则不可能收到来自这个品牌的微信消息。 意味着他们愿意收到来自于企业的“广告” ，这些粉丝才是企业最忠诚的客户。 二、东城饰品公司营销现状及问题分析 东城饰品公司，始终坚持“满足消费者款式万千，服务一心一意”的企业宗旨。目 前，已经成为饰品行业品牌的佼佼者，拥有的不少忠实会员从营销方式来讲在年轻用户 群尚处发展阶段，所以仍采用传统的、落后的营销方式。东城饰品产品经过几道环节后 才最后到达终端顾客手中。新感觉潮流饰品这种经营方式的使饰品流通周期长，层层加 价使商品价格居高不下，饰品产品雷同，缺乏个性，市场缺乏规范的管理和服务。 东城饰品公司对季节性、流行趋势的把握和预测和对新老客户的追求缺乏经验，在 经营中遇到问题往往不知所措，缺乏应对措施。东城饰品品牌经营由于现在顾客对品牌 意识、服务意识越来越强，对有品牌保证和服务保障的品牌商品信任度提高。 （一）营销等于广告加促销（一）营销等于广告加促销 企业实力弱小，网络营销必将成为信息时代中小企业开展营销活动的主要方式，但 是，企业经营管理者对网络营销还认识不清，对公司如何实施网络营销还存在很多误区， 如：满足销售现状，认为公司没必要进行网络营销，不了解网络营销，误认为公司承担 不起网络营销的成本支出，或虽重视网络营销，但不熟悉网络营销方法，收效甚微等， 3 以致于未发挥营销网络的功能，失去了拓展市场空间的机会。 （二）缺乏营市场销调研（二）缺乏营市场销调研 公司的营销决策和执行活动需要大量有用信息的支持，然而至今没有系统进行深入 和专业的市场调查分析工作，没有专业的市场部门、人员和专项市场调查预算，委托专 业市场公司进行市场调查的也屈指可数，公司在进行市场营销环境分析时，往往只重视 对微观环境的分析，而忽视了宏观环境的变化和影响。在认识和分析微观环境时，也只 重视企业内部环境和营销渠道、价格、成本等因素，而忽视对公众和竞争者的分析，对 竞争对手的了解主要凭道听途说以及公司领导的主观经验和判断；就是在分析宏观环境 时也只是重视人口、经济、自然等直观环境的变化，而忽视对文化等不直观的环境变化 的分析。由于环境分析的不全面、不系统，使得公司在营销决策中常常发生重大失误。 （三）目标用户群不明确（三）目标用户群不明确 公司虽有一流产品，但目标用户群不明确，无法抓住顾客。公司片面追求产品成本 的高、而不重视用户的需求，颠倒了用户和公司的关系。公司的产品开发是根据用户的 需要进行的，而不是从自己的技术力量出发的。质量很好技术含量高的产品无人问津。 公司产品则盲目多元化，力量分散，无法集中资源发展自己的优势项目。产品做不好， 就失去了细分市场，目标客户也就无从谈起。消费者更多地通过分析比较选择真正适合 自己的商品，消费者越来越成熟，也越来越具有个性化需求。 （四）对新营销方式认识不足（四）对新营销方式认识不足 公司一开始对网络营销并没有明确的认识。主要通过报纸、电视等媒体宣传以及朋 友的介绍,或者推销员的鼓动,意识到应该进行网络营销,通过互联网来扩大本公司的业务 和销售。于是就立即安排人员联系制作网站, 然而网站还没有完全搭建起来，就开始在 网站上盲目发布信息，进行网络推广一旦三个月下来网络营销没有什么效果,就宣布失败,对 网络营销失去了信心和兴趣。常而且在具体的网络营销方案的选择上，公司普遍存在很 大的盲目性，往往是不论营销效果，各种网络营销手段全上，这样做不仅没有从本公司 实际出发，反而浪费大量的财力人力，甚至产生负作用，破坏公司形象。 三、东城饰品公司使用微信营销的必要性 微信是真正对话营销时代的来临，公司潜在客户的聚集地，而微信的用户数量还在不 断地攀升中。通过微信开展的微信营销活动的成本自然也是非常低的，所以东城公司可 以把投入广告的费用用于其他商业活动。微信的到达率是 100%，传播到达率高于微博微 信公众帐号粉丝的分类多样化可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推 送把不同的粉丝放在不同的分类下面，在信息发送的时候，可针对用户的特点实现精准 的消息推送。 用户管理的的呼叫中心 比传统呼叫中心的更有战略意义。而认证的帐号，有更高的 权限，能推送更漂亮的图文信息。尤其是语音和视频，可以拉近和用户的距离，使营销 活动变得更生动，更有趣，更利于营销活动的开展。用户可以许可式选择和接受，账号 4 的内容推送既可以主动推送，也可以把接收信息的权力交给用户，让用户自己选择自己 感兴趣的产品，不仅使东城公司达到信息推送，也可以起到广告营销的作用，所以使用 微信营销是非常有利的。 微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由 网络运营商收取。微信商城是基于微信而研发的一款社会化电子商务系统，消费者只要 通过微信平台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体 化服务模式。其中，微网网络研发的微信商城系统，同时又是一款传统互联网、移动互 联网、微信、易信四网一体化的企业购物系统，所以东城饰品公司使用微信展开营销活 动是势不可等的。 四、微信营销的策略分析及建议 （一）陪聊式对话（一）陪聊式对话 即时语音功能是其他营销方式所遥不可及的，通过语音触发的营销案例也令人耳目 一新，不仅让语音聊天成为现实，更是让随时来个小曲成为可能。 微信平台能唱能聊 天，东城饰品的粉丝添加东城饰品为好友后，就可根据选择进入聊天模式。真人版对 话式微信。 （二）互动式推送微信（二）互动式推送微信 消费赠券返券（优惠券） ，扫一扫抽大奖（刮刮卡，大转盘） ，会员卡（会员可在微 信会员账号上实现 储值、消费、查询余额、积分、账单，以及时时通过微信下发消费信 息等功能。实现提高商家微信关注人数，带动公司饰品销量的作用形式丰富，不仅可以 提高顾客粘性，还实现了管理便捷，执行效果非常好。 （三）（三） “视频，图片视频，图片”营销营销 运用“视频，图片”营销策略开展微信营销，为特定利于市场为潜在客户提供个性 化，差异化服务。其次，供助各种技术，将公司产品，服务的信息传送到潜在客户的大 脑中，为公司赢得竞争的优势，打造出优质的品牌服务。让公司的微信营销更加吸引顾 客的眼球。 （四）关注有礼（四）关注有礼吸引新粉丝吸引新粉丝 做好用户行为与品牌关系的每一步，首先关注有礼活动。关注微信即可成为会员， 享受会员折扣，引导用户查询最近专柜，直接免费领取小礼品等。将用户的关注行为直 接和公司品牌活动相连接。扫描东城饰品微信二维码后，提示“关注并领新会员卡” ，点 击关注后，出现会员领取页面，提交手机号完成领取，粉丝即可开始享受会员折扣。为 了扩大官方微信的传播，公司可以在传统媒体、网络媒体、微博等渠道为微信的关注有 礼活动作宣传。 （五）微博微信组合（五）微博微信组合推广推广 精简结合，由于微博的字数有限制，所以把想说的话简洁精炼成 140 字以内。然后 5 再配上比较形象的图片发布微博，这样就能让粉丝更好的阅读和理解。最后面插入一连 接吸引用户来网站阅读更多的信息。借势传播，通过微博微信内容能抓住粉丝的心理特 点，然后把饰品的理念传达给自己的粉丝，微博微信的内容和网站的内容相关，这样能 体现出专业性质，有时可以适当的加一些轻松娱乐的内容，这样显示专业的同时也能和 粉丝一起娱乐，以借力势达到传播。所以我们可以借助于已经拥有大量粉丝的大号者辅 助推广，通过他们为我们引路来吸引粉丝的关注。 （六）实体店面同步营销（六）实体店面同步营销 店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地。在菜单的设计中添加二维码并采用会 员制或者优惠的方式，鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。不仅可以为公众帐号增加精 准的粉丝，还积累了一大批实际消费群体，对后期微信营销的顺利开展至关重要。店面 能够使用到的宣传推广