管理学终极版

一单选，多选：1.管理职能的含义（理解）5 管理职能就是管理者实施管理的功能和程序，即管理者在管理中所体现的具体作用以及实施程序或过程。管理者的管理职能具体包括：管理者的基本职能。执行这些职责的程序或过程。2. 运行机制的含义（了解）26 运行机制是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体，在实践中存在 各种各样的类型。运行机制主要指组织基本职能的活动方式，系统功能及其运行原理。 利益驱动。这是社会组织动力机制中最基本的力量，是由经济规律决定的。人们会在物质利益的吸引下，主动采取有助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行。3.了解收集信息，分析问题和解决问题的过程中，科学方法的种类 71 主要的三种：1） 搜集信息的方法 ：数据资料搜集法，访谈（座谈）法，现场调查法，工作报告法。2） 观察问题的方法 ：全面观察法与局部观察法，直接观察法与间接观察法，感观观察法与 抽象观察法。3） 分析问题的方法 ：分解法，因果分析法，比较分析法，归纳法，演绎法，类推法，鱼刺图法，“整分合”法。4. 计划职能（理解）74 计划职能的灵魂是创新 ； 实质过程是运筹。5. 组织结构的含义103 含义：组织结构是组织内的全体成员为实现组织目标，在工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。 本质：成员间的分工协作关系。 内涵：人们的职、责、权关系。6. 组织结构设计的时机103 组织结构设计主要针对三种情况：一是新建组织需进行组织结构设计。二是原有组织结构出现较大的问题或组织目标发生变化。三是组织结构需要进行局部的调整和改善。7. 直线制的优缺点107 优点：机构简单，沟通迅速；权力集中，统一指挥；垂直关系，责任明确； 缺点：没有职能机构，管理者负担过重，而且难以满足多种多种能力的要求。 适用企业：只适用于小规模企业8. 事业部制：主要适用于规模大，有不同市场面的多产品（服务）的现代大企业。9.特性理论的基本观点与主要成果138基本观点：特性理论是最古老的领导理论观点。主要成果：特性理论研究到20世纪90年代，还是提出了一些反映有效领导者特性的个性特点：努力自取 ； 领导动机 ； 正直 ； 自信 ； 业务知识 ； 感知别人的需求与目标，并具备有针对性调整自己领导方式的能力。10.激励的特点以及起源（理解）158特点：与凭借权威进行指挥相比，激励最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。起源：激励起源于人的需要，是被管理者追求个人需要满足的过程。11.激励理论的类型有哪些？1591）内容型激励理论。重点研究激发动机的诱因，主要包括：马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。2）过程型激励理论。重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程，主要包括：弗鲁姆的“期望理论”、波特和劳勒的“期望模式”、亚当斯的“公平理论”等。3）行为改造理论。重点研究激励的目的（即改造、修正行为），主要包括：斯金纳的“操作条件反射论”、海利的“归因理论”等。双因素论： 1）保健因素：这属于和工作环境或条件相关的因素，包括：管理政策与制度、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、福利待遇、职务地位、工作安全等因素。 2）激励因素：这属于和工作本身相关的因素，包括：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。12.群众心理和谐（理解）200群众心理和谐是由以下四个方面综合形成：1 建立正确的群众目标2 有效发挥群体规范作用3 适当发挥群体压力作用4 提高群体凝聚力13.同步控制（理解定义）213同步控制是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划任务的行动。14.对管理控制的理解以及最关键的一个环节是什么？218管理控制：最终是通过纠正偏差的行动来实现的。纠正行动是整个管理控制中最关键的一个环节15.社群控制：含义及主要观点234含义：社群控制是指以一定的文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。主要观点：组织文化是社群控制的基础 授权赋能是社群控制的必要条件 建立自我指导型团队 实行实时控制单选:1. 战略思想是战略的灵魂。2. 管理的目的是有效实现目标。3. 对于高层管理者来说，概念技能更为重要。4. 战略目标是战略决策的核心，也是战略管理其他环节进行活动的依据。5. 从狭义上看，以管人为核心的组织与协调的工作属于管理工作。6. 价值工程方法的核心是功能分析。多选：管理信息的特征体现在社会性，有效性，连续性与流动性，信息与其载体的不可分。二填空题：1.作为管理者客体的管理对像与管理环境是影响管理功效的重要变量。2.政策执行中最关键的问题是正确处理好执行政策的原则性和灵活性的关系。三简答题1.简述激励性奖酬体系的的设计要求1305 加大薪酬的浮动比例6 必须与绩效紧密挂钩7 突出技能工资的作用8 科学的确定岗位薪酬差别9 确保奖酬激励的长期性2.简述管理者的技能111）技术技能：是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。2）人际技能：人际技能是指管理者处理人事关系的技能。3）概念技能，或者构想技能：即指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。4）行政能力：这是指管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政性能力。3. 管理者如何让调整好控制过程的行为问题2241）管理者要树立正确的态度2）下放控制权，倡导实行自我控制3）采用科学的控制手段4）倚重工作保证体系进行控制5）归根结底是要做好人的工作4.述预算的步骤 2201) 由高层管理人员提出组织在一定时期内的发展战略、计划与目标。这是制定预 算的基本依据2) 主管预算编制的部门根据组织发展战略、计划与目标，向组织各部门的主管人员提出有关编制预算的建议和要求，并提供必要的资料。3) 各部门的主管人员根据组织计划与目标要求，结合本部门的实际情况，编制本部门的预算，并与其他部门相互协调，在此基础上，将本部门预算上报主管部门。4) 主管编制预算的部门将各部门上报的预算进行汇总，在认真协调的基础上，编制出组织的各类预算和总预算草案。5) 组织的各类预算和总预算草案上报组织的高层管理进行审核批准，然后颁布施。5.简述管理机制的特征23（扩展可自己概括省略部分）（1） 内在性：管理机制是管理系统的内在结构与机理，其形成与作用是完全有自身决定，是一种内运动过程。（2） 系统性：管理机制是一个有特定结构、形成特定结构与功能的完整体系。（3） 客观性 ：任何组织，只要其客观存在，其内部结构、功能既定、必然会产生与之相适应的管理机制。（4） 自动性：管理机制一旦形成，就会按一定的程序、秩序，自发的、能动的诱导和决定企业的行为。 （5） 稳定性：只要结构和环境没有重要变化，管理机制就会稳定不变。（6） 可调性：机制是由组织的基本结构决定的，只要改变组织的基本构成方式或结构，就会相应的改变管理机制的类型和作用效果。 6.简述管理沟通的障碍 （不确定有否遗漏） 1) 物理方面的沟通障碍：2) 生理方面的沟通障碍：3) 心理方面的沟通障碍：4) 语言方面的沟通障碍：语言表达是管理沟通中最基本的手段，对于沟通的成效具有极为重要的作用。经常由于语言表达不准确或接收者理解上的不同而导致信息失真。7. 简述“复杂人”假设及其相应的管理方法 “复杂人”假设观点认为人是复杂的，其需要是多种多样的并未受到环境等多重因素的影响，与“复杂人”假设这种人性观相适应，管理者综合考虑经济、社会、自我实现等多种需要，按现代管理理念对员工实行科学管理，采用系统的权变的管理方式。8. 简述组织结构设计的程序组织设计过程：1）设计的方针和原则 2）职能分析与设计 3）设计与建立组织结构 4）建立组织联系与规范组织运行过程：5）人员配备与培训 6）考核与奖酬 7）反馈与修正 组织变革过程：8）打破定势 9）实施变革四计算题 第92页93页 第一、二、三问（数字有变动）要求与提示：第三问要使用四种非确定性决策准则进行决策；第一问不必考虑其他因素，只需要计算盈亏平衡量即可5 案例分析（理论+分析）1 人力资源管理的内容与原则115118（1）人力资源的含义：在现代管理中，人被看成是组织最重要、最有活力、最能为组织带来效益的资源。a.人是组织最宝贵的资源，它决定其他资源作用的发挥。b.组织的全体成员都属于人力资源，而不仅限于“人才”。c.人力资源本身是可以被不断开发的。d.人力资源在狭义上特指为实现组织目标服务并作出贡献的全体成员能力的总和。（2）人力资源管理的含义：在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，最组织人力资源的取得、配置、利用所进行的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发。（3）人力资源管理的内容：a 人力资源需求预测与规划 b 人员选聘与组合 c 人员使用与激励 d 人力资源开发（4）人力资源管理的原则：优化原则 竞争原则 激励原则 开发原则2 激励手段与方法163-166 （1） 物质利益激励：是指物质利益为诱因，通过刺激被管理者物质利益需要，以激发或者强化其努力实现组织目标的动机的方式和手段。主要包括：奖酬激励 关心照顾 处罚 （2） 社会心理激励：是指管理者运用各种社会心理学方法，刺激被管理者的社